Borbys Serviceレビュー 

Borbys Service からの回答

3日前

Vi vil selvfølgelig gerne rette op på de ting, der ikke lever op til forventningerne.

Det kræver dog, at vi får en direkte henvendelse fra vores kunder, så vi har mulighed for at undersøge sagen og finde en løsning. Vi kan desværre ikke altid handle på baggrund af en anmeldelse alene.

Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, hvis der fortsat er noget, du oplever ikke fungerer. Så vil vi meget gerne se nærmere på det.

Borbys Service からの回答

3日前

Vi vil dog gerne præcisere, at du inden opgaven blev informeret om, at der var tale om et meget omfattende dødsbo, hvor alt var efterladt. Opgaven bestod ikke kun af rengøring, men også af omfattende sortering, tømning og bortskaffelse af indbo. Efterfølgende skulle hele boligen grovrengøres/finrengøres til salg, da der var behov for rengøring af alle rum og overflader.

Ved denne type opgaver afregnes der efter det faktiske tidsforbrug, netop fordi omfanget kan variere meget. Vi har løbende været åbne omkring, at der ville være mange arbejdstimer forbundet med opgaven.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Borbys Service からの回答

2025年11月24日

Kære Trine

Tak for din anmeldelse.

Vi anerkendte fra start at der var to konkrete mangler i din slutrengøring. Ovnen erkendte vi med det samme og fryseren anerkendte vi efter at have modtaget dit billede. For dette tilbød vi straks en rabat på 50 procent selv om omfanget normalt ville udløse en langt lavere kompensation.

Vores medarbejdere brugte ni dokumenterede timer på opgaven og du modtog billeddokumentation for hele arbejdet. Denne dokumentation viser tydeligt at skabe blev gjort rene indvendigt og udvendigt og at køleskabet blev rengjort som aftalt. Din beskrivelse af at der ikke skulle være gjort rent i køkkenet stemmer derfor ikke med det dokumenterede grundlag.

Vi har gennemgået hele mailkorrespondancen som endte på mere end fyrre sider. Det skyldtes blandt andet at det var meget vanskeligt at få de efterspurgte billeder og oplysninger og at der gentagne gange blev fremsat trusler om både paragraffer og om at sprede negative rygter om os. Vi kan ikke genkende din påstand om at vi skulle have været nedladende. Tværtimod fremgår det at vi gennem hele forløbet holdt en saglig og løsningsorienteret tone.

Vi udfører hvert år langt over to hundrede slutrengøringer for forskellige boligselskaber hvor vi generelt kun får positive tilbagemeldinger. Fejl kan dog ske når der er mennesker involveret og vi retter selvfølgelig altid op når det sker. Det gjorde vi også i dit tilfælde.

Selv om vi ikke mener at den endelige kompensation afspejler arbejdets værdi valgte vi at give dig samlet rabat på 76 procent alene for at afslutte sagen. Dette accepterede du.

Vi står fortsat ved vores arbejde vores dokumentation og vores måde at håndtere sagen på.

Med venlig hilsen
Borbys Service ApS