Très belle expérience un site pour ma part très sérieux et les produits commandés sont bien arrivés et de qualité avec des prix qui suivent le cours du marché mais un peu plus compétitifs. J’ai com... もっと見る
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Commande jamais reçue et service client inexistant. Cela fait plusieurs semaines que j'attends mon colis et malgré mes relances, on me balade avec des excuses et des délais qui n'en finissent pas. A... もっと見る
企業が回答しました
J'avais des doutes sur le site mais non aucun problème produit Nike reçu et conforme dans sa boîte, suivi de commande parfait et respecté par chronopost et arrivé avant la date prévue...Je recommande... もっと見る
J’ai commandé des chaussures/ dernière paire dans ma taille et souvent en rupture sur d’autres sites. Elles ont été expédiées dès le lendemain, je les ai reçu 2 jours après posées devant la porte... もっと見る
3.5
まあまあ
475件のレビュー
ネガティブなレビューの 96％に回答しています
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Contrairement à certains commentaires…
Contrairement à certains commentaires personnellement je suis satisfait de ma commande
Un peu de retard de livraison mais le produit a bien été livré la qualité excellente
2026年1月26日
自発的なレビュー
Aucun regret
Aucun regret, de la commande à la livraison tout s’est parfaitement bien passé.
2025年12月19日
自発的なレビュー
Site à fuir absolument
Site à fuir absolument , les commentaires favorables sont des mensonges.
PAS POSSIBLE D ETRE REMBOUSSER SUITE A NON LIVRAISON
c'est l'IA répond et vous mène en bateau....
2026年1月8日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUT YOU
Commande non remboursée
J’ai retourné un article le 20 décembre 2025 via l’étiquette Colissimo prépayée fournie par About You. Malgré plusieurs appels au service client et un mail de mise en demeure, le remboursement n’a toujours pas été effectué.
Le service client indique qu’ils attendent leur partenaire Superdry, ce qui me semble inacceptable pour le client, puisque la responsabilité du remboursement leur incombe en tant que vendeur.
2026年1月5日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUT YOU
Livraison rapide
Livraison rapide, produit conforme à la description.
Site sérieux je recommande
2025年12月24日
自発的なレビュー
Couleur ne correspond pas aux images
J’ai commandé le manteau parka qu’il était de très bonne qualité mais les couleurs ne se ressemblent pas du tout aux images… j’ai commandé vert foncé et j’ai reçu le gris alors que c'était le bon article.
Retour très facile, l’étiquette était déjà fournie dans le colis. J’espère qu’obtiendrai le remboursement
2025年12月3日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Retard, Détérioration, Service client absent...
Commande passée le samedi 15/11/2025 indiqué expédiée le lundi super il vont vite 👍 arrivé jeudi le colis n'as toujours pas bougé, j'appelle et on me dit on a marqué réception samedi il est prêt mais on l'envoie pas encore on attend la date, déjà là c'est ubuesque.
Ensuite livraison du colis je regarde l'emballage plein de coup de cutter dedans donc je fais un refus de colis et là on me dit remboursement minimum sous 14j ça sent fortement l'arnaque.
En parallèle j'ai fait une commande Zalando commandé jeudi soir reçu samedi aucun problème et 10€ moins chère (48€ Aboutyou 37,50€ Zalando)
La réponse "nous allons transmettre en interne", j'essaie de joindre un service client depuis le jour du refus et rien, on a droit soit a un chat IA qui sait rien sur rien, ou une adresse mail qui répond textuellement "on a pas le temps, on pense que le problème est résolu depuis le temps cliquez ici pour clôturer le ticket"
Ça ressemble très fortement a une entreprise en fin de vie qui n'a plus de trésorerie, délais de remboursement a rallonge, personne pour traiter le SAV (réduction des effectifs), et énormément de commentaire négatifs
Le 03/12/2025 soit plus de 15 jours après la commande on me dit toujours c'est comme ça c'est tout, voici leur réponse
**Étant donné le délai d'enregistrement du retour sur le site, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer les manipulations. Je vous suggère de patienter, car nous sommes toujours dans le délai.**
2025年11月15日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Awful service!
Terrible service. First they sent me boots with one of the labels sewn on upside down. Now I’ve been waiting 11 days for my new order. They ignore me completely and you can’t reach them on chat. Awful. Do not order from them. There are plenty of competitors with much better service.
Edit: Here is how their customer service — the one they referred me to — is “helping” me: “It seems that everyone wants to go shopping at the moment, as we have an unexpected number of requests from our customers. Please understand that due to the high demand, the waiting time may be longer than usual. Our agents will do their best and will get back to you as soon as possible.”
The boots I ordered 15 days ago still haven’t even been shipped, which is clearly visible from the tracking number, yet they made excuse that they’ve contacted the delivery service. They still haven’t refunded my money.
2025年11月19日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Hello,
We are sorry to hear that something went wrong with your order.
We have informed our internal team and are doing everything necessary to ensure that this does not happen again. Please do not hesitate to return to our customer service department. We are sure that they will find a solution to this problem.
Kind regards,
Your ABOUT YOU team
La pire expérience dans ma vie
La pire expérience dans ma vie. J’ai commandé une paire de basket. J’ai reçu tout une autre paire. La boîte dans laquelle se trouvait les chaussures était même pas la boîte d’origine. Ce site vend du faux surtouuuut ne commandez jamais. J’ai fais l’erreur et ne faite pas la même !!
Fuyez fuyez fuyez. J’appelle le service client aussi inutile que leur produit.
2025年11月14日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Tous les fournisseurs sont autorisés et les produits de notre site sont originaux. Malheureusement, l'emballage d'origine est parfois endommagé, de sorte que dans des cas exceptionnels, les produits sont emballés dans un emballage universel blanc.
Nous regrettons cependant d'apprendre que l'article commandé ne satisfait ni vos exigences de qualité ni les nôtres et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Nous vous remercions pour votre message et nous l'utiliserons pour nous améliorer.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Satisfaite
Parfait très satisfaite de mon achat. Rapidité de livraison et article conforme.
2025年10月9日
自発的なレビュー
Mon expérience avec ce site s'est bien…
Mon expérience avec ce site s'est bien passé, je pense y revenir.
2025年10月29日
自発的なレビュー
Arnaque
⭐ 1 étoile sur 5 – Très mauvaise expérience !
J’ai passé une commande de 200 € sur About You le 4 octobre, et le colis n’est jamais arrivé.
Depuis, je contacte régulièrement le service client, mais c’est toujours la même réponse automatique, sans solution concrète.
Aucune enquête sérieuse, aucun suivi, aucun remboursement.
C’est une honte pour un site aussi connu de traiter ses clients de cette façon.
Je considère m’être fait arnaquer et je ne commanderai plus jamais chez eux.
Fuyez ce site, ils encaissent l’argent mais ne livrent pas les commandes !
2025年10月3日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
A fuir
A fuir . Aucun moyen de rétractation et ne fait rien lors d'un problème de livraison. Aucun remboursement alors que les marchandises ne sont pas reçues. C'est honteux aucun autres sites ne procède ainsi
2025年10月1日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons. Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client pour leur expliquer la situation :
serviceclients@aboutyou.fr ou 0800 90 25 24
Ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande.
En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons.
Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Toujours pas remboursé ça fait un mois…
Toujours pas remboursé honteux on me dit d’attendre d’attendre d’attendre une plainte sera déposé si le remboursement n’est pas fait
2025年9月19日
自発的なレビュー
ABOUT YOU からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Livraison contre signature
Livraison contre signature , très bonne qualité, et tarif intéressant. Je le conseil sans problème.
2025年9月26日
自発的なレビュー
Les produits correspondaient…
Les produits correspondaient parfaitement à ma commande. Je suis très satisfaite des délais de livraison . Merci
2025年8月30日
自発的なレビュー
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