Auto Europe Deutschland GmbH レビュー 

Trotz Reservierung wurde mir kein Fahrzeug bereitgestellt und ich erhielt keinerlei Benachrichtigung. Absolut enttäuschend und unprofessionell.

La caution prise par le loueur, ne correspondait pas à celle affichée sur le site AUTOEUROPE. Ce qui nous a valu des démarches téléphoniques depuis l'Irlande, avec le banquier en France, et quelques heures supplementaires d'attente a l'aeroport. AUTOEUROPE n'est pas fiable.

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⭐️ Bewertung zu Auto Europe / Buchungsnummer 1194967388 (Sydney Airport, Oktober)
Ich schreibe diese Bewertung, um auf ein äußerst enttäuschendes und aus meiner Sicht rechtlich fragwürdiges Verhalten von Auto Europe aufmerksam zu machen.Wir hatten über Check24 bei Auto Europe einen Mietwagen für 5 Tage am Flughafen Sydney gebucht.Am Flughafen verweigerte uns Europcar (der lokale Partner von Auto Europe) jedoch die Herausgabe des Fahrzeugs, weil wir keinen internationalen Führerschein vorlegen konnten.Ich hatte mir alle Buchungsunterlagen sorgfältig durchgelesen. Es war nirgends die Rede von einer Pflicht, einen internationalen Führerschein mitzuführen. Der dortige Wortlaut lautet wörtlich:
„Eventuell müssen Sie bei der Abholung zusätzlich zu Ihrem gültigen nationalen Führerschein einen internationalen Führerschein vorlegen, insbesondere wenn Ihr Führerschein außerhalb der Europäischen Union oder nicht in lateinischen Buchstaben ausgestellt wurde.“ Mein Führerschein ist in der EU ausgestellt + in lateinischer Schrift. Nach dem normalen Sprachverständnis ist ein internationaler Führerschein also nicht erforderlich. Auch in den letzten Jahren hatte ich bereits zwei Mal Mietwagen in Sydney ohne internationalen Führerschein – ohne jegliche Probleme.Trotzdem wurde uns das Fahrzeug verweigert. Europcar hat den Fall im System dokumentiert und uns mitgeteilt, dass man uns das Geld erstatten würde. Da wir jedoch über Auto Europe gebucht hatten, verwies man uns dorthin.Wir waren völlig übermüdet und mussten uns mitten in der Nacht um Ersatz kümmern. Schließlich fanden wir ein Fahrzeug zum doppelten Preis (600 €), da es die letzte verfügbare Option war.Da uns Europcar eine Erstattung, stornierten wir nicht selbst.ich reichte die Rückerstattung ein. Doch Auto Europe lehnte jegliche Erstattung ab – weder die ursprüngliche Mietsumme noch ein Teil der Zusatzkosten. Auch nach einem weiteren Telefonat über Check24, bei dem selbst der Mitarbeiter ungläubig reagierte, blieb Auto Europe bei der Ablehnung.Diese Haltung ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern rechtlich höchst zweifelhaft.Nach meiner Auffassung verletzt Auto Europe hier gleich mehrere verbraucherschützende Grundsätze:
1. Verstoß gegen das Transparenzgebot (§ 307 Abs. 1 S. 2 BGB)
Die Formulierung „eventuell“ und „insbesondere wenn außerhalb der EU“ legt eindeutig nahe, dass ein internationaler Führerschein nicht verpflichtend ist, wenn man einen EU-Führerschein mit lateinischer Schrift besitzt.
Ein Kunde darf davon ausgehen, dass keine zusätzliche Voraussetzung besteht. Wird ihm das Fahrzeug dennoch verweigert, liegt ein Informationsmangel vor, der zu Lasten des Vermittlers geht.
2. Pflichtverletzung nach § 280 BGB
Auto Europe hat als Vermittler die Pflicht, den Kunden klar über alle Abholbedingungen zu informieren. Diese Pflicht wurde verletzt, da der Hinweis im Vertrag nicht eindeutig und missverständlich formuliert war. Dadurch entstand mir ein finanzieller Schaden.
3. Rückzahlungsanspruch nach § 326 BGB i.V.m. § 275 BGB
Die Leistung (Bereitstellung eines Mietwagens) wurde nicht erbracht, obwohl ich meinerseits alle Voraussetzungen erfüllt hatte. Damit entfällt die Gegenleistungspflicht – sprich: Ich habe Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Mietpreises.
4. Grundsatz von Treu und Glauben (§ 242 BGB)Ein Vermittler darf sich nicht auf unklare Vertragsformulierungen berufen, um sich seiner Verantwortung zu entziehen. Dieses Verhalten widerspricht dem Grundsatz von Treu und Glauben und stellt eine unangemessene Benachteiligung des Kunden dar. Sollte Auto Europe keine Rückerstattung oder gütliche Einigung anbieten, werde ich den Fall an die Verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle weiterleiten.Zudem behalte ich mir vor, die Angelegenheit juristisch prüfen zu lassen, da ein Informationsmangel und eine mögliche Vertragsverletzung vorliegen. Ich hoffe sehr, dass Auto Europe diese Bewertung zum Anlass nimmt, seine Informationspflichten und den Umgang mit Kundenbeschwerden zu überdenken.Ich erwarte eine faire Lösung und zumindest anteilige Rückerstattung der Kosten.

Unterirdisch schlecht.
Ich habe zuerst keine Buchungsnummer per Mail erhalten. Bei der Mietwagenfirma hieß es dann unsere Buchung wurde von autoeurope storniert und die beiden haben sich die Schuld gegenseitig zugeschoben. Am Ende haben wir dieses Auto bezahlt und nicht erhalten und mussten zusätzlich noch für viel Geld bei einem anderen Anbieter spontan mieten. 4 std Lebenszeit und 400€ hat mich der Spaß gekostet. Vom Kundenservice kam nix außer wir können da nix machen. Geld ist weg und das Auto haben wir nicht erhalten. Nie wieder, vorher laufe ich den Weg bevor ich hier nochmal buche.

Ich habe bei Auto Europe einen Mietwagen in Thessaloniki gebucht. Örtlicher Vermieter war eine Fa. EXER. Dort wurde meine VISA-Kreditkarte der Bank Norwegian nicht akzeptiert, da es sich um eine Internet- oder Digitalbank handeln würde. Ich habe aber alle in den AGBs von Auto Europe angegeben Voraussetzungen erfüllt: es war eine physisch vorhandene VISA CREDIT-Card (nicht debit) zu der ich eine PIN und 10.000 Euro Verfügungsrahmen hatte und die auf mich als Hauptfahrer ausgestellt war. Man zwang mich dann, eine vollkommen unnötige Versicherung für 250 Euro abzuschließen, zu deren Bezahlung man meine EC-Karte akzeptierte. Dann erst bekam ich das Auto. Der ursprüngliche Mietpreis von 196,35 Euro für 11 Tage Mietwagen, Versicherung und Gebühren, kann für die Firma EXER nicht kostendeckend sein. Ich vermute daher, dass man mit allen Mitteln versucht, weitere Einnahmen zu generieren.
Als ich mich zuhause bei Auto Europe als meinen Vertragspartner beschwerte und die 250 Euro zurück forderte, wies man mich zuerst mit nicht passenden Textbausteinen ab, dann wies man auf die AGBs hin, an die ich mich nicht gehalten hätte und zuletzt meinte man, ich sollte mich an EXER in Griechenland wenden.

I have booked a car in the US for 25 days for October 2025. The rental price has immediatelly deducted from my credit card in May. After I picked up the car I have found out that an addional amount of over 1700 USD has been taken from my credit card. I have not received any explanation, no bill, no receipt. After at least 15 Mails this completely unjustified withdrawal has , after 5 weeks, not been returned and also no clear answer been given. Answers are computer generated answers, the phone numbers given and mentioned on the voucher do not exist. There is in fact no customer support. I give it another 10 days, thereafter i need to take legal steps.

Absolute Katastrophe.
Auto Gemietet für 4 Tage Griechenland. VorOrt Erfahren, dass ich 150€ extra zahlen muss nur damit ich es an einem anderem Standort zurückgeben kann.
Autovermiete meinte er habe AutoEurope mehrfach auf die Kosten hingewiesen. Jedoch stand das nirgends. Die Nummern die auf dem Vertrag stand war nicht gültig. Die Nummer die der Auto Vermieter hatte auch nicht. Außer mir hatten noch mehrere Personen Vor Ort das selbe Problem.
Nie wieder werde ich ein Auto über bestellen.

Auto Europe ist ein sehr günstiger Anbieter und arbeitet mit bekannten Vermietern zusammen. Es wirkt wie ein solides Schnäppchen, ist es jedoch nicht. In der Halle der Autovermieter gab es keinen Stand. Man muss ins Parkhaus zur Fahrzeugabwicklung von Budget gehen. Budget hatte keinen Wagen in der Klasse im Angebot und gab mir ein kleineres Modell das auf der Rechnung von Budget deutlich billiger ist, so auch auf der Rechnung vermerkt. Auto-Europe hat den Betrag für die PKW-Miete jedoch schon vorher abgebucht. Die deutschen Telefonnummern sind abgeschaltet. Es gibt nur noch ein Callcenter in Portugal und dort erfährt man vom Telefonautomaten, dass Beschwerden nur Online gemacht werden können. Null Service!

Hatten eine Verspätung und wollten den Vermieter informieren. Überhaupt jemanden im Service zu erreichen war eine absolute Kunst! X mal Warteschleife, sollen Drivalia selbst anrufen, ein Mitarbeiter von 4 war hilfsbereit!
Vor Ort haben wir ein anderes Auto erhalten als gebucht. Haben dies reklamiert da das Auto deutlich günstiger war laut Auto Europe Seite als unser eigentlich gebuchtes. Der Mitarbeiter der sich der Reklamation angenommen hat war komplett unverschämt und frech!!! Alle seine Argumente konnten wir auf Basis der Auto Europe Seite wiedergeben trotzdem wurden wir immer wieder auf die unfreundlichste Weise abgewiesen!

Wir (Familie mit zwei kleinen Kindern) hatten im August 2025 über HolidayCheck / Auto Europe einen Mietwagen bei Noleggiare in Olbia (Sardinien) gebucht – Voucher-ID EU2191**-1**, Reservierungsnummer DG 45****72.
Die Buchung war vollständig bezahlt, die Flugnummer korrekt hinterlegt und der Online-Check-in abgeschlossen.

Vor Ort wurde unsere Reservierung von Noleggiare als „No Show“ storniert, obwohl alle Reisedaten nachvollziehbar waren. Uns wurde dann nur gegen fast 1.000 € Aufpreis ein Fahrzeug angeboten – mit zwei kleinen Kindern am Abend nach einer langen Anreise. Eine Zwangssituation, die durch aggressive Geschäftspraktiken des Vermieters noch verschärft wurde.

Ich wandte mich unmittelbar an Auto Europe, in der Hoffnung auf Unterstützung. Doch anstatt einer individuellen Prüfung oder Vermittlung erhielt ich ausschließlich standardisierte Antwortschreiben – wortgleich, ohne jegliche Auseinandersetzung mit den konkreten Umständen.

Auto Europe zeigt keine Kundenorientierung, keinerlei Lösungsbereitschaft und verweist lediglich auf Vertragsklauseln und Haftungsausschlüsse. Weder die außergewöhnlichen Umstände noch das Verhalten des Partners Noleggiare wurden hinterfragt oder bewertet.

Selbst HolidayCheck als offizieller Vermittlungspartner erhielt von Auto Europe lediglich dieselbe Standardabsage, ohne dass auf die Anfrage oder Vermittlungsversuche eingegangen wurde. Dieses Verhalten zeigt, dass auch Partnerportale keinerlei Unterstützung oder Kooperation erfahren – ein deutliches Zeichen fehlender Servicekultur und Ignoranz gegenüber Kundenanliegen.

Dass ein international agierender Vermittler wie Auto Europe aggressive Geschäftspraktiken seiner Partner duldet und sich jeder Verantwortung entzieht, ist für mich inakzeptabel und verbraucherfeindlich.
Selbst die sogenannte Notfallnummer war am Tag des Vorfalls nicht erreichbar, was die Situation zusätzlich verschärfte.

Der gesamte Vorgang wurde inzwischen dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) gemeldet. Sollte keine Einigung erzielt werden, wird der Fall zusätzlich an die italienische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde (AGCM) weitergeleitet.

Ich bin seit Jahren regelmäßiger Mietwagenkunde, habe aber noch nie ein derart unprofessionelles, gleichgültiges und kundenfeindliches Verhalten erlebt.
Auto Europe übernimmt keinerlei Verantwortung – es zählen nur Verträge, nicht der Mensch dahinter.

I booked a rental car through CHECK24 / Auto Europe (Drive on Holidays, Faro).
At pickup, the car was only released after I purchased an additional insurance (“Excess Reduction”), since the rental company required a €1,500 deposit which couldn’t be blocked on my card.
The booking already included full coverage with zero excess.
Customer service was polite but declined any goodwill refund.
Overall okay, but the process felt unfair and not transparent for customers with limited credit limits.

Ich hatte meine Kreditkarte vergessen – mein Fehler. Trotzdem musste ich den vollen Betrag bezahlen und erhielt kein Fahrzeug. Vor Ort zeigte man keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden – es hiess nur: „Ihr Problem.“

Die Online-Buchung wurde mit einer Karte bezahlt, die ich auch beim Abholen dabei hatte – trotzdem wurde diese nicht akzeptiert. Ich musste eine neue Buchung vornehmen und nochmals rund 600 € bezahlen, um überhaupt ein Auto zu bekommen.

Kein Entgegenkommen, kein Kundenservice, keine Kulanz.

Für mich ist klar: Nie wieder HolidayCheck / MietwagenCheck / Auto Europe!

Hände weg von diesen Anbietern – im Problemfall bleibt man völlig auf sich allein gestellt.

Ich hatte im Juni über billigermietwagen (Auto Europe Deutschland GmbH) einen Mietvertrag für ein Mietauto über eine Woche in Portugal abgeschlossen und die Mietgebühr im Voraus entrichtet. Als ich den Wagen zum angegebenen Zeitpunkt abholen wollte, wurde mir ohne Nennung weiterer Gründe vom Vermieter CENTAURO schlicht gesagt, es sei kein Auto für mich bereit. Daraufhin verwies ich auf den Vertrag mit Auto Europe und erhielt den lapidaren Hinweis, ich könne mich ja bei denen beschweren. Da dies nach Büroschluss in Deutschland geschah, dort also niemanden mehr erreichte und ich in der unverhofften Aufregung auch die Notrufnummer im Kleingedruckten des Vertrages nicht fand, versuchte ich es mit dem Hinweis, dass wenn in meiner bestellten Leihwagenkategorie kein passendes Fahrzeug verfügbar sei, mir eben ein höheres zu geben sei. Aber man ging nicht mehr auf mich ein. Auch der Hinweis, dass am Flughafen u.a. ein stark bewegungseingeschränkter Mitreisender auf meine Rückkehr warte interessierte nicht.
Ein freier Mitarbeiter im Fahrdienst bot mir schließlich an, mich zu einem anderen Mietwagenverleih zu fahren, wo ich dann für das fast Dreifache des ursprünglich gedachten Preises ein Auto bekam. Immerhin, ich konnte meine Mitreisenden einsammeln und so unseren Urlaub antreten.

Natürlich beschwerte ich mich bei Auto Europe nach meiner Rückkehr und tatsächlich wurde mir der vorausbezahlte Betrag umgehend erstattet. Es blieben die vielfach höheren Kosten des Ersatzmietwagens.

Meinem Hinweis, auch diese höheren Kosten zurück haben zu wollen oder zumindest seitens Centauro einen Teil der Kosten einfordern zu müssen, wurde mit dem Angebot entsprochen, den Vorgang bei Centauro nachzufragen.
Nach einigen Wochen wurde mir dann abschließend mitgeteilt, an diesem Tage habe Centauro ausreichend Fahrzeuge vorgehalten und hätte auch für mich ein Fahrzeug gehabt, weshalb auch kein Anspruch auf Schadenersatz bestünde.... Ende der Diskussion.

Natürlich mag man sich nun fragen wie wahrscheinlich es ist, dass ich mir diese Geschichte nur ausgedacht habe oder aus spontaner Lust und Übermut beschlossen habe, unbedingt mehr als ursprünglich angenommen für mein Mietauto zahlen zu wollen, sodass ich einfach nicht bei Centauro erschienen bin. Allein ich war nachweislich da und kann aber nicht nachweisen, kein Auto erhalten zu haben, noch einen Zeugen benennen, bspw. den Fahrer, der mir half. Also: Ich war da und habe dem Verleiher erklärt kein Auto haben zu wollen, weshalb er mir dann auch keines aushändigte, nicht wahr? Genau.....ich bekam bei der Konkurrenz den erwünschten viel teureren Mietvertrag und mein Urlaub war gerettet. Leuchtet doch ein!

Unter dem Strich steht für mich nun:
-> CENTAURO in Portugal ist für unangenehme Überraschungen ein guter Tipp, ich werde in Zukunft diese Firma auch in anderen Ländern meiden.

-> Verträge mit AUTO EUROPE Deutschland scheinen bei Centauro-Portugal keinen bindenden Charakter zu haben, d.h. dann, sie sind nicht verlässlich. So man bei Urlaubsantritt nicht gleich im Regen stehen will empfehle ich, unbedingt nach alternativen Wegen des Buchens von Mietwagen zu suchen, vielleicht ja dann doch eher direkt beim Verleiher selbst?

I purchased my rental through AutoEurope.it, confident I was relying on a reliable and transparent intermediary, but unfortunately my experience was anything but positive.
During my last rental, on August 29, 2025, at 9:00 PM at Zaventem Airport (Brussels), at the Europcar counter I was forced to purchase additional assistance insurance for €109.94 simply because I would also be driving in the Netherlands. I was clearly told that without this insurance I would not be able to pick up the car, even though I had already purchased full insurance coverage on AutoEurope.it.
After my trip, I contacted AutoEurope, but instead of helping me resolve the issue, they simply replied that I had signed the contract, ignoring the fact that I was forced to do so in order to pick up the vehicle.
This isn't the first time this has happened: for a previous rental, in November 2024, after booking through AutoEurope.it, I was charged €40 more at the Europcar counter for an additional driver than expected. Only after insisting did I get a refund.
Overall, AutoEurope doesn't really protect its customers when problems arise with partner companies. They simply act as an intermediary and, in effect, leave the customer completely on their own.
A terrible experience: I strongly advise against using them.

Unseriöse Geschäftspartner (andere Autovermietung)

Keine Hilfe ,kein Mietwagen und Geld weg!

Sehr langsamer und mühsamer Rückerstattungsprozess: erst nach fast zwei Monaten und mehrfacher Nachfrage wurde ein klarer Abrechnungsfehler behoben. Support reagierte zwar, aber viel zu spät.

Nach einem Einbruchschaden habe ich alle geforderten Unterlagen eingereicht. Nach zwei Monaten meldete sich die Versicherung und forderte erneut die Unterlagen, die bereits eingereicht hatte. Die Mitarbeiter waren nur im Buchungsserviceteam zu erreichen. Dort sprach man trotz deutscher Telefonnummer zunächst französisch, dann englisch mit mir, zwar freundlich und bemüht, konnten aber nicht meine Fragen beantworten und erzählten mir das, was ich in der Mail von autoeurope schon selbst gelesen hatte. Nach mehreren Versuchen rief mich zwei Tage später ein freundlicher Mitarbeiter mit deutschsprachigen Kenntnissen zurück. Doch dieser las mir wieder nur den Inhalt der letzten Mail an mich vor. Meine Bitte, das mich eine Arbeitskraft von AutoEurope zurückruft, die meinen Fall bearbeitet, verneinte er. Dies wäre nicht möglich. Für ein Unternehmen wie Autoeurope ist ein solch schlechter Service unangebracht, denke ich. Ich habe nun erneut alle Unterlagen eingereicht, erneut eine Mail dazu verfasst. Bereits sehr viel Arbeit und Zeit dafaür gebraucht, was ich schon bei der erstaen Angabe erledigt hatte und mein Versicherungsschaden ist noch immer nicht auf meinem Konto. Beim nächsten Urlaub versuche ich, wenn möglich es zu vermeiden über Autoeurope meine Versicherung oder gar das Auto etc. zu buchen.

ho prenotato una macchina presso la Ecovia di brindisi tramite Autoeurope, il contratto prevedeva il guidatore aggiuntivo gratuito. Al momento del ritiro invece me l'hanno addebitato. Al ritorno ho chiesto il rimborso ad Ecovia e ho scritto anche ad Autoeurope: non mi hanno risposto nè uno nè l'altro

Ich hatte in meinem letzten Urlaub einen Schaden an meinem Mietwagen. Es gab auf dem Parkplatz einen rempler, jedoch ist der Unfallverursacher geflüchtet. Ich habe bei der Rückgabe knapp 500€ an den Mietwagenverleih zahlen müssen und anschließend habe ich all Unterlagen an Auto Europe gesendet. Innerhalb von 3 Wochen wurde mein Fall bearbeitet und das Geld wurde mir erstattet. Mich haben die vielen negativen Bewertungen zunächst beunruhigt, aber ihr könnt gelassen bleiben. Sammelt alle Dokumente und ruft IMMER die Polizei im Schadensfall!