Anker SOLIX DE レビュー 

Anker SOLIX DE からの回答

3時間前

Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihres Ersatzteils so lange verzögert hat und Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, über einen längeren Zeitraum auf eine Lösung zu warten – insbesondere bei einem Problem, das die Nutzung Ihres Systems beeinträchtigt.

Dass Sie bislang nur vertröstet wurden, entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Damit wir Ihren Fall schnellstmöglich erneut prüfen und gezielt nachverfolgen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Ticketnummer oder die verwendete E‑Mail‑Adresse per Direktnachricht. Wir möchten uns Ihren Vorgang gerne genauer ansehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team

Anker SOLIX DE からの回答

1日前に更新

Vielen Dank für Ihr erneutes Update und auch dafür, dass Sie die positiven Entwicklungen ebenfalls erwähnen.

Es tut uns leid zu hören, dass es anschließend erneut zu Unsicherheiten bei der Kommunikation gekommen ist. Nach unserem aktuellen Stand haben wir Ihre letzte Antwort bezüglich des Kartons leider nicht mehr erhalten, weshalb darauf offenbar keine weitere Rückmeldung erfolgen konnte. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Austausch weiterhin aktiv bearbeitet wird. Unser Team wird Sie weiterhin direkt kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine praktikable Lösung für Verpackung, Austausch und Abholung abstimmen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr ausführliches Feedback – insbesondere auch zu den Punkten rund um die Kommunikation. Wir nehmen dies sehr ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team

Anker SOLIX DE からの回答

1日前

Sehr geehrter Herr Jörg,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen über einen längeren Zeitraum nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn ein Problem trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, bereits durchgeführter Schritte und übermittelter Protokolle nicht zeitnah gelöst werden kann – insbesondere bei einem System, auf das man sich täglich verlässt.

Auch dass zugesagte Rückmeldungen und Priorisierungen aus Ihrer Sicht nicht zu einer spürbaren Beschleunigung geführt haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Support stellen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr Feedback zu Kommunikation, Reaktionszeit und technischer Betreuung nehmen wir sehr ernst und geben dies entsprechend an die zuständigen Teams weiter, damit wir unsere Abläufe weiter verbessern können.

Damit wir Ihren konkreten Fall erneut prüfen und Ihnen möglichst schnell weiterhelfen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die verwendete E‑Mail‑Adresse per Direktnachricht. So können wir Ihr Ticket gezielt zuordnen und den aktuellen Stand gemeinsam mit unserem Technikteam überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team

Anker SOLIX DE からの回答

2日前

Sehr geehrter Reinhard,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nach längerer problemloser Nutzung inzwischen solche Schwierigkeiten mit Ihrem System erleben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn nach Updates plötzlich unerwartetes Verhalten wie falscher Netzbezug, fehlerhafte Anzeigen oder wiederholte Resets auftreten.

Vielen Dank auch dafür, dass Sie Ihre bisherigen Erfahrungen so offen schildern. Ihr Feedback zu den Problemen nach den Updates nehmen wir sehr ernst und geben dieses entsprechend an unser Technik- und Entwicklungsteam weiter.

Gleichzeitig freut es uns, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice dennoch positiv wahrgenommen haben – auch wenn wir verstehen, dass dies die technischen Probleme für Sie nicht ausgleicht.

Damit wir Ihren konkreten Fall genauer prüfen können, senden Sie uns bitte gerne Ihre Ticketnummer oder die Seriennummer Ihres Systems per Direktnachricht. Wir möchten uns Ihren Fall gerne nochmals im Detail ansehen und gemeinsam mit unserem Technikteam prüfen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Anker SOLIX DE からの回答

3日前

Sehr geehrter Michael,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich die Reklamationsbearbeitung für Sie so langwierig und frustrierend gestaltet hat. Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, mehrfach dieselben Informationen und Bilder erneut bereitstellen zu müssen.

Auch wenn wir froh sind, dass der Austausch am Ende erfolgreich abgeschlossen und die Versandkosten übernommen werden konnten, entspricht der Weg dorthin natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten. Ihr Feedback zur Kommunikation und zum Einsatz automatisierter Prozesse nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Abläufe verbessern können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback.

Anker SOLIX DE からの回答

3日前

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Austauschprozess so langwierig und belastend für Sie war – insbesondere direkt nach Erhalt eines defekten Geräts.

Wir verstehen vollkommen, dass wiederholte Diagnoseschritte, verzögerte Rückmeldungen und die lange Wartezeit auf das Ersatzgerät sehr frustrierend waren. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch Ihr Feedback zu unseren Support- und Eskalationsprozessen nehmen wir sehr ernst.

Gleichzeitig freut es uns, dass das Ersatzgerät inzwischen einwandfrei funktioniert und Sie mit dem Produkt selbst zufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie Ihr System nun zuverlässig nutzen können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld, Ihr ehrliches Feedback und auch für die Hinweise, die uns helfen, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Anker SOLIX DE からの回答

6日前

Sehr geehrter Harald,

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit der Bestellung und der Kommunikation so enttäuschend verlaufen ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn ein ursprünglich genanntes Lieferdatum nicht eingehalten wird und Sie darauf keine klare Rückmeldung erhalten haben.

Auch dass Sie statt einer konkreten Antwort nur eine allgemeine Standardnachricht erhalten haben, entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Damit wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung zum Status Ihrer Bestellung geben können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse per Direktnachricht. Wir schauen uns den Vorgang gerne genauer an und helfen Ihnen bestmöglich weiter.

Anker SOLIX DE からの回答

2026年7月8日

Sehr geehrter Herr Wolfgang Gabath，

es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und zudem keine zufriedenstellende Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger darüber vollkommen.

Aktuell kommt es bei einigen Produkten aufgrund der hohen Nachfrage leider zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung. Dennoch hätte Ihre Anfrage selbstverständlich besser betreut werden müssen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder andere relevante Informationen an, damit unser Team Sie kontaktieren kann.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie möchten, prüfen wir den Status Ihrer Bestellung gerne erneut im Detail und unterstützen Sie bestmöglich bei den nächsten Schritten.

Anker SOLIX DE からの回答

2026年7月7日

Sehr geehrter/e Baba，

Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung und die Kommunikation dazu so verzögert haben. Wir verstehen gut, dass die fehlenden konkreten Informationen frustrierend sind.

Aktuell kommt es bei einigen Produkten aufgrund der hohen Nachfrage leider zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten. Das entschuldigt jedoch nicht, dass Sie bislang keine klare Rückmeldung erhalten haben.

Unser Team arbeitet daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald ein Versandtermin bzw. Trackinginformationen verfügbar sind, werden Sie selbstverständlich direkt informiert.

In der Zwischenzeit bitten wir Sie, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter support@ankersolix.com zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback schätzen und unser Bestes tun werden, um eine passende Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundenservice-Team