Aagaard Maskinudlejning レビュー 

Aagaard Maskinudlejning からの回答

5日前に更新

Vi beklager, at du har denne oplevelse, men vi kan ikke genkende beskrivelsen af, at der er ydet dårlig service.

Vi har gennem forløbet forsøgt at hjælpe ad flere omgange og har tidligere foretaget både kørsel og servicebesøg uden beregning. Vi har desuden tilbudt at tage den brugte robot retur til den fulde oprindelige købspris samt levere og opsætte en større model alene mod betaling af prisforskellen. Dette tilbud blev ikke accepteret.

Inden det seneste udkald bad vi om oplysninger om de konkrete fejlmeddelelser, så vi kunne forberede besøget og foretage en målrettet fejlsøgning. Trods vores forespørgsel modtog vi ikke oplysningerne inden besøget.

Da vores tekniker ankom, lyste ladestationen grønt, og robotten begyndte at køre efter almindelig opstart. Der kunne derfor ikke konstateres en aktuel teknisk fejl. Først efter besøget og fremsendelsen af fakturaen modtog vi oplysninger om de tidligere fejlmeddelelser. Da oplysningerne ikke var tilgængelige før eller under besøget, havde vi ikke mulighed for at undersøge dem på stedet.

Et serviceudkald til kundens adresse er ikke automatisk omfattet af produktets garanti. Ved mistanke om en garantiberettiget fejl skal robotten undersøges på vores værksted eller hos en anden autoriseret forhandler. Konstateres der en garantiberettiget fejl, bliver den naturligvis behandlet som en garantisag.

Den aktuelle faktura vedrører vores tidsforbrug og kørsel i forbindelse med udkaldet. Vi står derfor ved både fakturaen og vores håndtering af sagen.

Den konkrete kundesag er besvaret direkte og kommenteres af hensyn til de involverede ikke yderligere offentligt.