Mobiel van Budget Thuisレビュー 

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月2日

Beste Maaike,
Hartsikke bedankt voor de mooie review!
We zijn erg blij om te horen dat je zo tevreden bent met onze service :)

met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月2日

Beste Saleh,
Het klopt dat er een dagbundel van 4 GB beschikbaar is, die je vervolgens kosteloos kunt aanvullen via de aanvullende databundel per sms.
Het kan voorkomen dat je op een bepaald moment een waarschuwingssms ontvangt vanwege een hoog dataverbruik. Dit leidt echter niet automatisch tot een blokkade. Vorige maand hebben wij helaas te maken gehad met een storing waardoor dit in sommige gevallen wel gebeurde. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Daarnaast is een onbeperkt abonnement bedoeld voor persoonlijk mobiel gebruik en niet als vervanging van een vaste internetverbinding of voor excessief gebruik. Daarom hanteren wij een Fair Use Policy en kunnen er bij uitzonderlijk hoog verbruik meldingen worden verstuurd.

Mocht je hierover nog vragen hebben of een nadere toelichting wensen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月2日

Beste M,

Beste,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u deze situatie heeft ervaren.

Wij begrijpen dat het vervelend is om herinneringen en een factuur voor apparatuur te ontvangen wanneer u deze volgens de instructies heeft geretourneerd. Zeker wanneer u hierover al contact heeft gehad met onze klantenservice en is aangegeven dat dit zou worden opgelost, begrijpen wij dat de vervolgcommunicatie voor verwarring en frustratie heeft gezorgd.

In sommige gevallen kan er vertraging ontstaan in de verwerking van retourzendingen, waardoor berichten elkaar kunnen kruisen. Uiteraard hoort dit zo snel mogelijk te worden rechtgezet zodra de retourzending is verwerkt.

Wij adviseren u om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice of een klacht in te dienen onder vermelding van uw verzendbewijs of track & trace-gegevens. Onze collega's kunnen dan de status van de retourzending controleren en ervoor zorgen dat dit verder wordt afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月2日

Beste Ischa,

We vinden het spijtig om te horen dat onze diensten niet aan je verwachtingen voldoen. We willen echter wel graag een misverstand rechtzetten.

Je hebt op dit moment een lopend contract bij ons. Wanneer je besluit geen gebruik te maken van de simkaart of de diensten, loopt de contractuele overeenkomst (en de bijbehorende maandelijkse betaling) wel gewoon door tot de einddatum van je contract. Er is dan ook geen sprake van onterechte afschrijvingen.

We kijken graag samen met je naar de einddatum van je contract of hoe we je ervaring eventueel nog kunnen verbeteren. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月1日

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend dat de opzegging van je abonnement niet goed is verlopen en je hierdoor hinder hebt ondervonden bij de overstap naar je nieuwe provider. Het overstappen hoort soepel te gaan, en het is dan ook heel spijtig te horen dat dit door een fout aan onze kant is misgegaan.

We willen dit heel graag voor je uitzoeken en, waar mogelijk, alsnog rechtzetten. Zou je via een privébericht (bijvoorbeeld via onze social media-kanalen) of rechtstreeks via onze klantenservice contact met ons willen opnemen? Dan kijken we direct hoe we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月1日 に更新

Beste klant,

Dit is een heel scherpe en teleurstellende beoordeling om te lezen. Het is absoluut niet de bedoeling dat je door een onstabiele verbinding slecht bereikbaar bent en vervolgens het gevoel krijgt dat je er alleen voor staat.

We willen graag benadrukken dat onze klantenservice er is om je écht verder te helpen, ongeacht vanaf welke locatie onze collega's werken. Het spijt ons dat je de communicatie via de telefoon, mail en chat zo hebt ervaren en dat je problemen niet zijn opgelost; dit mag niet de standaard zijn. Van oplichterij is uiteraard geen sprake, maar we begrijpen dat de frustratie inmiddels hoog zit.

We willen dit heel graag voor je uitzoeken en de problemen met je verbinding alsnog definitief oplossen. Zou je ons nog een kans willen geven en via een privébericht (bijvoorbeeld op onze social media-kanalen) je gegevens met ons willen delen? Dan pakt een van onze specialisten dit direct persoonlijk voor je op.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月1日

Beste klant,

We begrijpen je frustratie heel goed. Als je op reis bent, wil je natuurlijk onbezorgd online kunnen zijn zonder dat je je zorgen hoeft te maken over datalimieten.

We willen graag wat verduidelijken over hoe ons Onbeperkt-abonnement werkt. In Nederland is de data daadwerkelijk onbeperkt. Echter, door Europese regelgeving (Fair Use Policy) zijn alle telecomproviders verplicht om voor het gebruik buiten Nederland (binnen de EU) een maximale datalimiet in te stellen. Bij jouw abonnement is dat inderdaad 31 GB per maand. Gelukkig betekent dit niet 1 GB per dag; je mag deze 31 GB gedurende de maand flexibel en geheel naar eigen wens indelen.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月2日

Beste Johannes,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Wij herkennen ons niet in de opmerking dat onze klantenservicemedewerkers nauwelijks Nederlands spreken. Al onze medewerkers beheersen de Nederlandse taal en worden getraind om klanten zo goed mogelijk te helpen. Uiteraard kan er soms sprake zijn van een misverstand in de communicatie, en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Wat betreft de internetstoringen begrijpen wij dat dit erg vervelend kan zijn. Wanneer er sprake is van een storing, doen wij ons uiterste best om deze zo snel mogelijk op te lossen. Of compensatie van toepassing is, hangt af van de aard en duur van de storing.
Wij komen graag met u in contact om uw ervaring verder te bespreken en te kijken of we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年6月1日

Beste klant,

Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je destijds anderhalve week lang geen nieuwe data kon aanvragen. Juist omdat je al meerdere jaren klant bij ons bent, willen we dat je altijd op onze service kunt rekenen. Dit is dan ook niet de ervaring die we je willen bieden.

Inmiddels is deze storing gelukkig volledig opgelost en werkt het aanvragen van data weer zoals het hoort. Mocht je onverhoopt toch nog problemen ervaren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag direct verder.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年5月7日

Beste Mo,

Bedankt voor uw review. We begrijpen dat prijswijzigingen en de voorwaarden rondom onbeperkt internet als vervelend kunnen worden ervaren.

In de algemene voorwaarden van Mobiel van Budget Thuis staat beschreven dat wij jaarlijks een inflatiecorrectie mogen toepassen op abonnementen. Daarnaast is het gebruik van onbeperkt internet met bundels van 4 GB per keer opgenomen in onze Fair Use Policy, waarmee u tijdens het afsluiten van het abonnement akkoord bent gegaan.

Dat nieuwe klanten tijdelijk minder betalen klopt inderdaad. Dit betreft een welkomstkorting waar iedere nieuwe klant recht op heeft bij de start van een nieuw contract. Ook u heeft hier destijds gebruik van kunnen maken bij het afsluiten van uw abonnement.

We vinden het jammer om te lezen dat u hierdoor teleurgesteld bent geraakt.

Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年5月7日

Beste Billy,

Wat vervelend dat uw overstap naar Internet van Budget Thuis zo problematisch verliep. Dit had duidelijker en sneller gecommuniceerd moeten worden.

Wij betreuren dat u het gevoel heeft dat loyaliteit geen rol speelde. Om dit recht te zetten, nemen wij graag persoonlijk contact met u op om samen een oplossing te vinden. Uw gegevens zijn opgevraagd, zodat wij dit kunnen oppakken.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u dit met ons deelt.

Met vriendelijke groet,

Dylan
Budget Thuis
Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年4月22日

Beste Gerard,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat u zo’n frustrerende ervaring heeft gehad met onze internetdienst. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij begrijpen dat het onderbreken van uw verbinding erg vervelend is en dat het aanvragen van de extra 1GB niet handig is tijdens een download.
Wij kijken graag samen met u naar wat er precies misgaat en of wij dit kunnen oplossen. Daarom willen wij u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen. Wij zijn bereikbaar op 020-205 55 55 en via live chat. Het is ook mogelijk om ons een e-mail met uw gegevens te sturen, zodat wij contact met u kunnen opnemen.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年4月22日

Beste John,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat je in het buitenland een trage 5G-ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling. De snelheid kan per land en netwerkpartner verschillen, maar we begrijpen dat dit in jouw geval voor frustratie heeft gezorgd.

We nemen je opmerking serieus en kijken graag met je mee naar een oplossing. Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we je situatie kunnen bekijken en je verder kunnen helpen. We zijn bereikbaar op 020-205 55 55 en via live chat.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年4月16日

Beste Ruud,
Wat vervelend om te horen dat u dit zoheeft ervaren. Daarnaast vinden we het ook spijtig om te horen dat het contact met de klantenservice niet tot een gewenste oplossing heeft geleid. Dat is niet de ervaring die we klanten willen bieden. Onze excuses hiervoor.
Mocht u nog vragen hebben, of als we toch nog iets voor u kunnen betekenen dan horen we het graag.
We wensen u veel succes bij de nieuwe provider.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年4月14日

Beste Henk,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het als zeer vervelend wordt ervaren wanneer nummerbehoud niet lukt en u daardoor genoodzaakt bent een nieuw telefoonnummer te gebruiken.

Graag lichten we toe dat nummerbehoud via een algemeen systeem verloopt tussen providers, waar alle telecomaanbieders gebruik van maken. Hierbij geldt als belangrijke voorwaarde dat een telefoonnummer actief moet zijn om overgenomen te kunnen worden. Wanneer een nummer niet (meer) actief is, kan een provider dit helaas niet alsnog overzetten, hoe begrijpelijk de wens ook is.

We realiseren ons dat dit in de praktijk niet altijd klantvriendelijk aanvoelt en dat dit impact heeft, zeker wanneer u veel contacten moet informeren. Uw feedback over het proces en de beleving nemen we dan ook serieus.

Mocht u nog vragen hebben of willen dat we met u meekijken naar uw situatie, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年4月3日

Beste Marga
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang bezig bent met het opzeggen van je abonnement en dat het klantnummer niet correct lijkt te zijn doorgegeven. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je hierdoor extra kosten maakt.

Dit is uiteraard niet de bedoeling. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat je overstap met nummerbehoud correct wordt afgerond. Neem hiervoor alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice, zodat we je gegevens kunnen controleren en corrigeren.

Groetjes
Mandy Budget Webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年3月25日

Beste IngeH,
bedankt voor het delen van uw ervaring.
Wat vervelend om te horen dat het bedrag van het extra tegoed nog niet is teruggeboekt.
We kijken graag met u mee om dit op te lossen.
Hiervoor kan u contact opnemen met onze klantenservice of een email met uw gegevens sturen naar klanten@budgetmobiel.nl. Dit is het juiste emailadres. Hopelijk kunnen we het snel voor u oplossen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,

Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年3月23日

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht en vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad.

We begrijpen dat het erg frustrerend is om een aanmaning met extra kosten te ontvangen terwijl u uw rekeningen al heeft betaald. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt.

Het kan voorkomen dat een betaling en een aanmaning elkaar kruisen, bijvoorbeeld als de betaling net is verwerkt nadat de aanmaning al is verstuurd. We kijken dit uiteraard graag voor u na en zorgen ervoor dat eventuele onterechte kosten worden gecorrigeerd.

Daarnaast begrijpen we uw feedback over onze klantenservice. We streven ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen, en nemen uw opmerkingen over de bereikbaarheid en de chatbot zeker mee om onze dienstverlening te verbeteren.

Wilt u ons via het nummer (020 205 55 55) bellen of via de mail Klanten@budgetmobiel,nl. Dan kijken we direct met u mee en lossen we dit zo snel mogelijk op.

Groetjes,

Mandy team webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年3月19日

Beste Grace,
Bedankt voor je geweldige review! We zijn super blij om te horen dat Dylan je zo goed heeft kunnen helpen en dat hij zelfs een extra stap heeft gezet om je dag beter te maken. We zullen je compliment zeker met hem delen! :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare

Mobiel van Budget Thuis からの回答

2026年3月19日

Beste Joke,
Bedankt voor de mooie review!
Fijn om te horen dat onze collega Dylan u goed heeft geholpen. :)

groetjes,
Nikki
Budget webcare