AGU レビュー 187

Zeer teleurstellende ervaring. Bij het indienen van een garantieaanvraag via de reseller beweert AGU dat de schade is ontstaan door eigen toedoen — bijvoorbeeld door op de bril te gaan zitten of een val — en wordt mijn klacht niet serieus genomen. Ik werd zelfs indirect uitgemaakt voor leugenaar toen ik aangaf dat de schade was ontstaan tijdens normaal gebruik, zonder dat er sprake was van een ongeluk of andere oorzaak. Wanneer je zelf contact opneemt met AGU, word je bot verwezen naar de reseller en verder niet geholpen. Mijn advies: lees de ervaringen van andere klanten op Trustpilot en vorm je eigen oordeel.

een snelle levering

Zeer slechte klantenservice.

Op 25 april heb ik contact gezocht met de klantenservice omdat een gekocht product dat binnen de garantie viel, door normaal gebruik helaas kapot is gegaan.

Het gaat om de click ‘n go fietstas. Helaas is het bevestigingssysteem wat gebruikt wordt om aan de fietsendrager te hangen kapot gegaan. Tas is altijd normaal gebruikt met minimaal aantal kilo’s, nooit gevallen en in nette staat. Op het product zou nog ruim anderhalfjaar garantie zitten. Toevallig las ik in deze reviews eenzelfde voorkomend probleem met deze tas, ook defecten in het ophangsysteem.

Klantenservice benaderd, maar beweert dat het niet kan dat het product defect is gegaan door normaal gebruik en dus hierom het product niet binnen garantie valt.

Allereerst erg jammer dat de klantenservice beweert dat ik hierover lieg. Situatie nogmaals proberen toe te lichten met nieuwe foto’s. Ook nog telefonisch contact gezocht. Het gaat om een dure fietstas, en dit verhaal lijkt naar mijn mening juist toe te behoren onder garantie. Helaas blijven zij bij hun standpunt en beweren nog steeds dat het verhaal van mij niet kan kloppen. Hierop heb ik gevraagd of ik met de teamleider die deze beslissing genomen heeft telefonisch contact kan hebben ipv mail contact. Ook hier wil de klantenservice niet in mee, ik moet het doen met het mailcontact.

Het betreurt me dat producten waar garantie op zit, in dit geval 3 jaar, met een verhaal als dit, niet binnen de garantie vallen. Je kan je dan afvragen, wat is het nut van “garantie” die agu je biedt op het kopen van hun producten.
Ook betreurt het me dat er geen mogelijkheid is tot een fatsoenlijk gesprek. We vragen om een nieuw bevestigingssysteem, in dit verhaal geen eens om een nieuwe tas.
Erg jammer.

Ik adviseer hier geen producten te kopen.

Klantenservice is waardeloos. Gaan niet mee in garantieverzoeken als een bevestigingspunt van een fietstas kapot is. Hoewel de fietstas normaal gebruikt is.

Mooi merk met kwalitatief goede kleding tegen een eerlijke prijs.
Nu een aantal mooie producten van AGU in het bezit. Erg te spreken over de zeem en pasvorm van de bibshorts en jerseys.

Absolut schlecht, sobald eine retoure entsteht ist es ganz schnell vorbei mit der Kommunikation und natürlich auch der Rückzahlung. Habe es nach 3 Wochen dann Paypal regeln lassen, Zack war das Geld wieder da.

Finger weg von AGU, gibt es Tausende bessere Shops!

Het product lijkt in eerste instantie goed en betrouwbaar. Echter de klantenservice is zeer matig en geeft geen moer om de klanten. Mijn commuter van ruim 200 euro gaat kapot en er wordt niets aangedaan. Geen advies, geen service, geen tegemoetkoming niets. Zo wordt er met een trouwe klant omgegaan. Geen aanrader om hier iets te kopen.

Goede producten voor een goede prijs-kwaliteitverhouding. Ik heb de producten nu enkele maanden in gebruik en ze doen het nog steeds top!

We hebben in December '24 een fietsbroek proberen retourneren maar door omstandigheden kregen wij deze teruggestuurd door de post. Na contact met de klantendienst mochten we de broek opnieuw opsturen en retourtijd zou geen probleem vormen. Een tijdje later kregen wij de broek terug opgestuurd door AGU dit keer omdat ze niet binnen retourtermijn viel. Grrr. Tientallen mails zijn er al gestuurd en ze blijven ons afschepen met hun "interne onderzoeken" en "we laten volgende week zeker iets weten!" maar ondertussen zijn we bijna April en hebben wij ons geld nog niet terug. Ik hoef jullie overbeleefde excuses absoluut niet meer te horen, ik wil een oplossing! Laatste keer in ieder geval dat wij hier bestellen. Wat een miserie over een broekje dat ongeopend in de verpakking zit.
Update 03/05/25: fair is fair, het is dan toch opgelost geraakt en de broek is terugbetaald.

Beste,

Ik kocht in juli 2023 een Strömer ST3 pinion speedpedelec waarmee ik dagelijks mezelf naar het werk begeef. De dealer raadde mij de Agu Click ‘N Go aan. Ondertussen ben ik toe aan de 4e tas. De tas breekt gedurigaan aan de plastic ophangingspunten kapot. Steeds onder garantie door de dealer vervangen krijg ik een andere tas. Dit probleem werd mij eveneens bevestigd door 2 vertegenwoordigers van Agu op de Velofollies fietsbeurs te Kortrijk. “Probleem in het compound van de plastic” maw een gekend probleem. De desbetreffende vertegenwoordiger zou het probleem aanpakken en via de fietsdealer een oplossing waarborgen binnen de week. Niet dus….
11/2/25 - eerste contact met de klantendienst die me vriendelijk antwoordt snel een oplossing te waarborgen.
27/02/2025 - ik vraag naar een stand van zaken - geen antwoord
01/03/25 - ik vraag terug naar een stand van zaken waarop ik eenzelfde mail terugkrijg als de 1e keer. “Beschrijving van het probleem met fotomateriaal”
05/03/2025 - telefonisch contact met de klantendienst - men valt uit de lucht.
Ondertussen heb ik de fietstassen met spanriemen aan het fietsrek moeten bevestigen gezien ik ze nodig heb voor mijn dagelijkse verplaatsingen met beschadiging van het fietsrek tot gevolg.
Naast het 4x(?!) falen van 4 fietstassen van hetzelfde type kan men hier spreken over een productiefout. Het ergste vanal is dat het eigen AGU salesapparaat het zelfs bevestigt op een fietsbeurs!
Bijkomend het falen van de klantendienst die er gewoon niks met aanvangt.
En ten laatste vind ik het triest dat een merk dat zich als “sustainable” profileert niet de empathie heeft om zich in te leven in een situatie waarbij je het materiaal logistiek en transportmatig nodig hebt.

Een teleurgestelde “daily commuter”

Har sendt trøje retur 27. december. Har fortsat ikke modtaget penge

21-02-2025 Update nav uw reactie:

Bedankt voor uw uitgebreide reactie en goed om te horen dat jullie de productinformatie gaan verbeteren.
Het pakket heb ik 05-02-25 afgegeven bij een post.nl punt. De retour zending is hiernaartoe gegaan, zoals aangegeven door uw collega:
AGU B.V. BtC
Antwoordnummer 355
1800 VB ALKMAAR

Het pakket is geleverd op 6 februari om 11.42

Ik kan u hiervan het bewijs sturen. Dan hoor ik graag naar welk emailadres ik dat kan sturen.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Dorien

Graag deel ik mijn ervaring met jullie klantenservice als opbouwende feedback, in de hoop dat dit bijdraagt aan verbetering.

Recent kocht ik productnummer 46541204, mede vanwege de omschrijving: "Warm en water- en windproof", en de viersterrenbeoordeling. Bij temperaturen rond het vriespunt bleken de handschoenen echter niet warm, en voelden mijn handen na enige tijd zelfs kouder dan zonder handschoenen.

Ik belde de klantenservice om te begrijpen hoe dit kon en of er mogelijk een productiefout was. Helaas ervaarde ik het gesprek als onprettig en niet klantgericht. De medewerker (die klonk alsof ze onvrijwillig een taakstraf aan het uitzitten was) erkende mijn probleem niet en wees mij enkel op aanvullende productinformatie die onder het tabblad productvoordelen (??) stonden, waarin werd vermeld dat de handschoenen "minder warm bij echt erg lage temperaturen" waren. Had ik dit geweten, dan had ik vooraf contact gezocht om te verifiëren wat ‘écht koude temperaturen’ precies inhield. (Niet eenduidig, dit kan voor iedereen wat anders betekenen)

Ik las de omschrijving bij de foto en deed op basis daarvan mijn aankoop. Dit had ik wellicht beter kunnen controleren, maar het zou helpen als de belangrijkste informatie direct zichtbaar is.

Wat mij vooral stoorde, was het gebrek aan klantvriendelijkheid en betrokkenheid. Zelf heb ik jaren in de klantenservice gewerkt en weet ik hoe belangrijk een oplossingsgerichte houding is. Een eenvoudige erkenning van mijn ervaring en een behulpzame benadering hadden al een groot verschil gemaakt. Simpelweg zeggen: "Ik kan me voorstellen dat u de tekst zo geïnterpreteerd hebt en ik ga met mijn collega's kijken of we de tekst kunnen verduidelijken" was al fijn geweest. De klant is niet je vijand maar je vriend!

Ik heb inmiddels gemaild en een beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Ik ben benieuwd hoe dit wordt afgehandeld.

Ik schrik van de negatieve reviews hier, waarvan ik een deel herken. Gelukkig heb ik ook positieve ervaringen: een jas die ik vorig jaar kocht bevalt nog steeds, en de broek die ik met de handschoenen bestelde lijkt goed te zijn (ik moet nog proefrijden maar hij zit lekker). Toch is dit de laatste keer dat ik bij AGU koop, vanwege de ondermaatse klantenservice.

Ik hoop dat mijn feedback bijdraagt aan verbetering en ben bereid mijn ervaring verder toe te lichten.

1000 euro aan fietskleding.
Naatjes los broekjes naatjes los warmte kousen. Naatjes los jas . Naatjes los winterjas en bijna 300 betaalt willen niet eens meedenken welke accu ik heb. Ga naar desbetreffende winkel zeggen ze dan. Moet ik maar effe 450 km voor heen rijden. Slechte klantenservice. Slechte kwaliteit kleding. Koop hier nooit wat van belachelijk slechte kwaliteit. Reactie eronder ze hebben fotos ze doen waar ze goed in zijn het afschuifsysteem. Vreselijk slechte klanditie.

Ich habe über einen Händler einen AGU-Helm gekauft, den ich wirklich super finde. Leider ist das "Verstellrad" einfach abgefallen und verloren gegangen; der Helm lässt sich also in der Größe nicht mehr verstellen.

AGU wirbt auf seiner Webseite mit einer 3 Jahres Garantie direkt für Endkunden lt. Garantiebedingungen Man soll dafür AGU direkt kontaktieren; das habe ich gemacht. 10 Emails mit einer "Melanie" später und mir wird immer wieder nur entgegnet, dass ich mich bitte an den Händler wenden soll. Auf meinen Hinweis hin, dass Garantie und Gewährleistung zwei verschiedene Dinge sind, habe ich einen ChatGPT-Auszug zurückerhalten, in dem steht, dass die Gewährleistung über den Händler abgewickelt wird (ja achnee, vielen Dank für diese Info). Mein Hinweis, dass online mit einer Endkunden-Garantie geworben wird, wird einfach ignoriert. Die Garantie gibt es also als Werbemaßnahme Online, aber wehe, es geht wirklich etwas kaputt.

Ich habe mich bezüglich meines Garantieantrages nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung gewandt, und gleichzeitig einen Antrag bei der Wettbewerbszentrale eingereicht, da das Unternehmen mit einer nicht-existenten Garantie öffentlichkeitswirksam wirbt. Es ist ein Unding, dass Hersteller mit einer Garantie werben, die nur auf dem Papier existiert.

Besonders enttäuschend ist, dass es hier nur um ein kleines Plastikzahnrad an einem 35€-Helm geht. Ich habe lediglich darum gebeten, ein Ersatzteil zugeschickt zu bekommen. Stattdessen macht sich AGU mit dieser Haltung unnötig lächerlich und der Kundenservice kann nicht einmal die Begriffe "Garantie" und "Gewährleistung" auseinanderhalten.

Am 23.10. habe ich eine Jacke und ein Paar Handschuhe in je zwei Größen bestellt, je eine davon behalten und die jeweils andere unmittelbar nach Erhalt als Retoure zurückgesandt. Dafür habe ich ordnungsgemäß die Teil-Retoure im AGU-System angemeldet und mit dem erhaltenen Retourenaufkleber zurückgeschickt. Laut Hermes Tracking-Nummer und Sendungsverlauf ging die Retoure am 5.11.24 bei AGU ein. Trotz mehrfacher Nachfragen wird die Retoure nicht ausbezahlt (seit über 2 Monaten). Nach wochenlanger Funkstille wird nun darauf verwiesen, dass der Papier-Beleg der Post benötigt wird und der Hermes Sendungsverlauf und Trackingnummer nicht ausreichen. Dieser Beleg liegt mir aber nicht mehr vor, seit Hermes im Tracking erfolgreiche Lieferung gemeldet hatte. Das Beharren hierauf stellt für mich eine äußerst fragwürdige Geschäftspraxis dar, da AGU sämtliche Informationen und Dokumentationen der Retoure auch ohne das Papierzettelchen vorliegen. Es ist damit offensichtlich, dass es sich um ein gezieltes Vorgehen zu handeln scheint, mit dem die Auszahlung ausstehender Retouren vermieden werden soll.

Ich bin davon doch einigermaßen schockiert, da ich selbst mehrere AGU Artikel besitze und diese immer gerne getragen hatte und AGU bislang für einen vertrauenswürdigen Hersteller / Händler gehalten hatte.

Etwas vergleichbares ist mir in vielen Jahren noch bei keinem anderen Online-Händler passiert.

November 2024 handschoenen besteld volgens maatvoering, maar waren te klein.
Dat kan gebeuren, geen probleem.
Heb ze retour gestuurd maar tot op heden nog geen geld terug.
Via mail reageert Agu traag dus maar even gebeld.
Het zou opgepakt worden.
Ik bestel in ieder geval niets meer bij Agu.

Nu vier dagen verder, nog steeds geen geld terug terwijl ze dit toegezegd hadden.

Het is kerstavond, blijkbaar heeft Agu het geld hard nodig, nog steeds niets terug gestort.
Ik sluit dit hoofdstuk af, hoop dat ze blij zijn met mijn €60,--.

Als reactie op Agu wil ik nog zeggen dat ik direct gebeld heb en een mail heb gestuurd met de missende factuur.
Dit was geen probleem en het zou opgepakt worden.
Ook heb ik later nog, op verzoek van Agu, het verzendbewijs van PostNL gestuurd.

Ik heb nog niets terug gestort gekregen maar ik zal het eerlijk vermelden als dit wel het geval is.
Dus als dit mijn laatste reactie is geweest dan is het niet opgelost en ben ik mijn geld kwijt.

8 januari, ze hebben woord gehouden en heb vandaag de €60,-- op mijn rekening ontvangen.
Eind goed al goed.

Bieten erst die Reparatur an und 1 Email später wird gesagt, dass es nur der Reißverschluss sei, der defekt ist, und man sich diesen selber reparieren lassen soll. Und übersehen, dass 2 Defekt reklamiert wurden. Neben kaputtem Reisverschluss sind ebenso Nähte aufgerissen.

Had mij aangemeld op de nieuwsbrief om ook zo 10 euro korting te ontvangen. De kortingscode kreeg ik niet gelijk in de mail. Een dag later bestelde ik toch maar de fietsbroek die ik nodig had. Een uur na mijn bestelling kreeg ik alsnog de kortingscode in mijn mail. Een mailtje naar de klantenservice van Agu en ze verrekenden de korting alsnog. Top! Fietsbroek snel binnen en de korting wordt teruggestort.

Dure regenjas van agu gekocht,na half uur begon de regen erdoor heen te komen terwijl het niet eens hard regende. Agu belooft veel en de prijs is hoog genoeg om kwaliteit te verwachten. Aan de reactie's op de revieuws concludeer ik dat Agu niet meer doet dan steeds op dezelfde manier reageren en geen verantwoordelijkheid neemt.
Dus...jammer van mijn aankoop en een waarschuwing voor anderen.

Ik heb de voorbije maand twee grote bestellingen gedaan bij AGU, en heb uit die bestellingen telkens één item terug moeten sturen (van België naar Nederland) omdat het niet paste. De service verliep telkens vlekkeloos, van a tot z. De klantendienst heeft me ook bijzonder goed geholpen met wasadvies voor mijn regenpak - dat zijn werk precies doet zoals het moet. Ik heb voor AGU alleen lof neer te schrijven.