Orange レビュー 

Suite à mon déménagement, j'ai été bien renseignée puis guidée pour mes choix.

je reposte pour la suite et bien nous avons appris que c’est un prestataire d’orange qui a arraché la fibre en voulant brancher une nouvelle cliente et qui leurs a dit de faire demande de réparation et qu’ils ont eu de suite le lendemain ou surlendemain mais nous rien et nous sommes le 14 septembre toujours rien nos forfait s mobiles arrivent à la fin et aucune nouvelle depuis et on me dit de patienter. ca va faire 15jours super 👍🏽 merci orange caraïbes pour votre sérieux et votre communication.

Abonné depuis de nombreuses années à la fibre chez Orange Caraïbes, nous avons été bernés de façon tout à fait malhonnête par la personne qui nous a reçu en boutique (pour une restitution de matériel suite à un remplacement). Elle nous a fait signé une modification de contrat en insistant sur le fait que ça n'aurait aucune incidence financière. En fait nous nous retrouvons à payer 7€ supplémentaires pour le second décodeur qui nous avait été offert lors de notre abonnement initial. C'est incroyable que de telles pratiques soient possibles dans une société de la taille d'Orange. Lisez toujours attentivement ce que vous signez, ces commerciaux sont prêts à tout

Abonné depuis plus de 5 ans pour une ligne internet avec box wifi 4 orange Caraïbes. Je n’ai plus aucune connexion stable depuis février 2026. Mes réclamations sont vaines. Le service client appelle puis mentionne que la réclamation est traitée alors que je n’ai pas d’accès internet. Je paie un abonnement de 54 euros mensuel pour un service inexistant.
Il m’a été répondu que l’opérateur orange Caraïbes ne souhaitait plus investir dans un réseau obsolète et qu’il me fallait attendre d’être éligible à la fibre.
C’est scandaleux

Bonjour,

J’ai souscrit une offre chez Orange Caraïbes et ma ligne a pourtant été résiliée alors que le règlement avait été effectué dans le délai des 15 jours demandés.

Après avoir contacté le service client, il m’a été indiqué que la ligne allait être réactivée. Pourtant, cette réactivation n’a jamais eu lieu. À la place, un nouvel abonnement m’a été proposé alors que la ligne initiale n’a jamais été remise en service.

Aujourd’hui, on me réclame plus de 800 euros pour une ligne qui n’a jamais été réactivée ni utilisée.

J’ai déjà effectué plusieurs réclamations, dont un courrier recommandé envoyé au 21 avril, resté sans réponse à ce jour. En revanche, malgré l’absence de traitement réel de ma demande, les courriers de relance continuent ainsi que les démarches de recouvrement par huissier (Sogedi).

Je trouve particulièrement injuste d’être poursuivie pour le paiement d’un service qui, dans les faits, n’a jamais fonctionné.

Ne prenez pas d’engagement car malgré 25 ans chez eux aucunes considération.
La ligne le 0694 45 24 16

J'ai été reçue le mercredi 6 mai à la Galleria au Lamentin (Martinique) par un commercial très hautain, pédant et désagréable. Ce dernier appelle mon nom et nous fait patienter mon conjoint et moi pendant 10 minutes face à lui sans parler. Une fois décidé à entamer la conversation, il remet en doute l'exposé de ma situation en me demandant de prouver tous mes prélèvements, pour m'annoncer par la suite qu'il les voit à l'écran. Cela fait 6 mois que j'essaie désespérément d'obtenir internet chez moi afin de télétravailler. 2 rendez-vous lointains de techniciens fantômes non honorés où je reste là toute la journée à patienter. Je suis épuisée de cette bataille sachant que j'ai déjà remis une première box en janvier dernier. Et le technicien qui m'a ouvert ma ligne qui m'annonce que pour son compte personnel il peut voir avec les techniciens mais moi il faut que je passe par le service client non stop et qu'il n'a pas d'autre solution à m'apporter. Il refuse même de m'imprimer la facture alors que je n'ai accès qu'à l'ancien numéro sur la plateforme. En attendant, les prélèvements continuent et inclus même le passage mystère d'un technicien jamais venu à mon domicile ! Je ne féliciterais donc pas Orange Martinique pour l'incompétence de ces commerciaux et techniciens qui n'ont aucun sens du service rendu aux clients.

Reseaux mobile juste lamentable je regrette d’avoir fait ma portabilités

Entreprise toxique.
Que ce soit en interne, vis à vis de ses salariés qu'elle entraîne dans sa stratégie pitoyable qui consiste à tout miser sur l'image au detriments de ceux qui font.
Ou en externe, avec ce tissus de fournisseurs et sous-traitants qu'elle malmène jusqu'à la mort, avec les clients vaches à lait qu'elle fait mine de mettre au coeur de ses préoccupations.
Des personnes ont perdu leur emploi et sont dans une grande détresse car Orange pilote par le chiffre. Des marges confortables réalisées sur le dos de ceux qui connaissent le métier mieux qu'Orange-même.
À vomir.

A l'installation de la fibre à mon appartement (le Moule) on a posé une prise qui n'est même pas plaquée au mur, qui reste avec les fils apparents, sans boîtier de couverture. J'ai multiplié les réclamations par tel au service clients, puis par LR ..aucune intervention jusqu'a ce jour, soit plus de 2 mois après. On se moque de la clientèle..!!!

Pour la téléphonie je capte moins bien qu'avec mon ancien forfait de métropole, il y a des zones où je ne capte plus du tout ! Alors qu'avec l'ancien oui !

Pour la partie box, à plus de 2 mètres on ne capte plus rien et internet se coupe régulièrement.

Rien ne va alors que le prix est exorbitant

Je suis allé avec ma mère échanger un téléphone portable. La femme qui nous a reçus n'était pas très agréable ; c'était comme si nous la dérangions. De plus, ma mère, qui a 80 ans, et moi avons poliment demandé à utiliser leurs toilettes privées parce que nous avions un grand besoin d'uriner, mais elle et son responsable, a refusé. D'accord, il n'y a pas de loi contre cela, mais d'un point de vue moral et éthique, elle aurait pu nous permettre d'utiliser leurs toilettes privées.

Publicité mensongère… la fibre ultra avec la remise de 5euros pour Netflix n’existe pas…

J’ai mal utilisée mon forfait n’ayant pas intégré la petite exception lorsque je suis au Canada d’avoir les mêmes avantages sauf les appels vers la France. Je me retrouve avec une facture élevée sans le faire exprès. Je demande un geste commercial qui est refusé alors que j’ai toujours payé mes factures même lors de dépassement de forfait à l’étranger avec mon ancien forfait. Ils m’accordent un paiement en 3 fois. Mais on ne m m’explique pas qu’il faut que j’appelle chaque mois pour payer pensant que ce serait prélevé le 05 comme convenu. Je me retrouve avec une ligne totalement suspendue même pas possible directement au moins de recevoir des appels. Cette fois 24 h plus tard aucun rappel du service de recouvrement. Je trouve degueulasse qu’une grande entreprise comme celle ci ne fidélise pas plus sa clientèle même en montrant notre bonne foie. Et on se sent en pas entendu et impuissant

Des rdv à répétition pour un branchement fibre en attente depuis début octobre 25 et toujours rien à ce jour. Un nouveau "problème" à chaque intervention...
En attendant la fibre, location d'une flybox avec une connexion très mauvaise....

Le mépris d’Orange Caraïbes pour ses clients antillais

En Martinique, un abonnement box à 55 euros, pourtant présenté comme le tarif le plus bas, devrait assurer un service minimum digne de ce nom. Mais à la moindre panne de box ou de télécommande, les clients sont forcés de traverser l’île et de patienter plus d’une heure dans l’unique boutique Orange de Martinique. Refuser l’envoi postal d’une simple télécommande à ce prix-là révèle un mépris flagrant. Cette organisation montre une absence totale d’égards pour les consommateurs antillais et un service client d’une faiblesse inacceptable, qui laisse les usagers livrés à eux-mêmes.

Commande adsl le 12 septembre. Passage technicien le 7 octobre...non honoré non prévenu... je les recontacte...passage prevu le 18 oct9bre...non honoré non prévenu..... je recontacte de nouveau...passage prevu le 29 octobre.... personne à 9 h je regarde mon suivi de commande sur internet et découvre que l abonnement a été annulé sans la moindre information. Je recontacte le service client qui me dit "en effet c est comme ça...pas de solutions " et me raccroche au nez..... bravo orange le summum de l incompétence....

Malheureusement nous avons l’obligation de mettre au moins une étoile pour laisser une commentaire.
Pour moi ce sera une prise en charge déplorable. Le commercial a fait son travail. Mais un rendez-vous a été programmé pour le 14 juin dernier. Le 13 juin à 17h30 je reçois un appel m’informant que le rendez-vous est annulé pour manque d’effectif !
Prochain rendez-vous le 18 juin à 8h!!
Je patiente depuis ce matin il 12h le technicien est injoignable selon Orange et leur sous-traitant. « On vous rappelle Madame » c’est aberrant ce manque de professionnalismes et de considération. Il n’y a vraiment aucun réseau donc j’ai dû attendre toute la matinée dans un parking pour être sûr de recevoir son appel. TOUJOURS RIEN !
Je ne recommande absolument pas 🙅

Client Orange Caraïbes fibre, je n’ai plus aucun service. Je telephone, un robot me repond, problème technique, service sera rétabli sous 5 jours
Pas de possibilité de parler à un humain
Orange Caraïbes estime normal de ne pas pouvoir travailler pendant 5 jours car vous n’avez pas internet et vous devez quand même payer vos factures
Ils se disent numéro 1 aux Antilles, service technique 24/24,mais sont incapables de rétablir vos services avant 5 jours
Encore de la publicité mensongère

HONTEUX ! Orange a résilié ma ligne sans mon accord le 10 mai 2025, alors que j’avais clairement demandé une coupure au 31 mai. Résultat : plus d’internet du jour au lendemain, sans prévenir, sans explication, sans aucun respect du client !

Le service client est incompétent, incapable de réparer leur erreur ou de proposer un vrai dédommagement. On paie cher pour un service qui se moque totalement de ses abonnés.

Orange, c’est terminé pour moi. Je déconseille fortement cette entreprise !

Pas d internet depuis 2 jours , sans prévenir et c est très fréquent , vraiment uns service de m.rde , une honte ,