De bons prix, un support correct mais perfectible. Les produits Foscam sont sympas mais ce qu'ils gagnent d'un cÃŽté ils le perdent dans des fonctions inutiles (impossible de supprimer les favoris par... ãã£ãšèŠã
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a fuir apres plusieurs achats chez casabill le service était au top aujourdâhui il vous lâche sans égard même si vous avez acheter chez eux plus de maintenance et plus d'aide au installation et vou... ãã£ãšèŠã
J'ai acheté 2 caméras et 1 enregistreur, j'ai tout reçu dans les délais, j'ai renvoyé l'enregistreur car je n'en avais pas l'utilité, j'ai été remboursé sur mon compte Paypal quelques jours aprÚs. Je... ãã£ãšèŠã
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Service impeccable, téléphone non surtaxé , conseil, courtoisie , que du bon et en plus le prix est compétitif j'ai appelé pour mettre en attente ma commande d'une camera IP 9821w ver 2 car j'... ãã£ãšèŠã
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CasaBill.com ã«ã€ããŠ
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A PROPOS
Crée en 2009, CasaBill.com importe et distribue les produits HIGH-TECH et ECOLOGIQUES les plus récents et innovants A PRIX LOW COST.
Casabill.com est le distributeur officiel de la marque de vidéosurveillance FOSCAM.
Lâenseigne vend les toutes derniÚres nouveautés écologique et électroniques grand public à des prix jusquâà 70 % moins chers que chez les spécialistes ou dans la grande distribution.
Siret : 51829093700011 - NAF : 4719B
RCS : 518 290 937
N° TVA Intracom : FR71518290937
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283 Rue de Charenton, 75012, Paris
- 0183649960
- contact@casabill.com
- casabill.com
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Toujours vivant ?
Pas de nouvelles de ma commande de caméra.
AprÚs quelques recherches sur le net, il apparait que :
- casabill doit avoir une seule personne (ou 2 maxi) dans ses services.
- l'adresse n'existe pas (la rue mimet s'arrête au n°19, pas de numéro 21), et la sci est domiciliée chemin mimet.
- l'ancienne adresse à Paris est une barre d'immeuble.
Une autre société (casabill.ma) est domiciliée au maroc.
A mon avis, il n'y a qu'une personne pour gérer tout ça, qui fait son petit business de grossiste chinois entre France et Maroc.
Rien de répréhensible, sauf quand on ne s'occupe pas de ses clients, à qui on fait croire que l'on a un SAV performant, un service client, un service commercial, ....
Jusqu'Ã preuve du contraire....
A suivre....
2017幎9æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Impossible de les joindre par âŠ
Impossible de les joindre par téléphone....
2017幎9æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
SAV incompétent - aucuné réponse malgré la réception de mon matériel depuis mi juin
Suite à l'achat de plusieurs caméra 9900p au 1er trimestre , l'une d'entre elle est tombée subitement en panne . AprÚs plusieurs dizaines de minutes au téléphone pour effectuer des tests qui n'ont mené à rien, il a fallu insister pour qu'un retour soit accepté car en plus on me demandait 24H "pour voir si cela allait régler le problÚme " ...renvoi à mes frais en plus... depuis la mi juin ma caméra est au SAV , pas d'accusé réception et aucun retour malgré mes nombreuses relances mails , téléphoniques , etc ...
quand par miracle je réussis à avoir quelqu'un au Service commercial , on me promet un traitement en urgence et un retour par mail ... évidemment rien ...
De mieux en mieux le chat du SAV est maintenant toujours offline et le chat du service commercial ne répond plus. je m'interroge maintenant sur le filtre de mes appels / ou demande de chat...
Au final , un dossier est initié auprÚs d'une association de consommateurs pour obtenir le remboursement de la caméra et des frais de trans ports associés. cela va prendre du temps mais ne rien faire serait donner raison à ces méthodes honteuses.
Me concernant, CASABILL plus jamais !
PS : mon dossier est le KJF-187-45211 si toutefois mon commentaire est lu par quelquâun de sérieux chez CASABILL...
2017幎8æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Caméra extérieur enfin livrée !!!
J'ai commandé une caméra extérieure fin juillet. La période de vacances a fait qu'elle n'a pas été livrée à temps. Cela est en partie lié à une erreur de la plateforme de livraison (indépendante de casabill).
Le manque de communication des employés est frustrant.
AprÚs avoir manifesté mon mécontentement, le responsable a pris contact avec moi et a reconnu quelques manquements de la part de ses employés. Il s'est engagé à prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer le service aux clients.
Ce n'est pas mon premier achat chez casabill, et c'est la premiÚre fois que je suis confronté à cette situation.
Les caméras livrées sont de bonne qualité et sont pourvues d'un serveur web. L'aide à la configuration est complÚte (alarme et envoi de mails, enregistrement sur NAS, carte SD, DD...). Tout peut être configuré, soit par l'appli foscam, ou à partir d'un simple navigateur.
Malgré ce contretemps, je n'hésiterai pas acheter de nouveaux chez eux en espérant un meilleur traitement pour mes prochaines commandes.
2017幎8æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que notre plateforme de transport confirme avoir livré votre commande et une enquête a été ouverte dans ce sens.
Un e-mail vous a été envoyé par notre service aprÚs vente pour vous donner une suite à votre cas.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h. Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment,veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/
Pour accéder à notre base de connaissance, veuillez-vous rendre sur notre bibliothÚque en ligne : http://assistance.casabill.com/Knowledgebase/List
arnaque
NUL
Impossible de joindre Casabill depuis une semaine !
Appel plusieurs fois par jour ainsi que plusieurs mail!
Commande passée il y a un mois et compte débité!
Toujours pas de livraison ni d'information sur éventuel délais!
Aucune personne ne décroche aprÚs des dizaines de minutes d'attente à toute heure!
C'est inadmissible!
Par contre ils prennent bizarrement toujours des commandes en lignes!
2017幎6æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour ChÚre Cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que nous avons eu un problÚme au niveau de notre serveur. C'est pour cette raison que nous sites étaient inaccessibles y compris notre messagerie.
Et suite à notre conversation téléphonique, votre commande sera expédiée en début de la semaine prochaine.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
Le site n'existe plus :-(
2017幎6æ21æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que nous avons eu un souci technique sur notre serveur. C'est pour cette raison que nos sites étaient inaccessibles.
Nous avons pu résoudre ce problÚme et surtout de lancer nos nouveaux sites web www.casabill.com et www.foscam.fr.
Par contre, le site d'assistance technique est toujours en cours de traitement.
Vous pouvez désormais consulter nos sites et nous joindre via tchat ou par téléphone au 09.72.53.57.57, nous sommes joignables de 09h00 à 19h00.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
Arnaque !
J'ai acheté une caméra via le site Casabill par le conseil d'une vendeuse. Lorsque j'ai reçu la caméra j'ai constaté qu'elle n'allait pas du tout. J'ai donc renvoyé la caméra en colissimo contre signature afin de me la faire remboursé.
Casabill m'ont fait croire qu'ils n'avaient jamais reçu le colis mais dÚs que je leur ai envoyé la preuve avec signature le service aprÚs vente me raccroche au nez ! Depuis plus rien ils me disent que mon dossier est en cours mais n'effectue pas le remboursement.
Je vais faire appel au service de la répression des fraudes et déposer plainte.
2017幎6æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour ChÚre Cliente,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que notre service a répondu à tous vos appels et mails et il n'a jamais ignoré votre demande.
Comme déjà annoncé, nous n'avons jamais reçu votre retour et la preuve de livraison que vous nous avez envoyé ne confirme pas que votre colis a été reçu par notre société.
Sur la preuve de livraison, il est indiqué ce qui suit : M/Mme BUG réceptionne le(s) colis en l'état (mention écrite par systÚme). Avec comme signature manuscrite "F12".
Ces informations ne confirment pas que le colis a été reçu par une personne et qui fait partie de notre société.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 10h à 17h au : 09.72.53.57.57 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 10h à 17h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entiÚre disposition. Cordialement, Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment,veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/
Pour accéder à notre base de connaissance, veuillez-vous rendre sur notre bibliothÚque en ligne : http://assistance.casabill.com/Knowledgebase/List
J'ai acheté une caméra elle a été âŠ
J'ai acheté une caméra elle a été livrée rapidement par une personne de chez casabill vu qu'il sont dans la ville d'à cÎté .
Ensuite j'ai eu besoin 2 fois de contacter leur support pour des paramétrages et ils ont pris leurs temps ça c'est bien passé .
Donc pour moi rien à dire pour l'instant .
Je peux recommander
à suivre ....
Thierry
2017幎5æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
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Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous sommes heureux de livrer votre commande et de vous assister pour le paramétrage de votre matériel.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h. Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
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PARFAITE PRISE EN CHARGE
RIEN à signaler sur la prise en charge des clients par votre service d'assistance technique, compétences et aimabilités
2016幎12æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
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Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous sommes heureux de vous servir et de pouvoir répondre à vos besoins.
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Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
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TrÚs compliqué à récuperer la facture
Je déconseille aux professionnels et aux particuliers d'utiliser les sites Casabill et Foscam (qui sont les mêmes)
Il est impossible d'obtenir les factures.
J'en suis à la 4eme demandes
Votre réponse est mensongÚre
Une des facture m'a été envoyé dans les 10 jours aprÚs 4 demandes
Vous feriez mieux de ne rien répondre !
2016幎11æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
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Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que nos clients peuvent télécharger leurs factures depuis leur comptes à condition que la commande soit effectuée aprÚs leur authentification sur l'un de nos sites.
Pour votre cas, vos factures ont été envoyées dans les 24h suivants votre demande et nous avons les justificatifs d'envoi.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
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Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
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Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
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Excellent
Vraiment, le SAV est exceptionnel ! J'ai 3 camera Ip que je leur ai acheté. Deux il y a qq années et 1 récemment et j'ai de temps de temps des problÚmes de connexion ddns notamment et à chaque fois que je les appelle ils sont vraiment toujours à mon écoute, trÚs sympathique et extrêmement compétents. Je recommande ce site les yeux fermés !
2016幎7æ22æ¥
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Bonjour Cher Client,
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Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
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SAV nul, Fuyez
Tout les produits acheter chez Casabill dont Foscam, ne jouissent d'AUCUNE garantie, impossible a joindre au telephone.....il reste le Tchat ou on vous explique qu'ils ne peuvent RIEN faire et qu'il faut contacter le site Foscam.com>>>> procedure judiciaire en cours
2016幎7æ18æ¥
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Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Vous avez contacté notre service hotline hier et vous avez demandé la prise en charge d'un retour SAV d'un produit défectueux acheté chez un autre revendeur des produits FOSCAM (hors les plateformes de CASABILL).
Notre support technique vous a proposé de contacter soit votre fournisseur d'origine soit le fabriquant (foscam.com). CASABILL ne peut en aucun cas prendre en charge le SAV d'un produit vendu par un autre revendeur. Nous avons bien mentionné cette information sur nos sites.
Nous vous invitons à lire la rubrique garantie où nous avons mentionné l'information suivante :
"Notre garantie sâapplique exclusivement aux produits FOSCAM commercialisés par notre enseigne CASABILL.Com via nos sites de vente : www.casabill.com; www.foscam.fr; ainsi que sur nos plateformes de vente sur les sites marchands : Ebay, Amazon, PixmaniaâŠ"
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h. Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment, veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/
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Nul NUL NUL
Nul NUL NUL, fuyez ce magasin le service sav est déplorable et inacceptable les délais sont trop long plus de 1 mois. Les gens ne sont pas sérieux et se moquent de vous. N'achetez surtout pas dans ce magasin, et en plus ils sont incompétents
Voici ma réponse suite au commentaire de casabill
Et en plus vous êtes des gros menteurs !!!
Commentaire sur trust:
"Nous vous informons que votre retour SAV a dépassé légÚrement le délai prévu puisque vous avez retourné deux fois le même modÚle alors quâaprÚs nos tests, le produit fonctionne correctement."
Dépassé plus de 1 mois les 2 fois (alors que c'est 3 semaines), chez amazon le lendemain j'ai la caméra
le produit peut tomber en panne 100 fois il est sous garantie 1 an point final vous n'avez pas à marquer cela
Le produit ne fonctionnait pas aprÚs différents tests, vous faites des commentaires faux
De plus je suis technicien informatique dans une société, je connais les réparations et tests
Je maintiens que vous êtes de mauvaise foi
2016幎5æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous vous informons que votre retour SAV a dépassé légÚrement le délai prévu puisque vous avez retourné deux fois le même modÚle alors quâaprÚs nos tests, le produit fonctionne correctement.
Afin dâéviter tout nouvel retour SAV de votre part nous vous avons envoyé un produit neuf.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit.
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
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QUE DU POSITIF
J'ai acheté 2 caméras et 1 enregistreur, j'ai tout reçu dans les délais, j'ai renvoyé l'enregistreur car je n'en avais pas l'utilité, j'ai été remboursé sur mon compte Paypal quelques jours aprÚs. Je reconnais que j'ai eu un peu peur quand j'ai lu certains commentaires aprÚs avoir effectué ma commande. Donc je recommande cette société.
2016幎2æ22æ¥
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Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
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Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit. Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
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Parfait! Rien à redire !
Bonne qualité du produit et prix correct. Livraison rapide. Ras
2016幎1æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services et notre site. Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous :
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Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment,veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/
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A fuir comme la peste
J'ai commander 2 caméras pensant faire une affaire lors d'une promo alléchante relayée sur un grand site de promos qui m'as renvoyer vers ce commerçant.
L'annonce disait : Livres sous 72H.
Je n'ai jamais reçu quoique ce soit en 3 semaines presque 4 !
Aucune suivit, sur le TCHAT si vous les contacter la seule chose qu'ils vous diront c'est de patienter. Et rien ! Aucun gestes commercial.
Un conseil si vous me lisez n'achetez pas chez eux, ils sont vraiment malsains avec des délais longs, faux.
Je déconseille et c'est la premiÚre fois que je me met à poster un tel avis sur une enseigne.
J'espÚre que ce commentaire permettra de vous éviter une commande foireuse.
2015幎12æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Toute lâéquipe de CasaBill vous présente ses sincÚres excuses pour le désagrément occasionné par le retard de livraison de votre commande. Ce retard a été hors de notre volonté, car nous avons rencontré des difficultés inattendues lors de lâacheminement de notre nouvel arrivage.
Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises.
Nous regrettons beaucoup cet incident qui a causé votre mécontentement et nous comptons sur votre compréhension et indulgence pour conserver toute votre confiance.
Nous espérons vivement garder votre confiance ainsi lâintérêt que vous portez à nos produits FOSCAM.
Toute notre équipe se tient à votre disposition.
Nous vous prions d'agréer, Cher Client, l'assurance de notre considération.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment, veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/ Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/ Pour accéder à notre base de connaissance, veuillez-vous rendre sur notre bibliothÚque en ligne : http://assistance.casabill.com/Knowledgebase/List
Pas de respect des délais de livraison
Article commandé avec garantie de livraison en 24/48 h
La réalité => aucun numéro de suivi, 8 jours plus tard toujours pas de livraison
Réponse Casabill: le délai annoncé ne s'applique pas à votre article !
Demande de procédure annulation de commande: pas de réponse !
Conclusion:
C'est la premiÚre et la derniÚre fois que je commande sur ce site,
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CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous nous excusons pour le problÚme que vous avez rencontré sur la livraison de votre commande.
Par contre, nous vous informons que votre commande a été reçu le 2 septembre et a été validé et envoyé le même jour.
Lors de votre appel du 04 septembre 2015, nous vous avons informé que l'accessoire commandé (Antenne) s'envoi par voie normal et non pas en express (aucun frais d'envoi d'express n'a été appliqué sur votre commande qui coûte 9,99 euros).
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, c'est qu'il a certainement subi un problÚme lors de son acheminement (problÚme hors de notre volonté).
Notre service vous contactera pour donner une suite à votre demande et présenter nos excuses.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
Lâéquipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment,veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site dâassistance technique : http://assistance.casabill.com/
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Commande non reçue SAV plus que minable
J'ai commandé 2 articles avec une livraison express... aucune information sur la livraison et le colis n'a jamais été envoyé..
CASABILL a évité absoluement
2015幎7æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
SAV minable
J'ai attendu la fin de l'histoire pour vous poster mon commentaire.
AprÚs 3 mois d'attente, de relances, de silences, d'appels que l'on me promettait et qui n'arrivaient jamais, de promesses écrites mais pas tenues ou le SAV s'engage à remplacer ma caméra mais revient finalement sans scrupule sur ces engagements, prétextant une rupture de stock. Aujourdâhui jâai reçu ma caméra dans son état initiale ...
AprÚs plus de 25 emails échangés et 3 mois dâattente , le SAV ose dire que finalement lâétat de la caméra serait « inacceptable » ; et il leur faut 3 mois pour sortir de telles bétises!
Je tiens à préciser également que le soit disant état "inacceptable" de la camera est dû au verre qui a été cassé par acte de malveillance et remplacé par nos soins car ils étaient incapable d'en fournir un neuf
Vous voulez mon avis ? pour vendre le matériel, tout va bien, mais priez pour ne pas avoir besoin du SAV, c'est le SAV le plus minable que je nâai jamais vu: un conseil " passez votre chemin"
2015幎7æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Engagement non tenu, SAV absent, et commande non reçue
Commande passée le 22/04/2015, suivi d'un premier mail de confirmation de commande, puis d'un second 20 minutes aprÚs confirmant l'expédition de cette derniÚre (!?).
Casabill s'engage à une "Livraison rapide en 48h /72h (Colissimo ou Colis Privé)" ; nous sommes le 04/05 et toujours aucune nouvelle de ma commande (soit 13 jours aprÚs!).
Prise de contact avec le service client par mail le 30/04/2015, et aucune réponse depuis!
Outre ce non respect d'engagement, ce service client absent, je m'inquiÚte de recevoir un jour cette commande d'un montant d'une centaine d'euros!
2015幎5æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
CasaBill.com ããã®åç
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous nous excusons pour le problÚme que vous avez rencontré sur la livraison de votre commande.
Par contre, nous vous informons qu'à la réception des commandes clients, notre service commercial les valide dans les meilleures délais.
Sauf si le colis a rencontré un problÚme externe lors de son acheminement (erreur sur l'adresse ou adresse incomplÚte)....etc.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'identifier votre commande et de vous donner plus de détail le problÚme rencontré.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entiÚre disposition.
Cordialement,
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