Goodiebox België レビュー 

Goodiebox België からの回答

2024年8月14日

Salut Alice! 🌟

Merci pour ton retour. Nous sommes désolés d'apprendre que tu rencontres toujours des soucis de livraison, que ce soit pour les box mensuelles ou les éditions limitées. Ton expérience est très importante pour nous, et nous allons travailler dur pour améliorer ce point. 🫶🏻

Merci de faire partie de notre communauté. Nous espérons pouvoir te livrer sans aucun souci à l'avenir et te satisfaire pleinement! ❤️

Goodiebox België からの回答

2024年8月14日

Hey Charlot! ✨

Heel erg bedankt voor je feedback, en het spijt ons ontzettend dat je zoveel vertraging hebt ervaren bij de levering. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en we werken hard om onze levertijden te verbeteren.

Ik zie inderdaad dat de verzending van het vervangende product erg lang heeft geduurd, en dat zou uiteraard niet mogen gebeuren. We werken eraan om dit in de toekomst te voorkomen. Volgens onze gegevens zou je het product nu wel ontvangen moeten hebben, en we hopen dat je er inmiddels van geniet.

Nogmaals bedankt voor je geduld, en we hopen dat je toekomstige ervaringen met ons soepeler zullen verlopen! ❤️

Goodiebox België からの回答

2024年7月13日

Bonjour !

Nous comprenons votre feedback ! Le profil Beauté est mis en place pour que nous puissions recueillir des informations précieuses sur nos membres en général. Malheureusement, il n'est pas utilisé pour personnaliser vos boîtes, laissez-moi vous expliquer un peu plus en détail 😇 Donc malheureusement, il n'est actuellement pas possible pour nous d'ajuster les boîtes en fonction des préférences/propriétés personnelles des membres.

Nous essayons de mettre en place une super box chaque mois, mais nous ne pouvons malheureusement pas le faire à un niveau individuel. Les produits conviennent souvent à tous les types de personnes, mais il arrive aussi qu'ils contiennent des produits plus spécifiques.

Nous espérons que cela explique la situation un peu plus en détail, et si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser ! 🌟

Si vous êtes membre depuis plus longtemps et que vous recevez souvent des produits que vous ne pouvez pas utiliser en raison de caractéristiques personnelles (apparence), veuillez nous envoyer une photo des produits et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Bonne journée 🌷

Goodiebox België からの回答

2024年7月12日

Dag Yentl! Bedankt voor je feedback 💌 Wat fijn om te horen dat je een fijne ervaring hebt gehad met Goodiebox 🥰 We werken er volop aan om onze verzendtijden zo kort mogelijk te houden 🙏 Heel veel liefs, Team Goodiebox ❤️

Goodiebox België からの回答

2024年7月12日

Dag! Bedankt voor je feedback 💌 Bij Goodiebox streven we er altijd naar om je de beste service te bieden en we zijn altijd bezig om ons te ontwikkelen en beter te worden, daarom stellen we je feedback erg op prijs!

We hebben veel members met veel verschillende wensen en voorkeuren, en daarom is jouw feedback zo waardevol. We zullen dit intern doorgeven aan het betreffende team 🤗❤️

We wensen je nog een prachtige dag toe!

Goodiebox België からの回答

2024年5月21日

Dag Cathérine! Bedankt voor je leuk berichtje 💌 We hopen dat je volop geniet van je me-time met de Goodiebox producten 🥰 Heel veel liefs, Team Goodiebox ❤️

Goodiebox België からの回答

2024年4月22日

Hi Nadia,

Bedankt voor je review ❤️ Wij zijn zelf ook super blij met de producten die we mogen presenteren in onze mooie boxen, en mocht het inderdaad voorkomen dat je product een keertje stuk is - laat het ons dan gelijk weten! Wij lossen het graag voor je op!

Liefs,
Team Happiness 😇

Goodiebox België からの回答

2024年4月18日

Hi Lotte,

Ik zal de situatie vanuit onze kant graag proberen uit te leggen. Wanneer de automatische betaling lukt word er een box verzonden naar de member. Wanneer een member de betaling dan storneert blijft er een openstaande factuur achter waarvan meerder betalingsherinneringen worden gestuurd naar het e-mail adres wat is opgegeven door de member. Zoals aangegeven in onze Algemene Voorwaarden sectie 2.4:

"In feite kan Goodiebox een beroep doen op externe dienstverleners (incassobureaus) om onbetaalde en/of vervallen facturen terug te vorderen, samen met eventuele
betwisting vergoedingen ondersteund door Goodiebox als gevolg van een onrechtmatige terugboeking / frauduleus gedrag (bijvoorbeeld momenteel wat gelijk is aan 7,50 euro per betwist geval, en zoals gewijzigd in deze Voorwaarden van tijd tot tijd). Houd er rekening mee dat het incassobureau zijn eigen administratieve of juridische kosten kan toevoegen. Het wordt daarom sterk aanbevolen dat je de annuleringsvoorwaarden, het herroepingsrecht en het retourbeleid (zoals beschreven in secties 9, 10 en 11
hieronder) om te voorkomen dat je in deze onaangename situatie terechtkomt, en altijd prioriteit te geven aan de dialoog met onze klantenservice (Team Happiness) als u zich zorgen maakt over een betaling of levering".

Wanneer de berichten vanuit Goodiebox, en het incassobureau worden genegeerd is er niets wat wij nog verder aan de bijkomende kosten kunnen doen aangezien dit de verantwoordelijk van de member is.

Wat betreft het gebroken product vragen we je graag om nogmaals een mailtje met de foto van het gebroken product te sturen naar hello@mygoodiebox.be, ik ben bang dat we het mailtje niet goed hebben ontvangen. Ik kan helaas geen mailtje terug vinden namelijk 😓 We helpen je hier graag verder mee! Graag vraag ik je ook om je contactinformatie (e-mail, telefoonnummer). Hiervoor zal ik je een aanvraag sturen.

Liefs,
Team Happiness

Goodiebox België からの回答

2024年4月15日

Hi Kelly,

Het spijt ons enorm voor de vertraging van jouw order. De bezorger heeft aangegeven dat de box al bij DHL is, maar dat er door een technische storing benodigde data mist om de box te leveren. Wij zijn bezig met een onderzoek om erachter te komen of de box nog geleverd zal worden of niet, echter duurt dit helaas ietsje langer dan wij ook gehoopt hadden. We zullen je een mailtje sturen om je een oplossing te bieden 🙏 Excuses voor het wachten!

Liefs,
Team Happiness

Goodiebox België からの回答

2024年4月8日

Hi Petra,

Het spijt ons dat de situatie zo is gelopen. Het kan soms zijn dat een opzegging net een box betaling/verzending kruist, waardoor je na het opzeggen dus toch nog een box ontvangt. We raden onze members hier daarom ook altijd aan om tijdig op te zeggen, het liefst 2/3 dagen voor de volgende betaling word ingezet. Om onbetaalde boxen te voorkomen is het ook niet toegestaan om een domiciliëring te storneren, omdat dit extra kosten met zich mee kan brengen en in het ergste geval een incassozaak. Het was bij jou zo dat jouw aanvraag voor opzegging bij ons later was ingediend dan de box naar jou was opgestuurd waardoor je destijds toch een box opgestuurd had gekregen. Volgens de feedback die wij hadden ontvangen van de vervoerder was de box geleverd, maar na een aantal weken hoorde we van jou dat de box niet ontvangen was. De betaling was inmiddels door jou of jouw bank gestorneerd, waarvoor je ook betalingsherinneringen hebt ontvangen. We kunnen voor een 'ongeleverde box' dan een onderzoek starten bij de vervoerder, maar omdat er meer dan 3 weken verstreken zijn kunnen we niet beloven dat de uitkomst van dit onderzoek positief zal zijn. We hebben jou toen alsnog aangeboden om het onderzoek te starten en hebben de Sworn Statement bijgevoegd aan de mail echter is deze hierna niet meer ingevuld. Na de zaak werd overhandigd aan het incassobureau zou al het contact via hun moeten lopen en is er helaas niets meer wat wij eraan kunnen doen. Nogmaals sorry voor de vervelende situatie, maar ik hoop dat ik de situatie heb kunnen verhelderen vanuit onze kant. Mocht er ooit iets zijn waar we mee kunnen helpen dan kan je ons altijd bereiken!

Liefs,
Team Happiness

Goodiebox België からの回答

2024年4月2日

Hi Sofie,

Het spijt ons dat je een vervelende ervaring met ons hebt gehad.. dit is nooit onze bedoeling geweest en we leggen het dan ook graag uit! In de eerste 1-2 maanden na je aanmelding zijn er namelijk nog enkele onregelmatigheden in het betalings- en verzendritme. We hebben je de Welcome box direct na je aanmelding toegestuurd of zullen deze toesturen zodra de betaling is gelukt, zodat je gelijk kan genieten van je eerste producten! Daarna betaal en ontvang je de tweede box ongeveer 2-3 weken later. Na verloop van tijd wordt het betalings- en verzendritme zo geregeld, dat je de box van de volgende maand altijd op de 25ste van de maand betaalt en deze ontvangt tijdens de send out van de nieuwe box. Sorry voor de eventuele verwarring! De betalingen zijn dus wel maandelijks, echter afhankelijk van de datum van jouw aanmelding zal dit de eerste paar weken onregelmatig zijn 🙏

In de eerste paar maanden kan het ook zijn dat je boxen van eerdere maanden toegewezen krijgt, terwijl je overgaat in de reguliere flow. Dit betekent niet dat de producten oud zijn hoor! Ze zijn gewoon nog bruikbaar ❤️ Dit maakt enkel deel uit van ons aanmeldingsproces om ervoor te zorgen dat je een breed assortiment van onze producten kunt ervaren! Je ontvangt regelmatig de nieuwste maandbox na je korte inwerkperiode. Je kunt je onboarding schema ook vinden in je Goodiebox-profiel.

Graag vraag ik je om je contactinformatie (e-mail adres, telefoonnummer) om te zien of een van mijn collega's jou al verder heeft kunnen helpen met de situatie. Hiervoor zal ik je een aanvraag sturen.

Liefs,
Team Happiness ⭐️

Goodiebox België からの回答

2024年3月26日

Hi Stephanie,

Super bedankt voor de goeie review ❤️ Leuk dat je je eigen Build Your Own Box hebt besteld en ervan aan het genieten bent! Het gemak om zelf te kunnen kiezen wat er in de box zal zitten is inderdaad fantastisch! Wij houden er zelf ook van! 😍

Liefs,
Team Goodiebox ⭐️

Goodiebox België からの回答

2024年3月4日

Hi Melike,

We vinden het vervelend dat je een slechte ervaring bij ons hebt gehad. Dit zal nooit onze bedoeling zijn geweest! Het kan zijn dat een van de bestaande betalingen uit jouw account niet was voldaan of door door jou of jouw bank is teruggeboekt, waardoor deze factuur nu nog open is. We informeren je bij een openstaande betaling altijd over wanneer de originele betaling plaats had moeten vinden en welk factuurnummer deze betaling zou moeten hebben. Mocht het zo zijn dat jij deze toch wel al had voldaan - stuur ons dan een betaalbewijsje zodat wij de factuur voor je kunnen sluiten! Graag vraag ik je om je contact informatie zodat ik kan kijken of de situatie inmiddels al is afgehandeld, hiervoor zal ik je een aanvraag sturen.

Liefs,
Team Happiness ❤️

Goodiebox België からの回答

2024年2月21日

Hi!

We are incredibly happy to hear that we are able to create little happy moments in your life with our products 😍 Thank you very much for the recommendation and for the lovely review!

Love,
Team Happiness

Goodiebox België からの回答

2024年2月16日

Hi Silvia,

We are super happy to hear that you like our boxes ❤️ We hope to send many more cute boxes your way!!

Love,
Team Happiness

Goodiebox België からの回答

2024年2月26日

Hi Stephanie! Thanks for your review, we are happy to read you are happy with the products. Normally, you should not receive double products, and if you are questions about anything, please contact us via email. I can also see we have tried to reach you via email about something, so we hope to hear back from you!
Have a nice day

FR: Salut Stéphanie ! Merci pour votre avis, nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait des produits. Normalement, vous ne devriez pas recevoir de produits doubles, et si vous avez des questions sur quelque chose, veuillez nous contacter par e-mail. Je peux également voir que nous avons essayé de vous contacter par e-mail à propos de quelque chose, nous espérons donc avoir de vos nouvelles !
Passe une bonne journée

Goodiebox België からの回答

2023年12月29日

Hi Aurore,

Super bedankt voor de goede review ❤️
Van iedereen hier bij Goodiebox: Alvast een fijne jaarwisseling en we hopen dat je een superfijne kerst hebt gehad!

Liefs,
Team Happiness ☃️

Goodiebox België からの回答

2023年11月8日

Hi Amber,

We vinden het ontzettend vervelend dat dit probleem zich heeft voorgedaan en dat jij hierdoor mogelijk in nog meer financiële problemen zit. Dit is uiteraard niet de bedoeling dus ik zou je graag vragen om jouw contactinformatie (e-mailadres, telefoonnummer) zodat ik kan kijken of een van mijn collega's je al heeft verder geholpen met het probleem! Hiervoor zal ik je een aanvraag sturen. We gaan samen tot een oplossing komen!

Liefs,
Team Happiness ❤️

Goodiebox België からの回答

2023年10月30日

Hi!

Het spijt me voor de vervelende situatie! Het kan zijn dat je je net hebt aangemeld rond een periode dat we van Welcome box zijn gewisseld! Stuur ons zeker even een mailtje als je dit nog niet hebt gedaan zodat we je eventueel kunnen kijken of we box nog omgewisseld kan worden!

Ik zal je een verzoek sturen voor je contact informatie zodat ik kan kijken of je al contact hebt gehad met mijn collega's! Hoe dan ook gaan we het voor je oplossen!

Liefs,
Team Happiness 😇