I received an impolite an incomplete reply regarding the invoice. The invoice was including vat which I did not expect. Answers that were given were very confuse. The tyres and the delivery where ok.
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J'ai commandé des pneus à plusieurs reprises chez CentralePneus et j'ai toujours été entièrement satisfait de mon expérience. Les prix sont très attractifs et souvent parmi les meilleurs du mar... もっと見る
Very smooth experience Webshop well designed and easy to navigate. Good product choice, good prices. Smooth transaction. Quick delivery ahead of estimated date. Tyres as described, DOT from... もっと見る
Bien qu’il faille être attentive aux bonnes dimensions et spécifications techniques pour commander les pneus adaptés (ce qui peut sembler un peu complexe quand on n’est pas spécialiste), le site perm... もっと見る
企業情報
Centralepneus.lu について
当該企業による記述
Depuis notre création en 2016, nous sommes devenus un acteur de premier plan sur le marché européen des pneus en ligne. Ce succès repose sur la confiance de nombreux professionnels et la préférence de centaines de milliers de consommateurs. Notre réputation s'appuie sur trois fondements : rigueur, excellence et des prix compétitifs.
Nos équipes expertes s'engagent à vous offrir une expérience client exceptionnelle, soutenue par une logistique performante et des processus optimisés, garantissant une satisfaction maximale à chaque achat.
Notre engagement ? Vous proposez les meilleurs prix du marché en permanence. Pour vos besoins en pneus, optez pour l'excellence et la fiabilité en choisissant notre entreprise.
Nos équipes expertes s'engagent à vous offrir une expérience client exceptionnelle, soutenue par une logistique performante et des processus optimisés, garantissant une satisfaction maximale à chaque achat.
Notre engagement ? Vous proposez les meilleurs prix du marché en permanence. Pour vos besoins en pneus, optez pour l'excellence et la fiabilité en choisissant notre entreprise.
当該企業による記述
連絡先
ルクセンブルク
- centralepneus.lu
4.4
優良
3945件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
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Livraison trait rapides et…
Livraison trait rapides et professionelle
Prise pour Mon achat trait correct
2026年7月17日
Top 2 fois commander deux fois reussi
Top 2 fois commander deux fois reussi! A la 3eme!
2026年7月23日
自発的なレビュー
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Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
I received an impolite an incomplete…
I received an impolite an incomplete reply regarding the invoice. The invoice was including vat which I did not expect. Answers that were given were very confuse. The tyres and the delivery where ok.
2026年7月27日
Centralepneus.lu からの回答
We are sorry to hear that the reply you received about your invoice was unclear and not handled professionally.
We are pleased that the tyres and delivery were satisfactory, but we understand your disappointment regarding the VAT shown on the invoice and the confusing answers provided. If this point has not yet been clarified, please open a ticket with our customer service team so the invoice details can be reviewed carefully and explained properly.
Thank you for your feedback, which helps us improve the quality of our support.
Centralepneus.lu からの回答
Thank you for your feedback, and we’re glad to hear the tires are good.
We’re sorry the delivery took longer than expected. Delivery times can sometimes be affected by transport conditions or unforeseen delays, but we understand that more than two weeks is disappointing. Your comments are valuable and help us improve our service.
Comme toujours service de qualité
Comme toujours service de qualité
Merci et à la prochaine
2026年7月28日
自発的なレビュー
Ich habe vor 3 wochen reifen bestellt…
Ich habe vor 3 wochen reifen bestellt die bis heute nicht angekommen sind, man kann auch niemand telefonisch erreichen.
Das ist das letzte mal wo ich bei Centralepneus bestelle !
2026年7月12日
Centralepneus.lu からの回答
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Reifen nach 3 Wochen noch nicht erhalten haben und diese Erfahrung machen mussten.
Lieferverzögerungen können in Einzelfällen durch Transportprobleme oder andere unvorhergesehene Umstände entstehen. Da Sie bereits ein Ticket bei unserem Service après-vente eröffnet haben, werden wir Ihre Anfrage intern priorisieren, damit der Status Ihrer Lieferung schnellstmöglich geprüft und Ihnen eine passende Rückmeldung gegeben wird.
Wir verstehen auch Ihren Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit. Unser Kundenservice ist in erster Linie über das Ticketsystem, die Chatfunktion und das Kontaktformular erreichbar. Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Guter servie
2026年7月25日
Commande pas livré !!!
2026年7月19日
Centralepneus.lu からの回答
Lamentamos que a sua encomenda ainda não tenha sido entregue. Como já tem um ticket aberto junto do nosso serviço pós-venda, vamos pedir a priorização interna da sua reclamação para que o estado da entrega seja verificado rapidamente e para que receba uma resposta adequada o mais breve possível.
Une livraison catastrophique
La livraison est une véritable catastrophe, le comble pour un site de vente en ligne.
Mon colis est resté pendant de nombreux jours dans l'entrepôt final sans être mis en livraison. Lorsque je contacte le service client de CentralPneus, l'on me répond que cela représente le schéma de livraison normal d'une livraison sans jamais chercher à solutionner le problème ou sans jamais abonder dans le fait que cela est parfaitement anormal.
Le minimum, lorsque l'on passe par un transporteur manifestement défaillant, est d'assurer à ses clients un support et d'intervenir ou d'offrir des solutions.
Ainsi, je ne peux que vivement déconseiller ce site.
2026年7月22日
自発的なレビュー
Centralepneus.lu からの回答
Nous sommes désolés de lire votre retour. Un colis bloqué plusieurs jours en agence finale, ainsi que le manque de solution apportée, ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les délais de livraison peuvent parfois être allongés par le transporteur, mais votre signalement mérite bien une vérification précise. Puisque vous avez déjà contacté notre service client, nous allons demander une priorisation de votre dossier en interne afin qu’un agent puisse faire le point avec le transporteur et vous apporter une réponse adaptée rapidement.
Merci pour votre retour, qui nous aide aussi à améliorer le suivi apporté en cas d’incident de livraison.
Centralepneus.lu からの回答
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience concernant l’envoi. Des retards ou incidents de transport peuvent malheureusement survenir. Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès de notre service après-vente depuis votre espace client afin que votre dossier soit vérifié rapidement et qu’une solution adaptée vous soit proposée.
Arnaque en bande organisée
Second post identique car hormis la réponse toute faite, aucune action/réaction !
Pourquoi répondre que mon cas sera réétudié pour me répondre identiquement la même chose, sans répondre aux vraies questions !?
50 euros perdus en frais de livraison!!!
Avant de commander sur ce site, sachez qu'en cas de problème, rien ne sera fait pour trouver une solution dans votre intérêt, que vous soyez un client récurrent (je commande pour plusieurs milliers d'euros chaque année) ou pas.
Le 19 juin, je suis informé que la livraison n’a pas pu être remise en raison d’un problème de destinataire. J'ai pourtant fait livrer à mon adresse professionnelle comme je le fais chaque fois.
Le lundi 22 juin, je précise le nom de mon entreprise (la seule à l'adresse indiquée). Dans les jours qui suivent, aucune démarche n’est entreprise par DPD suite à la précision apportée. Pas de seconde présentation. Pas d’invitation à venir récupérer les pneus à leur dépôt. Rien! Du moins avant le samedi 27 juin. Ce samedi 27 juin je reçois en effet un email de DPD m’informant que mon colis serait retourné à l'expéditeur ("Your parcel will be returned, the address is incorrect"). Doublement faux!!! L’adresse était correcte depuis le début et le nom de ma société a été communiqué 5 jours plus tôt.
S'ensuivent alors des échanges lunaires avec Natalia du service après-vente. J'ai beau demander comment ils s'assurent que leurs prestataires externes font leur travail correctement dans l'intérêt de leurs clients, car à mon sens DPD n'a clairement pas fait son travail correctement, cette charmante dame n'a pour seule réponse que de pointer ma responsabilité pour l'erreur de destinataire qui n'en est pas une car (i) toutes les précédentes livraisons ont été livrées à cette adresse à mon nom et (ii) un seule entreprise est domiciliée à l'adresse indiquée, la mienne.
2026年6月27日
自発的なレビュー
Centralepneus.lu からの回答
Nous regrettons sincèrement votre expérience et comprenons votre mécontentement, d’autant plus au vu de votre fidélité.
Puisque vous avez déjà échangé avec notre service après-vente, votre dossier va être repriorisé en interne afin qu’il soit réexaminé de façon plus approfondie, notamment sur la chronologie de la livraison, les informations transmises le 22 juin et la gestion du retour par DPD.
Votre retour sur l’absence de seconde présentation, l’absence d’invitation au dépôt et la facturation des frais de livraison sera bien repris dans cette nouvelle analyse. Si des anomalies sont constatées dans le traitement du transporteur, elles seront prises en compte par nos agents.
Merci d’avoir pris le temps de détailler les faits : ce type de signalement nous aide aussi à renforcer le suivi de nos prestataires.
Les pneus sont très bons
Les pneus sont très bons. Pas de bruit.
Je recommande. Le service de livraison était rapide. Les pneus étaient très bien emballez. Service Top
2026年7月6日
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