Bestway - Customer Service Germany レビュー 

Katastrophe 8 Wochen auf den Ersatzpool gewartet.

Das allerletzte

Filterkessel Reklamiert am 14.08.2026.
Ersatzteil Lieferung am 08.09.2026.

Eine reibungslose und schnelle Abwicklung.

Service war sehr gut .

Ablauf war mehr holprig. Ewig lange keine Antwort, dann ein 5 Tage Zeitfenster vorgegeben für einen Nachweis. Dann wieder ewig warten. In Summe hat sich dass über 2 Monate hingezogen für ein Loch dass schon ab Werk vorhanden war und man hat einem das Gefühl vermittelt als hätte man was falsch gemacht.
Positiv war der freundliche Kontakt, sonst wäre das nur ein Stern! Ich hoffe ich muss das nicht nochmal durchmachen. Nächster Kauf sicher bei einem Marktbegleiter!

Die Abwicklung war etwas umständlich, da auf Mails erst nach mehreren Tagen oder gar nicht geantwortet wurde.

Abwicklung dauerte zu lange um in den Prozess des Tauschegerätes zu kommen. 3 Wochen dauerte es bis ich überhaupt an dem Punkt angelangt bin, dass die defekte Ware ersetzt wurde.

Bei meinem Produkt handelte es sich um eine Poolpumpe. Es kann nicht sein, dass ich wochenlang auf eine neue Poolpumpe warten muss, beziehungsweise bis alles geprüft ist. Der Pool konnte in der kompletten Zeit (7 Wochen) nicht genutzt werden und jetzt ist die Zeit des Badens vorbei. Das ist sehr ärgerlich dafür dass ich extra vor dem Sommer ein neues Produkt gekauft habe. Für solche Sachen sollten vorübergehende Ersatzgeräte geliefert werden.

Es wurde alles zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen. Die Zeit in der das ganze bearbeitet wurde war aus unserer Sicht zu lange.

Etwas komplizierter und langwieriger Retouren Vorgang besonders in der Garantiezeit! Musste mehrmals Videos und Fotos senden weil angeblich nicht angekommen- Austausch erfolgte dann nach 3 Wochen. Ist bei der Abdeckung natürlich schlecht weil wir uns so lange mit einer Behelfsplane kompliziert behelfen mussten. Ich hoffe die neue Abdeckung hält länger als 1Jahr!

Sehr schnelle Abwicklung.
Freundlicher Kontakt.
Top top

Pool im Juni gekauft, Pumpe im Juni direkt kaputt gegangen, Anfang September erst die neue Pumpe bekommen.
Der Pool konnte also in den heißen Sommermonaten überhaupt nicht richtig genutzt werden, bei so einer Saisonware muss eine Reklamation viel schneller und unkomplizierter bearbeitet werden.

Ich war mit der Bearbeitung meiner Reklamation sehr zufrieden.
Es wurde in relativ kurzer Zeit nach den entsprechenden Anforderungen per E-Mail alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Das mir gelieferte Ersatzteil konnte ich leider auf seine Funktionalität noch nicht überprüfen.
Trotzdem vielen Dank für die ordnungsgemäße Bearbeitung.

Kundenservice *****

Meine Reklamation hat ohne Probleme funktioniert und ging super schnell. Empfehlenswert!

Die Pumpe der Sandfilteranlage war nach 42 Tagen defekt! Am 03.08.26 den Defekt beim Kundendienst gemeldet. Dann wurde ich aufgefordert ein Video zu erstellen in dem man sehen kann das die Steckdose Spannung hat und das die Pumpe nicht läuft. Am selben Tag noch dieses Video auf die Webseite hochgeladen. Und dann passiert bis zum 01.09.26 nichts! Nachfragen zum Stand der Reklamation sind nicht erwünscht und werden mit Standard E-Mails beantwortet! Dann am 02.09.26 eine Antwort! Meine Reklamation wurde bewilligt. Ich muss noch ein Video erstellen in dem zu sehen ist, das ich das Kabel dicht am Pumpengehäuse abschneide. Jetzt wurde die Pumpe verschickt und kam bei mir am 04.09.26 an. Das Poolwasser ist mittlerweile grün und nicht mehr zu gebrauchen! So einen Kundendienst gibt man nicht mal einen Stern! Ich bin von eurem Kundendienst komplett enttäuscht! Wie kann man 33 Tage für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen! Bei Bestway kaufe ich nichts mehr!

Guten Tag, was mir gut gefallen hat waren die relativ schnellen Rückmeldungen.
Was durchaus noch verbessert werden könnte ist das komplizierte Reklamationsverfahren.
Bei einem Pool der 1 Jahr alt ist kann es nicht sein das die Stangen bereits Rosten. Da hätte ich mir seitens Bestway gewünscht alle Stangen zu ersetzen und nicht Fotos von jeder einzelnen Stange anzufordern wo Rost zu erkennen ist. Ansonsten hat die Reklamation Problemlos funktioniert.

Der Austausch meiner Reklamation verlief absolut unkompliziert. Die Wartezeit war vollkommen im Rahmen und man wird jederzeit transparent über den aktuellen Status auf dem Laufenden gehalten. Unkomplizierter Service, gerne wieder!

Langsam
Schlechter Prozess

Nach Einreichen der geforderten Schadensbilder dauerte es 5 Wochen und 3 e-mail's, bis bestway sich wieder meldete. Ich wünsche mir eine zeitnahe Rückmeldung und Abwicklung der Reklamation. Meine hat insgesamt ca. 2 Monate gedauert. Einfach zu lange.....

Das Ergebnis war sehr gut, leider waren die Antwortzeiten nicht akzeptabel.