Airwallet レビュー 

Airwallet からの回答

2023年9月22日 に更新

Hi Jose 😀

Thanks for your positive response to our customer support.

We always want to develop being quick and responsive in helping our customers.

I wish you a nice day! 🙌

Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年9月24日

Hello Zainab,

Thank you so much for taking the time to leave us such a wonderful review! It was pleasure to assist you and we are super happy to hear that you are enjoying the Airwallet system so far!

We will do our best to make it stay this way.

Kind regards
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年8月14日 に更新

Hej Jelena

Tak for snakken over telefon efterfølgende :-)

For klarheds skyld vil jeg lige opsummere hvad vi drøftede.

Vores partnere rundt i verden køber produktet af os og vidersælger det med deres egne løsninger og produkter (fx maskiner)

Lidt ligesom Superbrugsen (Electrolux) køber mælk af Arla (Airwallet)

Vi har ingen berøring med hvilke tilbud vores partnere giver ud når man ønsker et tilbud fra dem, men vi er her for at supportere og hjælpe med opstarten når man har valgt at benytte Airwallet, ja eller vil vide lidt mere om det.

Jeg har personlig ringet og snakket med vores modpart for at klargøre hvad der er blevet lovet i den process så vi kan finde den bedste løsning til jer :-)

Vi har ingen interesse i at vores brugere og kunder føler det ikke skaber værdi når de investere i produktet igennem vores partnere.

Vi snakkes ved
Jeff fra Airwallet

Airwallet からの回答

2023年9月20日

Hello there 😄

We are proud of your happiness with our customer service. We are always focusing on developing our support so it can be the best as possible for the users of Airwallet.

You are always welcome to contact our support regarding questions or concerns linked to Airwallet in general.

Have a nice day! 🙌

Best regards
- Tobias and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年9月20日

Hej Nicholas 😊

Tak for din henvendelse.

Hvis maskinen ikke regelmæssigt starter efter betaling, er det muligvis noget installation af Airwallet i maskinen vi skal have kigget på.

Da vi ikke selv installerer Airwallet på maskinerne og blot sælger produktet, kan vi ikke sige med sikkerhed at dette er gjort korrekt. Derfor er det vigtigt vi eventuelt får problemet at vide gennem vores kundeservice og kan være med til at løse det herfra.

I forhold til booking, er det ejeren af vaskeriet, som har mulighed for at rette og ændre, hvor lang tid før en booking at maskinen skal være blokeret.

Vi har også udviklet i appen, at hvis maskinen er blokeret 30 minutter før en booking og folk vil bruge den en time inden, så kan de godt forbinde og betale til maskinen, men det vil blive vist i appen at man skal være opmærksom på, at der er en booking en bestemt tid.

Her har vi en forventning om, at folk viser respekt overfor hinanden i vaskerummet og ikke vælger et program der overskrider en anden brugers booking der er lavet på maskinen.

Vi er meget aktive og villige til at hjælpe vores brugere gennem vores kundeservice og man kan fange os på vores hovednummer: 78709999 (Dansk og engelsk), via. vores livechat i appen eller gennem vores hjemmeside: Airwallet.net, eller man kan sende en mail til os på: Contact@airwallet.net

Vi har åbent fra Mandag-Torsdag fra kl 9 til 21, Fredag fra kl 9 til 17 og i weekender fra kl 9 til 17:30

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har bekymringer eller spørgsmål i forhold til dit Airwallet vaskeri.

God dag 🙌

- Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年9月20日 に更新

Hi Antony 😄

We are happy that you like our customer service. It's always important to help you and the users if you experience issues during the wash or dry on the machines in the laundry room.

If you have any concerns about machines making errors and not working as they should, please contact Airwallet or Wolf Laundry. It's our partner and I am sure we can solve it together either way you choose to get in touch with us or Wolf laundry as well.

Have a nice day sir 🙌

- Tobias and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年9月20日

Hej Lars 😀

Vi er glade for at høre, at I overordnet set er glade for løsningen. Vi er altid åbne overfor modtagelse af feedback fra vores kunder i forhold til Airwallet, så vi kan blive ved med at udvikle og forbedre systemet dag-til-dag.

Vores nye Airwallet produkter er blot lavet med et relæ som modtager strøm og er derfor kun kombitabel med en maskine pr. enhed. Dette gælder for både Airwallet til profesionelle maskiner og husholdningsmaskiner.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til systemet.

Du må have en god dag 🙌

De bedste hilsner
Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年9月25日

Hello Ninon,

Thank you so much the review, your kind words mean a lot to us. It has been pleasure to assist you, if you ever need help in the future, don't hesitate to reach out!

Kind regards
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年9月21日

Hej Peter 😄

Mange tak for de pæne ord. Det er godt at høre, at I glade for produktet og vores support.

Vi går meget op i, at både ejere og kunder kan få fat på os det meste af tiden og det er derfor vi også har åbent i aftener og weekender med en hurtig respons til den enkelte.

Vi bruger meget tid og arbejder hver dag på at udvikle og forbedre produktet og de features der hører til, så det kun kan blive bedre!

Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde med PayPerWash i fremtiden.

Igen, tak for det positive respons og rigtig god dag til dig! 🙌

Med venlig hilsen
Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年9月21日

Hej Kristoffer 🙂

Tak for det positive feedback.

Der kan være behov for vores assistance, hvis en installatør har spørgsmål eller tvivl i forhold til en installation af Airwallet, der skal laves på en maskine.

Vi kan altid hjælpe med få sat Airwallet korrekt op telefonisk via. vores support og svare på de spørgsmål som en installatør skulle bære inde med.

Det er dejligt I er glade for produktet og vi vil ønske jer held og lykke med jeres vaskeri i fremtiden.

Rigtig god dag 🙌

Med venlig hilsen
- Tobias Larsen og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年9月21日 に更新

Hi Stephen 😄

Thanks for your positive review. We were happy to support you and solve your issue as well.

We always develop our support to be quick and responsive for our users and customers and also solve their issues as quickly as possible.

Always feel free to contact us regarding any questions you want to be answered from our side.

Have a nice day sir! 🙌

Best regards
- Tobias and Hana

Airwallet からの回答

2023年9月25日

Hej Jesper 😄

Mange tak for din positive anmeldelse omkring Airwallet. Det er dejligt at høre, at I er glade for systemet.

Vi går meget op i, at kunden får en god start og vi hermed hjælper med alt det kunden nu bærer inde med af spørgsmål i forhold til produktet.

Du er altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice, hvis du overvejer Airwallet til flere vaskerier eller blot ønsker svar på spørgsmål omkring produktet.

Vi ønsker dig en rigtig god dag! 🙌

De bedste hilsner
- Tobias and Airwallet

Airwallet からの回答

2023年9月25日

Hi Anna! 😊

Thanks for your positive review of Airwallet.

We are every day working on developing our support to be the most personal, productive, and responsive support for our users.
They have to feel comfortable while speaking with us and we will do our best to make a quick solution for the user as well!

You are always welcome to contact our support regarding any questions in our opening hours.

We wish you a lovely day! 🙌

Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年9月25日

Hej Jens 🙂

Tak for din feedback.

I forhold til de her husholdningsmaskiner du skriver om, så er tiden man køber tilsvarende til den tid maskinen får strøm, da Airwallet er installeret på strømforsyningen. Derfor er det en god idé at bruge vores feature kaldet 'Gratis 60 sekunder' inden du betaler for en vask.

Dette vil sende strøm til maskinen i 60 sekunder og her har du mulighed for at vælge det ønskede program og herefter forbinde og betale den tid, der svarer til programmet varighed - dette skulle gerne løse din bekymring for fremtiden.

Du er meget velkommen til at ringe ind til os, så vi kan få en god snak omkring, hvordan systemet fungerer i dit vaskeri og hvordan du kan bruge det uden at støde på problemer i fremtiden.

Du må have en god dag! 🙌

Med venlig hilsen
- Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年6月9日

Hej Pernille,

Tak for din feedback.

Jeg vil gerne pointere fra begyndelsen, at Airwallet ikke tjener penge på de betalinger, der bliver lavet i vaskeriet af brugerne. Alle de penge, du har betalt for din vask/tørring, er gået direkte til ejerne af maskinen.

Årsagen til, at systemet fungerer på denne måde, er den manglende evne hos husholdningsmaskiner til at kommunikere tilbage til app'en, når programmet er færdigt. Husholdningsmaskiner er oprindeligt ikke skabt til kommercielle formål og er derfor ikke designet til at kommunikere med nogen betalingssystemer. Da Airwallet gerne ville imødekomme vores kunders behov, har vi gjort vores bedste for at udvikle funktioner, der fungerer med ulemperne ved almindelige husholdningsmaskiner:

En af funktionerne, som nævnt, er "stoptid"-funktionen, der giver brugeren mulighed for at stoppe tiden så tæt på programmets afslutning som muligt for at undgå overbetaling. Den anden funktion kaldes "gratis 60 sekunder", der normalt bruges til at åbne maskinens døre, men som også kan foreslås i dit tilfælde - da den starter maskinen i 60 sekunder gratis, hvilket giver brugerne nok tid til at se, hvor længe programmet varer, og betale det specifikke beløb i deres app.

Jeg håber, at dette giver mening. Vi forsøger dagligt vores bedste for at gøre vores kunder så tilfredse som muligt, men desværre kan vi kun stole på disse funktioner, da den eneste mulige måde at kommunikere med husholdningsmaskiner på er ved at starte og stoppe maskinen.

Hvis du har forslag til en funktion, der kan være nyttig i dette tilfælde, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid glade for at imødekomme forslag fra vores brugere.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at tale med os om situationen, skal du ikke tøve med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummer +4578709999.

Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年6月9日

God eftermiddag,

tak for dine venlige ord! Vi er glade for, at du er tilfreds med vores service.

Hvis du nogensinde har brug for hjælp igen, så tøv ikke med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummeret +45 78 70 99 99.

Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2023年6月10日

Thank you for your review. We greatly appreciate your kind words about our staff. Your feedback is truly encouraging and motivates us to continue delivering a high level of responsiveness!

We look forward to serving you again in the future.
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年6月9日

Hello Alessandro,

Thank you for taking the time to provide us with your review. We greatly appreciate your feedback and we're glad that we were able to assist you! If you have any suggestions on how we can further improve the functionality of our app, we would love to hear from you. Please feel free to reach out to us via email at contact@airwallet.net or through our phone number at +4578709999. We value our customers' opinions and are always open to feedback!

Best regards,
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2023年4月26日

Hello Monica

Its important to note that we don't earn anything from these transaction, nor is it our( Airwallets ) money.. its the landlords property and we assist in cases things doesn't work as expected, We need to make sure the bought service didn't function as intended before taking action, so we can inform the owner to either fix a problem, or explain to them why we stated a refund.

As we tried to explain, the reason there was no transfer back to your account with the first payment is in the case we do it quickly enough that it simply cancels the request to the bank, the screen shot provided is indeed a transfer from another time were it did work, so i hope you can understand that we dont play around with money, neither users or property owners, that is the reason we ask for details to clarify that its not a missundertanding, since bank apps all act differently (my own personal bank app shows when it reserves and amount before even drawning money)

To meet your request, i've refunding an additional payment made on your user corresponding to the 4 GBP that was canceled already (total of 8 GBP) and informed the landlord about this, as its very important to state that this is not our money and neither do we have anything to gain to retain money, its a matter of integrity that we simply don't refund money on others behalf simply because a statement is made without have the clear picture of the situation.

As of now, there has been made 2 payments on your account on the 13th of April that both have been canceled, but you will only find 1 payment on your bank account, based on whats stated previously.

I hope this can shed a light on the situation.

Have a nice day.
- Jeff from Airwallet

Airwallet からの回答

2023年9月21日

Hej Tina 😊

Tak for de positive ord!

Det er dejligt og høre, at I er tilfredse med systemet og finder en stor hjælp i vores kundeservice. Vi går meget op i at være personlige med vores kunder og ærligt at kunne vejlede dem i forhold til produktet og dets funktion samt andre spørgsmål relateret til Airwallet.

Vi ønsker alt det bedste for jeres vaskerier i fremtiden og I er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe med noget.

Rigtig god dag! 🙌

De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet