ABOUT YOU レビュー 475

Customer service is the worst.

I wanted to send back an item but they did not provide a shipping label and it was impossible to generate it from the app or on the website. I got an address, sent the package but they didn't accept it. CS again, we went into an annoyingly stupid conversation. Their questions clearly showed that they either did not read my emails or they just can't understand simple statements. They suggested to send it again to the same address without explaining me why it didn't work first and why would it work if I have tried it again. They refused to generate and send the label to avoid the same issue and just stopped answering when I asked for a review of a supervisor on the conversation. Ref: Bon de retour en PDF (Customer Service #16723016)
I had several purchases before but stopped buying things from them.

Ce n'est pas la première fois que je commande chez eux,
il y a du choix les prix sont intéressants et ils sont très réactifs !
Que ce soit pour les commandes et les retours!

Lamentable, ils envoient un produit en se trompant sur la taille mais ne propose qu'un simple remboursement, bien sur l'article commandé n'est plus au même prix! SCANDALEUX

Le site est fiable, les baskets correspondent à ceux espérés

livraison rapide et produit de premières qualité.

Mauvaise expérience avec ce vendeur. Suite à annulation immédiate d’un article commandé par erreur, il m’ont tout de même prélevé la somme de cet article sur mon compte PAYPAL. Le service client de About you m’a dit par téléphone qu’il fallait que j’introduise mes coordonnées bancaires sur mon compte About you afin qu’ils puissent me rembourser. Or cela est interdit de le faire en particulier lorsqu’on a payé avec Paypal. Par conséquent, j’ai fait une réclamation à PAYPAL qui a pris très sérieusement toutes mes informations afin que j’obtienne sur mon compte PAYPAL le remboursement de l’article annulé et c’est ce que j’ai finalement obtenu grâce à PAYPAL. Sans l’aide de PAYPAL et de leurs interventions, le vendeur About you m’aurait dérobé la somme de 74,90 Euros pour un article annulé. Heureusement que j’effectue tous mes payements avec PAYPAL, de nos jours il y a beaucoup de vendeurs malhonnête et malveillant sur le net.

J'ai été livré correctement, mais le retour d'un des produits est une vraie catastrophe: cela fait maintenant plus de trois semaines que j'attends le remboursement d'un pull et les réponses du service client sont totalement inéfficaces. Par exemple on vous demande de "mettre à jour vos coordonnées bancaires", alors que vous avez payé avec Paypal ou on vous répond après trois mails échangés, qu'il leur faudrait le numéro client pour gérer votre dossier...mais à quoi servaient les promesses dans les mails avant alors? Et la semaine dernière (il y a 8 jours!) on m'a dit que c'était déclenché et qu'il fallait attendre encore 7 jours ouvrés - enfin!!!- pour que ma banque gère , alors qu'on parle touours d'un remboursement sur paypal qui se fait dans l'immédiat. Aujourd'hui, toujours rien. Je viens d'y ouvrir un litige et après cette expérience, je dirais leur concept ne vaut pas le coup, car ce n'était clairement pas une bonne expérience ABOUT ME - ....

NUMERO DE COMMANDE ayfr-658-295962485

J'ai commandé le 11/10/2024 pour la première fois sur le site une robe de marque VERA MONT en taille 46.
Ma commande m'a été livrée avec un délai beaucoup plus long initialement annoncé sous 3/4 jours : commande reçu le 18 octobre soit 8 jours après…
A l'ouverture du colis, je constate que l'étiquette de la marque VERA MONT n'est pas attachée au vêtement (le fil d'attache de l'étiquette a clairement été coupé, avec en plus une partie de l'étiquette cartonnée déchirée dans le bas), cette étiquette était simplement glissée dans l'emballage plastique de la robe qui n’était pas d’origine.
Lorsque je retire la robe de son emballage, je constate un gros problème de taille !!!Après vérification, la robe livrée est une robe de taille 42 ( mentionné sur étiquette cousue à l’intérieur de la robe).
Donc c'est la bonne étiquette taille 46 de la marque (arrivée coupée et juste glissée dans l'emballage) mais ce n'est pas la bonne robe niveau taille !!!
Je suis extrêmement en colère face à cette situation qui est inacceptable, compte tenu du prix de la robe ( robe de cérémonie à presque 200 euros ).
En plus de mon extrême mécontentement, cette situation me fait perdre beaucoup de temps ( refaire un colis, réexpédition par la poste, obligée de me déplacer à mes frais, rédaction du mail au service client ...)
Je signale qu’après réclamation au service client dans la foulée, pas de réponse apporté, donc aucunes excuses ni compassion ne m’a été formulée, ni même un quelconque dédommagement pour tenter de ‘fidéliser un client’ ( la base du commerce) …
Aucun respect client.
C’était clairement ma première et dernière expérience sur ce site désastreux.
= CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!
Cette expérience ne vaut même pas 1 étoiles, si j’avais eu le choix c’était ZÉRO

Je reçois mon colis dans les temps quand il faut ouvrir le colis ce n’est pas du tout ce que j’ai commandé et en plus cet article était en très mauvaise état très très déçu 😞

Bonjour je viens de passer une commande mais je suis assez inquiète finalement, car les articles que j'ai validé et vérifié en taille 38 ou M, lorsque la facture m'a été transmise que constate qu'ils me seront en taille 36.
Pourquoi cette modification?

Super tout était parfait

I just wasted a couple of hours finding some clothes, because they promised me 20% ekstra on certain item. When I was done and about to buy, they first wanted me to add the 20% to each product, so I had to remove and add every item again.
When that was done I went to the toilet for less then 5 minutes and when i returned again, there was some message about their the coupons/20% was put on hold.
So I called them to ask what the deal was, and a polite customer "service" guy said he did not understand it either. He said I could try again after the 5+ days when the coupons was not put on hold, but there was only 1-5 left of most of the items i wanted and the chance of any being left in 5+ days i slim to none.
Stay away from this site, you will pay more then you were promised.

Paire de UGG obtenue avec une réduction dessus, que demander de plus !!! J'ai reçu la paire en même pas 1 semaine dans mon point relais ! Je recommande !!

Site très sérieux ; la commande a été livrée rapidement ; je suis très satisfaite de ce site .

À la recherche de cette paire de baskets introuvables par ailleurs, votre site m'a permis d'en devenir acquéreur dans de très bonnes conditions... Merci ABOUT YOU, nous reviendrons !

Nul nul nul !
J’ai commander une veste , je valide mon payement , il débite sur mon compte bancaire et je ne reçois aucun numéro de commande aucun numéro de suivis .
Je les appels il ne savent pas quoi me dire quelque jour après je reçois un e-mail me disant que j’allais être remboursé cela ft mtn bientôt 3 semaines je n’est toujours pas reçu mon remboursement !!!!!!
Je les appelles il me disent toujours la même choses ! Nul vraiment très déçu

Un peu long l’attente, mais qualité irréprochable !

J ai voulu rentré service à mes parents en commandant le cadeau d anniversaire de ma fille.c est la 1ere fois que je commandais sur ce site..elle voulait un polo bleu marine d une marque bien précis..j ai donc commandé, et là surprise aucun colis, j ai appelé colissimo qui m ont indiqué le colis est arrivé vide chez eux. Ils ont ouvert un incident et m ont dit d appeler about you pour leur informer qu il allait les remboursé mais pour cela about you devait appeler colissimo et qu ensuite je serai remboursé par d about you.du coup j ai contacté about you pour leur informer que je n avais pas reçu mon colis mais qu il fallait qu il contacte colissimo, j ai envoyé par mail la preuve que je n avais rien reçu, mais depuis plus de nouvelles . entre temps j ai appelé colissimo qui m ont confirmé n avoir reçu aucun coup de téléphone .. à chaque fois ils me disent de patienter pour être remboursé mais moi je n ai pas les moyens de patienter.le service client n est pas à hauteur de ce qui devrait etre car je n ai toujours pas mon remboursement.

De belles marques à prix intéressant, envoi et retour gratuit , livraison rapide en point relai . Très bonne expérience

le produit st totalement conforme à ma demande. Livraison dans les délais indiqués lors de la commande.
Parfait