Bestway - Customer Service Italy レビュー 

Ho una piscina fuori terra . Dopo una settimana dall installazione la pompa ha smesso di funzionare.ho contattato l assistenza bestway molto cordiale . Ho ricevuto la mia pompa nuova in tempi brevissimi . Servizio molto funzionale

Complimenti per la professionalità data

Acquistato un idromassaggio presso un negozio Leroy Merlin, solo dopo due settimane di utilizzo sporadico ,il motore non si è più acceso. Contattato l' assistenza,approvano la sostituzione del motore,ma arriva un telo di una piscina. Comunico il problema, nessuna risposta, contatto telefonicamente l' assistenza :non possono fare niente fin a quando non ricevo la risposta all'email.
Nel frattempo l' estate è finita.

Troppo lenti nella risposta (2 gg) e poco preparazione in prima battuta degli operatori

Velocità, chiarezza e risoluzione del problema, hanno reso il vostro supporto perfetto.

Un po’ laborioso sui passaggi che prolungano l’esito della richiesta ma precisi sul risultato mi è dispiaciuto comperare una piscina per ferragosto e non poterla utilizzare in quanto la pompa per il filtraggio era fallata di fabbrica (qui non capisco perché non sia stata verificata la funzionalità prima di imballarla non c’entra nulla con l’assistenza ma volevo segnalarla)

Ottimo servizio clienti, sono stato assistito molto bene dall inizio alla fine, ho ricevuto in garanzia la sostituzione di un pezzo difettoso a titolo gratuito

Sicuramente la velocità nel rispondere e la risoluzione del problema

L’Azienda e stata molto attenta alle nostre esigenze. Il servizio clienti ottimo.
E stato risolto il problema in tempi rapidi

Sono stati molto celeri sia per la risposta sia per l'invio del prodotto

La ragazza che mi ha risposto al telefono è stata perfetta nel gestire la pratica… Grazie infinite

Il problema è stato risolto in parte, il ricambio è arrivato e è corretto; ma la gestione del problema è stata complicata e più lunga di quanto pensassi, la mail è rimbalzata su vari vostri indirizzi con informazioni sbagliate e perdite di tempo (vari giorni). Quando è arrivato il ricambio c’è stato un ulteriore problema il raccordo di immissione attaccato al motore era privo di una membrana e l’aria usciva senza gonfiare la vasca, ho sopperito mettendo un tappo di sughero ad una delle estremità… dovete migliorare.

Sinceramente, ho acquistato il modello Carrara da Leroy Merlin e dopo averla montata questa non funzionava. Ero deluso poiché dopo aver speso una somma alquanto consistente il servizio clienti di Leroy invece di sostituirla mi ha dato un foglietto dicendomi che dovevo rivolgermi al vostro servizio clienti e contattarvi. Ci sono stati 2 grandi problemi che con molta professionalità mi avete risolto. Le email scambiate erano molto chiare, i vostri tecnici sono stati molto chiari e bravi nelle spiegazioni e mi hanno aiutato in ogni aspetto. Vi ringrazio di cuore

Cordialità.. Serietà...

Edit: le 5 stelle del corriere della Sera poste come firma delle vostre email corrispondono alle scuse che vi inventate pur di non assistere i vostri clienti.

ESTREMAMENTE deludente

Ho acquistato una piscina Bestway il 26 giugno e, dopo poco più di un mese, la pompa di filtraggio ha smesso di funzionare.

Quello che avrebbe dovuto essere un semplice intervento di assistenza si è trasformato in quasi 20 giorni di e-mail, due diverse operatrici del Customer Service, richieste ripetute della stessa documentazione e indicazioni contraddittorie.

Inizialmente mi è stato comunicato che il prodotto non era coperto dal Customer Service Bestway. Successivamente sono stata ricontattata, mi è stato chiesto di inviare nuovamente informazioni già fornite e, infine, mi è stato detto che non era possibile procedere senza un video che dimostrasse il mancato funzionamento di una pompa che, semplicemente, non parte e non filtra l’acqua.

Mi è stato inoltre contestato di aver svitato due viti per effettuare un semplice controllo visivo della pompa, senza eseguire alcuna riparazione o modifica. Controllo effettuato, peraltro, solo dopo che mi era già stato comunicato che Bestway non avrebbe coperto il problema.

Un prodotto può guastarsi. Ciò che trovo realmente inaccettabile non è il guasto, ma il modo in cui il cliente viene gestito quando chiede assistenza.

Ho avuto un problema con il mio filtro a sabbia, si è rotto sul fondo e mi ha svuotato metà piscina. Il servizio clienti mi ha mandato in pochi giorni il ricambio, cosa non scontata dato che il problema si è verificato ad agosto. Posso ritenermi soddisfatto

Ho avuto un problema che è stato risolto in tempi brevi nonostante fossimo in piena estate e al giorno d'oggi non è scontato

Dopo una serie di mail con tutti i dati richiesti, mi hanno soddisfatto completamente nel mio problema

Ho avuto difficoltà a comunicare con l assistenza, ma ancora ad oggi non ho risolto il problema.Sarebbe opportuno avere subito un contatto telefonico.
Avrei bisogno di una risposta celere essendo un prodotto in garanzia.
Attendo risposta in merito.