Camperverzekerd レビュー 

Camperverzekerd からの回答

2025年8月27日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw reactie. Fijn te vernemen dat u met onze doorlopende reisverzekering kon rekenen op adequate hulp tijdens uw reis. Wij wensen u verder een goede gezondheid toe! Met vriendelijke groet, Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2025年8月27日

Beste heer Hammer,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij zien dat u de moeite heeft genomen om uw bericht uit december 2024 nu in augustus 2025 opnieuw onder de aandacht te brengen. Nogmaals spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij menen er goed aan te doen uw bericht aan te vullen.

Voor een compleet beeld; u belde ons op 26-02-2024 met vragen over de maximale reisduur. Tijdens dit gesprek bleek dat u uw huis in 2024 zou verkopen en een nieuwe woning had aangekocht met oplevering in 2025. Er was op het moment dat u met ons belde nog niet bij u bekend hoe u de periode tot oplevering van uw nieuwe woning zou overbruggen. Hierop spraken wij met u af dat u op een later moment contact met ons zou opnemen als er meer duidelijkheid voor u was, zodat wij met u konden afstemmen of de camper- en reisverzekering voldoende dekking zou bieden voor uw woon-/verblijfssituatie en reizen met uw camper.

Omdat wij van u geen bericht meer ontvingen zonden wij u op 12-06-2024 een e-mail waarin wij u de vraag stelden of er meer bekend was over uw situatie, zodat wij konden nagaan of uw situatie nog steeds zou aansluiten op de dekking van uw camper- en reisverzekering. Wij ontvingen van u bericht terug dat uw woning inmiddels verkocht was en u gaf een postadres op. Tevens gaf u aan dat de planning voor oplevering van uw nieuwe woning juli/augustus 2025 zou zijn. Hierop hebben wij u per e-mail gevraagd waar u tussentijds (13/14 maanden) zou verblijven. U informeerde ons dat u die periode grotendeels in uw camper zou verblijven. Daarop hebben wij op 21-06-2024 aangegeven dat door de verkoop van de woning en het hanteren van een postadres, waarbij voor 13/14 maanden de camper grotendeels als verblijfplaats zou fungeren, wij helaas geen mogelijkheden hadden uw camper- en reisverzekering voort te zetten. Om u de gelegenheid te geven elders een passende camper- en reisverzekering af te sluiten gaven wij aan uw polis nog voort te zetten tot 05-07-2024, waarna deze zou worden beëindigd.

Tegen de door ons aan u kenbaar gemaakte beëindiging maakte u bezwaar. Uw camper zou, in tegenstelling tot eerdere schriftelijke berichtgeving van uw zijde, niet uw hoofdverblijfplaats zijn. Ook zou u nog eigenaar zijn van uw woning, waarvan u eerder aan ons had kenbaar gemaakt dat u deze woning verkocht had. Op 24-06-2024 hebben wij u per e-mail uitgenodigd een reactie te geven op de tegenstrijdige informatie en gevraagd ons bovendien te voorzien van extra informatie. Daarbij opgemerkt dat ons standpunt tot beëindiging vooralsnog niet wijzigde op basis van de tot dan aangeleverde informatie.

Hierop reageerde u dat u verwachte met ons niet tot een vergelijk te komen. Inhoudelijk reageerde u dus niet. Wel gaf u aan ons niet klantvriendelijk te vinden en van mening te zijn dat wij geen begrip toonden voor uw situatie. Hierop hebben wij nog uitgebreid naar u gereageerd, waarbij wij u hebben aangegeven de situatie te betreuren, maar u wel de gelegenheid heeft gehad om nog aanvullende informatie en een toelichting te geven. Ook hebben wij aangegeven dat afhankelijk van een gewijzigde situatie dit invloed kan hebben op de verzekeringsdekking en wij dit moeten kunnen beoordelen om juist advies te kunnen geven.

In uw geval heeft dat door gewijzigde omstandigheden helaas geleid tot een beëindiging van de verzekering. In dergelijke situaties is het naar onze mening beter een verzekering aan te gaan bij een verzekeraar die passend verzekeringsdekking kan bieden voor en dergelijke specifieke situatie, dan bij schade er onverhoopt achter komen dat er geen polisdekking geldt.

Gelet op uw opmerking in 2024 dat uw nieuwe woning in juli/augustus 2025 zou worden opgeleverd gaan wij er van uit dat u recentelijk de sleutel van uw nieuwe woning heeft ontvangen en uw verblijfsituatie vermoedelijk inmiddels weer anders is. Wij wensen u veel woongenot in uw nieuwe woning en uiteraard mooie reizen met uw camper!

Met vriendelijke groet, Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2025年7月29日

Beste Juanita,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat u niet tevreden bent.

Wij zijn met u van mening dat zaken langer duren dan wat ons betreft noodzakelijk. Tegelijkertijd zijn wij van mening dat dit buiten onze invloed ligt en u bovendien al enkele maanden terug per e-mail (14 mei) akkoord heeft gehad voor herstel!

Voor een compleet beeld; u meldde bij ons in het najaar van 2024 schade aan uw camper (linksachter), toegebracht door een andere partij op 31-10-2024. In verband met stalling van uw camper en werkvoorraad van uw hersteller kon er op 22 april 2025 pas expertise plaatsvinden. Deze expertise bleek noodzakelijk omdat er op de achterzijde van uw camper op 3 verschillende locaties (linksachter, rechtsachter en linksachter verticaal deel) schade aanwezig was. Op 12 mei ontvingen wij het expertiserapport en op 14 mei informeerde wij u dat u tot herstel kon overgaan. U ontving vervolgens bericht dat voor vervanging van de achterbumper voor de schade rechtsachter, welke niet in verband stond met uw schadeclaim (linksachter) een aftrek zou plaatsvinden. Oftewel een deel (schade rechtsachter) van de kosten voor schadeherstel zou voor uw eigen rekening komen, omdat deze kosten niet te wijten waren aan de aanrijding van 31-10-2024.

Toen u zich geconfronteerd zag met deze kosten heeft u uitleg gevraagd. Telefonisch werd uw vraag niet goed begrepen, waarna u ons e-mailde. Vervolgens heeft dat bij u geleid tot het indienen van nog een schadeclaim, waarvoor u ons op 4 juni jl. een schadeformulier toezond en ons kenbaar maakte dat u op 25-10-2024 zelf schade had gereden aan uw camper rechtsachter door botsing met een paaltje. Deze schade (rechtsachter) wilde u nu ook claimen, waarbij u aangaf verontwaardigd te zijn omdat u deze schade (rechtsachter) anders zelf moest betalen. Wij hebben uw schadeformulier van 4 juni nu in behandeling en zijn in afwachting van de hersteller. Het is nu echter juli, volop drukte bij schadeherstellers waarop wij geen invloed hebben.

U kunt er echter op rekenen dat wij de schade rechtsachter ook netjes met u afwikkelen en vergoeden. Wij houden u hierbij op de hoogte. Wij zijn hierbij echter wel afhankelijk van de informatie van de schadehersteller. Op de onderdelenleverantie en de doorlooptijden daarvan hebben wij al helemaal geen invloed.

Al met al had het prettig geweest als u ons in het najaar van 2024 direct had geïnformeerd over de beiden schades en hiervoor beiden een claim had ingediend. Dan hadden beiden schades gelijktijdig afgewikkeld kunnen worden en had daar voor u en ons geen onduidelijkheid over geweest. Mocht u verder nog vragen hebben belt u ons gerust. Wij hebben geen telefonische wachttijden en helpen u graag.

Met vriendelijke groet, Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2025年7月14日

Beste heer Uijttenboogaard,

Bedankt voor uw reactie. Fijn te vernemen dat wij u adequaat van dienst konden zijn. Wij wensen u mooie reizen toe met uw camper! Met vriendelijke groet, Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2025年4月30日 に更新

Beste Erica,

Bedankt voor uw reactie.

Wij begrijpen dat het niet prettig is dat u na uw aanvraag binnen 15 minuten van ons een bericht ontving dat wij uw camper niet konden verzekeren. In ons bericht aan u hebben wij nader toegelicht wat de reden is waarom wij u niet van dienst kunnen zijn.

In tegenstelling tot hetgeen u stelt hebben schadeverzekeraars, anders dan zorgverzekeraars, geen acceptatieplicht. Er kunnen dus voorwaarden worden gesteld aan acceptatie of aan het gebruik van een voertuig. Zo mag een schadeverzekeraar bijvoorbeeld ook als voorwaarde stellen dat verhuur niet verzekerd kan worden. Verzekeraars zijn niet verplicht elke situatie te verzekeren.

In uw situatie werd geconstateerd dat u een camper heeft die u al sinds 2019 in bezit heeft, elders verzekerd had en sinds 06-04-2025 te koop aanbiedt. Op 23-04-2025 ontvingen wij een aanvraag voor een WA dekking.

Wij begrijpen dat het noodzakelijk en prettig is uw camper tijdelijk WA verzekerd te hebben voor bijvoorbeeld een rit naar het APK keuringsstation en voor de verkoop zodat ook eventuele proefritten verzekerd zijn.

De ervaring is echter dat in geval van campers die enkel ter verzekering worden aangeboden totdat deze verkocht zijn, wij zeer kortstondig (doorgaans niet langer dan 4 weken) dekking moeten verlenen. Deze zeer korte periode waarin wij een camper in dat geval zouden verzekeren staat niet in verhouding tot de te ontvangen premies (nog geen 12,50 euro per 4 weken) en de te maken kosten. Wij rekenen in tegenstelling tot veel andere verzekeraars geen polis- of beëindigingskosten. Maar moeten in zo’n situatie onder meer een start- en eindpolis opmaken en afgeven, een incassotraject starten en eindigen en een kenteken aan en afmelden bij de RDW. Kosten die niet gecompenseerd worden.

Om die reden verzekeren wij geen campers die bij ons ter verzekering worden aangeboden met als enig doel de verkoopperiode te overbruggen. Andere verzekeraars die poliskosten in rekening brengen of aanbieders van korte termijn verzekeringen bieden voor uw situatie wel mogelijkheden, waardoor u zonder problemen een passende verzekering voor uw situatie kunt vinden.

Succes toegewenst met de verkoop van uw camper.

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2024年11月15日

Beste ESP,

Bedankt voor uw reactie. Ondanks de vervelende omstandigheden, waarderen wij uw kritische en prettige manier van communiceren. Waar mensen werken kan helaas een fout gemaakt worden. Wij staan echter altijd open voor een constructief gesprek op prettige wijze. Dank voor de gelegenheid die u ons hiertoe bood.

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2024年11月15日 に更新

Beste Henk,

Bedankt voor uw reactie. Fijn om te vernemen dat u naar tevredenheid geholpen bent. Wij wensen u nog een fijne overwintering toe met uw camper!

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2024年10月14日

Beste mevrouw Zeilmaker,

Bedankt voor uw reactie. Het is bij ons mogelijk om een camper- en reisverzekering aan te vragen. Zelfs andere verzekeringen zoals autoverzekeringen behoren tot de mogelijkheid. Al deze verzekeringen worden overzichtelijk op één pakketpolis geregistreerd. Ook wordt voor al deze verzekeringen binnen dit pakket periodiek geïncasseerd middels één totaalincasso. Op de pakketpolis en in de digitale polismap staan de verzekeringen apart gespecificeerd. Bij beëindiging van de verzekering(en) kunt u zelf een keuze maken of u één of meerdere verzekeringen beëindigd. Verzoekt u ons uitsluitend uw camperverzekering te beëindigen, zoals in uw situatie? Dan blijft uw doorlopende reisverzekering (of andere verzekering binnen het pakket) van kracht. Wij beëindigen geen verzekeringen zonder uw bericht hierover. U ontvangt bij een poliswijziging binnen één werkdag een nieuwe polis waaruit blijkt welke verzekering(en) binnen het pakket actief blijven en welke verzekering(en) is of zijn beëindigd. Mocht u uzelf hebben vergist en naast de camperverzekering ook overige verzekering(en) wensen te beëindigen dan wordt u daarop dus direct attent gemaakt middels de gewijzigde polis waarop u kunt zien wat u verzekerd hebt. U kunt dan alsnog meteen de overige verzekering(en) beëindigen, waarvoor dan ook daarvoor de premiebetaling stopt. U dient echter wel zelf en tijdig in actie te komen, zodat wij uw verzoeken op de juiste wijze en naar tevredenheid voor u kunnen afwikkelen.

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2024年10月14日

Beste heer Pinar,

Bedankt voor uw reactie. Allereerst vervelend voor u dat uw verzekeringsaanvraag geen doorgang vond. In onze e-mail van 16-09-2024 hebben wij u uitgelegd dat wij uw verzekering helaas niet konden accepteren om twee redenen;
Er stonden meerdere schades op uw naam geregistreerd, welke u niet (geen één) had opgegeven op het aanvraagformulier. Daarnaast stond er op uw naam een negatief aantal schadevrije jaren geregistreerd. Diezelfde dag heeft u ons per e-mail gevraagd dat u niet begrijpt wat er met -5 schadevrije jaren wordt bedoelt en waar u deze registratie kunt terugvinden. Wij hebben op uw e-mail op 16-09-2024 direct gereageerd en u van een uitgebreide reactie voorzien. Daarna ontvingen wij geen reactie meer. Mogelijk heeft onze e-mail u niet bereikt? Wij sturen u graag deze e-mail nogmaals toe indien u dat wenst. Dat vernemen wij dan graag. Wij beantwoorden elke e-mail van onze relaties. In elk geval prettig voor u dat Unigarant wel mogelijkheden voor u heeft. Wij wensen u veel camperplezier!

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd

Camperverzekerd からの回答

2024年10月14日

Beste heer Duijvesteijn,

Bedankt voor uw reactie.

Op 10 juni jl. liep de luifel van uw camper stormschade op. Op 12 juni deed u hiervan bij ons melding. U ontving op 12 juni direct bericht met verzoek om aanvullende gegevens, te weten schadefoto’s en een aankoopnota van de luifel (of vermelding van montagejaar van de luifel). Op 13 juni gaf u aan, in afwijking van het het schadeformulier, bij een niet bij RE-CAMP aangesloten camperschadehersteller de luifel te laten willen vervangen. Hierop ontving u op 13 juni direct bericht terug dat dit mogelijk is, maar dat u dan wel rekening moet houden met een eigen risico. Tevens verzochten wij opnieuw om de eerder gevraagde gegevens. Opvolgend zond u ons diverse schadefoto’s en vroeg u ons wat wij u zouden vergoeden. Op 14 juni hebben wij u bericht dat er, indien u zou kiezen voor een niet aangesloten schadehersteller een eigen risico van toepassing zou zijn. Tevens informeerden wij u over de vergoeding (20% van de nieuwwaarde van de nieuwe luifel en verder volledige vergoeding van alle bijkomende kosten zoals arbeidsloon), omdat bleek dat de luifel tijdens taxatie van de camper al ouder was dan 12 jaar. Een exact bedrag wat wij zouden uitkeren konden wij u niet noemen omdat wij tot dan nog steeds geen schadecalculatie van een hersteller of een prijsopgave van een nieuwe luifel van u hadden ontvangen. Daarop ontvingen wij bericht dat u zelf de luifel zou vervangen. En wat dan de vergoeding zou zijn? Daarop hebben wij op vrijdag 14 juni direct gereageerd dat de onderdeelprijs van een nieuwe luifel ons niet bekend is, waardoor wij het specifieke uitkeringsbedrag niet kunnen noemen. U stuurde ons daarop een e-mail met een prijsopgave van een nieuwe luifel. En daar weer op gevolgd een e-mail waarin u ons kenbaar maakte dat u tevreden zou zijn met 200 euro, dat wij niet klantvriendelijk zijn en dat u een review zou achterlaten. De schadebehandelaar heeft maandag 17 juni op grond van de ingezonden prijsopgave, rekening houdende met de restwaarde van de oude luifel, de schadevergoeding kunnen vaststellen en aan u overgemaakt. Coulancehalve, zonder eigen risico! Al met al is uw schade binnen 4 werkdagen afgewikkeld, heeft u conform uw uiteindelijke wens zelf de luifel kunnen vervangen en is daarbij coulancehalve geen eigen risico in rekening gebracht. Uw review, voordat de schadebehandeling ten einde was, komt ons erg voorbarig over gelet op de vlotte afwikkeling. Wij zijn bij afwikkeling afhankelijk van de informatie die wij aangeleverd kregen en bovendien hebben wij telkens direct gereageerd op basis van de informatie die we op dat moment van u ontvingen. Wij gaan er vanuit dat u tevreden bent met de afwikkeling. Zo niet, spreken wij uw schade graag nogmaals met u door. In dat geval kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Wij zijn u graag van dienst.

Met vriendelijke groet,

Camperverzekerd