Basic Pets レビュー 

Basic Pets からの回答

2025年7月19日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht en je openheid. We begrijpen dat het vervelend is als je niet direct duidelijkheid krijgt na het plaatsen van een bestelling – onze excuses daarvoor.

We willen je laten weten dat we inmiddels meerdere keren op je berichten hebben gereageerd. Je bestelling bevindt zich momenteel binnen de reguliere levertijd die ook vermeld staat op onze website.

We doen ons best om elke klant zo snel mogelijk te helpen en begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn. Als je nog verdere vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via info@basic-pets.com – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月22日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw ervaring met onze klantenservice niet naar wens is verlopen – onze oprechte excuses daarvoor.

Wij hebben via Trustpilot om meer informatie gevraagd om uw situatie beter te kunnen bekijken en samen tot een passende oplossing te komen, maar helaas hebben wij daar tot op heden geen reactie op mogen ontvangen.

We willen u graag verder helpen. U kunt altijd contact met ons opnemen via info@basic-pets.com, bij voorkeur met uw ordernummer. Richt uw bericht aan mij, Joline, dan zorg ik dat we het netjes voor u oplossen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月19日

Beste klant,

Bedankt voor je bestelling en voor het delen van je eerste indruk! We begrijpen heel goed dat transparantie belangrijk is, en waarderen het dat je dit aangeeft. Onze contactgegevens en bedrijfsinformatie zijn terug te vinden in onze algemene voorwaarden en op de contactpagina van de website.

Wat betreft de levertijd: we streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en vaak worden ze ook sneller geleverd dan de aangegeven 10-15 werkdagen.

We hopen uiteraard dat het product aan je verwachtingen voldoet en kijken uit naar je update. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com – we helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月15日

Beste klant,

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over uw aankoop.

Wij begrijpen dat prijsvergelijkingen online soms tot teleurstelling kunnen leiden. We willen benadrukken dat wij niet alleen producten aanbieden, maar ook service, klantenondersteuning en een tevredenheidsgarantie. Desondanks vinden we het jammer dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.

Als tegemoetkoming hebben wij reeds een terugbetaling van 50% voor u in orde gemaakt. Wij hopen dat dit enige compensatie biedt voor uw ervaring.

Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月11日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het gevoel had dat uw bestelling vertraagd was.

Wij zien in ons systeem dat het pakket inmiddels op 4 juni is bezorgd. Mocht dit niet het geval zijn of heeft u het pakket onverhoopt niet ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@basic-pets.com ter attentie van Joline. Wij kijken dan graag met u mee naar een passende oplossing.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat het product alsnog naar tevredenheid is!

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月11日

Beste klant,

Dank u wel voor uw review. Wat jammer om te horen dat uw ervaring niet naar wens was. Wij helpen u uiteraard graag verder!

Zou u ons kunnen laten weten wat er precies niet juist is aan het ontvangen product? Dan kijken wij direct met u mee naar een passende oplossing.

U kunt ons bereiken via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline. Wij staan voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月2日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat uw ervaring met onze klantenservice niet naar wens is geweest – onze excuses daarvoor.

Wij hebben inmiddels bevestigd gekregen van de koerier dat uw pakket is afgeleverd. Helaas hebben wij van u geen verdere reactie meer mogen ontvangen na onze eerdere communicatie hierover.

Desondanks begrijpen wij dat u zich niet prettig voelde bij de situatie. Daarom hebben wij – geheel als uitzondering – alsnog een volledige terugbetaling voor u in orde gemaakt. Wij hopen dat dit uw vertrouwen in onze service enigszins kan herstellen.

Mocht u nog vragen of verdere ondersteuning wensen, neemt u dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年7月1日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review en voor het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het vervelend is geweest dat u zo lang niets hoorde over uw bestelling, en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

Wij hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie goed te kunnen bekijken, maar helaas hebben we hierop geen reactie van u ontvangen. We zijn desondanks blij te horen dat u uw pakket inmiddels heeft ontvangen en dat de bestelde artikelen naar wens zijn.

We begrijpen dat de communicatie duidelijker had gekund en nemen uw feedback mee om dit in de toekomst te verbeteren. Mocht u alsnog vragen hebben of verdere hulp wensen, dan kunt u ons altijd bereiken via info@basic-pets.com – vermeld hierbij gerust dat u contact wilt met mij, Joline, zodat ik u persoonlijk verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年6月25日

Beste klant,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met onze service niet naar verwachting was, en bieden hiervoor oprechte excuses aan.

We begrijpen dat de levering en communicatie rondom uw bestelling verwarrend zijn geweest. Hoewel wij met verschillende leveranciers werken, streven wij er altijd naar om transparant te zijn over levertijden en onze retourvoorwaarden. Uw opmerkingen nemen we dan ook serieus en gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Als tegemoetkoming hebben wij inmiddels een terugbetaling van 50% voor u verwerkt. We hopen dat dit in ieder geval deels het ongemak compenseert.

Mocht u nog verdere vragen of zorgen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via [info@basic-pets.com](mailto:info@basic-pets.com) – vraag gerust naar mij, Joline. Ik help u graag persoonlijk verder.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年5月26日

Beste klant,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat u zich niet goed geholpen voelt en wij begrijpen dat dit voor u erg frustrerend moet zijn.

Graag willen wij benadrukken dat retourneren bij ons altijd mogelijk is. Wij zien in ons systeem dat wij u alle benodigde retourinformatie hebben toegestuurd, inclusief het retouradres en de retourinstructies. Zodra wij de retourzending van u hebben ontvangen, zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen.

Ons retourbeleid is transparant en voor iedereen beschikbaar op onze website onder het kopje "Return Policy". Hierin staat ook toegelicht dat de verzendkosten voor een retourzending voor rekening van de klant zijn, zoals bij veel internationale webshops het geval is. Wij bieden ook alternatieve opties aan, zoals een gedeeltelijke terugbetaling zonder retour, als tegemoetkoming voor klanten die liever niet internationaal willen retourneren — uiteraard geheel vrijblijvend.

Wij vinden het vervelend dat u dit als onduidelijk of misleidend heeft ervaren en nemen uw feedback hierin serieus. Wat betreft uw opmerking over communicatie: u ziet inderdaad vaak de naam Joline terug omdat ik vaste aanspreekpersoon ben voor klantreacties en graag zoveel mogelijk duidelijkheid en continuïteit bied.

Mocht u nog vragen of verdere toelichting wensen, dan kunt u uiteraard rechtstreeks contact met mij opnemen via [info@basic-pets.com](mailto:info@basic-pets.com). Ik help u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年5月21日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. We vinden het erg jammer om te horen dat het hondenkussen niet aan uw verwachtingen voldoet en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

We willen u graag laten weten dat het kussen, na verzending, enkele dagen nodig heeft om zijn volledige vorm en volume terug te krijgen. Dit komt doordat het vacuüm verpakt is om efficiënte levering mogelijk te maken. Vaak helpt het om het kussen even goed op te schudden en 24-72 uur te laten liggen.

Desondanks begrijpen wij dat u ontevreden bent met het product. Daarom hebben wij u reeds 50% van het aankoopbedrag teruggestort als tegemoetkoming.

Mocht u alsnog verdere vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年5月12日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw feedback, en onze oprechte excuses voor het vervelende verloop van uw ervaring.

Volgens de trackinginformatie van de koerier is het pakket daadwerkelijk geleverd. Wij begrijpen echter dat dit niet uw beleving is geweest, en dat is uiteraard frustrerend. Om u toch enigszins tegemoet te komen, hebben wij reeds 50% van het aankoopbedrag aan u teruggestort als vorm van compensatie.

We vinden het jammer dat u onze service als onvoldoende heeft ervaren en nemen uw opmerkingen serieus om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Als u nog verdere vragen heeft of aanvullende ondersteuning wenst, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年5月7日

Beste klant,

Bedankt voor je review, en wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over je aankoop. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.

We willen je laten weten dat we in ons systeem zien dat je akkoord bent gegaan met een korting als tegemoetkoming. Toch begrijpen we dat je je alsnog tekortgedaan voelt, en daarom hebben we besloten om de eerder aangeboden korting te verhogen om je extra tegemoet te komen.

Mocht je nog vragen of wensen hebben, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. Vraag gerust naar mij, Joline – ik help je graag persoonlijk verder.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets