Bikestocks レビュー 165

Bikestocks からの回答

2026年3月17日

Hola,

Hemos revisado tu reseña y consideramos necesario aclarar lo sucedido de forma objetiva.

La bicicleta fue recepcionada para valoración en garantía y, tras su inspección, se detectó que el problema provenía de rodamientos completamente oxidados. Este tipo de deterioro no es compatible con un defecto de fabricación, sino con factores externos como uso en condiciones húmedas, limpieza inadecuada o falta de mantenimiento periódico.

Por este motivo, se tramitó la incidencia con el fabricante Orbea, cuya respuesta ha sido clara: no se trata de un caso cubierto por garantía, al corresponder a un desgaste y deterioro por uso. Como comprenderás, como punto de venta oficial, no podemos contradecir ni asumir decisiones que corresponden directamente al fabricante.

Respecto a tu afirmación sobre la manipulación sin consentimiento, es importante aclarar que para poder emitir un diagnóstico técnico es imprescindible realizar el desmontaje de los componentes afectados, en este caso la dirección. Este procedimiento es estándar en cualquier servicio técnico y no se realiza con otro fin que determinar el origen real del problema.

En relación con los rodamientos, conviene recordar que se trata de componentes sujetos a desgaste, cuya durabilidad depende en gran medida del mantenimiento y de las condiciones de uso. La presencia de oxidación en un periodo de tiempo relativamente corto es un indicativo claro de factores externos, no de un fallo de origen.

Lamentamos que no estés de acuerdo con la resolución, pero la actuación realizada ha sido en todo momento profesional, transparente y conforme a los criterios técnicos y legales aplicables.

Seguimos a tu disposición para cualquier solución alternativa que desees valorar.

Un saludo.

Bikestocks からの回答

2026年1月21日

Muchas gracias por tu reseña 😊
Nos alegra saber que el error se pudo resolver rápidamente y que la comunicación haya sido satisfactoria. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.

¡Gracias por tu confianza!

Bikestocks からの回答

2026年1月15日

Estimada Carolina,

Vamos a aclarar los hechos con fechas y datos objetivos, para evitar confusiones o afirmaciones incorrectas.

Usted realizó la compra el 09/01/2026 a las 09:34:05.
En el momento de la compra, el producto no figuraba como disponible, sino claramente indicado como “plazo de entrega a consultar”, precisamente porque el stock depende directamente del proveedor. El producto, además, no está activado como stock propio en nuestra web.

Apenas 26 minutos después, el 09/01/2026 a las 10:00:52, nuestro departamento de Atención al Cliente le envió un correo informándole de la rotura de stock, actuando con total transparencia y diligencia. Difícilmente puede calificarse esto como “publicidad engañosa” cuando se avisa el mismo día y en menos de una hora.

En cuanto a la devolución, le confirmamos que el abono ya ha sido realizado correctamente al mismo medio de pago utilizado. Si todavía no lo visualiza, le recomendamos revisar el extracto de su tarjeta o consultar directamente con su entidad bancaria, ya que los plazos no dependen de nosotros.

Lamentamos que haya optado por publicar una reseña sin contrastar la información ni tener en cuenta las comunicaciones previas enviadas. Nuestro historial demuestra que trabajamos con seriedad, y precisamente por eso dejamos constancia escrita y con fechas de cada paso realizado.

Un saludo,

Bikestocks からの回答

2025年12月31日

Hola Nando,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría poder conocer más detalles para revisar lo ocurrido y mejorar nuestro servicio. Si lo deseas, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Bikestocks からの回答

2025年12月31日

Estimado fepave,

Lamentamos que su valoración no sea positiva, aunque conviene aclarar los hechos con precisión, ya que la ironía no cambia la realidad técnica ni legal del proceso.

Tal y como usted mismo solicitó, tramitamos la garantía de su amortiguador con el fabricante. Tras su revisión, el fabricante determinó que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un problema derivado de falta de mantenimiento, motivo por el cual la garantía fue rechazada.

A continuación, como es habitual en estos casos, el fabricante emitió un presupuesto de reparación, que usted decidió no aceptar. Hasta aquí, todo correcto.

Ahora bien, conviene recordar que cuando un producto no es cubierto por garantía, los gastos de gestión no desaparecen por arte de magia. En este caso incluyen:

El desmontaje del amortiguador por parte de un mecánico cualificado (no se desmonta solo).

La mano de obra correspondiente.

Los gastos de envío y tramitación con el fabricante.

Estos costes responden a trabajos reales ya realizados, y son perfectamente legales y habituales en cualquier servicio técnico, se acepte o no posteriormente el presupuesto.

Por tanto, no se trata de “sacar algún euro más”, sino de cubrir servicios prestados, algo que ocurre en cualquier taller, servicio técnico o SAT que funcione conforme a la normativa.

Respetamos su decisión de no continuar con la reparación, aunque aprovechar para “regalar” 15 € en una reseña no cambia que el procedimiento haya sido correcto, transparente y conforme a ley.

Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional, aunque el diagnóstico técnico, en este caso, ya está claro.

Atentamente,

Bikestocks からの回答

2025年12月10日

Buenas tardes Julio,

Hemos revisado nuestro sistema y no consta ningún pedido a su nombre (Julio Maldonado), por lo que no podemos verificar lo ocurrido.
Para poder ayudarle, por favor facilítenos la referencia del pedido o el email utilizado en la compra.

Quedamos a la espera para poder revisarlo.

Un saludo,

Bikestocks からの回答

2025年12月10日

Muchas gracias Sonia por confiar en nuestros servicios!

Bikestocks からの回答

2025年10月25日

Lamentamos que su valoración haya cambiado, aunque entendemos que la situación le haya resultado incómoda. En este caso, la falta del rodamiento no depende de nuestra tienda: fue el propio fabricante quien confirmó que no disponía de stock ni fecha de reposición prevista.

Nuestro equipo le informó con total transparencia desde el primer momento, ya que preferimos ofrecer información veraz antes que crear falsas expectativas. Nos alegra saber que finalmente consiguió la pieza por otra vía, aunque lamentamos que una incidencia ajena a nosotros condicione su opinión sobre nuestro servicio.

Bikestocks からの回答

2025年10月6日

Hola Jorge,

Lamentamos que hayas decidido escribir esta reseña en lugar de responder a los múltiples correos que te enviamos entre el 21 y el 23 de julio, en los que tratamos de ayudarte paso a paso con total transparencia. En todo momento se te ofrecieron explicaciones técnicas detalladas, revisión del caso y la posibilidad de tramitar la garantía directamente o de forma online.

Nunca hemos negado la garantía ni puesto trabas; simplemente seguimos los protocolos marcados por los propios fabricantes, como hacemos con todos nuestros clientes. También se te informó claramente de las condiciones del servicio, los pasos a seguir y el alcance de la revisión gratuita.

Lamentamos que hayas optado por publicar información incorrecta que no refleja lo sucedido. Nuestra prioridad siempre ha sido y seguirá siendo atender cada caso con profesionalidad, respeto y rigor técnico.

Atentamente,
Equipo Bikestocks

Bikestocks からの回答

2025年9月23日

Muchas gracias por tu buena valoración y por confiar en nuestros servicios.

Bikestocks からの回答

2025年8月28日

¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que la gestión de la garantía fue de tu agrado y que recibiste una buena atención. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Bikestocks からの回答

2025年7月5日

¡Muchísimas gracias por tus palabras y por confiar en nosotros una vez más!
Nos alegra saber que la experiencia con tu nueva bicicleta ha sido tan positiva, y que, pese al pequeño contratiempo con el transporte, pudimos ayudarte a solucionarlo rápidamente.

Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bici!

Un saludo de todo el equipo de Bikestocks

Bikestocks からの回答

2025年6月18日

¡Gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que los accesorios para tu bici llegaron rápido y en perfectas condiciones. ¡Esperamos verte de nuevo pronto y que sigas disfrutando tus compras!

Bikestocks からの回答

2025年4月7日

Hola Javi,
Lamentamos mucho leer tu experiencia. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un trato cercano y profesional, por lo que nos sorprende lo que comentas, ya que los compañeros de taller están precisamente para ayudar y asesorar al cliente de la mejor forma posible.

Nos gustaría que te pusieras en contacto con nosotros de forma privada para poder analizar mejor la situación y que nos expliques con más detalle lo ocurrido. Seguro que se trata de un malentendido y estaremos encantados de escucharte y buscar una solución.

Gracias por tu comentario.

Bikestocks からの回答

2025年4月2日

Estimado Jose Francisco,

Lamentamos mucho leer su comentario, ya que nos sorprende su valoración de la situación.

Queremos aclararle que cualquier producto de Gobik debe tramitarse directamente con Gobik, ya que es su política de garantía. Cuando usted se puso en contacto con nosotros para gestionar la garantía, le ofrecimos dos opciones: que lo gestionara usted directamente con Gobik o que lo hiciéramos nosotros por usted. Inicialmente, optó por que lo hiciéramos nosotros, por lo que tramitamos la orden de recogida. Posteriormente, nos comunicó que prefería gestionarlo usted mismo, por lo que tuvimos que cancelar la orden.

Todo esto está registrado y nos sorprende mucho su reseña, ya que no estamos entendiendo su reclamación. Si hay algún malentendido, le agradeceríamos que nos lo aclarara.

Saludos,

Bikestocks からの回答

2025年3月19日

¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que destacas nuestros precios, atención y rapidez. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Bikestocks からの回答

2025年3月7日

¡Mil gracias, Rosa! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan buena y que ya estás disfrutando de tu Bianchi Specialissima. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio y que todo llegue perfecto. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Bikestocks からの回答

2025年3月6日

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que encontraste la bicicleta perfecta para ti. 🚴‍♂️💨 Disfrútala al máximo y aquí estaremos siempre para lo que necesites. ¡Te esperamos de nuevo en BikeStocks!

Bikestocks からの回答

2025年1月31日

Hola Sr. Cravero,

Lamentamos leer su comentario y queremos aclarar algunos puntos, ya que lo que menciona no se ajusta a la realidad.

Tal y como le hemos explicado previamente por correo, le atendimos en todas sus llamadas antes de realizar la compra. Usted estaba indeciso entre dos modelos y nuestros compañeros de atención al cliente le asesoraron sobre las diferencias entre ellos, como hacemos diariamente con cada cliente. La decisión final de comprar un modelo en lugar del otro fue completamente suya.

Respecto a la actualización de precios y referencias, fue la propia marca quien nos notificó de un error en la web entre los modelos 30 y 40. En cuanto tuvimos conocimiento de ello, lo corregimos y actualizamos el precio, que como habrá podido comprobar, sigue siendo más competitivo que el publicado en la web oficial de Orbea. No hay ningún engaño en esto y, de hecho, esta actualización no le ha afectado en nada.

En cuanto a la entrega, no entendemos a qué se refiere con su queja. Su pedido tenía la opción de envío, pero usted mismo solicitó el cambio para recoger la bicicleta en tienda un sábado. Para atender su petición, tuvimos que cancelar el envío y recuperar la bicicleta para que pudiera recogerla en tienda, lo cual se hizo según su solicitud.

Por todo lo expuesto, consideramos que su valoración no es justa ni refleja la realidad de los hechos. Lo que menciona sí que es engañoso, ya que en todo momento hemos actuado con transparencia, brindándole información clara y atendiendo sus solicitudes.

Lamentamos su percepción y seguimos a su disposición en caso de cualquier consulta.

Atentamente,

Bikestocks からの回答

2025年1月24日 に更新

Estimado José Antonio,

Lamentamos leer tu reseña y la descripción que haces de la situación, ya que no refleja con exactitud lo ocurrido. Desde que nos comunicaste la incidencia, hemos estado en contacto contigo enviándote varios correos electrónicos con el fin de resolver tu problema. Te solicitamos fotografías del número de serie de la bicicleta, del eje de dirección y de la bicicleta completa para tramitar la reclamación con el fabricante, pero no hemos recibido respuesta por tu parte desde el último correo que te enviamos el 16 de enero.

Nos sorprende que menciones en tu reseña que no hemos ofrecido una solución, cuando precisamente hemos estado pendientes de tu respuesta para continuar con el proceso. Es importante aclarar que nuestra intención desde el primer momento ha sido ayudarte y resolver este problema lo antes posible.

Asimismo, insistimos en que resulta extremadamente inusual que una bicicleta salga de fábrica sin el rodamiento inferior en la dirección, ya que este componente es esencial para su montaje. No obstante, estamos dispuestos a trabajar contigo y con el fabricante para resolverlo, pero necesitamos tu colaboración para avanzar.

Por favor, revisa tu correo electrónico y remítenos la información solicitada. Queremos asegurarnos de que este caso se resuelva de manera justa y eficaz.

Atentamente,