zooplus.com レビュー 474

zooplus.com からの回答

2日前

Che piacere leggere parole come queste, Greta — grazie davvero per averle condivise.

Mi fa molto piacere sapere che, nel corso degli anni, zooplus sia riuscita a soddisfare costantemente le tue aspettative, dai prezzi e dall’ampia scelta di prodotti fino alle consegne sempre puntuali. Sapere di aver conquistato la tua fiducia e la tua fedeltà significa tantissimo per me, e il tuo passaparola è davvero prezioso.

Grazie ancora per aver scelto zooplus e per consigliarci.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

4日前

Beste Sandy,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat u uw bestelling van 29 maart met kattenvoeding nog steeds niet heeft ontvangen 😔🐱📦 Dat is extra vervelend, zeker omdat het om voeding gaat die u echt nodig heeft.

We begrijpen heel goed uw frustratie:

- eerst een bericht over 1 à 2 werkdagen vertraging,
- daarna geen enkele voortgang in de track & trace,
- en ondanks twee keer contact met onze klantenservice nog steeds geen duidelijkheid.

Dat u hierdoor nu zelfs al voor de tweede keer noodgedwongen een kleine zak voer moet bijkopen terwijl u wacht op een bestelling van 4 kg, is absoluut niet acceptabel 😞 Dit is niet de service die u van zooplus mag verwachten.

Uw teleurstelling is volledig begrijpelijk en we vinden het erg jammer dat deze situatie zo lang aansleept zonder oplossing. Dank u wel dat u dit zo duidelijk heeft benoemd — dit soort feedback is belangrijk voor ons om te zien waar het misgaat.

Gelieve contact op te nemen (indien de bestelling is verlopen via zooplus.nl) met service@zooplus.nl, o.v.v. je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年4月10日

Beste klant,

Wat jammer om te lezen dat het u niet lukt om een afhaalpunt te kiezen 😔📦 Helemaal begrijpelijk dat dit frustrerend is, zeker als u het al twee keer geprobeerd heeft.

Soms wordt de optie “afhaalpunt” niet getoond door een paar veelvoorkomende oorzaken, bijvoorbeeld:

de gekozen producten/het pakketformaat of gewicht komt niet in aanmerking voor levering bij een afhaalpunt,

de bezorgdienst die op dat moment beschikbaar is voor uw postcode biedt tijdelijk geen afhaalpunten aan,

of er is een technische/instellingskwestie (bijv. cookies, een andere browser/app of een opgeslagen adresinstelling).

Wat u zelf nog kunt proberen (als u het nogmaals wilt proberen) 😊:

Controleer of het afleveradres correct is (postcode/huisnummer) en vernieuw de bezorgopties in het besteloverzicht

Probeer via een andere browser of incognitomodus en wis cookies/cache
Voeg de artikelen opnieuw toe aan uw winkelmand (soms “hangt” de bezorgoptie aan een eerdere sessie)

We vinden het vooral vervelend dat u het gevoel krijgt dat de informatie niet klopt, terwijl de optie bij u niet verschijnt. Als u ons uw postcode (zonder huisnummer) en eventueel een screenshot van het besteloverzicht kunt sturen via onze klantenservice (service@zooplus.nl o.v.v. uw bestelnummer en deze Trustpilot review), kunnen we beter achterhalen waarom de afhaalpunt-optie bij u ontbreekt en welke bezorgmogelijkheden er wél beschikbaar zijn 🤝🙂

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年4月7日

Hallo Anleger,

herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.

Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen, allerdings kann leider nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Von daher bitten wir Sie höflich, den zweiten Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team

zooplus.com からの回答

2026年4月7日

Beste Didy,

Het spijt ons enorm om dit te lezen 😔

Wat vervelend dat je meerdere keren vlees hebt ontvangen dat verkleurd was en dat je kat het daardoor niet wil eten. Zeker als je weet dat ze dit normaal wél graag eet, is dat erg teleurstellend 🐱💔

Dit is absoluut niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten, ook niet bij bekende merken zoals Sheba. We begrijpen heel goed dat dit je vertrouwen heeft geschaad en dat dit je beslissing beïnvloedt om niet meer te willen bestellen.

We willen dit soort meldingen altijd serieus nemen. Mocht je hier nog voor openstaan, dan kan onze klantenservice met je meekijken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld op basis van batch- of houdbaarheidsinformatie 📦🔍.

Volgens onze gegevens heeft onze klantenservice vandaag contact met je gezocht om assistentie te verlenen.

Dank je wel dat je dit met ons deelt, ook al is je ervaring negatief. Je feedback helpt ons om problemen sneller te signaleren en te verbeteren 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年4月5日

Beste Annemiek,

Het spijt ons ontzettend om dit te lezen 😔

Een levering die al bijna twee weken uitblijft door een systeemfout, zonder dat het pakket daadwerkelijk wordt verzonden, is uiteraard onacceptabel. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor je is — zeker wanneer je daardoor genoodzaakt bent om lokaal, tegen hogere kosten, voer te moeten kopen 🐾💸.

Dat je hierover al contact hebt gehad en er toch geen concrete voortgang is geweest, maakt het extra frustrerend. Dit is niet de service die wij willen bieden en hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan 🙏.

Graag komt onze klantenservice in contact met je, helaas heb je niet genoeg gegevens achtergelaten in je Trustpilot review. Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl o.v.v. je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP".

We nemen dit soort meldingen zeer serieus en gebruiken ze om onze processen en systemen te verbeteren. Jammer genoeg kunnen we hiermee je ervaring niet ongedaan maken, maar we hopen wel dat je feedback helpt om herhaling in de toekomst te voorkomen 💚.

Dank je wel dat je dit met ons deelt, ook al was de ervaring negatief.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年4月1日

Gentile cliente,

ci dispiace molto per le difficoltà riscontrate con la consegna e comprendiamo il disagio causato da questa situazione.
La invitiamo a contattarci nuovamente in modo da poter analizzare la situazione e fornirle la soluzione piu' adeguata.

Cordiali saluti,
il team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月27日

Gentile Massimiliano,

ci dispiace molto per le difficoltà riscontrate con la consegna e comprendiamo il disagio causato da questa situazione. Ci siamo gia' messi in contatto direttamente per aiutarla a risolvere la situazione nel modo migliore possibile.

Cordiali saluti,
il team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月26日

Beste klant,

Het spijt ons enorm om je ervaring te lezen 😔

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om dit zo duidelijk en uitgebreid te beschrijven — we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit voor je moet zijn geweest, zeker omdat je al meerdere keren zonder problemen bij ons hebt besteld.

💬 Over de vraag naar je “volledige naam”

We bieden je onze oprechte excuses aan dat dit zo verwarrend en onnodig belastend is verlopen. Het klopt dat we in sommige gevallen extra gegevens moeten opvragen wanneer ons systeem een afwijking detecteert.

Dit heeft te maken met veiligheids– en verificatieregels, maar mag nooit leiden tot tegenstrijdige of onpersoonlijke communicatie, laat staan tot een geannuleerde order terwijl je al betaald hebt.

Dat je meerdere keren dezelfde uitleg moest geven en toch generieke antwoorden ontving, is absoluut niet hoe wij met klanten willen omgaan 😞.

📦 Over het bezorgprobleem

Dat pakketten bij jou regelmatig op straat worden achtergelaten is totaal onacceptabel en absoluut niet de standaard die wij voor onze bezorgdiensten hanteren. Dit is een probleem dat we uiterst serieus nemen, en we begrijpen volledig waarom je het gevoel hebt dat wij ons op het verkeerde probleem richten.

🔍 Je feedback is waardevol — en terecht

Je haalt twee belangrijke punten aan:

slechte bezorgkwaliteit in jouw gebied

interne controles die bij jou verkeerd uitpakken

Die combinatie leidt inderdaad tot een erg slechte ervaring. Jouw signaal helpt ons om precies dit soort situaties opnieuw te bekijken en beter op elkaar af te stemmen — intern én met onze bezorgpartners.

❗ Dat je bestelling uiteindelijk is geannuleerd terwijl je al had betaald, is iets dat nooit zou mogen gebeuren.

Daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

We vinden het enorm jammer dat je nu overweegt om elders te bestellen, maar we begrijpen je beslissing volledig. Als je toch nog een laatste keer contact met onze klantenservice zou willen opnemen, helpen we je graag persoonlijk verder zodat dit niet nog eens hoeft te gebeuren 💚.

Dank je wel dat je dit met ons deelt — alleen zo kunnen we verbeteren.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年3月24日

Wat fijn om te horen dat je zo snel bent geholpen, Mandy.

Jammer dat het zakje kattenvoer beschadigd aankwam – dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Ik ben blij dat de klantenservice meteen heeft kunnen meedenken en een passende oplossing voor je heeft gevonden.

Bedankt dat je de moeite nam om dit te delen; het betekent veel.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月10日

Hallo Mike,
das tut uns sehr leid zu hören.
Gerne würden wir uns das anschauen und Ihnen helfen, aber leider wissen wir nicht, von welcher Bestellung hier die Rede ist.
Bitte wenden Sie sich doch in dem Fall, gerne mit Fotos des betroffenen Artikels sowie Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Dieser kümmert sich dann schnellstmöglich darum.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team

zooplus.com からの回答

2026年3月9日

Hi Damien,

I’m genuinely sorry to read about this experience, and even more so to be coming back to you long after your review was posted.

I’ve checked for your details, but I’m afraid I couldn’t locate an account, so I’m unable to look into what happened with your original query.

For privacy and security reasons, we can’t look into individual cases on Trustpilot, but if you could kindly get in touch with our customer care team, we’ll be able to investigate properly and clarify exactly what happened. You can reach us via:
https://www.zooplus.com/contact_form/

If you’ve already contacted support, please feel free to follow up and mention your Trustpilot review — it helps us prioritise your case quickly.

Thank you for taking the time to flag this, and again, I’m very sorry that this has been your recent experience with us.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月10日

Gentile cliente,

ci dispiace molto per l'inconveniente riscontrato con il suo ordine. La situazione che descrive è certamente inaccettabile e capiamo il suo disappunto. La ringraziamo per averci segnalato il problema e le confermiamo che il nostro team sta già lavorando per risponderle e trovare una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
il team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月6日

Beste klant,

Het spijt ons heel erg om te lezen dat je zo’n verwarrende en frustrerende ervaring hebt gehad 😔. Een bedrag teruggestort krijgen zonder uitleg en vervolgens een aanmaning ontvangen voor precies hetzelfde bedrag is natuurlijk totaal niet hoe het hoort te gaan. We begrijpen heel goed dat dit veel tijd, irritatie en onzekerheid heeft veroorzaakt.

Goede en duidelijke communicatie is voor ons enorm belangrijk, en in jouw geval is dat helaas niet gelukt. Dat jouw ervaring hierdoor onbetrouwbaar en klantonvriendelijk aanvoelt, nemen we echt serieus 🙏. We geven jouw feedback direct intern door zodat dit soort situaties in de toekomst beter worden opgepakt en voorkomen.

Mocht er nog iets openstaan of wil je dat we dit specifiek voor je nakijken, laat het ons dan alsjeblieft weten via service@zooplus.nl o.v.v. je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" — we helpen je graag om dit alsnog netjes op te lossen 💚.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

zooplus.com からの回答

2026年3月5日

C’è sempre un piacere sincero nel leggere parole così gentili!

Sapere che da mesi ti trovi bene con i nostri servizi e che la consegna lampo di Poste Italiane ti abbia sorpreso in positivo è davvero gratificante.

I punti fedeltà sono pensati proprio per aggiungere quel tocco in più all’esperienza d’acquisto, quindi mi fa molto piacere che tu li apprezzi.

Grazie davvero per la fiducia e per consigliarci così calorosamente.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月3日

Grazie di cuore per aver condiviso questa bella esperienza.

È davvero un piacere sapere che il nostro team sia riuscito ad assisterti rapidamente e a rimediare subito all’inconveniente dell’articolo danneggiato.

Sono felice che la sostituzione sia arrivata in tempi rapidissimi e che tu ti sia sentito seguito con attenzione.

La tua raccomandazione significa molto per noi.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年3月5日

I’m really glad you shared this, Kara — and sorry it took me a bit to come back to you.

Hearing that our team turned a disappointing item into such a positive experience means a lot. The donation option is something we believe in deeply, and I’m delighted that it came across as generous and helpful.

Thank you for taking the time to spread the word — it truly makes a difference.

Team zooplus

zooplus.com からの回答

2026年2月25日

Che bello leggere parole così positive, Susy!

Mi fa davvero piacere sapere che hai notato i miglioramenti nelle nostre consegne nell’ultimo anno – lavoriamo molto proprio su questo, quindi sapere che te ne sei accorta è un grande incoraggiamento.

Sono felice anche che tu apprezzi la qualità dei prodotti, gli sconti e i premi: cerchiamo sempre di rendere l’esperienza d’acquisto il più vantaggiosa e semplice possibile.

E grazie per aver condiviso la tua soddisfazione per la consegna veloce: significa molto per noi.

A presto!

Team zooplus