Zenkaa レビュー 

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait respecté le créneau prévu ainsi que vos instructions.

Cordialement,
L’équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré sur votre commande.

Cette période a coïncidé avec une forte vague de chaleur ayant entraîné une saturation exceptionnelle des réseaux logistiques, notamment en raison de nombreuses livraisons prioritaires destinées aux hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public. Malheureusement, cette situation était indépendante de notre volonté.

Concernant le prix de votre commande, celui-ci était clairement affiché et accepté avant la validation de l'achat. Nous comprenons néanmoins votre déception liée au délai de livraison et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe Zenkaa.

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande ait dû être annulée et comprenons votre incompréhension face à l’évolution du prix affiché.

Nos tarifs sont mis à jour automatiquement en fonction de l’offre, de la demande et des conditions d’approvisionnement. Cela étant, nous regrettons que la disponibilité et le délai d’expédition initialement annoncés n’aient pas pu être respectés.

Cordialement,
L’équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le produit répond globalement à vos attentes.

Concernant le léger bruit métallique que vous mentionnez, celui-ci n'est pas forcément anormal. Toutefois, si le phénomène persiste ou s'accentue, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vous accompagner.

Nous tenons également à souligner le professionnalisme du livreur qui a accepté de vous aider malgré les contraintes liées à sa mission. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au transporteur.

Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre climatiseur et restons à votre disposition en cas de besoin.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,
L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux différents reports et au manque d'informations concernant la date de livraison. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous prenons votre retour très au sérieux et le remontons à notre transporteur afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante.

Toutefois, le service de livraison est assuré par un transporteur indépendant. Si votre insatisfaction concerne principalement le comportement du livreur, nous vous invitons également à partager votre expérience sur la page dédiée du transporteur afin que votre retour puisse lui être directement transmis.

De notre côté, nous prenons votre commentaire au sérieux et allons le remonter au transporteur concerné afin qu'il puisse être analysé.

Si vous êtes satisfait du produit, nous serions ravis que votre évaluation reflète également votre expérience avec celui-ci, la livraison étant assurée par un prestataire externe.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre commande.

Cette période a coïncidé avec un épisode de fortes chaleurs ayant entraîné une saturation exceptionnelle des réseaux logistiques. De nombreuses livraisons prioritaires à destination d'hôpitaux, d'établissements de santé et de sites accueillant du public ont impacté les délais de transport. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous regrettons également le manque d'informations concernant le suivi de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous espérons néanmoins que les produits répondent à vos attentes et restons à votre disposition à l'adresse contact@zenkaa.fr pour toute question.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous contestons les affirmations indiquant que nous exercerions des pratiques frauduleuses.

Si vous avez rencontré une difficulté sur votre commande, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vérifier votre dossier.

Concernant le prix, les délais annoncés et les éventuels services optionnels, ces informations sont affichées avant la validation de la commande et acceptées par le client lors de son achat.

Nous restons à votre disposition pour examiner toute situation concrète et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l'attente concernant votre annulation ou votre remboursement. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier précisément l'état du dossier et vous apporter une réponse claire.

Cordialement,
L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que le professionnalisme du livreur ait contribué à votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Zenkaa

Zenkaa からの回答

2026年9月17日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Les informations figurant dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d'identifier votre commande. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande à contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise.

Nous tenons toutefois à préciser que les accusations d'arnaque sont infondées. Zenkaa expédie chaque année plusieurs milliers de commandes et reste à la disposition de ses clients pour le suivi des commandes, les réclamations et le service après-vente.

Par ailleurs, la période concernée a coïncidé avec un épisode de canicule exceptionnel ayant entraîné d'importantes perturbations logistiques chez plusieurs transporteurs et plateformes de distribution. Bien que ces circonstances aient pu impacter certains délais de livraison, nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

L'équipe Zenkaa