Zapaka レビュー 170

⚠️ À fuir absolument – expérience catastrophique avec Zapaka ⚠️

J’ai passé une commande importante sur Zapaka le 31 août pour une robe de mariée et plusieurs accessoires, en vue de mon mariage le 1er octobre. Malgré le délai raisonnable, aucune nouvelle de ma commande pendant plus d’une semaine.

Je décide alors de contacter le chat en ligne : on m’informe que tous les articles sont en rupture de stock et que je serai remboursée intégralement. Sauf que le statut de la commande sur le site ne change pas, il reste bloqué, comme si tout était normal. Aucune notification, aucun mail, aucun suivi.

Inquiète, je reviens le lendemain sur le chat : mêmes réponses floues, rien ne bouge. À bout, je décide de commander ailleurs, en urgence, pour ne pas me retrouver sans robe le jour J. Par sécurité, j’envoie un mail pour demander confirmation du remboursement intégral.

Et là, retournement incompréhensible : on m’informe que ma commande vient d’être expédiée et qu’un remboursement n’est plus possible ! Le service client se contredit complètement.

Je retourne sur le chat, j’exprime mon mécontentement. Face à ma colère, on m’annonce que je serai bien remboursée intégralement, à titre exceptionnel. J’accepte. Mais là encore : aucun mail de confirmation, aucune preuve. Je dois insister encore pour qu’on m’envoie un écrit.

Pire encore, la facture reçue est erronée, et aucune information n’est claire. Tout est mal fait, même les documents envoyés sont incorrects.

Ensuite, j’apprends que mon colis a subi une avarie. Et comme si ça ne suffisait pas, le site refuse désormais de me rembourser intégralement, malgré leur promesse écrite, et ne me propose que 40% du montant total. Ils ignorent mes messages, ne répondent plus ou me renvoient des réponses automatiques. Et pourtant, j’avais pris l’assurance expédition (3€) censée couvrir ce genre de souci !

Tout a été mal géré de A à Z :
❌ communication inexistante
❌ site qui ne met pas à jour les statuts
❌ promesses non tenues
❌ service client incohérent et absent
❌ documents (facture) incorrects
❌ assurance inutile
❌ engagement non respecté sur le remboursement

C’est une expérience désastreuse, stressante, et indigne d’un site qui prétend vendre des tenues pour des événements aussi importants qu’un mariage.

👉 Je déconseille fortement ce site. Fuyez, surtout si vous avez des délais à respecter ou un événement important.

J'ai commandé sur ce site pour la première fois et je n'ai jamais reçu ma commande depuis c'est des échanges de mails qui n'aboutissent à rien et leur contenu est toujours le même : veuillez vérifier votre bon de commande merci de votre patience et etc... Je sais d'ores et déjà que je n'aurais jamais le remboursement. Je pense que c'est une arnaque au vu des autres avis que je lis.

Très mauvaise expérience, je déconseille vivement. Le délai de livraison trop long (vient des Etats Unis), rien ne le mentionne sur le site. Les produits sont de très mauvaise qualité et les tailles non conformes (trop grand). Pour le remboursement, ils proposent d'amblée un remboursement de 10 € et de garder les produits, ensuite, face à mon refus ils proposent 32 €. J'ai du refuser à deux reprises leurs conditions de remboursement pour qu'ils acceptent de me communiquer les consignes de renvoi des produits. Aussi, ils ont refusé de me rembourser les chaussures car selon eux, les chaussures ne sont pas remboursables. Là aussi, rien dans le règlement ne le stipule. Au moment du renvoi des produits, la poste m'informe qu'aucun départ ne part pour les Etats Unis du fait des taxes imposées par TRUMP. Sinon, les frais de retour sont à notre charge soit 50 €. Tout est fait pour dissuader le client.
C'est une grosse escroquerie.
A fuir !!!!

Très mauvaise expérience avec Zapaka.fr.
J’ai voulu retourner ma commande dans le délai légal, mais là j’ai découvert le vrai problème :
le site se présente comme français (.fr, interface en français, prix en €), pourtant ils obligent le client à renvoyer le colis aux États-Unis, à ses propres frais.
C’est totalement trompeur et contraire aux droits des consommateurs européens.

Le service client, au lieu d’aider, donne des réponses vagues et dissuasives pour décourager toute demande de retour.
Franchement, je déconseille vivement ce site : conditions de retour abusives, absence de transparence et service client inexistant.

J’ai commandé un article chez Zapaka. Il ne m’allait pas. J’ai voulu le renvoyer. C’était déjà compliqué avec le service client pour qu’ils acceptent que je retourne le colis. Et quelle fut ma surprise à la poste lorsque je vais voulu le renvoyer et que la dame m’a dit que je devais payer 50€ de droits de douane pour renvoyer le colis aux États Unis. A fuir!!

Sur mesure pas du tout sur mesure !!! tout et plus que largement trop grand et ne veut pas remboursé la totalité ni récupérer la robe !
Je ne recommande absolument pas !
N'achetez pas ici c'est de l'arnaque !

Fuyez ce site car c'est une véritable arnaque. J' ai commandé une robe qui quand je l'ai reçu ne correspondait absolument pas à la description ni à la photo. Je demande un bon de retour afin de la renvoyer et demander un remboursement. Résultat : après de nombreux mails on me propose soit un remboursement de 10€ soit un bon de réduction de 20€ sur une nouvelle commande (robe à 120€!!!) m'expliquant que leurs produits sont d'excellente qualité à des prix imbattables.

Robe jamais reçue.
Colis marqué comme retourné a l'expéditeur a priori mais malgré ça aucun remboursement, toujours la même réponse à mes emails comme si c'était une IA qui répondait. C'est un site d'arnaque.
A EVITER A TOUT PRIX.

J’ai décidé d’acheter ici car j’ai vu une robe formidable, très belle et j’en avais besoin d’une, j’ai ignorer les plaintes car la plupart reposaient sur le fait qu’ils ne pouvaient pas retourner le vêtement à cause du fait qu’il était sur mesure. Du coup j’achète, LA ROBE N’ÉTAIT PAS CELLE DE LA PHOTO SUR LE SITE, elle était différente et moche, j’ai payé environ €140 pour une robe qui n’était pas celle que je voulais! Donc je leur envoie un courrier en leur disant que je voulais faire un retour, c’est à moi de payer les frais d’expédition, OK, moi j’ai payé €20 quand j’ai acheté la robe. Je vais à la poste, €80 d’expédition. Donc maintenant je suis coincée avec une robe moche et qui a une mauvaise odeur, N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE!!!! C’est une arnaque vraiment.

Même une étoile c’est trop pour le site Zapaka.fr
Fuyez ce site ne commander pas ! J’ai acheté une robe 115€ qui n’a rien à voir avec la robe en photo sur le site. J’ai demandé un remboursement et faire un retour produit, la on me répond pas de problème on vous rembourse si vous renvoyez en Chine ( donc 50€ de frais de port) alors que ce n’est pas noté sur le site. Alors il me propose un remboursement de 36€. C’est une blague …

Site d’arnaque qui ne mérite pas d’étoile !! Robe différente de la photo. Aucun remboursement total possible : propose 17€ pour aller chez un couturier car la robe trop longue, sinon 38€.
D’habitude je suis très méfiante mais étant pressée par le temps pour un mariage, je l’ai commandé. Et en plus très long délai d’attente.
À FUIR !!!!!!!!!

Commande d’une robe pour ma fille (140 euros), déception : matériaux de mauvaise qualité, visuel totalement différent du site ! Après contact pour un renvoi (aux frais du client), pas de site en France, donc Chine ou Etats-Unis. Au mieux 45 euros de frais de port + 35 de dédouanement 🥶 Zapaka ne prend pas en compte la publicité mensongère, et propose un remboursement de 33 euros (!) si on ne renvoie pas…Bref on a perdu 110 balles et on ne commandera plus jamais chez eux. Lisez bien les petites lignes !!

Attention, gros problèmes avec ce site, j’ai commandé un ensemble pantalon et haut, déjà impossible de modifier les tailles du pantalon et du haut,
Reçu 13 jours après la commande, et rien ne va !!
Réponse de Zapaka pas de possibilité de retour !! Site à éviter !!!

J’ai acheté une robe qui donne vraiment envie sur la photo. Résultat la robe ne ressemble en rien à la photo et la matière est vraiment deguelasse. Comme il est marqué sur le site retour possible, je fais une demande, et bien sûr le retour n’est pas conforme car uniquement possible aux États Unis ou en Chine! Pas correct à fuir!!!!

J’ai commandé une robe chez Zapaka, mais je ne l’ai jamais reçue : elle a été livrée à plus de 350 km de chez moi alors que j’avais correctement renseigné mon adresse et ils l’ont admit. Il semble que Zapaka ait tout simplement inversé les adresses de deux clientes. Après énormément de mails avec leur service client, j’ai finalement réussi à obtenir un remboursement ( qui est passé de 30% de remboursement à 100% gratuit une nouvelle robe à enfin un remboursement…)
j’ai contacté la personne qui avait reçu ma robe par erreur… et là, nouvelle surprise : le vêtement était dans un état lamentable, en lambeaux dès l’ouverture du colis les paillettes tombant une à une.
Une expérience catastrophique du début à la fin. À fuir absolument !😡😡

Scam. Not a reputable company; not operating in Canada as domain website suggest.
Not a reputable company. Scam. Not operating in Canada as the website domain suggests. They will not offer you a full refund and take your money regardless if you try to cancel within their cancellation policy. Their return policy is not upfront and they make their own rules like time zones which are not indicated on the website. Here is a chat transcript and email them asking me to take down reviews.

Chat transcript
company logo
Name: christine sabater
Question: Can I still cancel my order ZAPAKACA16243 and when can I get my money back in my credit card
Order number(if you have): (no answer)
avatar Dandee
Fri, 09 May 2025 13:31:33 CDT
Hello! This is Dandee and it would be my honor if I could do anything for you. May I have your name? 🙂
christine sabater
13:31
Can I still cancel my order ZAPAKACA16243
and when can I get my money back in my credit card
christine sabater
13:32
I just need to know if an order is cancelled how long it takes to be back on the credit card
avatar Dandee
13:35
Hi! We understand that you want to cancel your order but since your ( dress ) is under production now, if you request to cancel it now, we are afraid that we could not refund the full money for the item that you order, the factory has cost them money and labor to make it.
Based on our Cancellation Policy, orders canceled within 3 days of payment confirmation will be eligible for a 80% refund + shipping fee.
Please refer to our Cancellation Policy for more details:
Please let us know how you want to proceed with this.
christine sabater
13:37
so i can not cancel even if the order is made within 24 hours?
christine sabater
13:40
The cancellation policy says if order is cancelled within 24 hours of payment it is a full refund
avatar Dandee
13:40
It is beyond 24 hours already upon checking in our system.
christine sabater
13:41
what day did it show on your end
christine sabater
13:43
hi
christine sabater
13:45
what did this it show on your end? I ordered May 8, today is May 9
christine sabater
13:45
here in Canada
christine sabater
13:48
Hi are you still there?
christine sabater
13:52
Attachments:
image.png
christine sabater
13:53
Is the order eligible for a full refund because I ordered May 8 and cancelling today May 9?
avatar Dandee
13:54
Your order was placed on May 9, 2025 at 1:22 am and your request cancellation file on May 10, 2025 at 2:19 am. So it is beyond 24 hours already.
christine sabater
13:54
No it was order May 8
christine sabater
13:55
Attachments:
image.png
christine sabater
13:55
here is my order confirmation
avatar Dandee
13:56
I'll understand! We have a different time zone but we always depends on the time from when you placed the order and date and time request to cancel the order.
christine sabater
13:56
I did not ask for a cancellation
christine sabater
13:56
I am just asking if EVER will the refund be 100% full refund
christine sabater
13:57
Yes which is May 8 when I ORDERED and cancelled MAY 9
christine sabater
13:57
I am the one who made the oder
christine sabater
13:57
So I know when I placed the order
christine sabater
13:58
It is not on your cancellation policy that there are time zones that you consider
christine sabater
13:59
I DID NOT REQUEST TO CANCEL THE ORDER
christine sabater
13:59
I WAS ASKING A QUESTION
christine sabater
13:59
DID YOU CANCEL THE ORDER??
christine sabater
14:00
I DID NOT SAY TO CANCEL YET
avatar Dandee
14:00
Again, based on our Cancellation Policy, orders canceled within 3 days of payment confirmation will be eligible for a 80% refund + shipping fee.
avatar Dandee
14:00
Attachments:
image.png
image.png
avatar Dandee
14:01
We did not yet proceed with the cancellation.
christine sabater
14:01
OK DON"T CANCEL
avatar Dandee
14:01
We are just for your confirmation.
avatar Dandee
14:02
Thank you for confirming, Christine! We have noted your request, and your order will remain active as is.
________________________________________________
Ticket from chat SW30MQDPGR
Inbox

ZAPAKA Cutomer Service Team
3:07 AM (8 hours ago)
to me

HelpDesk
Hi, Christine Hembrador

Dear Christine Hembrador,

We have noticed that you left a review on Trustpilot. Since this is your first time shopping on our website, we can make an exception to cancel the order for you and offer a full refund. However, we sincerely hope that you can delete or change your review. Once we receive a screenshot of your modified review, we will cancel the order for you and issue a full refund. Thank you for your understanding.

Sincerely,
Mledoy

Ticket ID: ILTVMX
Assigned agent: Melody

Date of experience: May 09, 2025

Comme beaucoup , j’ai fais l’erreur de faire confiance à ce site sans consulter les avis avant de passer commande…
GROSSE ERREUR.
Tout se passait bien , j’ai entrée mes informations avec mes coordonnées et au moment de passer au paiement avec Apple Pay toutes les informations que j’avais fournies ont été remplacés par des coordonnées complètement éronnées …
Résultat j’ai dû faire un tas de mail pour annuler la commande car ni l’adresse postale , ni le numéro de téléphone ne correspondaient aux informations que j’avais données … Je n’ai pas eu de réponse à l’heure actuelle et suis toujours dans l’attente car malheureusement , débitée mais pas de retour du service client (qui est d’ailleurs déplorables puisqu’il est uniquement joignable par mail) …

Une catastrophe.
J'ai reçu la robe qui ressemble à la photo mais en qualité nettement inférieur, la broderie est grossière, le tissus est arraché sur le bas, le corset et les bretelles sont males coupées donc ne tiennent pas.
Je veux me faire rembourser mais le service client veut me dédommager en meremboursant 13 euros ou 17 euros de bon d'achat sur une robe que j'ai payé 100 euros.
C'est honteux, de la pure arnaque.

Même 1 étoile , ils NE MÉRITENT PAS .

J’ai attendu plus d’un mois pour recevoir une robe DEGEULASSE !
Il y a un fossé entre les images du site , et le vêtement quand vous le recevez.
La coupe , la qualité du tissus …
Rien est bon .

Le PIRE , ils vous vendent du rêve pour le retour d’articles.
J’ai acheté ma robe à +100€ , ils me proposent un remboursement à 7€ ???
Et si je veux renvoyer le produit, je vais moi même payer les frais et ces frais là coutent plus cher que le produit en lui même .

A FUIR !!!!!!

A fuir d'urgence
Met des plombes a te répondre pour que tu ne puisses pas avoir le temps de renvoyer l'article et qu'ils ne te remboursent pas. Ils le font exprès. Retour hyper compliqué, remboursement pareil. Qualité du produit catastrophique.
Horrible 😡