Brandalley レビュー 

I really wanted to put no stars. Terrible company who do not reply to messages. My holiday goods never arrived and I am now going to have to go to my credit card and Trading Standards.

My partner placed an order with this company which was then cancelled this was on the 30 March 25 he is still waiting for his refund .he's tried contacting them but they don't reasoned...shocking customer service ... I also tried to contact via Facebook got no response

I placed an order for a Michael Kors bag on the 30th January giving me ample of time for it to arrive by the 13th February! It was advertised as £49.99 once placed in your basket it went up to £63.99! So I contacted customer service which took 18 hours for someone to reply, I was told it's in stock, place the order then I'll be refunded the difference!

Paid for it, kept checking the process, kept saying 'it's being processed' for several days! So contacted customer services again, to be told that it's no longer in stock! I'm livid at this point!
There was delivery on February 10th! Waited until 12th, nothing!

To be told on the 13th February that the bag was no longer in stock and I was given a £30 voucher to compensate the error that's happened! And another insult! I'm to wait 10-14 days for my full refund!
The worst online shopping experience I've ever had!
Stick with TK Maxx they're way better than this company!!!

I brought a skirt recently Reiss from Brand alley. The parcel was delivered but left in a communal and unsecured area. It was stolen. Brand alley stated that because Royal Mail confirmed the parcel as delivered they are unable to offer a refund or a replacement item.
They considered the matter closed.
An appalling customer service. Will never you them again.

1 Stern ist noch zuviel! Die Ware wird aus England geliefert. Anhand der Webseite glaubt man aus der Schweiz oder Deutschland. Zuerst kommt eine Zoll-Rechnung und wenn man die Ware nicht annimmt und diese retourniert wird, kommen Mahnungen über Mahnungen. Ein Kundenservice gibt es nicht!

Ich war immer sehr zufrieden und ich hatte noch nie Probleme gehabt. Sehr schade, dass man bei euch nicht mehr bestellen kann. Schade!

HIer schient billig auch wirklich billig zu sein, auch wenn es original Waren von einer Marke sind, scheinen Diese speziell für Outlett produziert zu sein, denn die Qualität ist nicht gleich dem eines Originals das man im Laden kauft. Ich habe hier zwei mal bestellt und zwei mal minderwertige Waren erhalten. NIE WIEDER Brandalley

nach 2 Monaten sind die Artikel kaputt gegangen und es gibt keine GARANTIE

Bin seit einigen Jahren regelmäßiger Brandalley-Kunde und hatte eigentlich keine größeren Probleme mit Lieferungen und Rücksendungen. Hatte zwar auch einmal den Fall, dass die Rücksendung nicht auffindbar war (ein gewisses Chaos scheint also tatsächlich an der Tagesordnung zu sein), habe aber das Geld nach einem Anruf beim Kundenservice anstandslos zurückbekommen.

Ich finde halt, wenn man Designermode zum C&A-Preis haben will, kann man auch bei der einen oder anderen Unannehmlichkeit mal ein Auge zudrücken. Ich jedenfalls habe mir durch Brandalley und Konsorten im Vergleich zum regulären Ladenpreis eine Menge Geld gespart. Lege ich Wert auf Premium-Service, kann ich auch zum Hirmer oder zum Breuninger ins Geschäft gehen. Kostet halt deutlich mehr...

Finger weg davon!!!
Bitte lassen Sie sich nicht mit den Schnäppchen locken. Wenn die bestellten Waren passen - werden Sie Glück haben, aber wenn Sie eine Rücksendung haben - bereiten Sie sich auf einen langen Kampf mit diesem Versandhaus vor. Ich habe mein Geld bis heute nicht zurück bekommen und warte schon mehr als 2 Monate. Diese Zeit und Nerven sind es nicht Wert um ein paar Euros zu sparen. Es gibt viele anständige Geschäfte wie limango, brands4friends usw. Brandalley hatt nicht mal einen Stern verdient.

Ich habe im Laufe der Jahre öfters bei BrandAlley eingekauft, hatte aber nie Stornierungen oder Retouren. Geärgert hat mich oftmals jedoch die fehlerhafte Beschreibung der Artikel. Da entpuppt sich ein bestelltes Damen T-Shirt als Jumpsuit, das Bild zeigt eine schwarze Hose, geliefert wird aber eine graue und das 3-er Pack Socken auf dem Bild ist zwar in Multicolor abgebildet, darunter steht aber Farbe weiß, was man denn nun bekommt, ist eine Überraschung.
Mitte Mai bestellte ich dann eine Herrenuhr, die Mitte Juli immer noch nicht geliefert wurde (sollte ein Geburtstagsgeschenk sein). Die Bestellung habe ich dann storniert und nichtsahnend was danach auf mich zukommt am nächsten Tag eine andere Uhr bestellt.
Das Geld für die 1. Uhr habe ich bis heute nicht zurückerhalten. Nachdem ich die 1. Mahnung geschrieben habe, wurde in meinem Kundenkonto unter "Betrag bezahlt" 0,00 € eingetragen. Da kann man definitv von Betrug sprechen. Paypal-Zahlung wird überhaupt nicht angeboten, da hätte man ja noch Käuferschutz. Ruft man die Kundenhotline an und gibt die Bestellnummer ein, geht erst gar keiner ans Telefon, es sei denn, man drückt in der Vorauswahl die 3, dann kann man sich zumindest anlügen lassen, dass das Geld noch heute überwiesen wird. E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet.

Bei der zweiten Uhr steht in meinem Kundenkonto, dass ich die Lieferung spätestens am 7. August erhalte. In der Artikelbeschreibung wurde noch einmal explizit auf die schnelle Lieferung hingewiesen.

Ich habe nun bereits 60 Euro für eine Beratung beim Anwalt ausgegeben. Der Gesamtbetrag der Käufe betrug fast 500 Euro.
Mittlerweile sehe ich die Sache aber entspannter. Ich warte nun noch ein paar Wochen ab und werde mir dann das Geld über das Verfahren geringfügiger Forderungen zurückholen. Auf der Homepage vom Europäischen Verbraucherzentrum stehen sämtliche Möglichkeiten, wie man zu seinem Recht kommt, auch wenn der Shop im Ausland ist.

In der Regel schreiben ihre Meinung (generell, nicht nur hier) am ehesten diejenigen, die eine schlechte Erfahrung hatten und darüber berichten bzw. ihren Frust ablassen wollen. Das erklärt teils das durchgehend negative Bild, das hier hinterlassen wird. Ob immer das Versandhaus schuld ist, wäre die eine (gute) Frage. Ich denke, es ist wie bei PC Problemen: manchmal sitzt das Problem doch vor dem Rechner. Das bedeutet aber längst nicht, dass an den Reklamationen die man hier liest nichts dran ist.
Eins ist sicher: das Wort Betrug in dem Mund zu nehmen ist nicht nur unangemessen, sondern völlig fehl am Platz, wenn nicht sogar sträflich.

Ich habe mehrmals hier eingekauft, 3-4 Mal musste ich auch Waren retournieren. Den Gesamteindruck erfasse ich in plus (+), minus (-) und neutralen (o) Punkten.
+ Gute bis ausgezeichnete Qualität der meisten Artikel, oft auch von bekannten Herstellern.
+ Artikel die auch etwas ausgefallener sind und nicht 0815 Ware, die jeder trägt und die überall erhältlich ist. Einige Kleidungsstücke wonach ich gesucht hatte, habe ich hier gekauft, weil ich ähnliches in ganz Deutschland in keinem einzigen Shop (Ladengeschäft und Internet) gefunden hatte.
+ Preise durchaus attraktiv, essbares und einzelne andere Artikel ausgenommen.
+ Suche auf der Webseite gut und übersichtlich. Für Schnäppchenjäger kann man Artikel auch nach höchsten Rabatt sortieren.
- Webseite funktioniert gelegentlich mit Problemen, z.B. gehen einzelne Seiten manchmal nicht auf oder man ist eingeloggt und kann keine Wunschartikel speichern, da man angeblich nicht eingeloggt sei. Leider sind die angezeigten Lagerbestände auch nicht immer online aktualisiert, sodass Artikel als "letzter" oder "weniger als 3 verfügbar" angezeigt werden, obwohl bereits ausverkauft und erst im Warenkorb eine etwas unklare Fehlermeldung kommt, wonach man (raten muss welcher Artikel betroffen ist und) den nicht vorrätigen Artikel vom Warenkorb entfernen muss.
- Wer es mit Artikeln bzw. deren Lieferung (z.B. Geschenk zu gegebenem Anlass) eilig hat, ist hier schlecht beraten. Meine Erfahrung aus 10+ Bestellungen zeigt, dass ich Artikel optimalerweise in 7-10 Tagen (keineswegs früher, auch dort wo Versand in 24 Std. steht), manchmal aber auch nach einem Monat erst erhalte (also schlimmstenfalls sogar langsamer als beim China-Ali).
- Retoure ist umständlich, hat aber bisher immer geklappt. Kundenfreundlich ist aber was anderes. Über die Seite geht es so gut wie nie, man muss die Retoure per email ankündigen und bekommt eine Bestätigung. Danach muss man den Versand selber veranlassen, die Nachweise zusenden und Warenwert plus Porto zurückerstattet bekommen. Einmal musste ich Brandalley "erinnern", mir das Geld zurückzuerstatten, worauf sie aber innerhalb 3-4 Tagen reagiert hatten.
Bemerkung: Einige bemängeln, dass sie auf den Retourekosten sitzen geblieben sind (was ich nicht bestätigen kann), jedoch will ich erinnern, dass in diesem Fall zumindest diejenigen, die mit Paypal bezahlt haben, Retourekosten bis zu 10 Mal jährlich von Paypal selbst zurückbekommen können und zwar mit einer Frist von 6 Monaten zur Bestellung.
- Da kommen wir zum Thema Rückerstattung. Es ist heutzutage nicht akzeptabel, dass Geldtransfer länger als eine Arbeitswoche dauert. Einige Male wird hier die Erstattung hinausgezögert, sei es als übliche Taktik des Geschäfts, sei es der unterbesetzte oder unterqualifizierte Kundendienst, den Kunden interessiert letztendlich die Tatsache und nicht der Grund.
o Der Kontakt könnte kundenfreundlicher sein, vor allem was die Erreichbarkeit angeht. Über Telefon hatte ich so gut wie immer jemanden erreicht, zu Wartezeiten die im Vergleich zu einheimischen Versandhäusern durchaus in Ordnung waren. Über Email geht es mal schnell, mal langsam. Schnell bedeutet hier 48-72 Stunden, nicht dass man falsche Erwartungen hat...
o Die Versandkosten in Höhe von 7,50€ klingen relativ hoch und bringen einen davon ab, nur was Kleines zu bestellen. Sie beruhen aber auf die Tatsache, dass die Ware aus Frankreich verschickt wird.

Fazit: Brandalley wird nicht ganz professionell geführt, ist aber ein durchaus interessanter Laden, wo man oft fündig wird. Es lohnt sich hier zu bestellen unter zwei Voraussetzungen: man hat es mit der Ware nicht eilig und man hat sich gut überlegt, was man will und ist sich auch von der Größe ziemlich sicher, dass alles passt. Also Taktiken wie sie viele Leute hierzulande ausüben, dass man 5 oder 10 Artikel oder den gleichen in diversen Größen bestellt um nur ein oder zwei davon zu behalten, sollte man sich hier zweimal überlegen wenn nicht gänzlich unterlassen.
Ich hoffe meine ellenlange Bewertung wird zumindest für den einen oder anderen hilfreich sein.

Ware nicht erhalten - keine Rücküberweisung.

Ware zurückgesendet und keine Erstattung. Kundenservice verspricht zu handeln, es passiert aber nichts.

Anzeige folgt!

Nie wieder!
Ich habe auf meine Bestellung einen Monat gewartet, aber leider nicht bekommen. Ich habe diese storniert und warte schon seit einem Monat auf die Rückzahlung. Die Kundenservise ist beschissen und senden mir standardisierte Antworten. Auf Russisch nennt man solche Leute PIDORASI !!!
Haltet euch von dieser Sieze fern!

Betrug !!Nach Retoure keine ausicht auf geld zurueck auch nicht mit Paypal

Bestellung vom 25.02 am 16.03.19 zurueckgesendet bis heute 20.05.19 keine rueckbuchung bekommen völlig seriös 5 e-mails unbeantwortet . Ist meine erste retoure so behandelt man keine langjaehrigen kunden. (frueherer name" privateoutlet.de.")

Eigentlich 0 Sterne!! NIE WIEDER kaufe ich hier etwas ein. Bin leider, ob der Angebote reingefallen. Die Ware ist der aller letzte Schrott. Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn man zuvor den Kundendienst kontaktiert hat. Dieser reagiert aber nicht. Ich habe mir den Spaß gemacht, denen im Minuten-Takt Erinnerungen zu schicken, aber selbst darauf hat keiner reagiert ... oder die haben jetzt 2.000 mails abzuarbeiten? Man weiß es nicht.

Dieser Shoppingclub ist das allerletzte
Habe etwas vor ca 4 Wochen zurckgehickt und
Man behauptet nach ca 4 Wochen das Paket sei noch nicht in Frankreich angekommen
Laut Sendungsnummer haben sie das Paket nach 2 Tagen bekommen
Nie wieder Brandalley
Das sind Betrüger wo mit deinem Geld schaffen

Betrugsfirma (meiner Meinung nach!),
welche Geld einbehält, das ihr nicht zusteht!
Ware wurde zurückgesandt, nach 3 Monaten noch immer kein Geld zurückgebucht :(((

Mit denen stimmt was nicht? Habe aber durch Paypal Käuferschutz wenigstens mein Geld zurück bekommen.

Ein Stern nur dafür, dass die Ware überhaupt angekommen ist!
Ich bin so dermaßen verärgert und wütend über diesen "Online Shop für Clubmitglieder", dass ich jetzt einfach mal die Meinung schreiben muss. So behandelt man echt keine "Clubmitglieder"! ! Leider habe ich - wie so viele Geschädigte hier - dem Shop vertraut und die überwiegend negativen Bewertungen erst nach eigener negativer Erfahrung gelesen.Die Ware habe ich problemlos erhalten. Sie war auch völlig in Ordnung, mir aber passten die Sachen nicht, deswegen wollte ich sie zurückschicken. Und damit fing der ganze Ärger erst an! Die Rücksendung..eine never ending Story!! Wobei auf der Internetseite auch noch mit EINFACHER RÜCKSENDUNG und RÜCKERSTATTUNG innerhalb von 72 Stunden geworben wird!! EINE DREISTE LÜGE!! EIN WITZ!! SCHÄMT EUCH!!!!EINFACH ist für mich -als Clubmitglied- wenn im Paket auch ein Retourenschein beigefügt wäre, wie bei so vielen anderen seriösen Shops auch. Also musste ich dort anrufen und nach den Rücksendeunterlagen fragen. Diese bekam ich auch recht zügig per Mail. Ich hatte eigentlich mit einem Retourenschein gerechnet. Erhielt aber nur meinen Bestellverlauf mit einer Adresse, wo ich meine Retour schicken sollte: an IMN, ein Retourenservice, einem Paketzwischenlager, dass Sendungen weltweit abwickelt. Im Klartext wird die Retour irgendwo zwischengelagert und weitergeleitet und nicht, wie ich dachte dem richtigen Empfänger zugeteilt. Deswegen wohl auch die lange Wartezeiten. Nachdem ich dann bei der Post über dhl den Versand selbst bezahlen musste (mir wurde auch vom Kundendienst versichert, dass ich das Geld zurückbekomme) lag nach ein paar Tagen ein Zettel im Briefkasten von der Post mit der Bitte um Entgelt in Höhe von 18 Euro. Was ist passiert? Der Empfänger, sprich IMN hat die Annahme des Pakets verweigert und ich musste 18 Euro nachzahlen! Eine Frechheit ohne Worte! Ich habe sofort beim Kundendienst angerufen (mit laaanger Warteschleife), der mir versicherte dem Fall nachzugehen. Mir wurde gesagt, dass das Logistikzentrum den Fall bearbeiten wird. Mir schwant böses...was ist das für ein Logistikzentrum?? Ich habe das Paket fotografiert und natürlich die Fotos an Brandalley 2 MAL per Mail geschickt. Außer blabla nix gewesen und nichts wurde gelöst! Ich habe unzählige Emails geschrieben und Telefonate geführt-Zeitverschwendung! Nachdem ich jetzt sooo viel negatives gelesen habe bin ich sehr misstrauisch was die Rücksendung und die Rückzahlung betrifft. Ich erwarte auch, dass mir neben den geleisteten Versandkosten auch die 18 Euro gezahlt werden, da ich nichts dafür kann, wenn der Empfänger (der korrekt angegeben wurde) das Paket nicht annimmt. Übrigens, das Paket habe ich bei der Post über dhl verschickt. Welchen Versand man wählt ist egal. Ich werde jetzt bis nächste Woche warten, was passiert. Wenn ich nicht weiterkomme geht's ab zur Verbraucherzentrale.