Leider wurde meine Reinigung storniert. Per Mail Kontakt, wurde mein Anliegen nicht verstanden. Das sollte verbessert werden. Per Telefon ging es sehr gut. Freundlicher, kompetenter Sachbearbeiter, mi... もっと見る
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Great experience overall. From booking the appointment to the cleaning everything is flawless and with minimum effort. The way to book the appointment from the website is clear and requires not a lot... もっと見る
Je déconseille vivement. Très décevant. Le ménage a été mal fait (fenêtres, plinthes mal tenues, calcaire dans les toilettes non nettoyé), à tel point que nos sous-locataires ont dû intégralement re... もっと見る
Guten Tag Das Buchungssystem und die ausgeführten Reinigungen bekommen bei mir eine sehr gute Benotung. Sehr schwierig finde ich die sehr kurzfristigen Stornierungen - oft ohne Ersatzmöglichk... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Switzerland’s 1st on-demand home cleaning platform. Book your declared and insured cleaner at batmaid.ch #batmaid #ethicalcleaning #fightblackmarket
連絡先
Teichgässlein 9/5th floor, 4058, Basel, Basel-City, スイス
- +41-61-383-70-20
2.8
まあまあ
49件のレビュー
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the person with whom i interacted was…
the person with whom i interacted was very nice, very helpful -- great customer support service
2023年4月18日
Batmaid - Basel からの回答
Dear Eriola,
Thank you for sharing your experience with us.
We are happy to hear that you had a good experience with Batmaid!
We strive to be the best in the business, and it is great to know that we are meeting your expectations.
Should you need any further assistance, do not hesitate to contact our customer service per email at client@batmaid.com or by phone +41 (0) 21 624 54 15.
Best regards,
Florent for Batmaid
Poor value, last minute cancellations, not responsive
By far the most unprofessional company I've come across in Switzerland. The first maid repeatedly ignored my requests to clean the floors, instead choosing to clean things I didn't care about. I requested a new maid, and she canceled repeatedly with less than 12 hours notice. Each time she canceled, Batmaid said they couldn't send a replacement. After 3 months averaging a 40% cancellation rate, always with no notice, Batmaid said they'd have a manager follow up with me. They never did.
Worst of all, I can't even stop the service using their website. I have to call in again during business hours. My house was quite literally cleaner before I started using Batmaid, and I was definitely happier.
2023年4月18日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Hello Ms. Romano,
Thank you very much for sharing your experience with us.
We are sorry to hear that your experience with Batmaid was not up to your expectations.
We are happy that you accepted to give us a second chance after we called you. We will do our best to meet your expectations and to allow you to leave the real Batmaid Experience!
Should you want to further discuss the issue, do not hesitate to contact our customer service per email at client@batmaid.com or by phone +41 (0) 21 624 54 15.
Best regards,
Florent for Batmaid
Nobody ever showed up
Tried the service for the first time myself. I booked a slot 2 days in advance. The cleaning person never showed up. Only after 30min of waiting and an additional 2 phone calls I was offered to cancel the booking without cost as the cleaning person was not reachable. After a bit of complaining they offered a free hour with my next booking. However that doesn't help me as I need the flat cleaned for guests will not be at home today.
2023年4月1日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Dear Mr. Keller,
We are sorry to hear that you have been unhappy with our service!
Note that last-minute cancellations might happen due to many unforeseeable reasons, such as the Batmaid being sick. However, our customer service team is ready to find you the next available solution given your availability.
We will take your feedback to work on some improvements for our service, especially on how to better handle the cleanings on Saturdays.
Should you want to further discuss the issue, do not hesitate to contact me per email at client@batmaid.com, mentioning that you address the email to Florent.
Best regards,
Florent for Batmaid
Reinigung mehrmals gebucht
Reinigung mehrmals gebucht, wurde jedesmal storniert wegen Ausfall der Reinigungskraft.
Reinigung ok, könnte gründlicher sein
2023年1月30日
Batmaid - Basel からの回答
Hallo Kim Kim
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen an unsere Dienstleistungen nicht erfüllen konnten. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden einen Service zu bieten, der Ihnen Zeit spart, und wert ist.
Wir konnten Ihr Profil in Ihrer Datenbank nicht finden, um der Sache auf den Grund zu gehen und vielleicht eine bessere Lösung für Ihre Reinigungen zu finden.
Sollten Sie dieses Problem weiter besprechen wollen, zögern Sie nicht, unser Customer Success Team zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver für Batmaid
Freundlich und Professionell
Freundliches gepflegtes Personal. Alle Arbeiten wurden ordentlich erledigt. Organisation über Batmaid funktioniert sehr gut.
2023年1月15日
Batmaid - Basel からの回答
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Batmaid - Basel からの回答
Dear Ms. Lightfoot,
Thank you for sharing your experience with us.
We are happy to hear that you had an excellent experience with Batmaid!
We strive to be the best in the business, and it is great to know that we are meeting (and exceeding) your expectations.
Should you need any further assistance, do not hesitate to contact our customer service per email at client@batmaid.com or by phone +41 (0) 21 624 54 15.
Best regards,
Florent for Batmaid
Batmaid - Basel からの回答
Guten Tag Elsbeth,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie eine hervorragende Erfahrung mit Batmaid gehabt!
Wir bemühen uns, die Besten in der Branche zu sein, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen (und übertreffen!).
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Leider wurde meine Reinigung storniert
Leider wurde meine Reinigung storniert. Per Mail Kontakt, wurde mein Anliegen nicht verstanden. Das sollte verbessert werden. Per Telefon ging es sehr gut. Freundlicher, kompetenter Sachbearbeiter, mit dem ich schnell zu einer Lösung kam. Sehr gut. Mit der Reinigung bin ich immer zufrieden. Freundliche engagierte Mitarbeiterinnen.
2022年12月18日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Hallo Oliver,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es freut uns zu hören, dass Sie bisher gute Erfahrungen mit Batmaid gemacht haben!
Unser Kundensupport-Team freut sich über Ihr Feedback!
Wir hoffen, dass Sie eine gute Erfahrung mit unserem Service machen werden.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst per E-Mail an client@batmaid.com oder per Telefon +41 (0) 21 624 54 15 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen,
Gio für Batmaid
Früher war Batmaid gut
Früher war Batmaid gut. Jetzt erhält man wenige Stunden oder sogar Minuten vor der vereinbarten Reinigung Absagen. Als Gründe für die Absagen werden angegeben: Heute bin ich zu müde zum Arbeiten oder ich habe einen anderen Termin noch.
Wenn eine Batmaid kommt, sind sie mehrheitlich unfreundlich. Ich kann daher Batmaid niemandem mehr empfehlen.
2022年11月14日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Sehr geehrte Melanie,
Ich danke Ihnen für das Teilen Ihrer Erfahrung sowie für unser freundliches Telefongespräch.
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden alles tun, damit sich diese Situation nicht wiederholt. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reinigung zu bedienen.
Unser Customer Support Team steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung und wünscht Ihnen noch einen schönen Nachmittag!
Freundliche Grüsse,
Florent von Batmaid
Zuverlässig, kompetent und freundlich
Unsere Batmaid war sehr freundlich und gewissenhaft. Sie hat die Wohnung sehr gut gereinigt und war pünktlich. Das nächste Mal gerne wieder mit ihr.
Vielen Dank und freundliche Grüsse!
2022年11月11日
Batmaid - Basel からの回答
Sehr geehrte Christine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer eine Freude, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Florent von Batmaid
Super
Super pünktlich, super nett, super unkompliziert, super sauber. Absolut empfehlenswert!
2022年8月9日
Batmaid - Basel からの回答
Jannik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist uns immer ein Vergnügen, unsere Kunden mit dem Service unserer großartigen Batmaids zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Theo von Batmaid
Excellent service
Excellent service. Thirough, efficient and friendly in a professional manner.
2022年8月6日
Batmaid - Basel からの回答
Dear Pia,
Thank you for sharing your experience.
It is always a pleasure to satisfy our clients by providing the service of our great Batmaids.
Do not hesitate to contact our customer service if there are still points for improvement!
We remain at your disposal and wish you a pleasant day.
Best regards,
Fatma for Batmaid
Habe es jetzt 4x ausprobiert und bin…
Habe es jetzt 4x ausprobiert und bin zufrieden bis sehr zufrieden
2022年7月31日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Sehr geehrte Frau Kläger,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie regelmässige Reinigungen buchen möchten. Wir können Ihnen dann ein entsprechendes Angebot machen.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Fatma von Batmaid
Die Dame kam 30 min zu früh und hat…
Die Dame kam 30 min zu früh und hat nicht die 2 Stunden Reinigung eingehalten. Auch war die Qualität der Reinigung sehr mittelmäßig.
2022年6月20日
Batmaid - Basel からの回答
Sehr geehrter Frau von Felten,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Die Anfangszeit Ihrer Reinigung sollte von allen Batmaids eingehalten werden, aber manchmal gibt es unvorhersehbare Probleme, die zu Verspätungen führen können. Der nicht durchgeführte Zeitraum, wie auch per Telefon mitgeteilt, kompensiert. Ich weiß jedoch sehr zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir werden dieses Feedback nutzen, um die Organisation der Reinigungen zu verbessern, sodass dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftritt.
Unser Kundendienst steht Ihnen bei anderen Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung und wünscht Ihnen noch einen schönen Nachmittag!
Fatma von Batmaid
Wenn Zuverlässigkeit gewünscht ist, nicht zu empfehlen
Die teilweise gute Dienstleistungserbringung bei BATMAID leidet unter der mangelhaften Organisation der Firma und führt zu Häufungen von Unzufriedenheit bei Kunden.
Nach einem guten ersten Eindruck der Webpräsenz freute ich mich auf die erste professionelle Reinigung, so dachte ich jedenfalls. Kurz vor dem vereinbarten Termin wurde die Uhrzeit angepasst, was kein Problem war, jedoch dann der Termin irritierenderweise wenige Stunden vorher abgesagt, die Putzfrau selbst hat den Kundendienst jedoch nicht darüber informiert. Nach einem Wechsel der Reinigungskraft meldete sich die neue zuständige Putzfrau für den nächsten Tag, ist jedoch ohne Kontaktaufnahme wiederum nicht zum vereinbarten Termin erschienen. Ich erhielt ein Mail "Reinigung erfolgreich ausgeführt".
Ich schwankte nun, ob ich BATMAID eine letzte Chance geben sollte. Der Kundendienst hat sehr freundlich reagiert und war in der folgenden Zeit auch für jegliche Belange gut ansprechbar. Mir wurde aufgrund der Unannehmlichkeiten versichert, dass ich eine zuverlässige und gut bewertete Batmaid erhalte. Schnell habe ich nämlich erfahren, dass Unzufriedenheiten unter den Kunden an der Tagesordnung stehen. Die zugewiesene Batmaid war zuverlässig und freundlich und hat die Arbeit zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Jedoch meldete sich BATMAID schon nach vier Reinigungen, dass diese Reinigungskraft nicht mehr zur Verfügung stehe. Auf Nachfragen hat mir der Kundenservice den Grund nicht genannt. Bei einem Preis, der weit über dem Betrag liegt, zu dem man die Arbeit ebenso gut erledigt kriegt, erwartet man zuverlässig behandelt zu werden. Unabhängig vom hohen Preis nimmt BATMAID seinen Kunden nicht ernst und lässt ihn das auch spüren.
Wer sich nicht auf ein Glücksspiel mit Verlustaussichten einlassen will, dem empfehle ich, eine Alternative zu suchen.
2022年5月16日
Batmaid - Basel からの回答
Guten Tag Denis,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Kommentar mitgeteilt haben.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich weiss jedoch zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Natürlich verstehe ich, dass Sie sich verärgert über die Situation fühlen, da es Probleme bei der Organisation Ihrer ersten Reinigung gab und später die Reinigungen mit Ihrer regulären Reinigungskraft storniert wurden.
Ihre Reinigungskraft hatte uns leider mitgeteilt, dass Sie die Reinigungen bei Ihnen nicht fortsetzten möchte, dies musste natürlich Ihnen nach Nachfrage weitergegeben werden, damit Sie auch den Grund für die Nichtverfügbarkeit wissen.
Deshalb entschuldigen wir uns für die mangelhafte Kommunikation und gerne habe ich Ihnen per E-Mail ein Angebot gemacht.
Wenn Sie die Situation mit uns besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir bleiben transparent und unterstützen unsere Kunden nach besten Kräften.
Mit freundlichen Grüssen,
Fatma von Batmaid
Einmal über 40min zu spät gekommen ohne…
Einmal über 40min zu spät gekommen ohne irgendeine Meldung. Für die Verspätung wurde mir eine finanzielles Entgegenkommen in Aussicht gestellt. Man hat sich dann aber einfach nie mehr gemeldet. Bei einer weiteren Buchung habe ich nach 20min angerufen, wo die Reinigungskraft bleibt und dann wurde mir mitgeteilt, dass sie krank ist. Servicewüste Batmaid.
2022年4月1日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Lieber Jonas,
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden dieses Feedback nutzen, um unseren Batmaid-Kurs zu verbessern.
Soweit ich weiß, hat sich mein Kollege bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um so schnell wie möglich eine Lösung für Ihre zukünftigen Reinigungen zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an client@batmaid.com oder telefonisch unter +41 21 624 54 15, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.
Mit den besten Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Christine was really great
Christine was really great! Highly recommended! Booking with the app was super easy, Christine arrived on time and did a really great job cleaning our apartment
2022年3月24日
Batmaid - Basel からの回答
Dear Annie,
Thank you for taking your time to share your experience with us. We work really hard to provide our clients with an excellent service, so I am delighted to hear that you are happy with the services offered by Christine.
I will make sure that she gets the recognition she deserves!
Our Customer Support team remains at your entire disposal should you have any questions and wishes you a lovely afternoon!
Sincerely yours,
Maria for Batmaid
Wir waren immer sehr zufrieden
Wir waren immer sehr zufrieden. Unsere Batmaid war sehr diskret und zuverlässig.
2022年3月18日
Batmaid - Basel からの回答
Guten Tag Lukas,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Reinigung nach Ihrer Vorstellung verlief, und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Melden Sie sich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn wir in Zukunft noch etwas für Sie tun können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Will never use Batmaid again
Used Batmaid 4 times in the last 3 months, as occasional cleaning for private flat. Had 4 different Batmaids, which is fine and to be excepted since I didn’t commit to an Abo. Two Batmaids did excellent work, two Batmaid did an appalling work. In particular the last one used an entire bottle of floor detergent and my wooden floors are still sticky after having washed them 3/4 times afterwards myself. Customer service offered 45 min free cleaning as compensation, which is not even beginning to address the damage made.
2022年3月18日
自発的なレビュー
Batmaid - Basel からの回答
Good day Serena,
Thank you very much for your feedback.
I am sincerely sorry to hear that your experience with Batmaid did not meet your expectations; however, I greatly appreciate you bringing this issue to our attention. We will use this feedback to improve and ensure this issue does not occur in the future.
As discussed on the phone, we will apply our offer.
If you have any further questions or comments, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Charlotte for Batmaid
Klappt hervorragend von A - Z
Meine Erfahrungen mit Batmaid sind sehr gut. Von der Reservation bis zur Umsetzung haben alle meine Anfragen / Aufträge hervorragend geklappt. Besten Dank!
2022年3月16日
Batmaid - Basel からの回答
Liebe Doris,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir arbeiten wirklich hart daran, unseren Kunden einen erstklassigen Service anzubieten. Es freut mich daher sehr zu hören, dass Sie mit Hassen zufrieden sind und Reinigungen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unser Customer Support Team steht Ihnen für all Ihre zukünftigen Fragen und Anliegen zur Verfügung und wünscht Ihnen einen schönen Nachmittag!
Mit freundlichen Grüßen,
Charlotte für Batmaid
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