Budget Thuis レビュー 2,527

Communicatie slecht. Chatbot nutteloos. Lang wachten op een chatmedewerker.
Na installatie blijkt dat de vaste lijn niet werkt. Helpdesk geeft aan dat het 4(!!) werkdagen duurt.
Uiteindelijk werkt het, maar het proces verdient geen schoonheidsprijs.

Juiste informatie, waarbij je met regelmaat op de hoogte wordt gehouden van de stand

Nog niet zo lang klant bij budget energie , maar tot nu toe tevreden over de informatie en communicatie en de duidelijke app .

Betrouwbare verslaggeving

Zeer tevreden over de app krijg op tijd bericht over verbruik en nieuwe energie tarieven.

Ik wordt maandelijks op de hoogte gehouden over mijn verbruik, en verder geen gezeur. Ook krijg ik voorstellen voor een nieuw af te sluiten energiecontract.

Al enkele jaren tevreden abonnee. Goede, uitgebreide en tijdige maandelijkse informatie over verbruik.

Alles werkt prima. Wens: Kostenoverzicht uitbreiden met overzicht van kosten in de contractperiode. In ons geval dus een overzicht van mei tot mei.

goede prijs, goede klantenservice, houdt klant op de hoogte!

Alles is soepel en overzichtelijk

Overgestapt van budget naar Odido. Ging op 27 okt al fout. Wie waar en door wie dit fout ging is nog steeds een raadsel. 13 dgn geen tv en internet gehad. Odido heeft t netjes afgehandeld .maar budget blijft een frustratie. Rond 10/12 nov ergens is Odido aangezet en was er bij budget wederom mijn contract gestopt ..21 nov kreeg ik rekening €59,42 te betalen voor maand dec. Gek want t was gestopt. .ik contact gehad en contract werd wederom gestopt 🤔 voor de derde x dus. Geld zou ik terug krijgen .vandaag 10-2-26 nog niks gehad op mijn rekening. 1 x gebeld , 2 x klachten formulier met beide als antwoord... Het is naar de financiële administratie. 11 januari als laatste. Maar nog niks. De volgende klacht gaat er dus nu weer heen .vd week chat gedaan .maar ging lang duren . Kreeg standaard bericht dat ze gegevens gingen zoeken , en na 5 min bericht dat antwoord langer ging duren ivm drukte . Moest weg dus gezet .. gooi maar in de mail. Een grote bende . 60€ is geld budget thuis .. mijn geld !!!!!

Mijn gegevens zijn allang bij jullie. Zowel via een bericht uit mijn mijn budget als via Klachtenlijn. 11-1-26 laatste mail ontvangen dat t wederom naar die afdeling was

Ben zeer tevreden. Alleen de snelheid van het internet zou iets meer mogen zijn.

Ik ben klant bij Budget thuis sinds 26-5-2025. Pas sinds deze datum heb ik glasvezel en ben ik overgestapt Ik heb een jaar contract waar bepaalde tarieven afgesproken zijn voor de eerste 8 maanden en tarieven voor de laatste 4 maanden. Volgens Budget is ons contract op 18-4 al ingegaan. Hierdoor betaalde ik in het begin te veel maar dit hebben ze met een houtje touwtje oplossing opgelost. Probleem is dat ze nu niet voor de afgesproken tarieven leveren. Ze krijgen het ook niet voor elkaar om het op te lossen. Het gaat niet om veel geld maar je betaald wel meer dan afgesproken. Gaat om een paar tientjes. Je moet het zelf steeds in de gaten houden en er steeds achteraan bellen en mailen. Waardeloos! Het is nog steeds niet opgelost! Eens maar nooit weer!

Op zich was eea redelijk geregeld, totdat je contract opzegt. je krijg wel doos thuis om alles te retourneren, dit netjes gedaan en vervolgens nog 2 maanden 78 euro afhouden.
Na een kijkje in mijn budget-omgeving is te zien contact wordt er aangegeven dat het niet opgezegd is... huh? waarom sturen jullie me wel een doos om het materiaal dan op te sturen?
Vervolgens begrijpen de medewerkers het verhaal niet en krijg je domme vragen etc.

Kijk vooral verder dan Budget.

@budget bedankt voor jullie diplomatieke reactie. Inmiddels al twee keer een hele tijd met de klantenservice aan de praat geweest, maar er zit geen beweging in.
Dus contact opnemen heeft geen zin dit heeft ook echt nu ervoor gezorgd dat ik een negatieve review deel

Absoluut verder kijken dan deze partij. Nog geen 2 maanden klant en de problemen beginnen al, geen verbinding. Voorts wordt verteld dat over 2 weken pas een monteur kan komen. De tussentijdse 'oplossing' is het verzenden van een fysieke (?!) sim-kaart met data. Waarom niet gewoon een e-sim? Het is 2026. Nu geen internet thuis totdat de post eens bezorgd wordt. Als jullie het aantal klanten niet aankunnen in verband met onderhoud, dan moet je geen klanten aannemen. Als je toch wel besluit dit te doen, neem dan ook verantwoordelijkheid en vergoed alle kosten die hiermee gemoeid zijn. Wij zullen hierdoor buiten onze bundel moeten gaan door toedoen van Budget Thuis. Goedkoop is duurkoop laten we maar zeggen.

Na zeker 30 telefoontjes en gezegt te hebben nee ik wil heen monteur wordt er toch achter je rug om een monteur ingepland
Na telefonische contact krijg je dan te horen dat ze 65 euro in rekening brengen jullie zijn gewoon oplichters en fraudeurs geen andere woorden voor

Wat een onzin reactie weer van dit corrupte bedrijf

Nogmaals als ik zeg ik hoef zo een onbetrouwbaar figuur van jullie niet over de vloer dan moeten jullie niet achter iemand zijn rug om toch jullie monteur inplannen ik ben niet verplicht um jullie toegang te verlenen tot mijn woning en nee ik heb maar 1 email gekregen en niet 3 en ja telkes wordt ik door de niet nederlands sprekende medewerker van jullie opgehangen voor die medewerkwr dit is nerderland en als je aan een nederlandse talige lijn zit in nederland hoor je fatsoenlijk nederlands te kunnen spreken ver staan en begrijpen

Eind november is mijn moeder van 93 verhuisd. Ze was klant bij Budgetthuis, dus ging dat contract mee.

Aanvankelijk was er helemaal niets, wat kwam door een breuk in de glasvezel. Kan gebeuren. Toen dat was hersteld door KPN hadden we internet, maar nog geen televisie en telefoon. De monteur die kwam constateerde dat de tv-ontvanger defect was. Daarvoor werd een nieuwe opgestuurd, en inderdaad hadden we daarmee naast internet ook televisie. Maar nog steeds geen vaste telefoon.

Er is een doorschakeling gemaakt zodat wanneer je het vaste nummer belt die doorschakelt naar een mobiel. En een aantekening dat de kosten van het doorschakelen niet voor ons zijn. Maar dat moeten we nog zien.

Een probleem blijkt te zijn dat Budgetthuis de modem niet ziet. Waardoor de vaste telefoon niet werkt. Er zou contact worden opgenomen met de leverancier, waarna wij geïnformeerd zouden worden.

Inmiddels zitten we in februari, en nog steeds geen vaste telefoon die werkt. We zijn niet geïnformeerd over enige voortgang. Ruim een week geleden een officiële klacht ingediend. Daarover hoor je niets.

Vandaag per mail informatie gekregen over de factuur. Daarop staat een bedrag van 65 euro voor een monteur. De helpdesk zegt dat dat standaard is bij Budgetthuis. Beetje vreemd. Er is een probleem geconstateerd. De oorzaak ligt niet bij de klant. Dus stuur je een rekening.

Ben benieuwd of dit ooit wordt opgelost. Denk het niet.

Deze mensen komen hin afspraken niet na en dan ook nog mij de schuld geven terwijl ik alle bewijs heb dat ze liegen slecht zeer slecht geen aanrader

Ik betaal al een jaar voor internet thuis maar heb nog geen mb kunnen gebruiken. Kan niet onder het contract (2jaar) uit.
Ze beloven steeds een oplossing en dat ze contact met mij opnemen maar er gebeurd helemaal niks. Nog nooit zo slecht behandeld als door deze onkundige club. Ik stap naar de geschillen commissie ik ben het zat.