Basic Pets レビュー 

Basic Pets からの回答

2025年5月7日

Bedankt voor je bericht.

Wat jammer om te horen dat de springbal defect is aangekomen — onze excuses voor het ongemak. We willen je graag laten weten dat we inmiddels een volledige terugbetaling hebben verwerkt om dit goed te maken.

Mocht je verdere vragen hebben of alsnog hulp wensen bij een nieuwe bestelling, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年4月29日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen — dat begrijpen wij uiteraard goed.

Wij hebben de trackinginformatie nagekeken en zien dat uw bestelling volgens vervoerder Colis Privé op 20 februari is afgeleverd. Wij adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met Colis Privé om na te vragen waar het pakket exact is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een burenadres of afhaalpunt). Als zij u hiermee niet verder kunnen helpen, laat het ons dan alstublieft weten. Wij zullen in dat geval uiteraard samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Als tegemoetkoming voor het ongemak hebben wij alvast 50% van het aankoopbedrag teruggestort. Wij hopen hiermee een deel van de teleurstelling weg te nemen.

Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@basic-pets.com, t.a.v. Joline. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年5月1日

Beste klant,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het retourproces en de communicatie daarover voor u frustrerend zijn geweest, en daarvoor willen wij u oprecht onze excuses aanbieden.

Het adres op Wagnerlaan 38 in Naarden, dat in het KvK-register staat vermeld, is het administratieve en postadres van onze onderneming, maar dit is geen fysiek retouradres. Om logistieke redenen worden retourzendingen centraal verwerkt vanuit ons magazijn in Azië. Dit vermelden we ook in onze retourvoorwaarden. We begrijpen dat de afstand en kosten die hiermee gemoeid zijn, als bezwarend kunnen worden ervaren.

Wij staan open voor een oplossing, en het spijt ons dat u zich niet gehoord voelt. We hebben echter geen aanvullende informatie of ordernummer van u ontvangen, ondanks dat we dit eerder via Trustpilot hebben verzocht. Zonder die gegevens kunnen we helaas geen dossier openen of verdere stappen ondernemen. We willen u wél graag tegemoetkomen en dit op een passende manier oplossen.

U kunt rechtstreeks contact met mij opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline, onder vermelding van uw bestelnummer. We helpen u dan zo spoedig mogelijk verder.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年4月28日

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer u geen duidelijkheid of oplossing ontvangt.

Wij hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie verder te kunnen onderzoeken, maar helaas hebben wij hierop geen reactie mogen ontvangen. Zonder deze gegevens, zoals een ordernummer, kunnen wij uw bestelling helaas niet verder traceren of oplossen.

Wij helpen u graag verder! U kunt ons rechtstreeks bereiken via info@basic-pets.com, ter attentie van mij, Joline. Ik zorg ervoor dat uw situatie dan met prioriteit wordt opgepakt.

Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joline
Basic Pets Klantenservice

Basic Pets からの回答

2025年4月28日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw feedback en onze excuses voor de negatieve ervaring die u heeft gehad. We vinden het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent.

We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie verder te onderzoeken, maar helaas hebben we hierop nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zouden u graag tegemoetkomen, maar zonder aanvullende gegevens zoals een ordernummer kunnen we dit helaas niet verder oppakken.

U kunt altijd direct contact opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van mij, Joline. Dan help ik u persoonlijk verder om tot een passende oplossing te komen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joline
Basic Pets Klantenservice

Basic Pets からの回答

2025年4月17日

Hi,

Thank you for your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience. We completely understand your frustration and would like to make this right.

We’ve requested additional information via Trustpilot so we could locate your order and assist you properly. Unfortunately, the details we received don’t match any order in our system, which makes it difficult for us to proceed.

We’d love to help you further—if you could please send the correct order information or Klarna reference number to info@basic-pets.com (attn: Joline), we’ll do our very best to resolve this quickly for you.

Sincere apologies again for the inconvenience.

Warm regards,
Joline from Basic Pets Customer Support

Basic Pets からの回答

2025年4月19日

Beste Daan,

Hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet naar wens was. We begrijpen dat onduidelijkheid over de retourprocedure en het ontvangen van standaardreacties frustrerend is, en daarvoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.

We willen graag benadrukken dat we via Trustpilot aanvullende informatie bij u hebben opgevraagd om uw situatie verder te kunnen onderzoeken, maar helaas hebben we hier nog geen reactie op mogen ontvangen. Zonder een ordernummer kunnen we helaas geen specifieke bestelling opzoeken of passende oplossing bieden.

We zouden u alsnog heel graag willen helpen. U kunt contact met mij opnemen via info@basic-pets.com, ter attentie van Joline. Vermeld daarbij uw ordernummer, dan pak ik uw situatie direct en persoonlijk verder op.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年4月15日

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen, ondanks dat het pakket volgens de tracking als geleverd wordt weergegeven. Onze oprechte excuses voor de frustratie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We begrijpen heel goed dat het onduidelijk en frustrerend is wanneer er geen direct bewijs is van correcte aflevering. We maken in deze gevallen gebruik van de diensten van Cirro Parcel en zijn inderdaad afhankelijk van hun afleverinformatie. Desondanks hadden wij u uiteraard beter moeten ondersteunen in dit proces, en we vinden het jammer dat u zich van het kastje naar de muur gestuurd voelt.

We nemen uw klacht serieus en willen dit graag voor u oplossen. Zou u alstublieft contact met ons kunnen opnemen via info@basic-pets.com t.a.v. Joline, onder vermelding van uw bestelnummer? Dan kunnen wij dit samen oppakken en alsnog tot een passende oplossing komen.

Nogmaals onze excuses, en bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年4月4日

Beste Nina,

Bedankt voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden tijdens het bestelproces. We begrijpen dat dit een frustrerende situatie voor u is geweest.

We zijn blij om te horen dat PayPal u heeft kunnen helpen en dat het bedrag inmiddels is terugbetaald. We nemen uw opmerkingen serieus en blijven ons inzetten om onze service te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Mocht u toch ooit besluiten om ons nog een kans te geven, dan staan we voor u klaar om u beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets Customer Service

Basic Pets からの回答

2025年4月5日

Beste Truus,

Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen dat het artikel niet naar wens is.

We willen u graag laten weten dat we inmiddels de retouropties per e-mail hebben toegestuurd en op dit moment in afwachting zijn van de retourzending. We begrijpen dat het teleurstellend is als een product niet het gewenste effect heeft bij uw huisdier – dat kan helaas per dier verschillen. Tegelijkertijd geven we aan de hand van uw bericht ook de indruk dat het apparaat op zichzelf wel functioneert, maar niet het verwachte resultaat oplevert in uw situatie.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere hulp nodig hebben of vragen hebben over de retourzending, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. Ik, Joline, help u graag persoonlijk verder.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
info@basic-pets.com

Basic Pets からの回答

2025年4月4日

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring. We begrijpen hoe pijnlijk deze situatie voor u moet zijn, en we willen u onze deelneming betuigen voor het verlies van uw hond.

We willen u graag laten weten dat uw bestelling inmiddels is geannuleerd en het volledige bedrag reeds is terugbetaald.

Onze excuses voor het ongemak en de pijn die deze situatie heeft veroorzaakt. Als u nog verdere vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets Customer Service