Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2026年2月14日

Bonjour Christophe,

Merci beaucoup pour votre message, il nous fait vraiment plaisir à lire ! Nous sommes ravis de savoir que nos ours vous accompagnent dans votre quotidien et qu’ils vous permettent de vous détendre après vos journées de travail.

C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : un moment créatif et apaisant rien que pour vous. Savoir que vous souhaitez continuer votre collection nous touche énormément.

Encore merci pour votre confiance et votre enthousiasme ! Nous restons bien sûr disponibles si vous avez la moindre question et serons ravis de vous accompagner pour vos prochaines créations.

Claire , L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年2月14日

Bonjour Catherine,

Un immense merci pour votre retour qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que cette expérience vous apporte autant de joie et de créativité. Votre enthousiasme est vraiment communicatif et c’est un bonheur de savoir que la création de vos nounours vous plaît autant.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le modèle actuellement épuisé. La période de la Saint-Valentin a entraîné un très grand nombre de commandes en peu de temps, ce qui a vidé certains stocks plus rapidement que prévu. Notre atelier est déjà en cours de réapprovisionnement afin que ces modèles reviennent au plus vite. Dès qu’ils seront de nouveau disponibles, cela sera immédiatement indiqué sur notre site.

Nous faisons toujours notre maximum pour proposer régulièrement des nouveautés et permettre à chacun de trouver le modèle qui lui correspond.

Encore merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question et serons ravis de vous accompagner dans vos prochaines créations !

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月13日

Bonjour Laurence,

Merci beaucoup pour votre message si détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez pris autant de plaisir à créer votre nounours Love. ❤️

C’est vrai que le processus peut demander quelques essais au début, et nous adorons voir nos clients s’amuser autant à recommencer et peaufiner leur création. Cela fait partie du charme de l’expérience, et nous sommes ravis que vous l’ayez trouvée si addictive !

Nous comprenons que l’expérience ait un coût, mais notre objectif est toujours de vous offrir un moment unique et mémorable.

Encore merci pour vos mots chaleureux, et nous espérons vous revoir bientôt pour créer un nouveau souvenir tout aussi magique !

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月13日

Bonjour Johann,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre cadeau vous ait plu et qu’il ait fait une belle impression. 🎁

Nous faisons toujours notre maximum pour que chaque ours soit spécial et unique, et vos mots nous confirment que nos efforts en valent la peine.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question . Nous restons à votre disposition !

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月12日

Bonjour Clément,

Votre message nous fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis de savoir que la construction vous apporte autant de satisfaction et que vos ours trouvent une belle place en objet de décoration.

Merci beaucoup pour votre retour et votre enthousiasme, cela nous motive énormément à continuer à créer de nouveaux modèles ! 🧸✨

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月11日

Bonjour Stephanie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé dans les temps et en bon état, et surtout que la construction de votre ours coloré vous ait plu.

Savoir que le montage a été simple en suivant les instructions et que le résultat vous satisfait nous réjouit énormément.
Votre retour nous motive beaucoup à continuer dans cette direction. 🧸✨

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月9日

Bonjour Virk,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé, cela nous fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis de voir que, malgré le délai un peu plus long que prévu, notre service client ait pu vous accompagner rapidement et que vous soyez satisfaite du rendu final de votre ourson.

C’est également très appréciable de savoir que l’emballage, la qualité des pièces et la présence de briques supplémentaires ont été à la hauteur de vos attentes. Le montage demande effectivement un peu d’attention sur l’alignement des étages, mais c’est aussi ce qui rend l’expérience immersive et satisfaisante au fil de la construction.

Concernant la tenue de la tête, merci d’avoir partagé votre astuce. De notre côté, nous continuons à améliorer régulièrement nos modèles pour renforcer encore la stabilité et le confort de montage.

Nous sommes surtout heureux de lire que votre ourson vous a offert de longues heures d’occupation et de plaisir. Votre retour nous encourage énormément à continuer à faire évoluer nos produits et notre accompagnement.

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月8日

Bonjour Stéphanie,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous appréciez ce côté à la fois puzzle et jeu de construction 🧸✨
Que ce soit en solo ou en famille, pour adultes ou enfants, c’est exactement l’expérience que nous aimons offrir : des moments ludiques et agréables en fin de journée.

Encore merci pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer à créer de beaux modèles !

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月7日

Bonjour Louane,

Un grand merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter des réponses rapides et que la livraison se soit déroulée sans souci.

Votre retour nous encourage énormément à continuer dans ce sens. Nous vous souhaitons une très belle expérience avec votre ours ! 🧸

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月7日

Bonjour Igi Papaii,

Nous sommes heureux de lire que tout s’est parfaitement bien passé 👍
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous fait très plaisir.

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre ours ! 🧸

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月5日

Bonjour France,

Quel plaisir de lire votre message 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous en êtes déjà à votre 6ᵉ ours et que la construction comme le rendu vous plaisent toujours autant !

C’est super de voir que les modèles avec accessoires comme la bouée, le skate ou le scooter font partie de vos favoris. Ce sont justement des créations pensées pour apporter encore plus de personnalité et d’originalité au résultat final.

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour, cela nous fait vraiment chaud au cœur et nous motive à continuer à proposer de nouveaux modèles toujours plus créatifs.

Claire,L'équipe Build My Bear™

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2026年2月2日

Bonjour Aude,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre déception, notamment concernant le délai, l’état du colis et la notice. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant le retard, à cette période nous avons fait face à un volume de commandes totalement imprévu et exceptionnel. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Pour les boîtes abîmées, nous en sommes également désolés. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement survenir lors du transport. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire des colis afin de limiter au maximum ce genre de situation à l’avenir. Notre service client reste disponible pour étudier chaque cas et proposer une solution adaptée.

En tant que jeune marque, nous collaborons actuellement avec des partenaires de production en Asie tandis que les modèles et le design artistique sont conçus de notre côté. Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos notices, de nos supports et plus largement de l’expérience client.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident concrètement à nous améliorer.

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月2日

Bonjour Claude,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ait été décevante, notamment concernant le délai de livraison, la notice et la difficulté d’assemblage. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau.

Concernant la livraison, une fois le colis confié au transporteur, les délais peuvent varier selon leur organisation interne et leurs tournées, sur lesquelles nous n’avons malheureusement pas de prise directe. De notre côté, nous restons toutefois très vigilants et suivons chaque expédition attentivement afin que l’acheminement se déroule au mieux.

Pour la notice, nous sommes conscients que certaines nuances de couleurs peuvent être difficiles à distinguer. Nous travaillons actuellement sur une version française plus claire et plus lisible pour améliorer le confort de montage. En attendant, notre service client peut vous transmettre la notice numérique via QR code : elle permet de zoomer facilement et d’avoir des couleurs plus nettes. Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner étape par étape si besoin.

Concernant l’emboîtement des pièces, les premières étapes peuvent parfois demander un peu plus de précision, notamment pour bien stabiliser la base. Une fois cette étape passée, l’assemblage devient en général plus fluide et plus agréable.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident réellement à améliorer nos produits et notre accompagnement.

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月2日

Bonjour Christian,

Un grand merci pour votre message, nous sommes ravis de lire que la commande est arrivée dans les délais annoncés et que nos conseils vous ont été utiles 😊

Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre ours !

Claire , L'équipe Build My Bear™

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2026年2月1日

Bonjour Corinne,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et de voir que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour le délai, la notice ou le montage des pièces. Nous comprenons tout à fait votre ressenti.

Concernant la livraison, une fois le colis expédié, les délais dépendent principalement du transporteur et de son organisation interne, sur laquelle nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement. De notre côté, nous suivons toutefois chaque envoi de près afin que l’acheminement se déroule au mieux possible.

Pour l’emboîtement des pièces, il est très important de suivre attentivement la notice étape par étape. Les premières étapes peuvent parfois sembler plus difficiles, mais une fois la base bien en place, le montage devient généralement plus simple et fluide.

Au sujet de la notice, nous travaillons actuellement à fournir une version française plus claire et plus détaillée. En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous pouvons vous envoyer la version numérique via QR code, qui est plus lisible et permet de zoomer facilement. Notre équipe peut également vous accompagner étape par étape durant le montage si besoin, car l’expérience client compte énormément pour nous et nous ne laissons jamais nos clients seuls face à une difficulté.

En tant que jeune marque, nous collaborons aujourd’hui avec des partenaires de production en Asie, tandis que le modèle et le design artistique sont conçus de notre côté. Nous sommes justement en train d’améliorer en continu nos notices, nos supports et l’expérience globale.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, votre retour est précieux et nous aide réellement à nous améliorer.

Claire,L'équipe Build My Bear™

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2026年2月1日

Bonjour Charlotte,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé long, nous comprenons tout à fait que l’attente puisse être source d’inquiétude.

Une fois le colis expédié, le délai dépend principalement du transporteur et de son organisation interne, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas de contrôle direct. De notre côté, nous suivons toutefois chaque livraison de près et restons en contact avec le transporteur afin de nous assurer du bon acheminement des commandes.

Nous sommes malgré tout ravis de savoir que votre colis est bien arrivé. N’hésitez pas à contacter notre service client au moindre doute ou besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Merci encore pour votre message.

Claire,L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月31日

Bonjour Sam,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception et comprenons totalement votre frustration, surtout quand le montage ne se passe pas comme prévu.

Les premières étapes peuvent effectivement sembler un peu difficiles au début : l’emboîtement des pièces demande de suivre la notice étape par étape, en prenant le temps de bien aligner la base. Une fois les premières couches en place, le montage devient généralement beaucoup plus simple et fluide.

Surtout, n’hésitez pas à contacter notre service client : notre équipe est là pour vous accompagner pas à pas, vous aider à débloquer la situation et trouver une solution avec vous. On ne vous laisse pas seule.

Votre expérience compte énormément pour nous, et votre retour est précieux car il nous aide à continuer à améliorer nos produits .

Claire,L'équipe Build My Bear™

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2026年1月29日

Bonjour Eva,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour le délai de livraison que vous avez subi, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Pour vous expliquer la situation plus concrètement : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, nous avons fait face à un volume de commandes exceptionnel. Notre partenaire logistique a dû appliquer un délai de production supplémentaire qui ne nous avait malheureusement pas été annoncé à l’avance, ce qui a entraîné le retard de certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous avons relancé la production et la logistique très régulièrement afin d’accélérer les envois.

Concernant la notice, nous comprenons tout à fait que cela ait pu rendre l’expérience moins agréable. Une version française, plus claire et plus détaillée, est actuellement en cours de mise en place. En attendant, notre service client peut vous fournir un QR code donnant accès à la notice numérique, qui permet de zoomer sur les étapes et facilite beaucoup le montage. Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner étape par étape si besoin.

Enfin, en tant que jeune marque française, nous travaillons avec des partenaires de production en Asie, comme c’est le cas pour une grande majorité de marques aujourd’hui. Cela nous permet de proposer des produits accessibles tout en continuant à améliorer la qualité, les notices et l’expérience globale autour de nos produits.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, il est précieux et nous aide réellement à nous améliorer. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.

Claire,L'équipe Build My Bear™

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2026年1月28日

Bonjour Samantha,

Un grand merci pour votre message, ça nous fait vraiment chaud au cœur de le lire ! Nous sommes très contents d’avoir pu réagir rapidement et que votre commande ait finalement pu vous parvenir malgré les soucis de livraison pendant les fêtes.

Merci pour votre confiance et votre compréhension, et surtout pour ce retour qui compte beaucoup pour nous.

Claire,L’équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月27日

Bonjour Jeremy,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et pour la mauvaise expérience que vous avez eue, ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.

Concernant la livraison, nous comprenons totalement votre incompréhension. Quand un colis est indiqué comme livré mais qu’il ne l’a pas été à la bonne adresse, nous vous invitons vraiment à recontacter notre service client afin que nous puissions rouvrir le dossier avec le transporteur et trouver une solution adaptée avec vous.

N’hésitez pas à nous écrire directement avec toutes les informations, nous allons faire le nécessaire pour vous aider. On ne vous laisse pas sans solution, car l’expérience client compte beaucoup pour nous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide aussi à améliorer notre suivi.

Claire,L'équipe Build My Bear™