Bikestocks レビュー 

Bikestocks からの回答

2025年9月23日

Muchas gracias por tu buena valoración y por confiar en nuestros servicios.

Bikestocks からの回答

2025年8月28日

¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que la gestión de la garantía fue de tu agrado y que recibiste una buena atención. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Bikestocks からの回答

2025年7月5日

¡Muchísimas gracias por tus palabras y por confiar en nosotros una vez más!
Nos alegra saber que la experiencia con tu nueva bicicleta ha sido tan positiva, y que, pese al pequeño contratiempo con el transporte, pudimos ayudarte a solucionarlo rápidamente.

Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bici!

Un saludo de todo el equipo de Bikestocks

Bikestocks からの回答

2025年6月18日

¡Gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que los accesorios para tu bici llegaron rápido y en perfectas condiciones. ¡Esperamos verte de nuevo pronto y que sigas disfrutando tus compras!

Bikestocks からの回答

2025年4月7日

Hola Javi,
Lamentamos mucho leer tu experiencia. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un trato cercano y profesional, por lo que nos sorprende lo que comentas, ya que los compañeros de taller están precisamente para ayudar y asesorar al cliente de la mejor forma posible.

Nos gustaría que te pusieras en contacto con nosotros de forma privada para poder analizar mejor la situación y que nos expliques con más detalle lo ocurrido. Seguro que se trata de un malentendido y estaremos encantados de escucharte y buscar una solución.

Gracias por tu comentario.

Bikestocks からの回答

2025年4月2日

Estimado Jose Francisco,

Lamentamos mucho leer su comentario, ya que nos sorprende su valoración de la situación.

Queremos aclararle que cualquier producto de Gobik debe tramitarse directamente con Gobik, ya que es su política de garantía. Cuando usted se puso en contacto con nosotros para gestionar la garantía, le ofrecimos dos opciones: que lo gestionara usted directamente con Gobik o que lo hiciéramos nosotros por usted. Inicialmente, optó por que lo hiciéramos nosotros, por lo que tramitamos la orden de recogida. Posteriormente, nos comunicó que prefería gestionarlo usted mismo, por lo que tuvimos que cancelar la orden.

Todo esto está registrado y nos sorprende mucho su reseña, ya que no estamos entendiendo su reclamación. Si hay algún malentendido, le agradeceríamos que nos lo aclarara.

Saludos,

Bikestocks からの回答

2025年3月19日

¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que destacas nuestros precios, atención y rapidez. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Bikestocks からの回答

2025年3月7日

¡Mil gracias, Rosa! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan buena y que ya estás disfrutando de tu Bianchi Specialissima. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio y que todo llegue perfecto. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Bikestocks からの回答

2025年3月6日

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que encontraste la bicicleta perfecta para ti. 🚴‍♂️💨 Disfrútala al máximo y aquí estaremos siempre para lo que necesites. ¡Te esperamos de nuevo en BikeStocks!

Bikestocks からの回答

2025年1月31日

Hola Sr. Cravero,

Lamentamos leer su comentario y queremos aclarar algunos puntos, ya que lo que menciona no se ajusta a la realidad.

Tal y como le hemos explicado previamente por correo, le atendimos en todas sus llamadas antes de realizar la compra. Usted estaba indeciso entre dos modelos y nuestros compañeros de atención al cliente le asesoraron sobre las diferencias entre ellos, como hacemos diariamente con cada cliente. La decisión final de comprar un modelo en lugar del otro fue completamente suya.

Respecto a la actualización de precios y referencias, fue la propia marca quien nos notificó de un error en la web entre los modelos 30 y 40. En cuanto tuvimos conocimiento de ello, lo corregimos y actualizamos el precio, que como habrá podido comprobar, sigue siendo más competitivo que el publicado en la web oficial de Orbea. No hay ningún engaño en esto y, de hecho, esta actualización no le ha afectado en nada.

En cuanto a la entrega, no entendemos a qué se refiere con su queja. Su pedido tenía la opción de envío, pero usted mismo solicitó el cambio para recoger la bicicleta en tienda un sábado. Para atender su petición, tuvimos que cancelar el envío y recuperar la bicicleta para que pudiera recogerla en tienda, lo cual se hizo según su solicitud.

Por todo lo expuesto, consideramos que su valoración no es justa ni refleja la realidad de los hechos. Lo que menciona sí que es engañoso, ya que en todo momento hemos actuado con transparencia, brindándole información clara y atendiendo sus solicitudes.

Lamentamos su percepción y seguimos a su disposición en caso de cualquier consulta.

Atentamente,

Bikestocks からの回答

2025年1月24日 に更新

Estimado José Antonio,

Lamentamos leer tu reseña y la descripción que haces de la situación, ya que no refleja con exactitud lo ocurrido. Desde que nos comunicaste la incidencia, hemos estado en contacto contigo enviándote varios correos electrónicos con el fin de resolver tu problema. Te solicitamos fotografías del número de serie de la bicicleta, del eje de dirección y de la bicicleta completa para tramitar la reclamación con el fabricante, pero no hemos recibido respuesta por tu parte desde el último correo que te enviamos el 16 de enero.

Nos sorprende que menciones en tu reseña que no hemos ofrecido una solución, cuando precisamente hemos estado pendientes de tu respuesta para continuar con el proceso. Es importante aclarar que nuestra intención desde el primer momento ha sido ayudarte y resolver este problema lo antes posible.

Asimismo, insistimos en que resulta extremadamente inusual que una bicicleta salga de fábrica sin el rodamiento inferior en la dirección, ya que este componente es esencial para su montaje. No obstante, estamos dispuestos a trabajar contigo y con el fabricante para resolverlo, pero necesitamos tu colaboración para avanzar.

Por favor, revisa tu correo electrónico y remítenos la información solicitada. Queremos asegurarnos de que este caso se resuelva de manera justa y eficaz.

Atentamente,

Bikestocks からの回答

2025年1月22日

Hola, Adrián,

Lamentamos profundamente la experiencia que describes y queremos resolver tu incidencia lo antes posible. Sin embargo, no hemos sido capaces de localizar tu pedido a tu nombre en nuestro sistema.

Por favor, facilítanos el número de pedido o indícanos a nombre de quién está registrado. Con esta información, podremos verificar lo sucedido y ofrecerte una respuesta concreta.

Agradecemos tu paciencia y esperamos tu respuesta para solucionar este inconveniente.

Un saludo,

Bikestocks からの回答

2024年12月17日

¡Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia! 😊 Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la atención recibida y que pudimos resolver rápidamente lo de la reparación. Nuestro compromiso es ofrecer siempre un servicio responsable y de calidad. 🚲💪 ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Bikestocks からの回答

2024年12月14日

¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que hemos podido resolver tu incidencia de manera rápida y eficaz. Nuestro objetivo es ofrecer no solo buenos precios, sino también un servicio de atención al cliente que marque la diferencia.

¡Será un placer atenderte nuevamente en el futuro!

Bikestocks からの回答

2024年12月5日

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia. Queremos recordarte que, tal como se detalla en las condiciones de compra que aceptaste al realizar tu pedido, en caso de devolución, los gastos de transporte no son reembolsables y se descuentan del importe total del producto.

Además, aunque la entrega inicial se indique como "gratis," esto implica que los gastos de envío están asumidos por la empresa en el momento de la compra, pero no se eliminan en devoluciones, ya que su coste es real y corresponde al servicio proporcionado.

Lamentamos que la ubicación del punto de entrega haya supuesto un desplazamiento para ti. Te recordamos que ofrecemos distintas opciones para facilitar las devoluciones, siempre ajustadas a las políticas de logística con nuestros socios.

Estamos a tu disposición para cualquier duda adicional o consulta que desees aclarar.

Un cordial saludo,

Bikestocks からの回答

2024年11月7日

Buenos días Javier,

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y queremos aclarar cualquier posible malentendido. Nos preocupa que tu valoración no sea acertada, posiblemente debido a una falta de comunicación clara por nuestra parte. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones rápidas y efectivas para nuestros clientes, independientemente del importe del producto. Siempre estamos disponibles para resolver cualquier problema, y es importante para nosotros mantener un registro organizado de las gestiones, por lo que en algunos casos solicitamos continuar la comunicación por correo electrónico para evitar errores.

Respecto a tu bicicleta, aclaramos que la garantía es oficial de la marca BH y de los fabricantes de los componentes, y tiene validez internacional. En tu caso, al residir en Ceuta, entendemos que no puedas acudir directamente a nuestra tienda. Por eso, te sugerimos dirigirte a un distribuidor oficial que pueda gestionar la garantía, lo que podría agilizar el proceso y evitar complicaciones logísticas, como el envío de componentes a la península.

Reiteramos que hemos intentado resolver tu problema de la mejor manera posible, incluso cubriendo la factura del taller por el sangrado del freno, a pesar de incluir otros servicios que no eran parte de tu queja inicial. Nos preocupa que consideres que no nos importa el cliente, ya que nuestro objetivo siempre ha sido ayudarte. Somos conscientes de que los trámites en línea pueden ser más complejos y requieren cooperación adicional del cliente.

Si aún tienes problemas con la bicicleta o el freno, estamos dispuestos a continuar ayudándote. Por favor, no dudes en contactarnos con cualquier comentario o sugerencia. Lamentamos cualquier error o inconveniente causado y agradecemos tu paciencia.

Gracias por tu atención.

Bikestocks からの回答

2024年10月26日

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos cualquier confusión, pero podemos asegurarte que respondemos a todos los correos en un plazo de 24 horas, ya que la satisfacción de nuestros clientes es siempre una prioridad. Si tienes algún inconveniente con tu devolución, nos encantaría ayudarte a resolverlo. Por favor, envíanos los detalles de tu pedido por mensaje privado o correo para poder investigar lo sucedido, ya que en esta reseña no contamos con la información suficiente para rastrear el caso. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Bikestocks からの回答

2024年10月24日

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que Joan y el equipo del taller pudieron ayudarte con la reparación del núcleo de tu bici y que quedaste satisfecho con la atención y la rapidez del servicio. ¡Es un placer tener clientes como tú!

Si necesitas cualquier otra cosa en el futuro, no dudes en visitarnos.

Bikestocks からの回答

2024年10月12日

Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos no haber tenido disponible el modelo que querías inicialmente, pero nos alegra saber que la solución que te ofrecimos con un modelo de temporada actual ha sido de tu agrado. Siempre intentamos brindar el mejor servicio posible, y nos complace saber que volverás a confiar en nosotros para tus próximas compras.

Bikestocks からの回答

2024年9月24日

Hola,
Lamentamos mucho que te hayas llevado esta impresión y que la experiencia no haya sido la que esperabas. Como te explicamos en nuestro correo, el precio mostrado fue un error en el sistema de actualización, algo que puede suceder en cualquier tienda online.

Nos ofrecimos a ajustar el precio al mínimo posible, 1.979,00€, que corresponde al coste real de la bicicleta, sin obtener ningún beneficio adicional. En ningún momento hubo intención de realizar publicidad engañosa, simplemente un error técnico que corregimos lo antes posible.

En cuanto al importe, el pedido fue cancelado y el dinero fue abonado de inmediato, sin ninguna demora, una vez que confirmaste la cancelación.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y agradecemos tu comprensión.

Un saludo,