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J'ai commandé un bracelet, a réception j'ai été ravi de la conception du bracelet, trÚs beau. Cependant 3 jours aprÚs j'ai eu une mésaventure avec le vis du fermoir qui est tombé. J'ai remonté le prob... ãã£ãšèŠã
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Ce lundi (ferié) j'ai envoyé un message pour signaler que l'attache de mon bracelet s'était cassée, Ce matin j'avais déjà la réponse me signalant qu'ils envoyaient une nouvelle attache malgré la ga... ãã£ãšèŠã
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bonjour , la bague commandée étant trop grande j'ai demandé un échange ,j'ai donc payé le retour , et le représentant ( m Rey françois ) s'est permis de me renvoyer la bague ( t 11 ) que je lui avais... ãã£ãšèŠã
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Zahros, Bijoux à fort impact visuel. Nos bijoux vous aideront à mettre en valeur votre style unique en complétant l'ensemble de vos tenues au quotidien. Bracelets, Bagues & Pendentifs seront les futures piÚces fortes de votre Look.
81150, Lagrave, ãã©ã³ã¹
3.6
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Commande passée le 23 mars et toujours pas reçue en date du 15 avril. Premier envoi retourné à l'expéditeur, information transmise en réponse à mon mail d'inquiétude. Ensuite, colis bloqué suite au mouvement de grÚve de la poste belge, qui risque de perdurer encore pour un bon moment. Le vendeur étant tenu dâassurer la livraison de la commande dans les délais impartis, je demande un nouvel envoi via un autre transporteur. Refusé. Motifs : grÚve = circonstance de force majeure -> argumentation totalement fausse, abusive et contraire aux lois française et belge. De plus, le service client m'envoie des liens de suivi basés sur des algorithmes de reprogrammation automatique pour me faire croire que le colis va me parvenir le jour même. Ãvidemment, c'est bien ce qui est certifié sur le lien de suivi, mais ils nâignorent pas que cela est matériellement impossible puisque les facteurs ne livrent pas. Ce procédé est totalement irrespectueux, voire injurieux ! PremiÚre et derniÚre commande sur un site qui se permet de traiter ses clients comme sâils étaient de simples idiots. J'ouvre un dossier auprÚs de SignalConso ainsi qu'auprÚs du Centre Européen des Consommateurs.
Zahros ããã®åç
Bonjour Muriel,
Nous sommes sincÚrement surpris par votre avis au regard des échanges récents.
Pour rappel, suite au retour du premier colis, un second envoi a été effectué le 30 mars, entiÚrement à nos frais, afin de sécuriser votre commande.
Depuis, la situation est effectivement impactée par des perturbations importantes du réseau postal en Belgique, indépendantes de notre volonté, ce que vous mentionnez vous-même.
Nous souhaitons également préciser que les informations de suivi transmises proviennent directement du transporteur. Il ne sâagit en aucun cas dââalgorithmes destinés à induire en erreurâ, mais du fonctionnement standard des plateformes logistiques.
Par ailleurs, nous vous avons apporté une solution claire et immédiate :
ð un remboursement intégral si votre commande nâest pas livrée dâici lundi
Dans ce contexte, nous regrettons que vous ayez choisi de publier un avis aussi catégorique avant même lâissue de ce délai et malgré la solution proposée.
Notre objectif reste de satisfaire nos clients, comme en témoignent les nombreux avis positifs, et nous restons engagés à résoudre votre situation de maniÚre transparente.
Délai annoncé respecté, suivi et réponse par mail trÚs réactif.
TrÚs satisfait du produit.
J'ai commandé un bracelet et une bague... Je n'ai aucune nouvelle depuis.
J'ai essayer d'envoyer un email à l'adresse zahros@gmail, adresse introuvable....
C'est une amie qui a fais un achat chez vous, qui m'a conseiller de venir faire mon achat.
J'aimerais savoir ou en ai ma commande.
Zahros ããã®åç
Bonjour Chantal Ferreira,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Votre message nous a bien été envoyé le mercredi 21 janvier, et nous répondons habituellement sous 24 heures maximum. Ce délai nâa malheureusement pas pu nous être laissé, puisquâun avis a été publié entre-temps, laissant penser à une absence de réponse de notre part, ce qui ne reflÚte pas la réalité.
Concernant lâe-mail, il sâagit dâune erreur de saisie de votre cÃŽté : notre adresse de contact est bien
contact.zahros@gmail.com
(et non zahros@gmail.com
, qui nâexiste pas), ce qui explique le message dâadresse introuvable.
Nous tenons également à préciser que votre commande a depuis été correctement livrée.
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. Si votre situation est désormais résolue, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis, afin quâil reflÚte lâissue finale de votre commande.
Bien cordialement,
Lâéquipe Zahros
Service client trÚs réactif et efficace
Votre agent a bien fait son travail avec bienveillance et professionnalisme
Merci à lui et à votre équipe pour votre implication
Produis au top
Je suis trÚs satisfait de ma commande produit trÚs soigné et agréable à porter ! Merci beaucoup
TrÚs belle gourmette colossus tres bonne qualite.
Petit bémol le fermoir qui s'ouvre trop facilement.
J 'ai perdu 3 fois la gourmette du poignet en une semaine. Peu etre un défaut du fermoir.
Sinon je recommande la gourmette car vraiment trÚs trÚs belle.
Je souhaitais offrir un bijou pour la St Valentin. Je me suis prise à l'avance pour être livrée dans les temps.
Je passe commande le 29 janvier (le site m'indiquant que la commande serait traitée dans les 24H) et je paie un surplus de 3,99 euros pour une livraison Colissimo.
Le 5 février (soit 1 semaine aprÚs) , voyant que ma commande ne bougeait pas, j'adresse un mail à l'équipe commerciale. Et là on me sort que le bijou était en rupture de stock chez le fabricant...Heu pourquoi vous les laissez sur le site si les bijoux ne sont pas dispos déjà ???
Le 7 février on me dit que ma commande est expédiée, alors qu'en fait pas du tout...elle a été expédiée le lundi 10 février.
Et là , patatra...la Poste fait n'importe quoi, elle perd le colis! donc au lieu d'être livrée le 12 février j'ai finalement été livrée le 21 février...
Donc autant vous dire que mon cadeau de St Valentin est tombé à l'eau.
Alors durant tout ce temps, l'équipe a été réactive : "merci de votre compréhension, je comprends votre frustration, et blablabla..."
Et maintenant que je demande un geste commercial ou une explication qui tient la route, l'équipe commerciale fait la morte...
Alors ok, mauvais concours de circonstance, je peux l'entendre...mais faire les morts maintenant que mon colis est arrivé ce n'est pas professionnel.
Donc trÚs mauvaise expérience et il est clair que je ne commanderai plus jamais chez ZAHROS.
Zahros ããã®åç
Bonjour Marie, nous sommes désolés pour votre expérience. Nous vous avons bien répondu aprÚs la réception de votre colis, mais il semble que notre message ait été bloqué. Nous vous invitons à vérifier votre boîte spam. Une offre vous a été envoyée par mail pour nous rattraper. Nâhésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, lâéquipe Zahros.
TRÃS RÃACTIF
RÃPOND PARFAITEMENT AUX QUESTIONS TRÃS AIMABLE ..LUCIE ET FRANCOIS
UN SITE TRÃS BIEN REALISER
JE RECOMMANDE CE CLIENT ZAHROS
Site trÚs professionnel avec des produits de qualité. Livraison rapide et service client au top.
Bonjour,
Je modifie mon Avis,
En effet je viens de récupérer mon colis.
Le premier avis était écris, faut de communication.
En effet c'est le seul reproche que je peux faire, Zahros est trop difficile à joindre.
Mais le reste est de qualité, je ne regrette pas cette hachat et j'en ferais certainement d'autres.
Et je recommande Zahros.
Site trÚs facile à utiliser et trÚs pratique.
j ai reçu mon bracelet qui correspond bien à la photo
joli bracelet
produits de bonne qualité, petit problÚme de livraison mais trÚs vite résolut.
Zahros ããã®åç
Bonjour CONCETTA GUADAGNINO,
Merci pour votre achat et pour cette évaluation positive âïž!
Nous prenons bien en compte votre commentaire.
Nous nous efforçons activement d'éviter ces erreurs de livraison et de décrocher 5 étoiles dans le futur. ð.
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Zahros.
Au plaisir de vous revoir bientÃŽt et merci encore !
L'équipe de Zahros
Je recommande
Bracelet de qualité
Service client toujours à votre écoute
TrÚs bon service aprÚs vente( agréablement surpris)
Zahros ããã®åç
Bonjour Jean,ð
Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif 5 étoiles ð sur notre boutique de bijoux Zahros.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service.
Encore une fois, merci pour votre confiance et pour avoir choisi Zahros.
Nous espérons vous revoir bientÎt pour de nouvelles expériences positives.
Bonne journée âïž
Cordialement,
L'équipe de Zahros
Je suis trÚs content de mon bracelet qui est vraiment top. J'ai eu un retard de livraison dû aux services de La Poste, mais l'équipe de Zahros a été d'un grand soutien durant tout le suivi d'incident et je tenais à vous remercier. Je recommanderai certainement un autre bijou chez Zahros.
Zahros ããã®åç
Bonjour Stéph,ð
Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif 5 étoiles ð sur notre boutique de bijoux Zahros. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de votre livraison, causé par un retard indépendant de notre volonté dans le service postal français. Cependant, nous sommes heureux que tout ait rentré dans l'ordre et vous avez pu être livré, merci de nous avoir tenu informé.
Encore une fois, merci pour votre confiance et pour avoir choisi Zahros. Nous espérons vous revoir bientÎt pour de nouvelles expériences positives.
Bonne journée âïž
Cordialement,
Zahros ããã®åç
Bonjour Jean-claude,ð
Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif 5 étoiles ð sur notre boutique de bijoux Zahros. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et votre commentaire nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes fiers de pouvoir vous compter parmi nos clients satisfaits.
Encore une fois, merci pour votre confiance et pour avoir choisi Zahros. Nous espérons vous revoir bientÎt pour de nouvelles expériences positives.
Bonne journée âïž
Cordialement,
L'équipe de Zahros
TrÚs bon produits fidÚle aux photos .je recommande le site
Zahros ããã®åç
Bonjour Jean-Paul,ð
Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif 5 étoiles ð sur notre boutique de bijoux Zahros. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et votre commentaire nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes fiers de pouvoir vous compter parmi nos clients satisfaits.
Encore une fois, merci pour votre confiance et pour avoir choisi Zahros. Nous espérons vous revoir bientÎt pour de nouvelles expériences positives.
Bonne journée âïž
Cordialement,
L'équipe de Zahros
J'ai acheté un bracelet de cette entreprise pour la premiÚre fois et je dois dire que c'est le plus beau bracelet que j'ai jamais eu et j'achÚterai certainement plus de produits, la qualité du travail est exceptionnelle !!! Pas d'une beauté fantastique, je le recommande à tout le monde merci mille fois
Entreprise sérieuse et réactive, je recommande !
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