Både bra och dåligt
Köpt mycket härifrån tidigare. Bra priser och förhållandevis bra kvalitet. Numera har de gjort om faktureringen till något som är i närmaste omöjligt att ha översikt på. Vid min senaste beställning tog det bra med tid att få varorna. Till slut kom ett mail att min order tyvärr var försenad. Två dagar senare kom ett mail att man mottagit min retur och att återbetalning skulle ske. Nästa dag kom ett till mail med samma innehåll på den andra varan jag beställt. Jag ringde då dit och påpekade att jag varken fått varorna eller returnerat några. Såg också att jag ansågs vara skyldig dem 49 kr. Förmodligen för fraktkostnad. När jag frågade om detta fick jag svaret att den kommer försvinna. Jag hade ytterligare frågor om detta men mitt i min mening slängde den jag pratade med på luren. Jag satt gapande kvar. Jag var trevlig och vänlig i min ton, det är jag alltid, men personen jag pratade med hade en tvär och snäsig ton redan från början. Och nu mer än två veckor senare har de fortfarande inte rättat till det felaktiga beloppet. Det är inga stora pengar men rätt ska vara rätt. Nu drar jag mig från att beställa från Bonprix igen. Något jag tycker är lite trist. De måste göra något åt sitt sätt att sköta fakturering och kommunikation det står helt klart.
bonprix からの回答
Hej Monika,
Vi beklagar din upplevelse.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig bättre och vi tar ditt ärende på allvar.
Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig med en begäran om mer information om ärendet. Kan du vara så vänlig att svara och ge oss lite detaljer så att vi kan avskriva din skuld och rätta till saker och ting. Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Desi från ert bonprix-team.
