Babybrezza レビュー 

Top Kundenservice!
Ich verstehe die Kommentare über mir überhaupt nicht.
Unser Babybrezza läuft jetzt nach knapp 2 Jahre täglichen nutzung aus, ich habe Sonntags an den Kundenservice geschrieben und am Montag die Rückmeldung bekommen, dass wir einen neuen bekommen.
Der Kontakt war sehr schnell und problemlos.
Bin begeistert, selten so einem Top Service!

Leider musste ich ganz schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice der Firma machen. Ich habe durch einen Rabattcode den großen Babybrezza mit zusätzlichem Trichter im Set bestellt. Zunächst kam die Bestellung in zwei Paketen zu unterschiedlichen Zeiten an. Nachdem das Gerät aber nicht wie beworben eine Flasche innerhalb 30 Sekunden zubereitet, sondern eher in 1,5 Min, habe ich den Kaufvertrag widerrufen. Nach wenigen Tagen wurde mir ein Retourenschein zugeschickt und ich habe das Gerät retourniert. Nachdem ich nach einer Woche keine Rückmeldung erhalten haben und die Sendungsverfolgung ergab, dass das Paket bereits bei der Firma eingetroffen ist, rief ich beim Kundenservice an. Hier wurde mir nach Angabe der Sendungsnummer bestätigt, dass das Paket wohl angekommen ist und man würde es an die Fachabteilung weiterleiten um meine Rückerstattung zu erhalten. Nach wenigen Tagen erhielt ich eine Mail, dass mein Paket nicht im Lager eingetroffen sei, ich solle bitte die Adresse mitteilen an die das Paket geschickt wurde. Daraufhin schickte ich ein Screenshot des Labels mit der Adresse und der empfangenen Sendungsverfolgung. Hierauf erfolgte keine Reaktion mehr. Nach einer Woche riefen wir wieder an und erläuterten das Problem. Der Kundenservice wollte dies wieder an die Fachabteilung weiterleiten. Also konnte man uns bisher nicht weiterhelfen. Das ganze zieht sich bereits seit mehr als 3 Wochen und es ist kein Ende in Sicht. Ich werde nichts mehr der Firma Babybrezza kaufen, da die Ware nicht so ist, wie versprochen und der Kundenservice die reinste Katastrophe ist.

Kundenservice im Rahmen einer Retoure ist der Horror. Pakete verschwinden einfach. Obwohl man einen Nachweis der Zustellung einreicht, muss man mehr als einen Monat auf die Erstattung der Zahlung warten. Nie wieder!

Ich habe im Dezember über die Website babybrezzer.de einen babybrezzer formula pro mini bestellt. Dieser kam auch schnell bei uns Zuhause an. Das Gerät selber finden wir auch super, da es die Fläschchenzubereitung einfach und insbesondere sehr schnell macht. Bis hierin waren wir super zufrieden. Leider hat das Gerät aber nach etwas über 2 Wochen Benutzung einen Kurzschluss bei uns verursacht und ist seitdem nicht mehr funktionstüchtig. In der Bedienungsanleitung ist angegeben, wie der entsprechende Fehlercode beseitigt werden kann, jedoch haben wir damit keinen Erfolg erzielt. Aus diesem Grund habe ich mich telefonisch an den Service von babybrezzer gewandt. Die Dame am Telefon hat meine Daten aufgenommen, mir erklärt, dass es sich um einen Reklamationsfall handelt und wollte mir hierfür eine E-Mail zukommen lassen damit ich weiß, welche Infos benötigt werden für den Reklamationsprozess. Diese E-Mail kam leider nicht bei mir an, so dass ich wieder beim Service angerufen habe. Dieses Mal hat mir die Dame erklärt an welche E-Mailadresse ich welche Daten schicken soll und dass ich ein Video vom Fehler machen und mit anhängen soll. Das habe ich getan, jedoch keine Eingangsbestätigung o.ä. erhalten. Nachdem ich nach ein paar Tagen immer noch keine Rückmeldung hatte, habe ich wieder angerufen und dabei erfahren, dass die MB des Videos zu groß waren und deshalb die E-Mail nicht angekommen sei. Mir wurde dann gesagt, dass auch ein Foto ausreiche. Ich habe wieder eine E-Mail mit den benötigten Angaben und einem Foto vom Fehler verschickt. Da ich wieder keine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten habe, habe ich wieder angerufen und mir wurde bestätigt, dass meine E-Mail angekommen sei. Das ist nun wieder 1,5 Wochen her, ohne dass ich eine Rückmeldung bekommen habe. Seit 3 Tagen versuche ich wieder wen über die Service Hotline zu erreichen, aber immer kommt die Meldung, dass alle Service Agenten im Gespräch sind und man seinen Namen, die Bestellnummrr und Telefonnummer hinterlassen soll damit man schnellstmöglich zurückgerufen werden kann. Auch das hab ich getan und bisher keinen Rückruf erhalten. Die Service Mitarbeiter waren bisher fast alle sehr nett, aber dennoch ist hier der Service für mich katastrophal und so langsam fühle ich mich auch verarscht.