BikeExchange レビュー 352

Der Preis war gut, ebenso die Kommunikation. Vor allem kam das Fahrrad sehr gut verpackt und in einwandfreiem Zustand an. Ich bin ein zufriedener Kunde!

Tolles Preis-Leistungverhältnis.
Fahrrad kommt direkt bis vor die Tür.
Verpackung ist super.
Restmontage Lenker und Pedale ist einfach.
Support war schnell und kompetent.
Licht funktioniert anfangs nicht, aber mit dem passenden Tip, wo denn die Steckverbindung ist, Fehler gleich gefunden.

Habe mein Bike hier drüber gekauft.
Super netter Kontakt. Hier wird einem schnell geholfen. Vom Kauf bis zur Lieferung war alles sehr schnell und unkompliziert.

Immer wieder gerne :)

E-Bike zu sehr günstigen Konditionen dort von einem Händler in Würzburg erworben.

Das Rad kam leider mit Lackmängeln an, woraufhin ich mich mit BikeExchange in Verbindung setzte. Das war nicht so leicht - trotz dass ich mich an die offiziellen Telefonzeiten gehalten habe, kam ich mit meinem Anruf kein einziges Mal durch. Jedes Mal Warteschleife und dann "Leider konnten wir deinen Anruf nicht entgegennehmen".

Also probierte ich es per Mail. Immerhin hier gab es eine Rückmeldung. Man nehme sich der Sache an und werde den Händler darüber informieren. Seit nun mehr als 2 Wochen habe ich nichts mehr von BikeExchange zu diesem Fall gehört. Ich hatte noch einmal nachgehakt nach einer Woche, da hieß es man hätte keine Info.

Zwischenzeitlich habe ich mich selbst beim Händler, von dem aus das Rad versandt wurde, gemeldet und das Problem geschildert. Dort hat man sich noch am gleichen Tag zurückgemeldet und mir eine Gutschrift angeboten, die ein paar Tage später auf meinem Konto war. SO geht Service!

Von BikeExchange bin ich hingegen sehr enttäuscht. An sich ein super Konzept und die Möglichkeit als Verbraucher ein richtiges Schnäppchen zu machen. Allerdings sollte man sich bewusst sein, dass der Service (vielleicht der Tatsache geschuldet, dass BE nur Vermittler ist --> wenig Mitarbeiter im Service?) schlecht bzw. nicht vorhanden ist und man dann selbst mit dem Fahrradhändler in Kontakt treten muss.

*UPDATE*
Ich muss meinen ersten Eindruck revidieren. Nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe, meldete sich sofort der Support (Grüße an Max ;-) ).
Es war offenbar wirklich so, dass der Support temporär unterbesetzt war. Außerdem hatte man den Händler mehrfach angeschrieben, ohne dass er sich zurückgemeldet hat.

Durch das sehr nette Telefonat gerade und eine zusätzliche Wiedergutmachung in Form einer Gutschrift der Versandkosten bin ich nun mehr als versöhnt und muss meine Meinung über den Support / Service ändern.

Nach dieser Wendung würde ich jederzeit wieder ein Rad über BikeExchange kaufen.

Ich habe auf der Seite des Händlers online bestellt und auch gleich per Kreditkarte ca. 2.500 Euro bezahlt. Zwei Tage später erhielt ich einen Anruf abends gegen 19 Uhr, dass das Fahrrad bereits anderweitig abverkauft wurde. Und man es nun zu diesem Preis nicht mehr liefern könnte, ein anderer Händler bei ihnen hätte es aber noch für für ca. 4.500 Euro. Das war sehr ärgerlich, weil ich ein baugleiches Modell zu dem Zeitpunkt zu einem Preis von ca. 2.500 Euro auch noch bei einem anderen Anbieter bekommen hätte. Nun war aber durch den Kauf bei diesem Händler meine Kreditkarte bereits belastet, und auch mein Verfügungsrahmen hat Grenzen. BikeExchange erstattete sofort, doch die Gutschrift auf die Kreditkarte benötigte leider noch 2 Tage. Der andere Händler hatte dann zwischenzeitlich das Fahrrad auch nicht mehr auf Lager. Ich fand noch ein vergleichbares etwas besser ausgestattetes E-Bike, allerdings ca. 300 € teurer. BikeExchange hat hier dann ohne Zögern ca. 50% der Mehrkosten übernommen und mir das Geld umgehend erstattet. Das ich die andere Hälfte übernahm, war für mich in Ordnung, da das andere Fahrrad ja auch eine bessere Ausstattung hat. Also schade, dass ich das ursprünglich bestellte Fahrrad nicht bekommen habe, aber Respekt für solch einen kundenorientierten Einsatz. Denn das nächste Fahrrad werde ich definitiv wieder bei BikeExchange kaufen.

Habe sehr gute Erfahrung mit der Rücknahme der Produkte gemacht, sehr schneller und kompetenter
E-Mail Verkehr. Kann mann nur weiter empfehlen dort einzukaufen.

I bought a bike from the site, everything went super okay.

Ich habe letzte Woche ein Hercules E-Bike bestellt und eine Bestellbestätigung erhalten. Jetzt ist aber dieses
E-Bike nicht mehr auf Lager. Das kann ich nicht nachvollziehen.
Diese Plattform kann ich nicht weiterempfehlen.

Sehr fundierte Beratung
Dies alles in Kürze
Freundlich, hat meine Empfehlung

Erster Kauf eines E-Bikes über diese Plattform. Alles hat reibungslos funktioniert, von der Reservierung über den Kauf bis zur Abholung. Dazu gab es noch die Möglichkeit die Anzahlung über Klarna abzuwickeln. Zu guter letzt war auch der Händler überaus freundlich (Edelhelfer in Burscheid). Fazit: immer und gerne wieder wird ab sofort ein Fahrrad über die Platform gekauft.

BikeExchange hat einen super Kundenservice. Ich habe ein ebike geleast,und bin sehr zufrieden. Das Kettler ebike kam gut verpackt und vormontiert per Spedition bei mir an. Der Preis war unschlagbar. Über BikeExchange würde ich jederzeit wieder ein Fahrrad leasen oder kaufen.👍

Von der ersten Anfrage für ein Bike bis zur Auslieferung dieses Bikes hatte ich es mit kompetenten Personen zu tun.
Ich kann diesen Shop nur empfehlen.

Service und Hilfestellung sind einfach Top!
Schneller, einfacher und freundlicher Kontakt.
Immer wieder gerne!

Die Kaufabwicklung und der Support von Bike Exchange ist hervorragend und antwortet sehr schnell und versucht sich um alles zu kümmern. Ich hatte sehr netten Telefonkontakt zwecks ein paar Farbabplatzer an einem neuen Kinderrad, der Support hat sich mit mir schnell in Verbindung gesetzt und hat bei dem Fahrradcenter die Mängel vorgetragen hat. Leider war das Fahrradcenter nicht sehr kooperativ das die Auslieferung schon 4 Wochen her war und warum man das Rad nicht schon vorher begutachtet hat. Da es aber ein Geburtstagsgeschenk gewesen ist haben wir das Fahrrad im Karton gelassen und nur grob angeschaut. Bike Exchange hat dann von Ihrer Seite aus ein bisschen am Betrag erlassen was ich sehr kulant fand. Ich würde jederzeit ein Rad bei Ihnen bestellen, mich aber vorher über das entsprechende Fahrradcenter informieren.

Supernetter kontakt, alles lief wie am Schnürchen, immer wieder

Tadellose und vor allem schnelle Abwicklung, Lieferung erfolgte sehr schnell und das Bike war im super Zustand. Kann ich nur weiterempfehlen.

Vielen Dank für die tolle kompetente Beratung, top engagiert mit viel Mühe und Geduld, ach übrigens das Service von Herrn Moritz MTB ist absolute „Spitzen Klasse“ werde dieses Unternehmen auf jeden Fall weiter empfehlen und eine Bewertung mit 5 Punkten ist eigentlich zu wenig, deshalb 5*****plus* also 6******abgeben, mehr gibt es wohl nicht zu sagen, außer vielen Dank!!!

Einfach nur ein super Kundenservice! Wir hatten Probleme mit dem Händler. Das Team von BikeExchange, insbesondere Maxi, haben sich 1000% für uns eingesetzt, damit wir zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen! Einfach nur Top!

Der Bestellvorgang war einwandfrei. Am Fahrrad war dann leider die Enviolo-Schaltung nicht richtig eingestellt. BikeExchange hat aber sofort reagiert und ich konnte es bei einer Werkstatt bei mir in der Nähe auf ihre Kosten richtig einstellen lassen.

Alles ging schnell, sehr freundlich und vertrauensvoll
Das eBike wurde nach einem Tag Vorbereitung innerhalb von 24 Stunden geliefert
Besonderen Dank an Herrn Eberhard

Ein kleines Manko gibt es noch zu erwähnen: die telefonische Erreichbarkeit
Ist mangelhaft bis ungenügend, aber der
Rückruf nach einer Mail ist gut