ABOUT YOU レビュー 1,056

Correct, goede service, gratis retour, veel keuze, goede promoties

J'ai commandé le 11/10/2024 pour la première fois sur le site une robe de marque VERA MONT en taille 46.
Ma commande m'a été livrée avec un délai beaucoup plus long initialement annoncé sous 3/4 jours : commande reçu le 18 octobre soit 8 jours après…
A l'ouverture du colis, je constate que l'étiquette de la marque VERA MONT n'est pas attachée au vêtement (le fil d'attache de l'étiquette a clairement été coupé, avec en plus une partie de l'étiquette cartonnée déchirée dans le bas), cette étiquette était simplement glissée dans l'emballage plastique de la robe qui n’était pas d’origine.
Lorsque je retire la robe de son emballage, je constate un gros problème de taille !!!Après vérification, la robe livrée est une robe de taille 42 ( mentionné sur étiquette cousue à l’intérieur de la robe).
Donc c'est la bonne étiquette taille 46 de la marque (arrivée coupée et juste glissée dans l'emballage) mais ce n'est pas la bonne robe niveau taille !!!
Je suis extrêmement en colère face à cette situation qui est inacceptable, compte tenu du prix de la robe ( robe de cérémonie à presque 200 euros ).
En plus de mon extrême mécontentement, cette situation me fait perdre beaucoup de temps ( refaire un colis, réexpédition par la poste, obligée de me déplacer à mes frais, rédaction du mail au service client ...)
Je signale qu’après réclamation au service client dans la foulée, pas de réponse apporté, donc aucunes excuses ni compassion ne m’a été formulée, ni même un quelconque dédommagement pour tenter de ‘fidéliser un client’ ( la base du commerce) …
Aucun respect client.
C’était clairement ma première et dernière expérience sur ce site désastreux.
= CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!
Cette expérience ne vaut même pas 1 étoiles, si j’avais eu le choix c’était ZÉRO

Zeer slechte klantenservice. Lange levertermijn ook (in vergelijking met gelijkaardige shops).

Alles vlot verlopen en binnen de afgesproken leveringstermijn. Dit was mijn eerste bestelling bij About You en ga er zeker nog aan bestellen.

Was een zeer snelle levering en correct, alsook de bestelde artikelen waren top

Ordered clothes that never arrived, they were just sent back to ‘about you’ after three weeks! Received a confirmation email which stated that I wouldnt even get all the money back that I spent which makes them thieves as well! Sent them an email..didnt get an apology nor any discount code for future purchases for the inconvenience that it caused. I’ll go spend my money elsewhere then…

Een uitgebreid assortiment van vele merken, superveel keuze en aan leuke prijs.

I have no complaints except that there is no exchange size.

3 sterren omwille van de goede prijs-kwaliteit van de meeste artikelen en goeie na-service. Helaas wel een erg erbarmelijk retourbeleid, vroeger nooit problemen gehad met het versturen van retouren, alles verliep steeds correct. Nu sinds afgelopen zomer bijna elke retourzending wel een artikel die door het systeem niet geselecteerd wordt. Als klant een rompslomp met documenten om in te vullen en terug te bezorgen aan de klantendienst. Uiteindelijk komt het wel in orde, maar ik begrijp niet dat er zoveel fouten gemaakt worden. Ik kleef de dozen om retour te sturen steeds oneindig goed dicht met sterke tape. Onmogelijk te openen zonder mes. Er kunnen niet zomaar stuks verdwijnen en het probleem blijft zich herhalen. Wat is er mis met jullie retoursysteem? Hopelijk snel een oplossing hiervoor!

Very disappointing experience when something goes wrong.

After sending my order in a multitude of packages, one of them was lost by the delivery partner chosen by Aboutyou. I contacted them right away and, when they got back to me two weeks later, they told me to contact the delivery company myself to complain. Obviously the client can't do that because the contractual relationship is between Aboutyou and the mailing service. I got back to them saying as much and they urged me to file a complaint with the police so they can run it up the chain. No further word about asking their partner to investigate. Then started the automated emails pressuring me to close the complaint - I guess so they can improve their metrics?

Yes, they have attractive prices that undercut sellers like Zalando, but the customer service is even worse. Slow and ineffectual. I am just glad this bad experience didn't occur with one of the more expensive items in that order. As I have completely lost confidence in this seller and fully expect I will not be getting my money back, this is the last time I will order from Aboutyou.

SANS SOUCIS.
PAIEMENT PAR VISA.
LIVRAISON A UN BUREAU DE BPOST LE 2 SEPTEMBRE ET UN RENVOI D'UN ARTICLE (TROP SERRANT).
REMBOURSEMENT SUR LE COMPTE LE 9 SEPTEMBRE.

Goede communicatie over korte vertraging wegens drukte. Alles goed verpakt en in orde geleverd.

Betrouwbaar!! Niet zo vanzelfsprekend in de wereld van de e-commerce.

kwaliteit snelheid en correctheid

Je ne supporte plus leurs site qui est compliqué niveau paiement! Ils devrait faire confiance aux clients et offrir le paiement après un délais de 14 jours comme le font la plus par des sites concourants. Leurs propositions de payé avec Klarna ne fonctionne pas! Et aucune explication du pourquoi! Le choix n'est pas non plus incroyable.

Blouse besteld en retour verzonden....alles prima verlopen.
Super service