JB

Ich habe bei dem Händler schon mehrfach bestellt, die Ware ist gut aber der Umgang mit den Kunden nicht. Die letzte Lieferung (Januar 2026) wurde an meine alte Anschrift geliefert, wo ich seit 2023 nicht mehr wohne. Warum es zu dem Adressfehler gekommen ist, ist unklar. Die bestellte Ware hat mich nicht erreicht. Der Verkäufer gibt mir die Schuld und hat mir ein DPD-Zustellbeleg mit einer Unterschrift vorgelegt, die ganz offensichtlich nicht meine ist. Ich habe per Kopie Personalausweis nachgewiesen, dass es nicht meine Unterschrift ist und damit keine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt ist. Daraufhin müsste der Verkäufer jetzt seinen beauftragten Lieferanten DPD in die Pflicht nehmen, schließlich hätte dieser die Ware zurücksenden müssen, wenn der Name an der Adresse nicht stimmt und damit die Ware nicht an den Käufer zugestellt werden kann. Der Verkäufer hat, nachdem er mir den Sendungsbeleg geschickt hat, sich bei mir nicht mehr gemeldet. Es geht um einen Warenwert von 60 Euro.

Vor 5 Jahren hatte ich mir eine Emma TFK gekauft, kurz nachdem diese Testsieger wurde. Diese Matratze war für mich auch sehr gut. Deshalb wollte ich sie Ende 2023 erneuern und bestellte eine neue, welche aber wesentlich weicher war als das alte Modell. Also ging diese zurück und ich bestellte dann eine feste Emma Schaumatratze, die anfänglich sehr gut war. Nach nur 2 Monaten hatte sich eine deutliche Kuhle gebildet, sodass ich wieder Rückenschmerzen hatte, weil das Gesäß an dieser Stelle zu tief einsinkte. Eine Reklamation/Umtausch scheiterte daran, dass der Kundendienst Ende 12/23 telefonisch gar nicht erreichbar war und per Email zwar geantwortet hat aber nachdem ich die Rechnung zugeschickt hatte, einfach nicht mehr regaiert hat. Ich habe es noch mehrere Male per Email versucht, mit dem immer gleichen Ergebnis. Letztlich wurde mir dann mitgeteilt, dass der Probeschlafzeitraum nun abgelaufen ist. Ein Schelm, wer da böses denkt....
Ich werde bei Emma sicher nichts mehr kaufen. Weder Produktqualität noch Kundenservice stimmen für mich.