ZARA レビュー 

I december købte jeg julegaver til min datter hos Zara - leveringen gik så fint, men desværre passede gaverne ikke min datter. Herefter returnerede jeg varerne i forretningen på Strøget den 9. januar - nu her 3 uger senere har jeg fortsat ikke modtaget mine penge retur - og Kundeservice er alt andet end behjælpelige. Så anbefalingen er aldrig at købe noget i Zara, der skal bruges som gaver - for det må altså ikke være så svært at få penge retur.

Jeg har bestilt varer for over 700 kr hos Zara, og det har udviklet sig til noget nær en farce.
Min ordre blev delt op i to pakker. Den første ankom, men da jeg åbnede den, var der intet af det, jeg havde bestilt – kun tilfældige varer, som jeg overhovedet ikke havde valgt. Da jeg forsøgte at kontakte Zara, fandt jeg ud af, at de ikke har nogen mail-support, men udelukkende en chatbot. En chatbot som flere gange valgte at afslutte samtalen midt i dialogen, så jeg måtte starte forfra tre gange, før den overhovedet forstod problemet. Helt absurd.
“Løsningen” fra chatten var, at jeg bare kunne returnere varerne og få pengene tilbage – dog uden at få fragtomkostningerne refunderet, hvilket jeg finder dybt urimeligt. Hvorfor skal jeg betale fragt for varer, jeg aldrig har bestilt eller modtaget korrekt?
Endnu værre er det, at fordi jeg købte varerne under en tilbudskampagne, kunne jeg ikke få de rigtige varer sendt igen. Så selvom fejlen tydeligvis ligger hos Zara, er det mig som kunde, der betaler prisen.
Og så bliver det næsten komisk: anden del af pakken bliver 3 dage forsinket, og da jeg endelig henter den, er det præcis samme problem igen – forkerte varer. Så endnu en tur gennem chatbot-helvedet, endnu en retur, endnu mere tid spildt.
Alt i alt har det betydet 4 ture frem og tilbage, unødvendigt bøvl med pakker, frustration og massivt tidsspild – alt sammen på grund af Zaras fejl og manglende kundeservice. Nu venter jeg blot på at få mine penge retur, hvilket jeg kraftigt forventer sker.
Det her er simpelthen for dårligt, især fra en så stor international virksomhed. Kundeservice bør være for mennesker – ikke gemt bag en chatbot, der lukker samtaler og efterlader kunden alene med problemerne

Virkelig dårlig kundeservice, man kan ikke ringe til en medarbejder eller skrive en mail. Det eneste de har er en chatbot, som jeg har prøvet flere gange. Der sker absolut ingenting og de afslutter selv samtalen. Kunne være rart med personlig kontakt. Jeg kan se, hvornår returpakken er modtaget i Polen, men efter næsten 4 uger har jeg stadigvæk intet hørt. Køb ALDRIG noget fra ZARA - det er sidste gang, at jeg har købt noget online.

ADVARSEL KØB ALDRIG NOGET FRA ZARA ONLINE. Bestilte en bluse d. 3. januar 26. Pengene er trukket fra længst, men ordren ikke kommet. Kan kun komme i kontakt med en AI genereret kundeservice, som ikke fatter noget som helst. Køber aldrig noget derfra igen. Tænker at anmelde det til forbrugerombudsmanden, der er vist flere med samme oplevelse. Virkelig dårlig service.

Fedt tøj, UFATTELIG ringe kundeservice!!!
Jeg bestilte d.16.1.26 et par bukser. De skulle leveres imellem d.20.1-22.1.26. Jeg får en ny opdatering d.21.1.26 omkring ændring af leveringsdato, der nu hed 23.1.26-25.1.26. Jeg læser så via "Spor min ordre" at PostNord har modtaget data omkring de skal modtage pakken fra Zara, men at pakken ikke er indleveret til dem endnu.
Dagen efter d.22.1.26 stod der så at min pakke var leveret og jeg modtog en mail omkring at min vare nu var leveret!!! SAY WHAT!!! Jeg har ABSOLUT ikke modtaget min pakke!!
Jeg har forsøgt at få kontakt til Zara, som er en ret stor umulighed. Det eneste jeg fik fra deres chatrobot var at de kunne se min pakke var leveret og jeg må høre mine naboer OM de skulle have modtaget min pakke. Jeg forklare IGEN at PostNord ikke har modtaget pakken fra dem, så de jo stadig må ligge inde med mine varer. Dette får jeg ikke svar på, men en besked om at chatten er lukket frem til mandag og jeg skal prøve igen der.

Jeg vil SÅ gerne modtaget mine varer, hvilet næppe sker. MEN endnu mere vigtigt vil og SKAL jeg have mine penge retur, såfremt den pakke ikke er fremme på mandag. Der er intet yderlig sket på PostNord, det er samme besked der, at pakken ikke er ankommet til dem endnu.

Jeg er mere end gal og endnu mere når jeg læser at jeg desværre langt fra er den eneste!!

UNDGÅ WEBSHOPPEN HVIS MULIGT!!!

Køber et "Blazer-sæt" online og modtager kun en blazer. Adresserer problemet i chat med kundeservice, hvor min reklamation bliver behandlet af en medarbejder, der er så ringe til dansk, at vi ikke kan blive enige om, at et "sæt" består af jakke og bukser. Jeg forsøger pænt og ordentligt på pædagogisk vis at forklare fænomenet "et sæt" hvorefter chatten afsluttes af medarbejderen.

Dårligste kundeservice til dato, ønsker kunne ringe til en medarbejder eller skrive en mail og ikke blot skrive med en chatbot der ikke kan give en ordentlige svar. Synes egentligt at deres tøj er ok i forhold til prisen, men kommer ikke til at bruge dem igen, for ja kan ikke passe at man ikke kan få lov til at bytte en fødselsdagsgave blot fordi den er købt over 30 dage før den skulle bruges - blot størrelse der skal byttes men ja uden personlig kontakt kan intet lade sig gøre - så råd herfra medmindre Zare melder positivt retur på denne anmeldelse køb aldrig noget fra ZARA - ja jeg gør i hvert fald ikke og kommer heller ikke til at ønske mig noget fra dem igen

Forfærdelig service i butikken på fisketorvet. Sætter forkerte priser på, og nægter så at sælge til den pris. De nærmest affejer en og råber next.

SÅ ringe kundeservice.
Jeg bestilte en julegave i begyndelsen af december. Den rykkede sig aldrig inde i appen, når jeg skulle tjekke levering. Jeg mødte op i butikken flere gange, men ingen kunne oplyse mig om noget som helst.
Efter SELV at skrive en vred på besked til et opslag på Zara's instagram side, blev jeg kontaktet direkte af deres mystiske kundeservice account på instagram, i en direkte besked.
HJÆLP TIL ALLE ANDRE: deres kundeserviceaccount på instagram hedder @zaracare.

Personalet taler engelsk - ikke dansk. Det er ikke ok i dagens Danmark

Helt håbløs kundeservice - mangler stadig min ordre som jeg bestilte 2 Januar.

Det er umuligt at komme i kontakt med dem.. De giver ingen svar retur, trods for at jeg har prøvet at få kontakt flere gange.

Handler aldrig der igen.

Jeg returnerede den 30/12 en top i en af Zara’s butikker.
Efter 14 dage kontakter jeg kunne service fordi returneringen stadig ikke er behandlet og der stadig ikke er kommet penge retur.

Jeg får fat i hvad jeg tror er en real kundeservice og ikke AI. Og fortæller at der vil gå 48 ARBEJDSTIMER.

Jeg tænker at de må mene alm. timer og ikke arbejdstimer da det vil være ydeligere over en uge.

48 timer efter kontakter jeg igen kundeservice, og der viser der sig at returneringen aldrig er startet.

Medarbejderen bliver ved med bare at skrive af jeg ikke skal bekymre mig.

Jeg må gentagende gange presse på. Og gøre det tydeligt at jeg stopper med at bekymre mig når jeg får mine penge.

Efter lang tid og gentagelser af samme spørgsmål får jeg at vide at min returnering lige er sat i dag. (På baggrund af mine beskeder).

Jeg får så besked på der vil gå op til yderligere 14 dage før jeg kan forvente mine penge retur.

Jeg bliver selvfølgelig frustreret og skriver at jeg virkelig syntes at der er ringe service at der skal gå 5 uger. Jeg får en uendelige Ai besked som ikke besvare min besked og jeg skriver at det ikke er et svar på min besked og om personen ikke kan forstå at jeg som kube er frustreret.

Kundeservice lukker derefter chatten og sender samme AI besked om at returneringen er sat i gang.

Kundeservicen har derfor virkelig været ringe og nærmest ikke eksisterende.
Jeg vil derfor virkelig ikke anbefale at handle eller returner vare hos zara

Jeg er egentlig rigtigt glad for Zara´s tøj generelt, men kundeservicen er den værste jeg har oplevet. Jeg havde bestilt en pakke, som gik langt over den forventede leveringsdato (har stadig ikke modtaget pakken). Jeg har kontaktet Zara af rigtig mange omgange, men jeg får det samme svar hver gang, og hører intet fra dem overhovedet. Pakken er 3 uger over forventet leveringsdato, og Zara gør ingenting.

Tit udsalg på børnetøj. Kan dog anbefale man kender Zaras børne størrelser. Desværre tager returen ret lang tid. Men det er også det eneste minus ☺️
Køber derinde hver gang garderoben skal fornyes hos sønnen

Fin kvalitet men alt for lille i størrelserne og tit forsinket og meget dårlig kundeservice

Fuldstændig vanvittig dårlig kundeservice
Havde en reklamationssag men de er umulige at komme i kontakt med. Har skrevet flere steder uden held. Det er helt skørt de kan køre en virksomhed på den måde

Jeg modtager et par bukser og da jeg prøver dem på falder der to knapper af, det burde ikke kunne lade sig gøre, dårlig kvalitet, ønsker mine penge tilbage!!!

Super ringe kundeservice. Super ringe bytteregler. Kunne ikke engang få lov at bytte en ny, ubrugt vare til et nummer større. De er rimelig rigide og ingen forståelse. Svært at skulle kommunikere med en engelsktalende som bare affejer en med "then you can just keep it". Anbefaler ikke mere denne butik til mine børn og venner

ZARA har elendig kundeservice. Man har ingen direkte kontakt med et rigtigt menneske, men bliver kun mødt af en robot, som gentager de samme standardsvar igen og igen.

Mine bestilte varer er stadig ikke ankommet, og robotten blev ved med at fortælle mig, at ordren var “under behandling”. Først meget senere finder jeg selv ud af, at varen faktisk er udsolgt. ZARA foretager ingen handling, før man selv presser kraftigt på.

Pengene er allerede trukket fra min konto, men nu påstår de, at deres system ikke kan annullere ordren, før de får tilladelse fra ledelsen. Det lyder helt absurd og uprofessionelt.

Alt i alt en ekstremt frustrerende oplevelse med manglende ansvar, dårlig kommunikation og nul service.
Handl ikke på deres hjemmeside....