Atlanto 

Atlanto からの回答

2023年5月10日

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Verzögerung bei der Versendung Ihrer Bestellung gekommen ist und dass die von Ihnen gewählte Versandart nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten uns hiermit bei Ihnen entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um unsere Versandprozesse zu verbessern und zukünftig eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass Sie mit den von uns gelieferten Produkten zufrieden sind und dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben werden, Sie erneut als Kunden zu begrüßen.

Atlanto からの回答

2023年5月10日

Sehr geehrter Kunde,

sollte an einem von uns gelieferten Artikel etwas nicht in Ordnung sein, haben Sie immer die Möglichkeit mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten. Wir lösen Unstimmigkeiten unkompliziert. In Ihrem Fall wollten Sie die Bestellung widerrufen und den Kaufpreis erstattet bekommen. Das haben wir natürlich akzeptiert, aber in Folge von Ihnen keine Rückmeldung mehr erhalten. Sollte noch etwas sein, können Sie gern mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2022年5月26日

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Setzen Sie sich doch gern mit unserem Kundenservice in Verbindung - wir helfen Ihnen gern weiter und tauschen den Artikel für Sie aus.
Sofern Sie Probleme mit dem Absenden einer Bewertung hatten, helfen wir ebenfalls gern weiter. Grundsätzlich sind Bewertungen nach den Richtlinien von Trustedshops immer möglich und werden ausnahmslos aktiv geschlatet.
Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2022年5月26日

Sehr geehrter Kunde,
wir haben den Eindruck, dass unsere Antworten per E-Mail Sie nicht erreicht haben. Bitte prüfen Sie doch einmal Ihr Postfach. Unser Kundenservice antwortet in aller Regel spätestens am nächsten Werktag auf eingegangene Anfragen.

Ihr Team von atlanto

Atlanto からの回答

2023年5月17日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bei den als Original beworbenen Artikeln ausschließlich Originalprodukte anbieten und Ihre Bedenken bezüglich der Echtheit des erworbenen Samsung Akkus ernst nehmen.

Es tut uns leid zu hören, dass der Versand länger gedauert hat als erwartet. Wir bemühen uns immer, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern, und bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist.

Hinsichtlich der Unterschiede in Größe und Gewicht des gelieferten Akkus im Vergleich zu den Originalprodukten möchten wir erklären, dass Samsung verschiedene Chargen und Produktionslinien verwendet, was zu geringfügigen Abweichungen führen kann. Diese Abweichungen beeinflussen jedoch nicht die Leistung oder Sicherheit des Akkus.

In Bezug auf den fehlenden Gefahrenaufkleber möchten wir klarstellen, dass nicht jeder Akku einen solchen Aufkleber benötigt. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Akkus und der Versandvorschriften.

Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von billig hergestellten Akkus sehr ernst. Als verantwortungsbewusstes Unternehmen legen wir großen Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Produkte.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diesen Vorfall entstanden sind.

Ihr Kundenservice

Atlanto からの回答

2022年5月26日

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass die Erstattung ein paar Tage länger in Anspruch genommen hat, als gewöhnlich. Bei Fragen und offenen Anliegen, wenden Sie sich doch gern an unseren Kundenservice. Hier können offene Rückfragen schnell und ohne Verzögerungen gelöst werden.

Atlanto からの回答

2023年12月14日 に更新

Auch an dieser Stelle müssen wir Ihnen widersprechen und bleiben bei unserer Darstellung. Bei dem übermittelten Artikel handelte es sich um Originalware. Der Artikel war jedoch defekt, weshalb wir ihn zurückgenommen haben.
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Wir möchten uns für Ihre Rückmeldung und die Gelegenheit, erneut Stellung zu nehmen, bedanken. Bei atlanto legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten versichern, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen.

Nach Ihrer Bewertungsänderung haben wir den Vorfall erneut sorgfältig geprüft. Unsere interne Überprüfung sowie unabhängige Qualitätskontrollen haben bestätigt, dass der versendete Artikel den strengen Standards und Richtlinien entspricht, die wir bei all unseren Produkten anwenden. Wir möchten klarstellen, dass es niemals unsere Absicht ist, unsere Kunden zu täuschen oder zu enttäuschen.

Wir bedauern zutiefst, dass dieser Einzelfall zu Missverständnissen geführt hat. Unser Kundenservice steht jederzeit bereit, um Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Ihre Erfahrung ist für uns eine wichtige Lektion, und wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, unseren Service zu verbessern.

Abschließend möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank für Ihr Feedback aussprechen und hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben werden, Ihnen unsere Verpflichtung zu Qualität und Kundenzufriedenheit zu beweisen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.