ABOUT YOU レビュー 1,056

Op 1 juli een bestelling geplaatst en deze is door een storing aan hun kant niet goed doorgekomen. Kan gebeuren maar we zijn nu al bijna 3 maanden verder!!! en nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb de klantenservice al meerdere keren gebeld en gemaild en krijg elke keer te horen dat de terugbetaling geregeld wordt maar dat de financiële dienst het eerst moet goedkeuren en dat zij een achterstand hebben. Ik moet maar "nog even geduld hebben" wordt mij al weken verteld. Enige advies wat ik heb is koop hier NIET!!!

bestelling gedaan 1juli,bestelling is dubbel van mijn rekening gedaan mailtje gestuurd en ze hadden het gezien 139,80 terug op mijn rekening.de oorspronkelijke bestelling aangekregen maar direct trug via de post verstuurd.ik wacht dus nu al vanaf 3juli opvlijn retour trugbetaling,geven ook de financiele dienst,ze hadden een storing,zeker 4keer gebelt en altijd krijg ik hetzelfde te horen. het ingewikkelder zei de man van de klantendienst.het gaat over een bedrag van 139.80 euro zou ik testaankoop informeren.dit spelletje kan niet blijven duren.hebben ze geldproblemen???? mensen bestel NOOIT via creditcard of bancontact ! je ziet je geld na 3maand nog altijd niet terug.wat zou ik kunnen doen?

PAĶJE NIET ONTVANGEN...ZE WILLEN MIJN GELD NIET TERUG BETALEN!!. De leveringsfirma heeft hun gemeld dat mijn vriend alias partner het pakje heeft aangenomen. " ik heb niets ontvangen, er woont "NIEMAND" BIJ MIJ EN BUREN WETEN VAN NIETS. Ik heb niets ontvangen en kooper zeer dure kleding. Ik ga me toch niet verlagen door te liegen. Ik wil " mijn geld per direct terug". En ze moeten stoppen met leugens te verzinnen. BESTELNUMMER Ikaybn-558-340811661 dossier beheersters: PETYA
Ik ben meer dan 10 jaar vaste klant. En dit was ook mijn allerlaatste aankoop!! Argo

Ik bestel nu sinds 2 jaar niet meer bij Zalando vanwege slechte ervaringen. Ik heb in die tijd dus enkele malen bij About you besteld en ik ben zeer tevreden!

Pluspunten:
- Gemiddeld genomen komen de leveringen snel aan.
- Voldoende variatie in prijzen en kleding.
- Gemakkelijke en gebruiksvriendelijke site.
- Voorlopig nog geen probleem gehad met goederen of levering.

Verbeterpunten:
- Het aanbod is beperkter dan bij Zalando, wat wel jammer is als overstapper.
- Communicatie bij vertraagde levering kan sneller.

Veel keuze en snel hulp bij onregelmatigheden. Een zeer tevreden klant !

Helaas wacht ik al meer dan 4 weken op een retourbetaling. Heb contact gehad met de klantenservice zij verwijzen ieder x naar financiële adm. Helaas nog niets uitbetaald ondanks dat mijn retourzending 5 weken geleden in goed staat was ontvangen. Ik ben erg ontvreden over de gang van zaken.

Alles in orde. Vlotte levering.

Vlotte communicatie. Fijne deals.
Als je iets retour wil zenden is dit gemakkelijk en het wordt snel en correct afgehandeld.

Mooi en ruim aanbod van kleding, verschillende merken beschikbaar.
Aangename site.
Communicatie over bestellingen, leveringen en evt retournering is duidelijk.

Topproducten en snel geleverd.

Fijne selectie en altijd een goede ervaring gehad tot nu. Retour netjes verzonden en kwam bij hen aan op 3/7/2025. Enkele weken erna nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Contact via klantendienst, kreeg standaardantwoord dat het in orde ging komen. 2 weken erna nog eens gemaild, geen antwoord. Nog eens gemaild weer geen antwoord. We zijn ondertussen meer dan een maand verder en nog steeds geen retourgeld te zien op mijn rekening..Het gaat om een bedrag van 121 euro!

Visiblement comme beaucoup, les retours sont bien enregistrés sauf que le remboursement n’arrive jamais et ce malgré une dizaine de mail! Juste une seule réponse automatique puis plus rien, silence radio. En clair, évitez ce genre de plate—forme de vente. Pas sérieux du tout!

Ik ben al even klant bij hen en ik moet zeggen dat ik heel tevreden ben. Je kan hen telefonisch bereiken zijn steeds correct en vriendelijk! Je kan betalen achteraf met Klarna wat ik wel fijn vind aangezien ik alles online bestel wegens ziekte. Retour wordt steeds correct verwerkt. Ze zijn niet de snelste maar dat is prima. Nu ik door slechte ervaring en uit eigen keuze geen klant meer ben bij zalando ben ik van plan om hier meer te gaan spenderen. Ik ben tevreden!

Duidelijke, klantvriendelijke website. Zeer korte levertijd en alles van echte topkwaliteit. Aanrader!

Achteraf betalen via Klarna, maar ze verwerken mijn retour niet tijdig (Het is nu een maand later) Waardoor ik alsnog een groot bedrag heb moeten betalen.
Daarnaast is een van de pakketjes zogenaamd niet ontvangen, terwijl het verzendbewijs track en trace aangeeft van wel. Ook een beetje afgewimpeld door standaard antwoord van klantenservice. hopelijk wordt dit snel opgelost.

Zeer onprofessionele ervaring gehad helaas. Ik heb een artikel geretourneerd en via mail bevestiging gehad dat de retour verwerkt was en dat ik mijn rek nr nog moest door sturen voor terugbetaling. Dit heb ik netjes gedaan maar zit al weken te wachten op terugbetaling. Bel ik de klantendienst op en krijg ik een medewerker die half Russisch spreekt aan de lijn. Medewerker is zeer onbeschoft en weigert elke medewerking. Dit had ik niet verwacht van aboutyou. Mij zien ze nooit meer terug!

Ik heb weken geleden een volledige bestelling geretourneerd, alles netjes volgens de regels. De retour werd bevestigd, alles leek in orde.

Maar intussen ben ik al een maand aan het wachten op mijn terugbetaling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice — elke keer opnieuw hetzelfde verhaal:
“Het komt in orde, nog even geduld.”
“We hebben het handmatig ingegeven.”
“Je zal het bedrag binnenkort zeker ontvangen.”
…en uiteindelijk:
“We kunnen zelf niks meer doen, je moet gewoon wachten tot het ooit gestort wordt.”

Sorry maar… dat is écht niet oké. Zo’n lakse houding van een grote webshop die wél snel kan afrekenen maar niet snel kan terugbetalen?

Klantenservice is vriendelijk, maar doet in de praktijk niets. Geen oplossing, geen transparantie, als klant voel je je totaal niet gehoord.

En bespaar me de reactie om 'nog eens contact op te nemen met de klantenservice' — die heb ik de laatste tijd vaker gesproken dan mijn vrienden.

Na deze ervaring: nooit meer.

Zo goed als alles ging mis. Ik snap niet hoe zo'n webshop plots zo'n puinhoop ervan kan maken. Op 6 juli besteld. Poging tot annuleren gedaan omdat ik 1 item toch niet wou. Kreeg mail dat dat 1 item per toeval nog geannuleerd kon maar de overige items niet. Klonk top zo. 24 juli na meerdere mails eindelijk een verzendbevestiging. Alleen werkte de track&trace niet. Geen tracking nummer te bespeuren. Wéér meerdere mails gestuurd om die te bemachtigen. Weer dagen wachten op antwoord... 30 juli dan eindelijk een niet geautomatiseerd antwoord dat de bestelling niet kon verzonden worden door een technische fout. Opnieuw verzenden kunnen ze ook niet. Het als nieuwe bestelling terug doorgeven ook niet. Maar dan hebben heel veel andere mensen toch ook dat probleem? Enige wat ze wel geven is een kortingscode. Maar schoenen van 150 euro die je aan 60 euro kon kopen, en die je nu mag kopen met 20% korting ja dat zou belachelijk zijn. Dat komt niet eens in de buurt van de prijs waaraan ik ze toen kon kopen... en waarom zou ik nog eens zo n groot risico nemen door te bestellen als ze toch niet kunnen leveren of terugbetalen. Laat staan weer hoop nieuwe ergernis.

Update: de terugbetaling volgde de dag zelf (30 juli) dus toch een positief puntje!

Ik heb 3 jurken besteld waarvan 2 geretourneerd. Slechts 1 jurk werd terugbetaald in plaats van 2. Onmiddellijk de klantendienst gecontacteerd. Constant over en weer gemail en er werd geen oplossing aangeboden. Zeer ontevreden. Ik bestel zeer veel online, maar dit heb ik nog bij geen enkel bedrijf meegemaakt.

Eerst en vooral een ruim aanbod, vlotte levering en ook vlotte retour.