Carl Hansen & Søn レビュー 25

Anmeldelse af Carl Hansen & Søn

Vi har købt 2 Jægerstole (Børge Mogensen) hos Illum Bolighus.
Vi fik dem leveret d. 7. januar 2022.
Vi pakkede stolene ud og satte os i hver sin stol.
Vi fik en stor forskrækkelse, da den ene stol brasede sammen (personvægt = 70 kg).
Vi kontaktede straks Illum Bolighus, som hentede stolen og sendte den til fabrikken Carl Hansen & Søn, som har produceret stolen.
Vi forventede, at fabrikken hurtigt ville sende en ny stol, som de jo skal iht. købeloven.
De næste måneder rykkede vi via Illum Bolighus for den nye stol.
Den 18. marts, 10 uger senere, reagerede fabrikken på sagen. De kom frem til, at bruddet på stolen var så voldsomt, at det ikke kunne være sket ved bare at sætte sig i stolen.
De afviser sagen som værende en reklamation, og skriver at vi kan købe et nyt stel til stolen for kr. 4755,-.
Hvorfor i alverden skulle vi dog mishandle en helt ny stol, som vi har købt og betalt for?????
Det er en helt absurd tanke, som fabrikken lægger for dagen.
Ifølge købeloven ligger bevisbyrden hos firmaet inden for 6 måneder efter købet, så fabrikken handler uden for købelovens rammer.
Illum Bolighus valgte at betale fabrikken for et nyt stel.
Der gik på den måde 19 uger fra start til slut, før vi fik den nye stol leveret fra fabrikken.
Tænk, at et gammelt velrenommeret firma som Carl Hansen & Søn, ikke bare kan erkende en produktionsfejl og erstatte stolen med det samme.

Meget professionel og løsningsorienteret service

Tak til Diana og Christina fra kundeservice, der viste kvaliteten af servicen hos en virksomhed som CARL HANSEN & Søn.

Mim beställning blev restad. Fick då bra hjälp av kundsupport att beställa dyrare grillvantar, utan att betala något mer. Snabbt svar, trevligt bemötande och kunnig kundsupport.

Kontaktar mig efter order och vill höja priset på en beställning, tar sedan bort en sak ur ordern och skickar utan att kolla med mig om jag fortfarande vill ha ordern en bekräftelse på resterande produkter i ordern. Riktigt dåligt.

Forfædelig kundeservice

Havde for 2 år og 3 måneder siden købt et dyrt spisebord fra firmaet. Bordpladen flækker i vandret plan, en revne der vokser fra der hvor indskudspladen skal ind og ud på siden af bordpladen. Vi afleverer hele bordet til Lindegaard Poulsen, som bordet er købt hos. Får svar tilbage, at det er os der har vredet i bordet.... vi har anvendt bordet udtrukket 4 gange, hvor det er betjent af 2 personer, netop for atgøre det ordentligt. Et møvåbel til den pris bør kunne holde til at blive betjent. De svarer yderligere, at bordet nu er udgået af produktion, så der kan ikke engang købes en ny plade til bordet. Jeg skal købe et nyt bord. Det er fuldstændigt uacceptabelt. Måtte i øvrigt vente 7 uger på et svar uden vores spisebord.

Hvordan kan man yde så dårlig kundeservice, når man slår sig op på at være danskproduceret kvalitet? Hvordan kan man sælge en model, som man efterfølgende ikke kan levere reservedele til? Er det mon grunden til afvisningen? De kan ikke skifte pladen, da de ikke har flere?

Lindegaard Poulsen mente at de herefter tilbyder god kundeservice, ved at sige at jeg kan købe et nyt bord med rabat. Nej, nej og atter nej.

Jeg troede ikke jeg havde købte kinesisk kvalitet af værste klasse i BIVA