Bax Music レビュー 

Over a week ago I placed an order with Bax Music for some Sennheiser headphones that were showing as in stock. Delivery should have been made a week last Thursday.

I received correspondence from Hermes on Thursday stating an attempted delivery was made that evening. It was not - 3 adults were home and our doorbell is exceedingly loud!

I received additional information via the Hermes' app to say a redelivery would be attempted the next business day. It was not. Nor the next ... nor any time since.

Attempting to contact Hermes was, as usual, utterly fruitless: they are the very worst example of a logistics company and their customer service is a misnomer as it does not exist. Even their drivers cannot escalate an issue on their customer's behalf.

The Hermes website said to contact the retailer directly.

Bax Music have (so far) failed to respond to 3 eMails and have not once answered any one of 5 phone calls, where I've been placed on hold for >15 minutes each time.

There are hundreds of recent complaints about Bax Music on TrustPilot and elsewhere, including a dedicated Facebook page concerning complaints about this company.

Do NOT trust this company. I would appear the company has failed but are still taking orders, especially given the nature of the other reviews on this and other websites.

Hice una compra y después de 3 meses me dicen que el artículo no estaba en stock. No contestan a mis mails y después de 2 meses más y de explicar aquí lo sucedido, me devuelven el dinero sin los gastos de envío. Envío que nunca se produjo porque el artículo nunca se envió. Ya he explicado a Bax Music la situación en varios mails, pero no contestan.
Número de Pedido: 9245481
Número de Factura: 8884382
PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE.

No voy a parar de escribir críticas negativas hasta que me hagan caso ya que la atención al cliente a es lo peor que he visto en mi vida.
Lo primero y más importante es que no te cogen el teléfono, y si te lo cogen te hablan en inglés y si no lo hablas te cuelgan directamente.
Estoy esperando una devolución de dinero. Me han dicho que no saben lo que ha pasado y que lo investigarán. Ahí se ha quedado la cosa.
Hice un pedido y al parecer no se sabe dónde está. Me mandan enlace de correos y me dicen que están esperando la mercancía.
Impresionante.
Repito no compréis por muy atractivos que sean los precios...te puede salir bien o mal. Es una lotería.

Nunca pero nunca compren en esta empresa. Les realize el pago por transferencia y no lo veían con lo cual no me mandaban mi pedido así que sufrió un buen retardo y estuve detrás de ellos muchos días y además un año después me vuelven a reclamar el mismo pago que ya realice.

I ordered pedalboard and power supply in baxshop and courier should come on Tuesday but he came on Wednesday and left the parcel at the door(closed because no one was home)When I finish my job there was no parcel and in hermes site is information that is delivered.I called Hermes and they sorry and reported lost parcel and told me I need to contact with seller.Seller from a week send me one mail with information that they have status delivered although I sent few messages with explanation this situation. Avoid this seller

He leído muchas criticas, pero recibí el pedido antes de lo esperado en perfecto estado. Llamé por una duda que tuve y me atendieron con mucha ambilidad.

No se si tube suerte, pero en mi experiencia particular puedo decir que me fue muy bien.

Estafadores

Este negocio es una estafa, te roban el dinero y jamas devuelven los reembolsos.
Bax-Shop es famoso en la red por sus practicas ilegales contra ingenuos compradores como yo que no leen las reseñas sobre ellos.
No les regalen dinero a estos ladrones, haganse el favor de comprar en cualquier otro shop menos en este.

Una vergüenza, me llego el producto y al probarle no funciona, llevo mandando email e intentado ponerme en contacto con ellos para que me den una solución y no responden a los email ni nada, así que una vergüenza jamás compraré nada más en este sitio

Los componentes que muestran a la venta no corresponden con los que envían. Cero respuesta reclamaciones / solución problemas.

Menos mal que he conseguido a alguien que se quede con la bolsa que compré porque si no dinero perdido.

HET PRODUCT , FL STUDIO DIE IK HEB AANGEKOCHT , BLIJKT VAN GOEDE KWALITEIT , MAAR IK HEB SPIJD DAT HET ALLEMAAL IN HET SPAANS STAAT BESCHREVEN , IK BEGRIJP ER GEEN KOP OF STAART VAN , ALS HET IN HET NEDERLANDS ZOU STAAN , WAS IK MEER DAN TEVREDEN

El día 7 de Marzo les envié el producto (Icon Platform M+) en garantía para la reparación de un botón que se había salido de su sitio. Tras intentar (durante casi 3 MESES!) sin éxito, contactar con ellos (a través de varios e-mails y por tlf.) para obtener información acerca del estado de mi producto, me devolvieron el producto el día 24 de MAYO! SIN REPARAR!!!, aunque me escribieron diciendo que ya lo habían reparado. El 17 de JUNIO recibí un e-mail con esta respuesta (copio y pego):
"ofrecerle un crédito de ### euros que puede utilizar para realizar un nuevo pedido.
Realizaremos directamente el nuevo pedido deduciendo ### euros del importe total.
Tan pronto como se registre el nuevo pedido en el sistema, le pedimos que elimine los comentarios negativos en Trustpilot."
Pues bien, al parecer, finalmente entendieron que este dispositivo controla otros (como la pantalla Icon Platform D2 que también tengo) de manera exclusiva ya que son modulares y se compran por separado, con lo cual, solo había 3 opciones:
1. La reparación del aparato (cosa de lo que no fueron capaces en su momento)
2. La sustitución por otro de iguales características (ya no trabajan con la marca y no lo tienen a la venta)
3. La devolución del importe del producto.
Supongo que también entendieron que de poco me sirve un "crédito" para gastar mas dinero en su tienda en artículos que no necesito, pues, como ya he explicado, necesito ESE PRODUCTO y no otro.
Dicho esto, hace un par de días, me llego el producto (solo me enviaron un e-mail indicando que mi pedido estaba en camino, no me informaron de nada mas, así que no sabia que me llegaría) y... sorpresa!! Esta reparado!!, tan solo 4 meses para solucionar el complicadísimo problema del botón.
La única pega es que me llego dentro de la caja sin envoltorio de plástico, los cables hechos un nudo sin sus correspondientes bolsas, las instrucciones del aparato arrugadas y lo mas gracioso, el cd de instalación partido por la mitad!!
Supongo que todo esto es en agradecimiento a mi "colaboración" a su petición de "eliminar los comentarios negativos de Trustpilot", ...al mas puro estilo de la mafia italiana.
En fin, después de haber gastado mas de 2000 euros en esta empresa y 4 meses de paciencia, lucha, y enfado, solo me queda tomarlo a broma esperando que no me envíen una cabeza de caballo en una caja...
Espero que mi comentario sirva de ayuda para que nadie mas caiga en este engaño, no todo es el precio. Yo también pensé "no será para tanto los comentarios negativos" además de "tienen oficinas aquí en Madrid" (no existen, solo es una dirección postal)... Pensadlo 2 veces, con esta empresa lo barato sale muy caro!!

Muy bien, y atención correcta y en español

Buen producto,buen precio,Atencion,profesionalidad,y envio seguro y rapido.

Es una empresa que funciona de maravilla, y a buen precio.
La entrega a tiempo, bien embalado y en perfecto estado.
Estoy convencido de que todos los comentarios negativo a esta empresa son un bulo, probablemente puestos por su competencia.
Yo volveré a comprar sin duda, y recomiendo Bax Music a todo el mundo.

Doy 5 estrellas por que los Envíos siempre me han llegado, algunos me han llegado tarde pero si me han llegado y eso es importante que el producto que compras llegan a su destino, el problema grabe de esta empresa es que los emails los contestan tarde sabiendo que si algo pasa en tu compra es por eso que les envías un email, al ver que no te contestan los emails llamas por telefono y sale en ingles, por suerte yo hablo los dos Idiomas,y e resuelto algunos problemas , pero te dejan esperar mucho mas que las compañias telefonicas,, me parece injusto que den un servicio de comunicación al cliente Pésimo, por telefono,, saludos

Buen precio y calidad de productos
La recomiendo

El envío fue rápido y llegó en la fecha indicada. Anteriormente tuve que anular un pedido con ellos por el retraso y aunque la comunicación fue lenta cumplieron con la anulación y el abono sin ningún problema. La única pega es que en el envío el paquete del producto venía sin ninguna caja para protegerlo, de hecho la pegatina de correos venía enganchada en la misma caja del producto.

A los clientes españoles nos tratan fatal. Cuando pidas algo ten cuidado pq si no te lo envian correctamente, a mi me ha pasado un par de veces, preparate pq hasta dos meses despues no te devuelven el dinero. Pedi un altavoz activo y me trajeron el mismo pero pasivo.Los que preparan el pedido muy profesionales no son. ale la web es preciosa con mucha variedad de productos. Los voucher que te dan son mentira, no puedes canjearlos. intente canjear uno y te hacen pagar el resto del pedido pero es como si no lo hubieras pedido, luego tienes que estar reclamando el dinero. Repito ESTA WEB NO ESTA PREPARADA PARA ATENDER CLIENTES ESPAÑOLES

Muy mala experiencia cliente, primero por haber recibido una guitarra rota y sin cuerdas, que claramente no ha pasado ningún control de calidad en origen, y segundo por no haber recibido aún respuesta de mi queja a atención al cliente después de 4 días de haberla enviado. Los reproduzco mi queja enviada el 28/2:
Al abrir la caja la guitarra estaba partida por el clavijero y venía sin las cuerdas.
Solicito se me envíe otra en perfectas condiciones y que se retire la que está en mi poder, la cual quiero devolver.
Quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,