ZARA レビュー 

Snavset tøj og dårlig kundeservice!

Jeg bestilte et jakkesæt den 27. December, og betaler for ekspres levering. De lover at pakken vil ankomme senest 7 januar. Den 6. Januar trækker de pengene, og sender mig en mail om at varerne er afsendt. Efterfølgende får jeg en mail om at leveringen er forsinket men vil ankomme mellem den 8. Og 9. Januar, og jeg kan se på appen, at de endnu ikke er begyndt at pakke min ordre. Pakken kommer dog ikke til aftalte tid. Jeg har flere gange fat i kunde service, som er helt uduelige og blot takker for min tålmodighed, eller siger at den nok kommer inden dagen er omme (selvom den stadig ikke er pakket). På Facebook svarer de efter 25 timer. Jeg har i dag den 14. Januar modtaget min pakke, og tøjet som jeg har modtaget er tydeligvis brugt og snavset. Virkelig dårlig oplevelse!

Vil ikke anbefale at handle der.
Umulige at komme i kontakt med kundeservice og kun muligt at skrive med en IA. Holder ikke hvad de lover.
Har købt en defekt varer og har aldrig oplevet så dårlig kundeservice.
Så 0 stjerner herfra

Helt uduelig kundeservice, føles som en umnneskelig dårlig kodet ai

Zara fastholder ikke at ville tilbagebetale den originale fragt på trods af forbrugeraftaleloven siger at de har pligt til dette.
Virkelig dårlig service fra deres side.
Hilsen Marianne

MIN ORDRE KOM ALDRIG FREM OG DER VAR INGEN BESKED FRA ZARA. KUNDESERVICE FUNGERER OVERHOVED IKKE OG SOM KUNDE SKAL MAN STARTE FORFRA KONSTANT OG HVER GANG MAN ER I KONTAKT MED ZARA CHAT. SE EKSEMPEL PÅ CHAT
• Hej, mit navn er Mukul, og jeg er her for at hjælpe dig i dag.
13.09
• Har du læst min besked?
13.09
• Venligst oplys dit fulde navn, ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet, så jeg kan finde din ordre og hjælpe dig mere effektivt.
13.11
• Navn
13.13
• Ordre nr.
13.13
• Mail adresse
13.13
• Uddyb venligst din bekymring, så jeg kan hjælpe dig mere effektivt.
13.14
• jeg har ikke modtaget min ordre fra 08.12 og sidste torsdag den 08.01 var jeg i chat dialog med jer hvor i lovede at sende en ny ordre og give mig besked inden 48 timer på mail. Intet er sket??????
13.16
• Tak fordi du deler din bekymring.
13.16
• Som vi har tjekket, er løsningen, vi kan tilbyde, en refundering, da varen er udsolgt.
13.16
• Ja tak, refunder min penge asap
13.16
• Jeg har rejst din bekymring med vores dedikerede team. Vent venligst 14 arbejdsdage, refusionen vil blive behandlet på samme måde, som du brugte til betaling.
13.17
• Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
13.17
• jeg skal ikke vente 14 dage på at få mine penge, I har ikke leveret som aftalt, du må gøre det bedre en det du skriver
13.18
• Tak fordi du kontaktede os.
13.20
• We sincerely hope your concerns have been resolved. Please, do not hesitate to contact us in case you need any further assistance.
13.20
• Please allow me one moment.
13.21
• Hej, mit navn er Esther. Jeg vil med glæde hjælpe dig.
13.21
• For at kunne hjælpe dig har jeg brug for dit ordrenummer, fulde navn og e-mailadresse.
13.21

Jeg har købt tøj hos Zara i mange år, men har besluttet, at det nu er slut. Der har været alt for mange negative oplevelser gennem mange år. Det hjælper heller ikke på det, at kvaliteten bliver dårligere og dårligere samt deres ekspedienter konstant er sure og ubehøvlede uden grund. Jeg vil meget hellere lægge mine penge et andet sted. Nul stjerner herfra!

Returneret, fået kvittering på aflevering og derefter radiotavshed. Ingen penge, umuligt at komme i kontakt med dem, de svarer ikke på nogen kanaler. Er de ved at gå konkurs??

Verdens dårligste bytteservice. Fik tøj i julegave og kunne ikke bytte det den 9/1, til trods for at vi havde været ude og rejse siden jul. De var fuldstændigt ligeglade med at vi nu havde helt nyt tøj for mange penge, vi aldrig ville kunne bruge. Jeg kommer aldrig til at købe noget der og vil anbefale alle til at holde sig langt væk fra deres butikker.

Handlede for 1. gang på Zara i Dec. 2025 og gør det aldrig mere!!!!
Tøjet passede ikke i str. så jeg returnerede det samme dag som jeg modtog det - 18.dec
Har forsøgt at få kontakt med dem både på Facebook og på tlf. som kun meddeler at man ikke kan kontakte dem for tiden
Jeg har endnu ikke modtaget en mail om de har modtaget varen ????

I purchased a pair of pants from their store in CPH, and their fitting rooms were very busy. So one of the workers said to me I could just buy them and if they don't fit I could send them back online. Because I live 2 hours away from the nearest Zara, so I go home with these pants and they didn't fit. So I contact Zara and I keep getting send to this stupid AI thing and then I contact them on instagram and there they reply that I can't return them and that's my own fault. what an awful service they have their, their workers answer with and attitude and they just in general suck. what a waste of a so popular brand no wonder they use child labour. horrible people.

Virkelig dårlig service. Jeg købte et par bukser i julegave, som desværre var for små. De kunne ikke byttes, fordi det var “for sent”, hvilket jeg synes er helt urimeligt – især når mange andre virksomheder tilbyder forlænget byttefrist på julegaver.

Derudover svarede de slet ikke på nogen af de mails, jeg sendte. Først da jeg kontaktede dem via Instagram, fik jeg et svar, som tydeligvis virkede som AI og ikke reel kundeservice.

Den person, jeg gav julegaven til, kom dog igennem til kundeservice via mail og fik at vide, at de ville kontakte mig inden for 1–2 dage. Nu er der gået over en uge uden, at jeg har modtaget noget som helst.

Virkelig en frustrerende oplevelse, og jeg handler ALDRIG i Zara igen.

Zara var til ingen hjælp overhovedet. Hvis jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg gjort det

Har handlet en del hos Zara igennem tiden, men deres online handel fungerer overhovedet ikke. Købte en skjorte/Jakke som julegave til min søn i slutningen af November, og den er overhovedet ikke i den kvalitet som det fremgår af deres hjemmeside. Forsøgte at få den byttet på Fisketorvet men det kunne ikke lade sig gøre der der var gået 31 dage siden købet. Altså en dag over tid. Jeg kunne dog iflg. sælgeren henvende mig til kundeservice så vil de kunne forlænge fristen for ombytning/returnering pga. julen. Her opstår det helt store problem for det er umuligt at komme igennem til kundeservice, og jeg har nu brugt 5 dage på det, og må nok indse at det ikke lykkes. Har skrevet en mail, som de ikke har returneret på. Har hver dag forsøgt via chatten flere gang om dagen, og hver gang får jeg dette svar.
I'm sorry, but it looks like customer care isn't available at the moment. You can try again later or let me know if there's anything else I can help with.
Er selv i salg og undre mig virkelig over at man kan have så dårlig en kundeservice.

Jeg fik mine bukser efter en del ventetid og der jeg enlig fik mine bukser var de i stykker i lynlåsen

Zara er virkelig en virksomhed, hvor der ingen kundeservice findes ved nethandel.
Vi har købt 4 par bukser. De sender et forkert par og et par hvor der skulle være et tørklæde på.
Tørklædet mangler.
Du kan nærmest ikke få kontakt med Zara !
Får en chat med en medarbejder som slet ikke er til hjælp og vi skal bare sende bukserne retur til Zara og få pengene.
Ikke eksisterede kundeservice og tænk at Zara sender noget som er betalt for som de så ikke har sendt med og ikke vil erstatte.
Returnering koster også ved Zara.
Vi har købt mange gange ved Zara - det er slut !
De tjener fedt på net handel hvor du ved problemer ingen hjælp får !

Helt håbløs kundeservice, man føler man taler med en robot.

Lad være med at købe julegaver i god tid hos Zara. De har 30 dages retur, som er som sådan fint nok normalt. Men da jeg købte julegaver i god tid, i slut november, udløb returfristen allerede inden gaven blev givet. Lidt ærgeligt.

Jeg troede at der var forlængede returfrister ifbm julegaver.

Jeg fik noget tøj i julegave men ville gerne bytte det, det kunne man åbenbart ikke når der er 30 dages returret.

Hold jer langt væk fra ZARA!!!
Har skrevet mails, som ikke bliver besvaret. Har forsøgt via den elendige chat-dims uden held.
Fandt et telefonnummer og blev glad.
Men der informerer de blot om det, at man kan finde yderligere info på deres hjemmeside.
Overvejer at kontakte Forbrugerombudsmanden.

Dette firma burde ikke have lov til at eksistere.
Forstår slet ikke, at det ikke er blevet lukket med alle de dårlige anmeldelser…

Afleveret jakke i butikken og fik mail som kvittering.
Men fik kun udsalgsprisen tilbage, kostede 800kr som jeg gav og jeg fik 500kr retur. Snydt
Dette har jeg skrevet til kundeservicen men de svarer slet ikke😡
Så ja de skylder 300kr nu!!!

0/5 – Disgraceful customer service, breach of their own terms, lies and months of empty promises

My experience with Zara has been absolutely unacceptable from start to finish.

I visited the Zara store on Strøget in Copenhagen to request a refund of the remaining balance on a gift card worth 748 DKK. According to the clear and explicit text printed on the back of the gift card, any remaining balance must be refunded if requested within one year after the expiry date by presenting the card in a Zara store. I was well within this period and fulfilled all conditions.

Despite this, the staff refused to refund the amount. I asked to speak to the store manager, who told me that no one in the store could read or speak Danish and therefore they could not “relate to” the text on the gift card.

This is beyond absurd. Zara operates in Denmark, issues legally binding gift cards in Danish, yet claims their staff cannot understand them. The manager was rude, dismissive, and completely unprofessional.

After this, I contacted Zara Customer Service multiple times in writing in June 2015, clearly outlining the terms printed on the gift card and referencing Danish consumer law. Only after escalating the matter and threatening to report the case to consumer authorities did Zara finally react.

Customer service then called me and requested my bank details, IBAN, and account number, and assured me the refund would be processed.

I contacted them again. On Monday, July 28, a representative named Alex called, apologized, confirmed my bank details again and promised the money would be transferred within approximately two weeks, along with a confirmation email.

I received no confirmation email.
I received no refund.

Today is January 5, more than six months later, and I am still waiting for money that Zara contractually owes me.

This case shows:
• A complete failure to honor Zara’s own written terms
• Untrained and unprofessional store management
• Customer service that lies, delays, and makes empty promises
• A company that only reacts when threatened, and even then fails to follow through

I will never shop at Zara again and strongly warn others: do not trust Zara gift cards or their customer service. If something goes wrong, be prepared for months of chasing, lies and excuses.
of empty promises.

Havde bestilt et par bukser til min datter i julegave. Det viser sig, at lynlåsen var i stykker, så jeg ville gerne have bukserne ombyttet.
Jeg sender bukserne retur. Efter nogle dage får jeg en mail om at de vil overføre pengene til mig, dog skal jeg betale for fragten!!!
Prøver at kontakte deres kundeservice via chatten. Det virker ikke til at det er en person, som sidder i den anden ende. Vedkommende bliver ved at spørge om de samme ting, de forstår ikke det som man skriver. Det ligner mest at alt bare nogle standardsvar som bliver lagt ind.
Hold jer langt væk fra dem. De har ingen kundeservice overhovedet. Jeg kommer til at betale fragt fordi de sendte nogle bukser, som var i stykker.