Auto Europe France レビュー 

Ce sont des arnaqueurs! Évitez les. On a loue une voiture a l’aéroport de Milan. L'agence nous refuse de nous donner la voiture sous prétexte que le permis du conducteur n'est pas un permis Européen. Les conditions du contrat n'exigeait pas cela. Il exigeait un permis en alphabet Latin, ce qui était le cas. Apres, il refuse de nous rembourser sous prétexte que notre permis n’était pas en Francais. Ce sont des arnaqueurs. On va porter plainte.

I booked a car through auto-europe.fr (reservation n°158596771) with a clear written guarantee on my voucher that the rate included “all mandatory charges.”

However, at the Goldcar counter I was forced to pay an additional “mandatory airport surcharge” in order to pick up the car. This fee was never mentioned by Auto Europe, and the voucher explicitly stated that all mandatory fees were already included.

For me, this is a misleading and unfair practice: Auto Europe advertises a “fully inclusive” price, but in reality their partner adds hidden costs at the desk.

I have requested a refund and reported the issue to consumer protection authorities.

⚠️ I strongly advise against booking with Auto Europe: lack of transparency, unreliable information, and cooperation with rental companies that impose abusive surcharges.

Je déconseille vivement Auto Europe, à fuir absolument !
Lors de ma location en Croatie, leur partenaire local m’a littéralement pris en otage avec des frais supplémentaires totalement abusifs et inventés de toutes pièces. Soit je payais, soit je restais bloqué à l’aéroport sans voiture.

Le pire ? Auto Europe est parfaitement au courant de ces arnaques, les tolère et ne fait rien pour protéger ses clients. Ils se défaussent totalement de leur responsabilité et laissent les voyageurs se faire dépouiller.

Un service honteux, des pratiques de voleurs organisés. Si vous tenez à votre argent et à vos vacances, évitez Auto Europe et leurs complices !

Suite à une escroquerie dont nous avons été victimes de la part de rentalplus Palerme, nous nous sommes tournés vers le prestataire de partenaires : AUTO EUROPE !! Et là, incroyable, au lieu de mettre la pression à leurs copains les escrocs, ils nous demandent à nous des des photos, des preuves. Or, nous sommes victimes d'escroqueries, pas auteurs de dommages. Nous voulons juste être remboursés de nos 391 Euros. A ce jour, nous ne savons même pas à quoi ce montant correspond. Ni facture, ni justificatif, par contre. Honteux, abusif, impunément malhonnête!!!!

Cette société n est autre que des voleurs j ai payé une location de voiture via leur site 278€ correct. Arrivé a l aéroport pour prendre la voiture je dois repayer 675€ ce n était pas une limousine mais une dacia je ne ferai plus jamais appel a eux . Une vrai arnaque

J'ai louer via autoeurope du 25 aout au " septembre 2025 sur Antalya et retour a Istanbul.
Arrivé a Antalya, personne a l'aéroport et apprenant que l'entreprise carwiz n'existe plus sur Antalya (Parking vide a l'adresse de l'agence).
Je contact auto Europe qui dans un premier temps me demande de louer un autre véhicule et qu'un remboursement serais avec la différence avec la nouvelle réservation.
A ce jours, aucun remboursement, aucun délai donné alors que j'ai eu une validation de remboursement par mail le 27 aout.
Service client a fuir, incompetent, laisse les client dans la difficulté et les traite de menteur lorsqu'il n'y a rien a proposer

Demande de remboursement suite à surfacturation

J’ai effectué une réservation de voiture de location via votre plateforme Auto Europe pour Malaga du 15 au 21 septembre 2025 (Réservation n° 675819699). Le montant payé lors de la réservation était de 159,74 €.

Cependant, à mon arrivée à Malaga, la société de location Goldcar m’a facturé 444,53 € supplémentaires, dont 147 € au titre d’une garantie carburant. Cette garantie m’a bien été remboursée, mais il reste un surcoût injustifié de 297,53 €.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme, conformément aux conditions de réservation indiquées sur votre site.

Je reste à votre disposition pour tout document justificatif (reçu de paiement Goldcar, contrat de location, relevé bancaire).

Utilisateur occasionnel de Auto Europe, j'ai été satisfait de leurs services, la plupart du temps sans aucun problème. Cette fois une crevaison lors de mon trajet de restitution du véhicule vers l'aéroport alors que le temps m'était compté m'a permis de mesurer l'efficacité et la rapidité de leur intervention, ce qui m'a permis de ne pas rater mon vol. La prise en charge des frais supplémentaire par l'assurance contractée auprès de Auto Europe a été un peu longue mais convenable.

J’ai réservé un véhicule via Autoeurope pour un séjour en Italie, arrivée sur place le loueur italien m’indique qu’il ne peut pas me remettre le véhicule à cause de ma carte de crédit qui n’est pas conforme sauf si je paie un supplément de 379€, j’ai tenté de joindre par téléphone autoeurope et là je tombe sur une personne extrêmement désagréable qui en gros me dit ne rien pouvoir faire, que je n’ai qu’à me débrouiller et que si je ne suis pas contente de contacter le service client, j’ai donc envoyé un mail au service concerné mais personne n’a daigné me répondre. La location de voiture n’a donc pas eu lieu et j’ai perdu l’intégralité du montant.
J’ai reloué sur place un véhicule avec un autre loueur et comme par hasard, pas de souci avec ma carte bancaire, c’est aberrant
Service après vente déplorable, je déconseille fortement

Nous avons effectué une réservation sur le site sous la référence 276867983, payée avec notre carte VISA et acceptée par le site autoeurope.fr.

Une fois sur place, au moment de récupérer le véhicule leur partenaire et prestataire Surprice a refusé notre carte bleue VISA ! Cela n'est pas de notre fait !

J'ai échangé à plusieurs reprises avec autoEurope car nous nous sommes retrouvés dans une situation anormale et n'ont pas pris la peine de contacter leur partenaire/prestataire Surprice pour trouver une solution à l'amiable.

Mon mari est resté 3 heurs sur place...

Nous avons effectué une réservation pour un véhicule économique type Seat Ibiza avec assurance incluse pour un montant de 243,77 €.

Non-seulement SurPrice a refusé la carte VISA utilisée pour la réservation mais a eu le culot de nous proposer de refaire la réservation à l'identique pour un montant de + de 600 € alors que sur le site le prix sans assurance est de 154,54 € Ils prennent les clients en otage !

Nous sommes dans l'embarras avec l'impossibilité de récupérer le véhicule loué !

Cela démontre visiblement une arnaque purement et simplement de la part de AutoEurope et visiblement Surprice !

J'ai envoyé un email à Surprice pour voir ce qu'ils peuvent nous proposer.

En attendant, de mon côté, je vais demander à ma banque de voir ce qu'il en retourne avec ma carte bancaire VISA... et ce qu'ils peuvent faire pour résoudre cette situation.

Vous comprendrez que nous ne pouvons pas nous permettre de rester sans véhicule et sans notre argent.

Je suis preneuse si vous avez des solutions pour soit récupérer notre argent soit avoir le service commandé en ayant le véhicule loué!

Merci pour votre aide

Bon dimanche

Golf réservé, mais un Renault kaptur pour mon arrivée -1 étoile...(perso, je déteste Renault)
Payement rapide via auto.europe +1
Véhicule propre et état nickel chrome +1
Prise de véhicule rapide +1
Retour véhicule super rapide et vraiment adorable de Yohan qui a mème déposé ma femme handicapée au plus près de l'aéroport pour nous aider ! un gros gros +1 !!!!!

Je souhaite vous partager mon expérience de location de véhicule avec Carigami / AutoEurope pour vous éviter la même déconvenue que moi.
J’ai découvert grâce à un blog Carigami qui permettait de comparer les loueurs précisément et d’obtenir le meilleur tarif. J’ai sélectionné l’offre qui me convenait : 463,12 € pour 9 jours à Hawai en juillet 2025, pour un SUV automatique 4x4 type Honda CRV ou similaire, sachant que la JEEP Wrangler était à peu près au même prix.
J’ai fait ma réservation en janvier 2025 et j’ai été prélevé immédiatement.
Lorsque j’ai présenté mon voucher en juillet chez le loueur, il m’a proposé de me surclasser gratuitement en me donnant plutôt une Jeep Wrangler, plus adaptée à certaines routes. J’ai accepté puisqu’il n’y avait pas de surcoût, il m’a demandé ma CB pour la franchise et rien de plus : je n’ai signé que la prise du véhicule et le fait que je ramènerai le véhicule avec le réservoir plein.
Tout s’est bien passé, j’ai rendu mon véhicule sans problème puis j’ai découvert en juillet un prélèvement du loueur de 560 € !
Je suis aussitôt revenu vers Carigami (AutoEurope) et là, j’ai vraiment regretté d’être passé par eux. Il n’y a aucun moyen de les joindre au téléphone, ils ne répondent que par mail avec des délais de plusieurs semaines. Leur réponse a été que le coût facturé correspondait au surclassement !!!!! Alors que le montant était supérieur au prix d’une location simple et qu’ils n’avaient qu’à regarder sur le site du loueur pour le voir. Puis ils m’ont demandé de leur fournir le contrat que j’avais signé avec le loueur alors que je n’avais que leur voucher.
Aujourd’hui, 2 mois après ma réclamation et mes multiples relances et explications par mail, je n’ai toujours eu aucune personne de Carigami / AutoEurope au téléphone et ils n’ont rien fait pour régler le problème.
Ces gens là sont des escrocs, et plus jamais je ne passerai par un intermédiaire pour une location de véhicule.
A défaut de régler mon problème, j’espère que mon expérience servira à d’autres pour éviter de se faire avoir.
Laurent

J’avais prévenue que j’aurais 3 h de retard pour récupérer ma voiture de location et une fois sur place on m’a signifier que ma location était annulée sans remboursement.
C’est inadmissible

j'ai payé deux fois l'assurance, et ils refusent de ma la rembourser. De plus j'ai perdu toute une journée pour comprendre pourquoi un voyant s'allumait, personne ne répondait au téléphone pour m'aider, en fait c'était le liquide blue qui était insuffisant, j'ai payé 40 euros pour le remplacer et mettre aussi de l'huile. Ils m'ont dit que c'était parce que c'était un véhicule neuf, mais ne m'ont jamais remboursé, et n'ont pas même répondu à mon mail.

Attention ! Arnaque !
Location à un prix exorbitant...
Si vous souscrivez une assurance full garantie sur le site autoeurope, vous croyez faire une bonne affaire, mais quand vous récupérez votre véhicule, le loueur vous souscrit également une garantie assurance,
Vous souscrivez 2 fois les garanties assurances,
Méfiez-vous vous ...
Autoeurope se dédouane de toute responsabilité...
Terminé Autoeurope ....

Service client apres restitution quasi inexistant. Cela fait deux mois que j’essiaie de me faire rembourser un dommage. J ai reçu pourtant suivi la procédure sur leur site mais aucune nouvelle et impossible de les appeler. Aucun espace pour suivre le litige sur leur site.

Client depuis des années, je viens de me rendre compte que la qualité du service client était devenue abominable. J'ai voulu modifier l'heure de restitution de 3 heures, pour une location de 13 jours au Canada. Le coût initial était de 280 euros, et on m'annonce 696 euros de plus à payer pour 3 heures. Evidemment je demande de vérifier cette absurdité, et le fameux José me dit que c'est le système ! impossible de lui faire comprendre que c'est juste impossible. J'annule et je rappelle dans la journée. J'explique mon cas à une autre personne qui trouve 1000 euros de plus, mais elle reconnait s'être trompée de date de retour. Elle a mis 28/10 eu lieu de 28/9 !! tout va bien, je maintiens l'annulation devant de tels comportements, et obtenu la même réservation chez plusieurs concurrents voyagistes et compagnie d'aviation. Et pour mon remboursement, aucune indication, rien d'écrit, je dois deviner et espérer !

Très déçue ! location annulée suite à un vol annulé 60€ (en juillet donc je ne vois pas le préjudice), puis refus de mon permis par le loueur (soi disant document déchiré) 100€ de frais ! Auto europe n'a même pas cherché à m'aider ! je déconseille fortement ce site

J'ai eu des soucis avec l'agence AVIS rue Jean TALON de Montréal CANADA. J'ai loué, pour deux périodes différentes une voiture et à chaque fois, j'ai eu des soucis avec l'agence. FRAIS supplémentaires, Climat tendu, contestations
Depuis un mois, j'attends un retour d'AUTOEUROPE, mais RIEN !!!! ce n'est pas normal.
Pas moyen de les avoir en direct, PAS DE REPONSES à mes courriels !!!

Bonjour
Comme de nombreux autres clients, du fait de ma CB, j'ai du régler sur place une assurance d'un coût exorbitant (330 euros comparé aux 285 euros de la réservation qui comprenait déjà ... une couverture d'assurance ...). Sur place le loueur TANGERINE vous indique qu'il suffit de s'adresser à AUTOEUROPE pour se faire rembourser l'autre assurance. Inutile de préciser que j'ai essuyé un refus qui ressemble à un courrier-type. En somme, un 'système' qui doit être fructueux si j'en juge par tous les autres gogos qui ont subi ce genre de surprise le jour de la prise de véhicule et de sa restitution. Ce système doit fonctionner d'autant plus au premier jour de vos vacances car vous êtes coincés. Opérateur à fuir. Y préférer des loueurs plus 'institutionnels'