Una decepción , ingún concepto de servicio, muy antipàticos, visitas el comercio, nadie te pregunta si necesitas cualquier cosa, llevé una rueda pinchada para reparar, su respuesta surrealista fué,... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Servicio pésimo. Primera y última vez que compro en esta tienda. Antes de realizar el pedido, confirmé tanto por teléfono como por chat que la bicicleta estaría lista en un plazo de 4 a 7 días há... もっと見る
企業が回答しました
La Peor experiencia de mi vida, 5 meses una Bicicleta eléctrica y se tiró más de 3 en el Taller, aún lo veían normal que mala manera de reparar y hacer las cosas, arreglaban una cosa y rompían otra..l... もっと見る
企業が回答しました
Compre una Bianchi Sprint 105 en viernes pasado, justo hoy ha llegado. Todo perfecto, embalaje original y en perfecto estado! Muy rapida la entrega. Estuve leyendo reseñas y vi que muchas se quejaban... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
さまざまな外部ソースから提供された情報
Bicicletas Orbea, Mérida, Mondraker GT, Focus, Dahón, BH,… en Bikestocks, encuentra todos los accesorios y complementos para tu bicicleta aquí.
連絡先
Avinguda Sant Sebastià, 08960, Sant Just Desvern, スペイン
- bikestocks.es
2.4
期待以下
175件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
La peor tienda online para comprar una…
La peor tienda online para comprar una bicicleta, realice un pedido y pasaba los días y no me decían nada del pedido, hasta que pasado casi medio mes les llamo y me dice que hay una demora en el pedido me espero dos semana mas y no me dicen nada y llamo de nuevo y me dicen que el proveedor no tiene en stock que me manda la bicicleta del 16/09 al 20/09 me espero un mes y cuando llega el día 20 nadie me dice nada y cuando les llamo me manda un correo diciéndome que el proveedor no tiene en stock y que me tengo que esperar otro mes mas, les digo que no espero otro mes mas que me den otra solución y lo que hacen es me devuelve el dinero y no me dicen nada mas ni disculpar ni nada, un vergüenza de tienda, ahora contestaran por este hilo quedando super bien, te venden humo.
2024年9月20日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Hola Isaac,
Tiene toda la razón, y entendemos completamente su cabreo. El proveedor nos ha cambiado las fechas de entrega en varias ocasiones sin previo aviso, lo cual ha sido una falta de profesionalidad por su parte y ha afectado a varios clientes, incluido usted.
Lamentamos profundamente la situación y el malestar que le ha causado. Procedemos de inmediato a cancelar su pedido y gestionar el abono correspondiente porque usted lo solicitó y no nos dió ninguna oportunidad para ofrecerte otra alternativa.
Si en el futuro decide volver a contar con nosotros, estaremos encantados de atenderle de la mejor manera posible.
Saludos cordiales,
Bikestocks からの回答
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nosotros. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio profesional, rápido y amable.
¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Moi contento do servizo post-venta
Moi contento do servizo post-venta. Merquei un casco que tiña un defecto.
Púxenme en contacto con eles (David foi o que me atendeu), e solucionáronme rápido. Xestionaron rapidamente coa empresa un cambio de casco.
volverei a mercas
2024年7月1日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Hola!
Nos alegra mucho saber que estás contento con nuestro servicio post-venta. Lamentamos el inconveniente con el casco, pero estamos felices de que David haya podido asistirte y gestionar el cambio de manera rápida y eficiente.
Agradecemos tu confianza y tus palabras. Nos esforzamos siempre por ofrecer el mejor servicio posible y tu satisfacción es nuestra mayor recompensa. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
¡Muchas gracias por tu reseña y por seguir confiando en nosotros!
Saludos,
Se preocuparon sin haberles comprado la bicicleta a ellos.
Hola, mi opinion es sobre la tienda de San Fernando de Henares, me han atendido perfectamente tanto Brayam , Ivan y el mecanico Jose, el problema era sobre la garantia de una llanta trasera que se habia rajado , de la casa Orbea, al principio hubo algun problema con la garantia , decian que no lo cubria, Ivan hablo con Orbea directamente y el problema se ha solucionado satifactoriamente. Agradezco a los tres el interes mostrado y desde luego que volvere a comprales el material que me haga falta, el precio de sus productos son competitivos.Muchas gracias.
2024年7月9日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Hola Jose!
Agradecemos enormemente tu reseña y nos alegra saber que tu experiencia en nuestra tienda de San Fernando de Henares ha sido positiva. Nos enorgullece contar con un equipo tan dedicado como Brayam, Iván y el mecánico José, quienes siempre se esfuerzan por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
Estamos muy contentos de saber que nuestro interés y atención hacia tus necesidades han sido de tu agrado y que nuestros precios competitivos te han convencido de seguir confiando en nosotros para tus futuras compras.
Gracias a ti por tu confianza y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Esperamos verte pronto en la tienda y poder asistirte en lo que necesites.
¡Muchas gracias y hasta la próxima!
No vuelvo ni aunque me paguen
Ayer fui con las dos cubiertas montadas solo era poner líquido e inflar.
Delante mío entro un hombre con su hija y sus respectivas bicicletas fuimos hasta el mostrador del fondo donde están los mecánicos.El jefe de taller le dijo que le pasaba y el hombre le contestó que la horquilla le perdía aire si le hacía el favor de ponerle porque el no tenía la bomba se lo puso sin problema,no tenía cita había llegado como yo ,ahora me tocaba a mí y le digo mira vengo a que le pongas líquido y las hinches y me responde las tienes que dejar y le digo solo eso y me responde si solo es eso porque no lo has hecho tú en tu casa PERDONAAAAA entiendo que las tenga que dejar pero eso no es una contestación a un cliente y más cuando a la persona anterior has estado con ella un buen rato y no le has dicho lo mismo.NO VUELVO AUNQUE FUESE LA UNICA TIENDA.Te responde aquí también eso que dices es MENTIRA no tenía prisa ni nada con el otro cliente mencionado se tiró más de 10 minutos y no dijo nada te recomiendo que a ese persona que tiene como jefe de taller que haga un curso de reciclaje de como tratrar al cliente porque no tiene ni idea sino se quedara sin clientes x cierto yo no trato De dañar a nadie y que tragiversas las cosas eres tú solo hay que leer las demas reseñas insisto haz un curso de cómo tratar a la clientela a ese jefe de taller
2024年7月4日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Buenos días, Jorge,
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Vamos a aclarar lo sucedido:
Efectivamente, había un cliente con su hija para regular la horquilla a su peso, una tarea que, aunque rápida, no es tan sencilla como inflar una rueda. Cuando llegó tu turno, con dos ruedas para tubelizar, el responsable te pidió que las dejaras. A esto, respondiste: "¿Por qué dejarlas si es solo un minuto?", a lo que él contestó que no era un minuto porque no se trataba solo de echar líquido.
Insististe en que sí, que era solo un minuto, y él te respondió: "Si es un minuto, ¿por qué no lo hiciste tú?" Te explicó nuevamente que tubelizar es un proceso que requiere revisar el sellante, asegurar que el neumático quede centrado, inflar con el compresor de aire para que los talones se asienten correctamente y, después, dejar los neumáticos un buen rato para revisar si hay fugas de aire. Todo esto no se hace en un minuto, y te lo explicó el responsable.
Aun así, mencionaste que tenías prisa y que no querías dejarlas, que ya volverías en otro momento.
Somos un taller serio y profesional, y siempre intentamos ayudar a los clientes que vienen sin cita. Tal como mencionaste, había un cliente con su hija a quien atendimos rápidamente porque su caso sí podía resolverse en un minuto. Sin embargo, tubelizar tus ruedas requiere más tiempo y no es justo que nuestros mecánicos dejen de atender a otros clientes para realizar este trabajo.
Nos sorprende que, a pesar de esto, hayas modificado los hechos, dando una versión inexacta solo con la intención de dañar la imagen del taller.
Saludos,
Nefastos en atención al cliente
Nefastos en atención al cliente, primero que no hagáis caso al stock que indican, es mentira, segundo me enviaron una de las bicis usada y con diversos fallos y al reclamarlo me dicen que eso no puede ser y que la bicicleta la he usado yo y busco una excusa para devolverla, y ni se te ocurra llamarles porque te atienden en un tono borde como si les molestara el trabajo que hacen.
No he visto peor tienda en general que esta, son malos,bordes y empatia 0 con el cliente.
NO LES COMPREIS.
Os voy a contestar,
Si en la foto ves la rueda llena de barro ya me das una idea de que ves cosas raras, la rueda no está sucia de barro si no de suciedad de como si se hubiera usado, pero si veis barro dejarme recomendaros un oculista.
Ya os he dicho que no le importancia a la suciedad de la rueda hasta que empecé a montar la bicicleta y me encontré con todo lo demás, freno suelto, cadenas suelta y falta de tapón de inflado.
Reconozco que he sido tonto de haber montado la bici y no haberla dejado como estaba, pero fíjate que pensé que ibais a ser más legales.
Por cierto lo de los gastos de gestión por devolverla lo voy a poner aquí para que la gente vea lo ladrones que sois, me querían cobrar por la devolución de las bicicletas 65€ por cada una, vamos que era como decirte que te aguantas( no me deja poner otra cosa más grave) y te quedas con las bicis.
Ya está todo en manos de la reclamación que he puesto en la ODR.
2024年6月24日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Estimado Iván,
Cabe mencionar que, la primera vez, querías cancelar el envío, pero como las bicicletas ya habían salido y no aceptaste los gastos de devolución, afirmaste que querías recibirlas.
Dos días después de la entrega, enviaste un correo comentando que la cadena estaba suelta y sin protección. Tres días después, enviaste otro correo diciendo que una de las bicicletas estaba usada y adjuntaste una foto de la rueda llena de barro. ¿Cómo es posible que te fijaras en la cadena y no en lo más evidente, que son las ruedas usadas? Si realmente hubiéramos enviado la bicicleta en ese estado, te habrías dado cuenta nada más abrir la caja.
En un correo posterior, mencionaste que las cajas habían llegado en mal estado. Al revisar los registros con el transportista, no tenemos ninguna nota que confirme que recibiste el paquete en mal estado. Normalmente, cuando esto sucede, el transportista deja una nota al respecto. En este caso, no tenemos constancia ni registro del transportista, lo que indica que los paquetes de ambas bicicletas estaban en buenas condiciones al momento de la entrega. Cuando te pedimos fotos de las cajas, no se aprecia ningún mal estado en ellas.
Las pruebas que tenemos incluyen el registro. Como ya te hemos comentado, la bicicleta nos llegó del fabricante el mismo día 19/06. Ese día se montó, se ajustó, se revisó y se desmontó para volver a ponerla en la caja. Además, tenemos el registro del protocolo de revisión de cada bicicleta, que incluye el número de serie de cada una, así como los detalles de limpieza, ajuste y protección.
Lamentamos informarte que, dado todo lo mencionado y según nuestros procedimientos y registros, no podemos ofrecerte ninguna solución adicional.
Saludos cordiales,
Took money, no bike
I ordered a bike online and paid. Next day they emailed me that they didn’t have the bike and were canceling the order. They didn’t refund the payment though and stopped responding to my emails. It’s been 6 days which is more than enough for the refund to be processed.
Order number BK150688
2024年6月17日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Hello,
We're very sorry to hear about your experience. We have been unable to locate the incident based on the information provided. Could you please provide us with your order number or any other relevant details so that we can resolve this issue as quickly as possible?
Please note that the refund process typically takes up to 72 business hours. Additionally, there is a local holiday in our community which may cause a slight delay.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Uno de los peores servicios de atención…
Uno de los peores servicios de atención al cliente. En la web tienen varios productos de entrega 24-48 horas, o productos que te indican la talla y puedes comprarlo, pero a la hora de la verdad las 24-48 horas pasan a ser 3-4 meses, la bicicleta que aparece en stock y la compras luego te indican que no tienen.
Escribes a atención al cliente para preguntar por un modelo y talla exacto y un tal David te contesta que el plazo de entrega habitual es de 15 días, llamas para confirmar y te dice que no tienen. Para que quieres un servicio de atención al cliente si no se molesta nada antes de contestar a un posible cliente.
Quiero comprar dos bicicletas de carretera y acaban de perder a un posible cliente.
Publicidad engañosa, servicio atención al Cliente fatal.
Solo puedo decir que los chicos de la tienda me atendieron bien y me indicaron todo correctamente, los pobres pidiendo disculpas por no tener los datos bien en la web.
2024年5月22日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Buenos días Yolanda,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido y las molestias que esto te ha causado. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por la falta de actualización en nuestro stock.
Para poder ofrecerte una solución, ¿podrías indicarnos las tallas y colores específicos que necesitas? Es cierto que puede haber alteraciones en la disponibilidad debido a retrasos en la actualización de nuestro inventario, pero haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar una solución adecuada.
Agradecemos tus comentarios y trabajaremos en mejorar la precisión de la información en nuestra web para evitar situaciones similares en el futuro.
Esperamos tu respuesta para poder ayudarte mejor.
Saludos cordiales,
Atención excelente
Atención excelente, reservé una Lapierre Prorace Fc 6.9 por teléfono y la correspondiente reserva económica, todo fueron facilidades. Tras el tiempo de espera indicado hasta que les llegó la bicicleta, ajeno a ellos, la preparación de la misma fue rápida, me montaron los pedales en el momento. Todo un acierto el haber decidido comprar allí. Recomendable sin lugar a dudas.
2024年5月21日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Muchas gracias por tu reseña, Julio!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros ha sido excelente. Apreciamos tu paciencia durante el tiempo de espera y nos complace saber que la preparación de tu Lapierre Prorace Fc 6.9 fue rápida y satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y es un placer saber que hemos cumplido con tus expectativas.
Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bicicleta y no dudes en volver si necesitas cualquier cosa. ¡Gracias por recomendarnos!
Saludos cordiales,
I bought on Bikestocks.es new bike…
I bought on Bikestocks.es new bike Orbea ALMA M30 2023. The price was absolutely perfect with 31% discount. Very nice bike, communication with shop was perfect, I decided to buy another one Orbea ALMA for my girlfriend...
2024年4月23日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Thank you for choosing Bikestocks.es for your recent purchase of the Orbea ALMA M30 2023. We're thrilled to hear that you're satisfied with your new bike and that you found the price to be perfect with the 31% discount. It's great to know that you had a positive experience with our shop and that you've decided to purchase another Orbea ALMA for your girlfriend. If you need any further assistance or have any questions, feel free to reach out. Hope you both enjoy your bikes to the fullest!
Atención al cliente de 10, buen precio y envío súper rápido
Hemos comprado una bici para nuestro peque y todo perfecto.
Llego súper rápido. Nos corría prisa por una salida que queríamos hacer y en todo momento nos atendieron súper rápido.
Cuando nos llegó, el transportista había dado un golpe a la caja y se había desajustado el cambio. Nos pusimos en contacto con ellos y enseguida nos dieron solución.
Y el precio muy competitivo.
Sin duda lo recomiendo, atención al cliente, envío y precio de 10.
2024年5月8日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Muchas gracias por tu reseña y por elegirnos para adquirir la bici para tu pequeño! Nos alegra mucho saber que tu experiencia de compra fue satisfactoria y que pudimos resolver rápidamente cualquier inconveniente con el transporte.
En nuestro equipo, nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional y garantizar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Gracias de nuevo por recomendar nuestra tienda! ¡Que disfruten mucho de la bici!
Lapierre prorace CF 6.9 (EN STOCK)
Reserva de 26 días de la bicicleta, me dicen que ponga como medio de pago transferencia para reservarla, me reclaman el pago y sigo el hilo de correos especificando que seguí sus pasos de como actuar para reservarla, me piden disculpas y el me dicen que el pedido sigue en marcha. Dia 25/04/24 pago aceptado, día 26 me dicen que no la tienen en stock y me ofrecen tres bicis con cuadro de aluminio en vez de carbono al mismo precio jajaja. Inmediatamente solicito el abono nada mas recibir el correo facilitándoles mi numero de cuenta, cancelan el pedido horas después. Dia 28 reclamo el abono y me indican que el plazo es de 72 horas laborales para la devolución del importe de una bicicleta reservada con 26 días, intercambiando correos y hasta que no pagué no me dijeron que no la tenían. Continuo.... día 29 me llega un correo que han echo el reembolso, día 30 aun no me ha llegado el reembolso después de pasar ya las 72h, les escribo y después de horas, la respuesta es que las entidades bancarias tienen sus plazos.
29/04/2024 Pago Abonado
26/04/2024 Pedido cancelado
26/04/2024 Pedido con incidencia
25/04/2024 PAGO ACEPTADO Y PEDIDO EN PROCESO
24/04/2024 En espera de pago por transferencia bancaria
Así funciona esta empresa, vosotros valorareis si merece la pena comprar aquí.
Sin bicicleta y sin dinero para poder comprar otra por que no han echo la devolución.
Después de haber leído la respuesta por parte de BIKESTOCKS me quedo sorprendido vamos.
Adjunto conversaciones.
Buenos días. Me ha llegado un correo por que tengo un pedido realizado concretamente el (BK148500) y os pido por favor no me lo canceleis. Tal y como os había dicho cobro los atrasos el día 25 de este mes y ese mismo día hago la transferencia completa de la bicicleta. Siguiendo vuestras instrucciones hice la compra mediante transferencia para poder reservarla. Gracias.
Buenos días Ruben,
Te pedimos disculpas por la confusión.
no te preocupes, te mantendremos el pedido en marcha hasta el 05/05/2024 para que puedas realizar el pago.
Saludos cordiales,
LAMENTABLE VUESTRA GESTION
CONTINUO PARA DESEMMASCARAR VUESTRAS MENTIRAS:
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que no podemos procesar tu pedido, ya que no tenemos existencias del siguiente producto:
BICICLETA LAPIERRE PRORACE CF 6.9 2022 - 47 - MRR
Como alternativa te podemos ofrecer al MISMO PRECIO:
bikestocks/bicicleta-lapierre-prorace-49-2022-color-verde
bikestocks/bicicleta-gt-zaskar-lt-expert-29-2021-color-verde_claro
bikestocks/bicicleta-mondraker-chrono-r-29-2022-color-rojo
Te pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia te haya podido ocasionar. En el caso de que te interese una alternativa, puedes indicarnos la referencia del producto que deseas contestando este mismo correo y procederemos a realizar el cambio siempre que nos sea posible.
Lamentablemente, está siendo mucho más complicado estos días disponer de la información efectiva por parte de los distribuidores, puesto que las cadenas de suministro han colapsado.
Agradecemos tu comprensión y la confianza que has depositado en nosotros. Quedamos a la espera de tus comentarios.
Recibe un cordial saludo
Re: INCIDENCIA PEDIDO BIKESTOCKS BK149062
RUBEN
Att.Cliente | Bikestocks
No me interesa ninguna, he solicitado la devolución de la transferencia ya. ( DIA 26)
HABEIS CAIDO CONTODO....
2024年4月30日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Estimado Ruben, todo lo que comentas no es cierto.
-Un pedido no se reserva hasta que el pago sea efectuado.
-Haces el pedido y no lo pagas al momento, haces transferencia bancaria desde otra entidad bancaria.
-Cuando recibamos el pago empezamos a gestionar el pedido.
-Recibimos un aviso del banco que habías retorcido el ingreso y lo habías cancelado.
-Respondemos al banco que no tenemos constancia de que el cliente haya solicitado la cancelación.
-Nos ponemos en contacto contigo y niegas los hechos.
-En todo este tiempo se vende la bici porque realmente el pago estaba retenido por el banco y todo viene derivado de la solicitud que hiciste a tu entidad bancaria de retrocesión de la transferencia.
-Como es lógico, después de ser informados de la solicitud de retrocesión por parte de nuestra entidad, no podemos proceder al abono porque se podría duplicar y eso ocasionaría todavía más quebraderos de cabeza.
-Al no haber sido informados por tu parte de ello, quedamos a la espera de que el banco nos lo confirme y cambiamos el estado del pedido para que no sea procesado.
-El banco nos ha informado de que ha rechazado la solicitud, y es ahora cuando vamos a proceder con el abono.
Siendo así, es importante ser honestos y contar la verdad en todas las situaciones, en lugar de recurrir a las redes sociales para plantear conflictos.
Saludos cordiales,
great bike for a great price
Good communication prior and after buying the bike. The bike arrived at expected time
The only problem was getting the shipping number to track the bike - it required seval e-mails, but I got it at the end.
Otherwise great bike for a great price, will gladly buy again.
2024年4月8日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Thank you for your feedback! We're glad to hear that you had a positive experience with our communication and that the bike arrived on time as expected.
We apologize for the inconvenience regarding the shipping number. We understand that it took several emails to resolve, and we appreciate your patience.
We're delighted that you're satisfied with your bike purchase, and we look forward to serving you again in the future!
Buena experiencia, cumpliendo plazos de entrega
Compre una bicicleta que indicaba preguntar el tiempo de entrega. Fueron escrupulosos con los tiempos que me dijeron incluso con la semana santa de por medio. La bicicleta llegó en perfecto estado, los cambios y frenos bien ajustados, con grasa en todas las partes necesarias e incluyendo algún regalo.
2024年4月11日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con tu compra y que pudimos cumplir con tus expectativas en cuanto al tiempo de entrega, incluso durante la semana santa. En nuestro compromiso por brindar productos de calidad y un servicio excelente, nos aseguramos de que cada bicicleta llegue en perfectas condiciones y lista para disfrutar. Esperamos que disfrutes al máximo de tu nueva bicicleta y que puedas aprovechar al máximo los regalos adicionales. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte de nuevo en el futuro!
Pedido BK147963
Pedido BK147963. Productos en buena condición aunque sin embalaje original. Envíos en tiempo, también en recogidas físicas. En ocasiones tienen rebajas importantes. Una de mis tiendas de referencia.
2024年3月25日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que los productos llegaron en buenas condiciones y dentro del tiempo esperado, tanto en envíos como en recogidas físicas. Lamentamos si los productos no vinieron en su embalaje original; siempre buscamos mejorar en todos los aspectos, incluida la presentación de nuestros productos.
Nos esforzamos por ofrecer rebajas significativas de forma regular para que nuestros clientes puedan disfrutar de nuestros productos a precios más accesibles. Agradecemos que nos consideres como una de tus tiendas de referencia y esperamos seguir siendo tu opción preferida en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte pronto en nuestras tiendas!
Servicio postventa
No se puede hablar con el servicio de postventa por teléfono, simplemente a través de correo o un chat interno.
2024年3月21日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Hola pasta naga,
Lo que mencionas no es correcto. En cada respuesta del servicio postventa, encontrarás el nombre del compañero asignado a tu caso. Si deseas hablar directamente con él, puedes contactarlo llamando al teléfono 932 632 552, disponible de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h.
Saludos cordiales,
excesivo 15€ por devolucion
No es cierto que vienen especificado los gastos devolución,ya que no se indican los gastos.Me parece demasiado excesivo cobrar 15€ por gastos de devolución de un culotte.
2024年3月25日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Estimado Alfonso,
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado, pero no compartimos la misma perspectiva sobre lo que mencionas.
Te enviamos el CULOTTE que habías adquirido en tu pedido, y al optar por devolver la prenda, es procedente aplicar los cargos de transporte asociados tanto al envío inicial como a la recogida que son 10€ y no 15€ como estás comentando. Estos términos están claramente especificados en nuestras condiciones de compra.
Te proporcionamos esta explicación previamente por correo electrónico antes de procesar la devolución, y contamos con toda la información por escrito, la cual aceptaste. De manera sorprendente, observamos tu reseña y nos resulta confuso, ya que no comprendemos la discrepancia.
Saludos,
Pagué la bicicleta
Pagué la bicicleta, 4 días después me informaron que no podían pedirla y ¡no tenían la bicicleta en stock! Luego cancelaron la compra, pero todavía no tengo el dinero en mi cuenta, ¡ha pasado una semana!
Gasté el dinero y estuvo atascado durante 2,5 semanas simplemente porque la tienda no pudo verificar la disponibilidad y esperó.
2024年3月10日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Hola Denis,
Lamentamos mucho escuchar sobre la experiencia que has tenido con tu pedido de bicicleta. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Por favor, envíanos un mensaje privado facilitando la referencia del pedido para que podamos investigar qué ha ocurrido con el reembolso. Estamos aquí para ayudarte y resolver esta situación lo más pronto posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Rapidez en el envio
Compre la bici un sabado y el lunes me la enviaron , gls no cumplio los plazos de entrega y escribi a bikestocks pidienlole informacion sobre el envio, en menos de 24 horas me contestaron con lo sucedido y ese mismo dia me llego oa bici.
Aparte tienen unos precios supercompetitivos, la mia no la he encontrado mas barata en ninguna otra pagina web.
Por mi parte muy buena experiencia y no dudaré en comprarles de nuevo
2024年3月7日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con tu compra en Bikestocks. Lamentamos los inconvenientes con la entrega por parte de GLS, pero nos complace saber que pudimos resolverlo rápidamente y que recibiste tu bicicleta a tiempo.
En Bikestocks nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y un excelente servicio al cliente, por lo que nos complace saber que has encontrado nuestra oferta insuperable en comparación con otras páginas web.
Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. ¡Disfruta de tu nueva bicicleta y que tengas muchas aventuras sobre ruedas!
Great all round experience
Great service, went above and beyond on making changes to my order which I made. Had one bike delivered home which I took to the store and they assembled very quickly, efficiently, and for free. The other bike I had delivered in store which was completely assembled on pick up. Great young team who are willing to help.
Don’t understand the bad reviews on here
2024年3月5日
自発的なレビュー
Bikestocks からの回答
Thank you so much for taking the time to share your experience with us! We are thrilled to hear that you found our service exceptional and that our team went above and beyond to accommodate your needs.
Ensuring our customers' satisfaction is our top priority, and we are delighted that you appreciated the flexibility and efficiency of our services, from making changes to your order to the assembly of your bikes. It's fantastic to know that our team's dedication to providing excellent service did not go unnoticed.
We truly value your feedback and are grateful for your kind words. Rest assured that we will continue to strive for excellence in all aspects of our service.
If you ever have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us. We are always here to help!
Thank you once again for choosing [Your Company Name]. We look forward to serving you again in the future.
Best regards,
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。