Auto Europe France レビュー 

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant les heures de votre réservation.

Après vérification de votre bon, nous vous confirmons que l'heure de prise en charge et l'heure de restitution du véhicule sont toutes les deux fixées à 16h00.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter directement notre service de réservation.

Téléphone : 0 800 904 374 (numéro gratuit)
Téléphone hors de France : +49 89 541 9555 82

Horaires d'ouverture :

Du lundi au samedi : 9h00 - 18h00

Dimanche : 10h00 - 18h30

Cordialement,

L'équipe Auto Europe

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Madame, Monsieur Varela,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Afin de mener une enquête approfondie et de traiter votre situation de manière appropriée, nous vous invitons à contacter notre service client.

Notre équipe dédiée au service client est la mieux placée pour vous accompagner et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Elle examinera attentivement votre situation et travaillera à trouver une solution adaptée. Afin d'étudier cette question en votre nom, nous aurions besoin que vous remplissez le formulaire en ligne de notre service clientèle, en utilisant ce lien suivant.

Ce lien sera disponible seulement 24 h après ll'heure de restitution du véhicule stipulée sur le bon de réservation.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Nous vous prions de bien vouloir fournir à notre équipe autant d’informations que possible concernant votre réclamation, y compris les détails de votre bon de réservation (numéro de voucher). Cela permettra de vous apporter une assistance rapide et efficace.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,

L’équipe Auto Europe

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

Auto Europe France からの回答

2025年8月20日

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé les options d'assurance trop chères et que vous avez rencontré des difficultés en passant par un intermédiaire. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services.

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Monsieur Lenoir,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Afin de mener une enquête approfondie et de traiter votre réclamation de manière appropriée, nous vous invitons à contacter notre service client.

Notre équipe dédiée au service client est la mieux placée pour vous accompagner et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Elle examinera attentivement votre réclamation et travaillera à trouver une solution adaptée. Afin d'étudier cette question en votre nom, nous aurions besoin que vous remplissez le formulaire en ligne de notre service clientèle, en utilisant ce lien suivant.

Ce lien sera disponible seulement 24 h après ll'heure de restitution du véhicule stipulée sur le bon de réservation.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Nous vous prions de bien vouloir fournir à notre équipe autant d’informations que possible concernant votre réclamation, y compris les détails de votre bon de réservation (numéro de voucher). Cela permettra de vous apporter une assistance rapide et efficace.

Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre coopération dans le traitement de votre réclamation. Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,
L’équipe Auto Europe

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

Auto Europe France からの回答

2025年8月19日

Mr. Stefano,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente location. ~

Chez Auto Europe, nous nous efforçons d'offrir une expérience de location transparente et satisfaisante, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion.
Vos commentaires nous sont précieux et nous avons mené une inquete interne et avons trouvé que vous avez déjà envoyé ça Customer Service form. Notre équipe de Service Clientèle s'occupera de votre cas et vous contactera directement pour répondre à vos préoccupations et trouver une solution.

Une fois de plus, nous nous excusons pour l'expérience que vous avez vécue et nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,

Auto Europe Team

Auto Europe France からの回答

2025年8月20日

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour nous joindre. Nous prenons note de votre message et restons à votre écoute la semaine prochaine pour toute explication complémentaire. Merci pour votre patience.

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

Auto Europe France からの回答

2025年8月18日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

Auto Europe France からの回答

2025年8月13日

We appreciate you bringing this to our attention. We're very sorry to hear about the multiple charges, lack of responsiveness, and unhelpful service you experienced. We'll investigate these issues to improve our service.

Auto Europe France からの回答

2025年8月13日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

Auto Europe France からの回答

2025年8月12日

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Notre objectif est de vous offrir une expérience simple et agréable, que ce soit pour choisir un modèle de voiture ou une agence de location. Nous espérons vous revoir très bientôt pour votre prochain voyage !

Auto Europe France からの回答

2025年8月13日

Bonjour M. Michel C.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre expérience avec Auto Europe. Nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser pour tout désagrément.

Nous avons procédé à une vérification interne de votre dossier et avons malheureusement constaté que votre cas a été traité et est à présent clôturé.

Comme nous le précisons, Auto Europe agit en tant que courtier entre vous, le client, et la société de location de voitures. Cela signifie que les termes et conditions du contrat de location sont définis par le fournisseur. Ces conditions vous sont communiquées au moment de la réservation et sont clairement indiquées sur votre bon de réservation, que nous vous avons envoyé.

Parmi ces conditions, il est obligatoire de présenter une pièce d'identité valide et non expirée au comptoir de location. Le fournisseur de location de voitures se réserve le droit de refuser le véhicule si les conditions d'identité du conducteur principal ne sont pas respectées.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos explications et de notre service. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour votre ressenti.

Sachez que votre retour est important pour nous, même si nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de solution supplémentaire pour ce dossier.

Cordialement,

L'équipe d'Auto Europe

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location de voiture en Italie ait été positive. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes heureux que vous ayez apprécié la simplicité de la réservation et les prix avantageux.

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous sommes heureux de constater votre satisfaction constante depuis dix ans. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre aimable commentaire. Nous restons à votre disposition.

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre tableau récapitulatif clair et nos prix intéressants. Nous vous remercions pour votre avis.

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous vous remercions pour votre avis. Nous regrettons d'apprendre les difficultés rencontrées avec la navette et l'état du véhicule à Athènes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et les transmettrons à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de nos services.

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Cher M. Romain,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la compagnie de location de véhicules n’a pas pu vous remettre le véhicule en raison du votre problème de vol.

Il est courant que les compagnies de location de véhicules à travers le monde se réservent le droit, en cas de retard à la prise en charge, de relouer le véhicule sans perspective de remboursement pour le locataire initial. Cette politique est définie par les compagnies de location elles-mêmes, et malheureusement, en tant qu’intermédiaire, Auto Europe n’a aucun contrôle sur cette pratique. Tout ce que nous pouvons faire est de nous assurer que nos clients en sont informés en incluant ces informations dans la confirmation de réservation et dans le bon de location.

Nous pourrons alors contacter la compagnie de location en votre nom et faire de notre mieux pour vous aider à trouver une solution. Sinon, la compagnie de location pourrait ne pas conserver le véhicule au-delà de l’heure de prise en charge initialement convenue.
En cas de retard de vol au sein de l’UE causé par la compagnie aérienne, vous devez contacter celle-ci pour demander une compensation.

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur les politiques de nos partenaires, nous nous efforçons de trouver la meilleure solution possible pour nos clients. Si vous souhaitez que nous intervenions en votre nom, nous serions ravis de contacter [fournisseur] et de tenter d’obtenir un remboursement à titre commercial. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas garantir un résultat positif.

Si vous souhaitez poursuivre cette démarche, veuillez transmettre tous les documents relatifs au retard de votre vol à notre service client en utilisant le lien ci-dessous :

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Notre équipe du service client contactera alors la compagnie de location et vous répondra dès que nous aurons une réponse.
Notre conseil pour vos futurs voyages : notre Annulation Entièrement Flexible, proposée lors du processus de réservation, est conçue pour protéger nos clients contre ce type de situation. Elle couvre les annulations de dernière minute dues à des événements indépendants de la volonté du client, tels que les retards de voyage, les grèves, les intempéries, etc.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour votre expérience négative et espérons pouvoir vous aider à trouver une résolution satisfaisante.
Cordialement,

L’équipe d‘Auto Europe

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Monsieur Joubert,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Afin de mener une enquête approfondie et de traiter votre réclamation de manière appropriée, nous vous invitons à contacter notre service client.

Notre équipe dédiée au service client est la mieux placée pour vous accompagner et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Elle examinera attentivement votre réclamation et travaillera à trouver une solution adaptée. Afin d'étudier cette question en votre nom, nous aurions besoin que vous remplissez le formulaire en ligne de notre service clientèle, en utilisant ce lien suivant.

Ce lien sera disponible seulement 24 h après ll'heure de restitution du véhicule stipulée sur le bon de réservation.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Nous vous prions de bien vouloir fournir à notre équipe autant d’informations que possible concernant votre réclamation, y compris les détails de votre bon de réservation (numéro de voucher). Cela permettra de vous apporter une assistance rapide et efficace.

Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre coopération dans le traitement de votre réclamation. Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,

L’équipe Auto Europe