zooplus.pt レビュー 

zooplus.pt からの回答

2025年6月10日

Olá Carlos 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que tudo correu perfeitamente e que você está satisfeito com a rapidez e o profissionalismo do nosso serviço. Esperamos continuar atendendo você e seu pet com excelência.

Saudações da equipe zooplus 💚

zooplus.pt からの回答

2025年5月27日

Olá Fernando,

Lamentamos que a sua experiência com os cupões promocionais não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos que tenha partilhado a sua opinião — compreendemos como pode ser frustrante quando uma promoção parece aplicável e depois não o é.

Os cupões têm sempre condições específicas de utilização, incluindo exclusões de determinadas marcas como a Royal Canin, que são indicadas nos termos da campanha. No entanto, tomamos nota do seu comentário e vamos transmiti-lo à nossa equipa de marketing para que possam rever a forma como estas informações são comunicadas.

Agradecemos a sua confiança e esperamos poder oferecer-lhe uma experiência mais clara e satisfatória no futuro.

A equipa de bitiba 🐾

zooplus.pt からの回答

2025年5月20日

Olá Manuela 🐾
Lamentamos muito a situação com a sua encomenda. Para podermos ajudá-la de forma mais rápida e eficaz, pedimos que entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.

A nossa equipa terá acesso aos detalhes do seu pedido e poderá verificar o que está a acontecer com a entrega. Agradecemos a sua paciência e esperamos resolver isto o mais rapidamente possível.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年5月14日

Olá Manuel Sa,

Lamentamos muito ouvir sobre a sua experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os alimentos para o seu cão a tempo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado 🐾.

Parece que houve um problema com a etiqueta de envio, o que impediu a entrega correta. Pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível e garantir que receba o seu pedido sem mais atrasos.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Atentamente,
A sue equipa zooplus

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2025年4月30日

Olá Diana Ferreira,

Lamento profundamente a experiência negativa que teve com a sua última encomenda na zooplus. Entendo perfeitamente a frustração causada pela receção de produtos incorretos e em condições inadequadas, bem como pela demora na resolução do problema.

Gostaria de pedir desculpa pelo transtorno e pela falta de brio profissional que mencionou. Agradecemos por ter reportado a situação e por ter enviado as fotos comprovativas, o que nos ajudou a identificar o problema. Lamentamos que a recolha e o reenvio da encomenda correta não tenham sido realizados de forma eficiente e dentro do prazo esperado.

Fico contente em saber que, apesar dos problemas, teve uma experiência positiva com o nosso serviço de atendimento ao cliente, especialmente com a Daniela. A sua simpatia e profissionalismo são muito importantes para nós.

Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras questões, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月30日

Olá Catarina Matos,

Lamento muito ouvir sobre os problemas que você está enfrentando com suas encomendas na Zooplus. Entendo como isso pode ser frustrante, especialmente sendo uma cliente fiel desde 2019.

Gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados pela falta de stock e pelos cancelamentos sem aviso. Também sinto muito pela dificuldade com o sistema que não aceita sua morada.

Para resolver esses problemas, recomendo que entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles poderão verificar o status das suas encomendas e ajudar a resolver qualquer problema com a sua morada.

Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Estamos aqui para ajudar e esperamos resolver esses problemas o mais rápido possível.

Atentamente,
A su equipa zooplus

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2025年4月24日

Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos felizes em saber que a sua experiência de compra e entrega foi excelente. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre empenhados em oferecer um serviço rápido e preciso. Esperamos continuar a atendê-lo com a mesma qualidade no futuro!

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2025年4月21日

Olá Carolina,

Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos, a rapidez da entrega e o nosso atendimento pós-venda. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência excelente.

Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a nos esforçar para oferecer o melhor serviço possível.

Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月21日

Olá Susana,

Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que já fez várias encomendas e que considera o nosso serviço profissional e preocupado, deixando uma excelente impressão. É ótimo saber que as rações e os snacks que encomenda chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, mas com preços mais acessíveis.

Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer o melhor serviço possível e garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições.

Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月21日

Olá Paulo,

Muito obrigado pelo seu comentário positivo e detalhado! Ficamos muito felizes em saber que a nossa app é intuitiva e fácil de usar, e que os nossos preços são competitivos. Agradecemos também o feedback sobre o processo de devolução e a eficiência da recolha.

É ótimo saber que a experiência com a GLS na sua zona tem sido excelente, e que a pessoa responsável pela distribuição é prestável e encontra sempre uma solução. Lamentamos saber das situações passadas com a GLS, mas estamos contentes que a sua experiência atual seja positiva.

Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月21日

Olá Patricia Lopes!

Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que as suas experiências de compra têm sido sempre bem-sucedidas. Trabalhamos arduamente para garantir que as entregas sejam feitas corretamente, que os produtos estejam em perfeito estado e que o processo de devolução funcione sem problemas.

Agradecemos a sua compreensão em relação aos eventuais atrasos nas encomendas. Estamos constantemente a melhorar os nossos processos para minimizar esses atrasos.

Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月11日

Olá Gonçalo Antunes,

Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a justificativa fornecida. Entendemos que esperar uma semana a mais é frustrante e não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer.

Estamos a trabalhar para melhorar a nossa capacidade de gestão de encomendas e garantir que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo prometido. A sua satisfação é muito importante para nós.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home para que possamos ajudar a resolver esta situação da melhor forma possível.

Agradecemos a sua paciência e esperamos poder recuperar a sua confiança no nosso serviço.

Atentamente,
A sua equipa zooplus

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2025年4月11日

Olá Carlota,

Muito obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes em saber que tudo corre sempre muito bem com os seus pedidos. A sua satisfação é a nossa prioridade.

Se precisar de alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimado Nuno Miguel,

Ficamos felizes em saber que raramente tem problemas com as transportadoras GLS e Paack. Agradecemos o seu feedback sobre o rastreio GPS e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de entrega.

É bom saber que considera a relação entre zooplus e as empresas de transporte como normal e que, em caso de problemas, somos proativos em avisar via e-mail. A sua satisfação é muito importante para nós.

Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimada Maria Neves,

Lamentamos profundamente que a sua experiência em Portugal não tenha sido satisfatória. Agradecemos a sua fidelidade ao longo dos anos e em diferentes países. Estamos cientes das suas preocupações e estamos a trabalhar para melhorar o conhecimento dos nossos representantes sobre os produtos e as companhias de distribuidores.

A sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos resolver qualquer problema específico que tenha enfrentado.

Obrigado por continuar a escolher zooplus.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimado Nuno,

Lamentamos profundamente os problemas que tem enfrentado com as entregas e a qualidade dos produtos. Agradecemos por compartilhar suas preocupações, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.

Em relação às entregas, estamos trabalhando para resolver essas falhas com as empresas de transporte. É inaceitável que suas encomendas sejam deixadas em lojas de recolha quando você pagou pela entrega em casa. Vamos investigar essas ocorrências e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não volte a acontecer.

Sobre os atrasos nas entregas, entendemos que é frustrante esperar tanto tempo. Estamos revisando nossos processos para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos de forma mais consistente.

Quanto aos sacos de ração da Ultima, lamentamos que a embalagem tenha perdido o fecho de correr plástico. Vamos comunicar essa questão ao fabricante para que possam considerar a reinstalação desse recurso prático.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contactar.

Obrigado por continuar a escolher zooplus.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus

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2025年3月17日

Olá Evangelina,

Lamentamos profundamente os problemas que teve com a entrega da sua encomenda. Entendemos a frustração de não receber a encomenda na sua residência, especialmente quando esteve em casa todo o dia.

Em Zooplus, esforçamo-nos por oferecer um serviço de qualidade e lamentamos que nesta ocasião não tenhamos cumprido com as suas expectativas. Estamos em contacto com a GLS para resolver esta situação e garantir que não se repita no futuro.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos assisti-lo/a de forma mais personalizada e encontrar uma solução adequada para si. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto ou ligando para o 00351 308 805 766, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 e aos sábados das 8:00 às 14:00.

Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar os nossos serviços.

Atenciosamente,
A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimada Lia,

Agradecemos imensamente a sua fidelidade ao longo dos anos e os seus comentários positivos sobre os nossos serviços, incluindo o atendimento pós-venda. É muito gratificante saber que temos atendido às suas expectativas.

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelas empresas de entrega e estamos sempre a trabalhar para melhorar essa parte do serviço. A sua recomendação é muito valiosa para nós.

Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimada Sandrine,

Ficamos muito felizes em saber que o processo de compra foi intuitivo e que está satisfeita com a variedade de produtos e os preços. A rapidez na entrega é uma prioridade para nós, e é ótimo saber que atendemos às suas expectativas.

Agradecemos imensamente o seu feedback positivo. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.

Obrigado por escolher zooplus.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus

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2025年3月27日

Estimada Virginie,

Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez do envio, a qualidade da embalagem e a facilidade de navegação na nossa APP. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.

Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.

Obrigado por escolher zooplus.

Atenciosamente,

A sua equipa zooplus