Auto Europe France レビュー

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レビュアーのコメントを見てみましょう

J’ai réservé une voiture via Auto Europe chez Sixt à l’aéroport de Porto. Je disposais pourtant d’une véritable carte de crédit (la mention “CRÉDIT” est bien inscrite dessus), mais l’agence Sixt a... もっと見る

Je loue très régulièrement depuis plus de 10 ans des voitures via Autoeurope. Leurs tarifs sont imbattables et si vous trouvez moins cher ils vous remboursent. J'ai comparé avec d'autres loueurs et... もっと見る

Impossible d'obtenir une facture malgré de multiples demandes. Il semble que ça ne serve à rien de créer un compte chez vous parce que ceci ne nous donne pas un moyen de vous contacter dès que la loca... もっと見る

Golf réservé, mais un Renault kaptur pour mon arrivée -1 étoile...(perso, je déteste Renault) Payement rapide via auto.europe +1 Véhicule propre et état nickel chrome +1 Prise de véhicule rapide... もっと見る

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Auto Europe France について

当該企業による記述

Depuis plus de 60 ans, Auto Europe est leader dans le secteur de la location de voiture, et ce, à l'échelle mondiale. Outre la location de voiture standard, nous proposons également la location de camping-car, la location de voiture de luxe et sport, la location de motos ainsi que les services avec chauffeur.

Partenaire des plus grands noms, Auto Europe vous propose plus de 20 000 agences de location dans plus de 180 pays. Notre priorité est votre entière satisfaction.

連絡先

Landsbergerstrasse 155, 80687, Munich, ドイツ
0 800 904 374
reservations@autoeurope.fr
autoeurope.fr

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まあまあ

1万件のレビュー

5つ星

4つ星

3つ星

2つ星

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2025年8月9日

Malhonnête

Qu'elle ne fut pas notre surprise lorsque nous sommes aller récupérer notre voiture chez Europcar, pensant que nous avions tout réglé en ligne via auto Europe, qu'on nous annonce un montant de 400€ supplémentaires pour les conducteurs de - de 26 ans...
Sur une location de 600€...
Inadmissible

2025年7月26日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月14日

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre préoccupation très au sérieux et nous nous excusons pour votre expérience négative.

Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse sur cette plateforme, bien que nous ayons essayé de demander des informations supplémentaires pour enquêter sur votre cas.

Néanmoins, nous aimerions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger les choses pour vous. Si vous souhaitez que nous intervenions en votre nom et que nous contactions le fournisseur, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe dédiée au service clientèle. Le lien sera disponible 24 heures après la fin de la période de location du bon.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Veuillez fournir à notre service clientèle autant d'informations que possible sur votre demande, y compris des détails pertinents sur les bons. Cela leur permettra de vous aider efficacement.

Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre coopération qui nous a permis d'examiner et de résoudre votre réclamation. Notre objectif est de vous satisfaire et nous nous engageons à résoudre ce problème.

Bien cordialement,

Auto Europe Team

2025年8月9日

bonne

rapidité, facilité

2025年8月9日

Auto Europe France からの回答

2025年8月12日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !

2025年8月9日

très bon site facile de recherche

très bon site facile de recherche, des prix compétitifs

2025年8月9日

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous sommes heureux d'apprendre que notre site vous a plu et que vous avez trouvé les prix compétitifs. Merci pour votre avis positif!

2025年8月8日

Faciliter d'accès

Faciliter d'accès, interface intuitive et grand choix de prestataires

2025年8月7日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre interface intuitive et apprécié le grand choix de prestataires. Merci pour votre avis positif, cela nous encourage à continuer dans cette voie.

2025年8月7日

Je pense que le supplement pour les…

Je pense que le supplement pour les personnes de plus de 70 ans est discriminatoire et devrait etre supprimée Pour le reste j'attends de voir au moment de prendre le véhicule.

2025年8月7日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月11日

Nous prenons note de votre commentaire concernant le supplément pour les personnes de plus de 70 ans et de votre perception de discrimination. Nous allons examiner attentivement cette question. Nous vous remercions pour votre patience.

2025年8月6日

Nous avons réservé et payé l’assurance…

Nous avons réservé et payé l’assurance totale. Pour récupérer le véhicule avec avant car, le loueur nous explique qu’il ne peut pas nous louer la voiture car nous aurions une « début cars » (pur info c’est une carte bancaire Mastercard tout ce qu’il y a de plus classique. Pour nous donner la voiture le loueur exige que nous prenions la full insurance (que nous avons déjà payé au auto Europe mais apparemment ça ne sert rien. Nous sommes donc contraints de repayer(il n’y a bien sûr pas moyen d’annuler la réservation !)
Ceci n’est bien sûr pas mentionné sur le site d’auto europe

2025年8月6日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月7日

Monsieur Nicolas,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Afin de mener une enquête approfondie et de traiter votre réclamation de manière appropriée, nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre équipe dédiée au service client est la mieux placée pour vous accompagner et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Elle examinera attentivement votre réclamation et travaillera à trouver une solution adaptée. Afin d'étudier cette question en votre nom, nous aurions besoin que vous remplissez le formulaire en ligne de notre service clientèle, en utilisant ce lien suivant.
Ce lien sera disponible seulement 24 h après ll'heure de restitution du véhicule stipulée sur le bon de réservation.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Nous vous prions de bien vouloir fournir à notre équipe autant d’informations que possible concernant votre réclamation, y compris les détails de votre bon de réservation (numéro de voucher). Cela permettra de vous apporter une assistance rapide et efficace.
Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre coopération dans le traitement de votre réclamation. Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,

L’équipe Auto Europe

2025年8月6日

Je recommande vivement

Déjà plusieurs réservations avec cette plate-forme des tarifs, très compétitifs et un service attentionné
Bravo à toute l’équipe

2025年8月5日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月7日

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Notre objectif est de vous offrir une expérience simple et agréable, que ce soit pour choisir un modèle de voiture ou une agence de location. Nous espérons vous revoir très bientôt pour votre prochain voyage !

2025年8月5日

Comparatif et prix

Site facile d'utilisation avec comparatif des différents loueurs de véhicules

2025年8月5日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月7日

2025年8月4日に更新

La réponse d’Auto Europe n’est…

La réponse d’Auto Europe n’est absolument pas adaptée. 100 euros de frais d’annulation est selon eux une réponse adaptée. L’explication est qu’un certain nombre de loueurs imposent une carte de crédit uniquement. Comment se fait-il alors que nous avons pu louer une voiture chez un concurrent avec une carte débit/credit? Nous attendons un dédommagement complet! Faites très attention.

Suite à la 2eme réponse de Auto Europe, nous apprenons maintenant que notre situation est considérée comme une “non présentation” ce qui est faux car nous nous sommes bien présentés. Et nous sommes pénalisés de la même façon. Nous pouvons voir aussi qu’Auto Europe ne souhaite pas apporter de réponse à hauteur du service attendu. Notre situation ne doit pas être unique et le montant de 100 euros récupéré à chaque fois est énorme!
Nous espérons que l’ensemble de ces échanges sera bien publié afin de prévenir les prochains clients d’une telle mésaventure et perte d’argent. Sachez que des concurrents proposent des cartes débit/credit.
Nous continuerons notre échange en s’appuyant sur le service réclamation/ médiation.

2025年8月1日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月4日

Monsieur Christiaen,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que notre précédente réponse n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser à nouveau si les informations concernant les exigences de carte de crédit n'étaient pas suffisamment claires sur votre bon de réservation. C'est une situation que nous regrettons profondément.

Cependant, nous tenons à clarifier une chose importante. Nos conditions générales de vente stipulent que les annulations ne sont possibles que jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge du véhicule. Dans votre cas, comme vous n'avez pas pu prendre en charge la voiture en raison du mode de paiement, cela est considéré comme une non-présentation, et selon les conditions, la totalité du montant de la réservation aurait normalement été perdue.

Notre équipe a pu intervenir pour négocier un dédommagement de 100 €, ce qui n'est pas une procédure standard et est allé au-delà de ce que prévoient nos conditions générales.

Nous comprenons votre désarroi et sommes désolés que cette situation ait terni votre expérience.

Cordialement,

L'équipe Auto Europe

2025年8月3日

votre site est claire

votre site est claire, simple et facile d'utilisation, ma dernière expérience avec vous sur l'aéroport de Bastia au mois de juin était plutôt concluante.

2025年8月2日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月5日

J'ai réservé une location de voiture sur le site auto Europe chez Europcar, prise de la voiture chez Europcar à la gare de Gérone en Espagne. La prise était prévue à 14h un samedi lors de la réservation. Aucune remarque lors de la commande de la voiture ni lors du paiement.
Arrivé à Gérone, à la sortie du train, j'arrive à la boutique Europcar à 14h. Le salarié du loueur est en train de fermer la boutique. Conciliant, je comprends qu'il puisse avoir une pause déjeuner et lui demande quand celle-ci se termine. Il m'indique alors que l'agence est fermée jusqu'à...lundi! Impossible pour moi d'attendre aussi longtemps, mon lieu de vacances est à plus d'une heure de là.
La seule solution qui m'est alors proposée est de payer 65€ pour que la voiture me soit remise en dehors des heures d'ouverture!
Ceci est purement et simplement du racket. Je veux bien payer pour un service qui m'a été proposé, mais là, personne sur le site auto Europe ne m'a informé de ces éléments.
J'ai fait un post sur X et sur LinkedIn à l'attention d'auto Europe et j'espère qu'ils feront, eux ou Europcar, un geste commercial.

2025年7月19日

自発的なレビュー

Auto Europe France からの回答

2025年8月5日

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre préoccupation très au sérieux et nous nous excusons pour votre expérience négative.
Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse sur cette plateforme, bien que nous ayons essayé de demander des informations supplémentaires pour enquêter sur votre cas.

Néanmoins, nous aimerions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger les choses pour vous. Si vous souhaitez que nous intervenions en votre nom et que nous contactions le fournisseur, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe dédiée au service clientèle. Le lien sera disponible 24 heures après la fin de la période de location du bon.

https://www.autoeurope.fr/customerservice/

Veuillez fournir à notre service clientèle autant d'informations que possible sur votre demande, y compris des détails pertinents sur les bons. Cela leur permettra de vous aider efficacement.
Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre coopération qui nous a permis d'examiner et de résoudre votre réclamation. Notre objectif est de vous satisfaire et nous nous engageons à résoudre ce problème.

Bien cordialement,

L'équipe d'Auto Europe

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