Auto Europe France レビュー 

Je souhaitais modifier ma réservation, impossible en ligne, impossible à joindre au téléphone car aucun numéro valide, aucune réponse par mail.

Réservation AutoEurope n°57XXXXXX pour une location Goldcar à l'aéroport de Barcelone.

Très mauvaise expérience.

À notre arrivée, la location nous a été refusée car un des volets de mon permis de conduire s'était détaché. Certes, le document était physiquement endommagé, mais toutes les informations restaient parfaitement lisibles et je disposais également d'une version numérique officielle permettant de confirmer sa validité.

Le plus décevant n'est pas tant le refus lui-même que l'absence totale de solution proposée. Une autre conductrice était présente, mais aucune adaptation de la réservation n'a été envisagée. On nous a simplement demandé de contacter AutoEurope.

Impossible cependant de joindre AutoEurope malgré plusieurs tentatives. Résultat : nous nous sommes retrouvés bloqués à l'aéroport, sans véhicule, avec un logement situé à plus d'une heure de route.

Nous avons dû louer en urgence une autre voiture à un tarif bien plus élevé pour pouvoir poursuivre notre séjour.

Depuis notre retour, plusieurs messages ont été envoyés à AutoEurope pour obtenir un remboursement de cette prestation non utilisée, mais nous n'avons reçu aucune réponse.

Voyageant régulièrement à l'étranger, c'est la première fois que je me retrouve dans une telle situation. Une expérience extrêmement décevante qui a gâché le début de nos vacances et qui laisse un sentiment d'abandon du client lorsque survient un problème.

J'ai loué récemment un véhicule en Croatie via Auto Europe, non sans avoir souscrit une assurance tous risques auprès de la compagnie.

à l'issue de la location, alors que le loueur a décidé de retenir mon dépôt de garantie,je souhaitais me retourner vers le service client d'Auto Europe afin de faire jouer l'assurance souscrite au contrat (remboursement de franchise).

Mauvaise nouvelle : Je m'aperçois que le service client est inexistant (pas d'adresse mail, pas de numéro de téléphone qu'on puisse appeler, ni en France, ni à l'étranger, zéro possibilité offerte d'échange via leur site web), alors que c'est clairement une possibilité affichée dans leur foire aux questions.

Le "nous contacter" nous fait tourner en boucle sans possibilité d'aller plus loin.

Bref, un commerçant en ligne comme on les aime.

ça ne sent pas bon.

si quelqu'un peut me dire comment contacter ce commerçant (téléphone, email ?), je suis preneur.

Merci

SAV réactif, mais absolument pas coopératif.

Réponse rapide, certes, mais uniquement pour se retrancher derrière des conditions générales et refuser toute solution concrète.

Dans mon cas, j’ai payé une réservation, je me suis présenté pour récupérer le véhicule, et la location n’a pas pu se faire pour une raison contestable liée au moyen de paiement (Carte Qonto physique non acceptée).
Résultat : aucun véhicule, aucun service rendu, et aucun remboursement à ce jour + location sur place à 3x le prix.

Le sentiment final est très mauvais : une entreprise qui sait répondre vite, mais ne sait pas résoudre un problème client.

Je ne recommande pas.

A fuire !!! Pas de soucis pour vous débiter avec toutes les assurances mais quand vous prenez la voiture à Bari, on vous impose une autre assurance car votre carte n’est pas de « crédit » donc on vous impose une nouvelle assurance à 300€ pour avoir le droit de récupérer votre voiture. Et quand vous appelez pour savoir le pourquoi du comment, on vous dit qu’ils ne peuvent rien faire. Donc au final autant louer dans un groupe avec pignon sur rue vous ne perdrez pas d’argent……

J’ai eu une très mauvaise expérience avec Auto Europe.

J’avais réservé et payé une location de voiture pour un montant de 684 €. Avant la prise en charge du véhicule, j’ai fourni tous les documents demandés, y compris mon adresse personnelle en France ainsi que la confirmation de réservation de mon hôtel à Barcelone avec son adresse complète.

Malgré cela, la location a été refusée. Les explications fournies par Auto Europe ont été contradictoires. Dans un premier temps, il m’a été indiqué qu’un justificatif de domicile était nécessaire. Ensuite, il m’a été reproché d’avoir fourni l’adresse de l’hôtel, puis il m’a été indiqué que je n’avais pas fourni mon adresse fiscale alors que celle-ci figurait déjà dans mon dossier.

À ce jour, je n’ai toujours pas reçu d’explication claire et cohérente justifiant ce refus alors que j’estime avoir respecté les conditions demandées et fourni l’ensemble des documents requis.

Je regrette également les difficultés rencontrées pour déposer une réclamation et obtenir une réponse précise sur mon dossier.

Je laisse chacun se faire son opinion, mais mon expérience a été très décevante.

attention, les tarifs annoncés sont à multiplier par 2 car le prestataire vous propose une assurance au prix fort une fois sur place. L'assurance Auto Europe "rachat de franchise" prise en option est sans aucune valeur et les franchises sont très élevées ( 1490 €) avec de très nombreux cas d'exclusions qui s'appliquent systématiquement. Vous devrez payer les dommages au loueur local au prix fort et vous ne serez pas remboursé par auto Europ du fait des cas d'exclusions. Un conseil, louez ailleurs et lisez bien votre contrat.

J'ai réservé une voiture via autoeurope, je n'ai pas créé de compte et malheureusement, j'ai effacé le mail de confirmation contenant le voucher pour le retrait de la voiture. Il m'est impossible de joindre qui que ce soit pour régler mon problème. J'admet avoir fait une erreur, mais je trouve inadmissible de ne pouvoir contacter personne ni aucun service.

J'avais sélectionné une fiat500 cabriolet en crete et j'avais pris autoeurope que pour çà. A l'arrivée chez le loueur, autoeurope n'est pas le loueur, il n'y avait pas de cabriolet...et nous propose une suzuki Swift. Possible de joindre autoeurope, pas de num tel. Pas de contact sur le site. En plus loueur hyper désagréable, une alarme pression pneu sur le véhicule. Le problème majeur c'est que aurozurope n'apporte aucun service de soutien .... débrouille toi tout seul.

Auto europe n'a aucun numéro de téléphone en cas de problème. Bien qu'ils en indiquent un, celui-ci ne fonctionne plus. Un répondeur indique de se référer au site auto europe. Or sur le site en cliquant sur contact, il n'y a aucun numéro ni adresse mail pour les joindre. Très déçue . Je ne conseille pas.
Pour ma part, j'ai réservé et payé une location chez auto Europe pour porto au Portugal. Le loueur (budget) me demande de m'enregistrer avant d'arriver à porto. (numéro de permis). Résultat on me facture une deuxième fois le montant de la location. Auto Europe est inexistant pour nous défendre puisqu'ils sont injoignables.

Attention AUTOEUROPE ne vérifie pas les pratiques douteuses de ses loueurs partenaires 😱😱😱
même ce site les cautionne !
par exemple agences non situées dans l’airport comme CENTAURO loueur malhonnête

Expérience catastrophique, arrivée à l’aéroport de Palerme, aucune indication, impossible de trouver le lieu où on doit récupérer le véhicule. après une demi-heure de recherche, on a quand même réussi à avoir le lieu du Rdv pour qu’il nous conduise à l’agence où on doit récupérer le véhicule.Après il vous annule votre réservation parce que notre vol a eu 1h30 de retard donc location annulée presque 100 € versé ça fait deux mois que j’attends le remboursement. Quand vous arrivez sur place, le contrat change complètement 374 € de location, plus 300 € d’assurance, plus un chèque de 3000 € de caution, ce qui n’a plus rien à voir avec les tarifs qui vous annonce sur leur site. Aucune réponse de leur part après 3 courriels, en français en anglais et en italien. En plus ils sont à 7 km de l’aéroport, la personne qui vous récupère en camionnette. Vous avez plus l’impression de l’embêter que le gars vous accueille. Je déconseille fortement. Très mauvaise expérience. 😡😡🤬🤬🤬

Réservation honorée sur le papier, mais arnaque déguisée à l'arrivée. Le voucher AutoEurope exige « une carte de crédit émise par une banque ». Ma Visa Ultim Boursorama porte la mention CREDIT imprimée et est émise par une banque agréée ACPR. Refusée au comptoir par leur partenaire Dryyve (Rabat) sur un critère non écrit au contrat : 968 MAD imposés au titre d'un « Excess Purchase » jamais demandé, alors que CDW et TP étaient inclus. Décharge signée sous contrainte. Réclamation : refus puis clôture unilatérale du dossier, impossible de répondre. À fuir.

Client chez Autoeurope depuis plus de 20 ans, j'assiste depuis quelques mois a sa chute dans la poubelle des sociétés.
AutoEurope n'est plus malheureusement que l'ombre de ce qu'elle était : le service s'est extrêmement dégradé, il est devenu quasi impossible de parler a un interlocuteur "rationnel", le client n'est plus protégé lors de litiges avec le loueur, il est systématiquement renvoyé vers le service client du loueur (qui le plus souvent est injoignable).
Les interlocuteurs bêtes et disciplinés qui ne font "qu'appliquer la procedure" au mépris de la protraction du client ont remplacé l'excellent service client qu'il y avait avant.
La course a la rentabilité et le pilotage par les couts ont fait sombrer Autoeurope.

Location de voiture prévue a cagliari en Sardaigne. Prix déjà payé à AUTO EUROPE avec assurance.
Arrivé sur place, pas d'agence auto europe. Sur la réservation un numéro de tel. Après 5 à 6 appels, pas de réponse.
Contactées, les autres agences de location n'ont pu donner les renseignements sur cette agence. Elle semble être inconnue.
Donc AUTO EUROPE = ESCROC.
J'ai dû relouer une voiture.

Tres déçu par auto europe:malgre des degats materiels lors d'une location de voiture concernant une plaque d'immatriculation arriére dû à un choc (facturés plus de 250 euros par europcar)et pourtant en ayant pris le rachat de franchise,cet organisme refuse tout remboursement.
A noter que auto europe ne beneficie pas de l'intervention possible d'un médiateur.

Des voleurs ... on paye, on reçoit un mail. Les cartes de débit et crédit sont acceptés pour le paiement de la caution. Et le loueur n'accepte pas les cartes de débit. Ensuite, personne vous rembourse. Je ne suis pas le premier, il y a des milliers de gens à qui ça arrive. Cette société est une grosse arnaque (en plus pas de mail de contact, et un numéro international de contact qui vous laisse poireauter pendant 15 min avant de répondre !) A éviter abosulement

Bonjour,
j'ai souscrit une location avec vos services du 11 au 15 mai 2026 avec prise du véhicule à l'aéroport de Faro chez SIXT.
J'ai même rajouté une protection partielle supplémentaire à ce contrat pour être encore plus serein.
Très facile à faire sur le site ; rien à redire à ce sujet.
En revanche, le reste c'est beaucoup moins bien passé.
Nous avons atterri à Faro et nous nous sommes dirigés vers le prestataire en question.
Et là, gros souci car celui-ci n'a jamais voulu nous donner le véhicule malgré la présentation de mon permis de conduire et de la carte bancaire ayant servi à la réservation.
A priori une carte bleue comme la mienne n'est pas compatible avec vos réservations à l'étranger car il m'a montré et c'est marqué "débit" dessus alors que pour nous tous en France c'est une carte de crédit qui sert aux achats divers.
Il est bien noté sur votre reçu de contrat de présenter ces 2 éléments mais avouez que l'appellation carte de crédit est plus que trompeuse !
J'ai appelé votre service client sur place qui m'a dit la même chose mais c'est plus que limite et mensonger car à aucun moment vous ne spécifiez cette particularité sur votre site et vous
J'ai donc été obligé via mon hôtel de relouer une voiture : frais supplémentaires non prévus et en revanche avec eux, bizarrement, ma carte de "débit" comme vous la nommez, cela ne leur a pas posé de problèmes et tout était inclus...
Je souhaite donc que vous procédiez à un remboursement de mes 90,09 €, chose qui me paraît plus que normal vu ses péripéties.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,

Prenez le temps de lire les avis et fuyez!!!Tres mauvaise experience chez le loueur Surprice à Porto, reservation realisee via AutoEurope : malgre la reservation incluant l'assurance totale, y compris rachat de franchise via Autoeurope, nous avons dû reprendre une autre assurance chez surprice pour environ 300€ de plus pour une semaine. A cela s'ajoute 10€ par jour pour l'ensemble du sejour si nous voulions passer la frontiere espagnole un ou deux jours, sexrajoute encore le badge autoroute (pas sur que cela soit necessaire!), pas de GPS sur la voiture, reservoir vide au depart. Pas d'accueil à l'aeroport, au retour, personnel d'accueil tres impoli. Aucun autre client ni à l'aller, ni au retour.

Je loue très régulièrement depuis plus de 10 ans des voitures via Autoeurope. Leurs tarifs sont imbattables et si vous trouvez moins cher ils vous remboursent. J'ai comparé avec d'autres loueurs et ils étaient toujours les meilleurs au niveau prix.
Leurs critères de recherche sont très pratiques et bien vus: emplacement loueur, politique réservoir, type de motorisation, etc
On ne loue jamais un modèle de voiture mais une catégorie (mini, économie, etc), les gens se plaignent de ne pas avoir le modèle réservé ceci est aussi valable quand vous réservez en direct avec Europcar, Hertz ou autre. J'ai la chance d'avoir une carte de crédit incluant assurances voitures de location donc pas besoin d'assurance complémentaire.