Atlanto 

Atlanto からの回答

2025年3月24日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem anschließenden Kontakt mit unserem Kundenservice unzufrieden waren.

Gerne möchten wir aus unserer Sicht einige Punkte klarstellen:

Der von Ihnen reklamierte Artikel wurde auf der Produktseite klar und mehrfach als "neu, aber ohne Originalverpackung (Bulk-Ware)" beschrieben – sowohl in der Artikelbeschreibung als auch in den Produkteigenschaften. Diese Information war zum Zeitpunkt Ihres Kaufs vollständig einsehbar. Es handelt sich somit nicht um eine irreführende Beschreibung, sondern vielmehr um eine offensichtlich übersehene Angabe.

Ihr Wunsch nach Rückgabe erfolgte außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Dennoch haben wir Ihnen aus Kulanz und auf freiwilliger Basis eine Rücksendung mit vollständiger Kaufpreiserstattung angeboten. Dass Sie in diesem Zusammenhang erwarteten, wir würden zusätzlich auch noch die Rücksendekosten übernehmen, war für uns nicht nachvollziehbar – insbesondere, da die Ware wie beschrieben geliefert wurde.

Wir möchten betonen, dass wir stets um eine sachliche, lösungsorientierte Kommunikation bemüht sind. Eine Drohung mit rechtlichen Schritten hat es zu keinem Zeitpunkt gegeben. Unser Hinweis bezog sich ausschließlich auf mögliche rufschädigende Aussagen, zu denen wir uns im Einzelfall – wie jedes Unternehmen – sachlich äußern müssen.

Auch wenn wir Ihre Bewertung respektieren, möchten wir festhalten, dass unsererseits zu jedem Zeitpunkt ein faires und transparentes Angebot zur Lösung der Situation bestand. Dass Sie dies als „arrogant“ oder „rechthaberisch“ empfunden haben, bedauern wir sehr, können es inhaltlich jedoch nicht bestätigen.

Wir wünschen Ihnen für künftige Online-Käufe eine zufriedenstellendere Erfahrung.

Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2025年1月8日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.

Wir möchten klarstellen, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, mit dem auf unserer Website abgebildeten Produkt übereinstimmt. Zusätzlich wird auf unserer Website darauf hingewiesen, dass die Ware ohne Originalverpackung geliefert wird. Wir verstehen jedoch, dass dies möglicherweise übersehen wurde und entschuldigen uns, falls dies zu Verwirrung geführt hat.

Ihr Widerruf wurde bereits bearbeitet, und wir übernehmen selbstverständlich die Kosten für den Rückversand. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können.

Atlanto からの回答

2024年9月12日

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass Sie anscheinend mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass Sie die Bestellung widerrufen haben, bevor die Ware versendet wurde, und der Kaufpreis bereits wenige Tage nach Ihrem Storno erstattet wurde. Wir sind daher etwas verwundert über Ihre Bewertung, da kein Versand der Ware stattgefunden hat und Sie Ihr Geld vollständig zurückerhalten haben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2024年5月17日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Unter anderem hat der Feiertag am 9. Mai 2024 leider zu unerwarteten Verzögerungen im Versandprozess geführt.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung nicht vergessen wurde und die Nachfrage nicht der Auslöser für den Versand war. Wir haben Ihre Bestellung selbstverständlich im Blick behalten und uns bemüht, sie so schnell wie möglich zu versenden, sobald dies wieder möglich war.

Wir schätzen Ihr Verständnis und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, um solche Verzögerungen zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in uns.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2024年5月24日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, haben wir Ihnen einen leistungsstärkeren Digibuddy-Akku geschickt. Wir wollten damit Wartezeiten vermeiden und Ihnen ein hochwertiges Produkt anbieten.

Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Rücksendekosten kam, die wir natürlich übernommen haben. Wir freuen uns, dass die Angelegenheit letztlich positiv abgeschlossen werden konnte.

Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2024年5月10日

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität des Akkus zufrieden sind und dass dieser Ihren Erwartungen entspricht.

Bezüglich der Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung erst 5 Tage nach Bestellungseingang versendet haben. Die Zustellung durch DHL innerhalb Deutschlands sollte jedoch deutlich schneller vonstatten gehen. Leider hat DHL in diesem speziellen Fall ungewöhnlich lange, nämlich 7 Tage, für die Zustellung benötigt. Dies ist untypisch für den Standard-Paketversand und wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat.

Bitte seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, die Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern zu verbessern, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2024年4月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt hatten. Allerdings scheint es, dass die Bestellung nicht über unseren Shop www.atlanto.de erfolgte. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kundenservice des entsprechenden Anbieters zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Falls Sie in Zukunft Fragen zu unseren Produkten haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Atlanto からの回答

2024年2月5日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Derzeit ist unser Telefonsupport krankheitsbedingt etwas eingeschränkt. Wir möchten Sie daher bitten, sich mit Ihrem Anliegen per E-Mail an uns zu wenden.
Wir bitten um Ihr Verständnis.