Hey Waldemar, heftig dat dit deze oude vrouw treft en zonde te horen dat dit niet gaat zoals we dat ook graag willen.
Na werkzaamheden dat het modem niet werkt, dat is geen standaardsituatie en moet er meer aan de hand zijn.
Mijns inziens was hier een logischer stap geweest dat er een monteur gepland was voor het oplossen van de storing. Als het modem dan defect is, dan kan die ook direct vervangen worden.
Uit de informatie hier gegeven begrijp ik dat hier een servicemonteur gepland is (40 euro voor 30 min). Die hoort kosteloos te zijn bij ontvangen van een nieuw modem. Zijn die in rekening gebracht? Dan moeten we daar ook naar kijken + de periode van storing compenseren.
Neem na het monteursbezoek contact met ons op via de Vodafone & Ziggo app of gebruik een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook Messenger of stuur op X (Twitter) een DM aan @ZiggoWebcare en deel in je bericht ook de link van deze Trustpilot review. Dan zorgen we voor compensatie over de periode van storing en herstel van eventuele onterechte moneturskosten.
Al met al een moeizaam geheel en daar zijn we niet trots op. Dat moet beter en nemen we deze feedback ook zeker mee!
