Cerascreen 

Cerascreen からの回答

2025年5月15日

vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.

Wir verstehen Ihren Frust und möchten gerne zur Klärung beitragen: Der von Ihnen eingesendete Test ist grundsätzlich bis zu 30 Tage stabil, sodass die Versanddauer von knapp acht Tagen nicht der Grund für die Nichtauswertbarkeit war. In Ihrem Fall lag es daran, dass die eingesendete Testkarte nicht den erforderlichen Qualitätskriterien entsprach – sie war leider feucht. Dies kann z. B. passieren, wenn die Trockenblutkarte nicht ausreichend getrocknet wurde, bevor sie in den Versandumschlag gelegt wird.

Da unser Labor nur Proben auswertet, die verlässliche und aussagekräftige Ergebnisse liefern können, werden Proben, die diesen Standards nicht entsprechen, vorsorglich abgelehnt – aus Verantwortung gegenüber der Aussagekraft Ihrer Analyse.

Natürlich möchten wir trotzdem, dass Sie mit Ihrem Erlebnis zufrieden sind. Eine Rückerstattung ist selbstverständlich möglich – wenden Sie sich dazu einfach direkt an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月14日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zum DNA-Stoffwechseltest zu geben – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie enttäuscht sind.
Unser Ziel ist es, wissenschaftlich fundierte und verständlich aufbereitete Empfehlungen zu geben. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck hatten, die Hinweise seien zu allgemein gehalten.

Bitte beachten Sie, dass wir allen Kund*innen die Möglichkeit bieten, ein kostenloses telefonisches Beratungsgespräch mit unserer Gesundheitsexpertin zu führen. In diesem persönlichen Gespräch können offene Fragen geklärt, Ergebnisse noch einmal individuell eingeordnet und weiterführende Tipps gegeben werden. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen gern dabei, einen Termin zu vereinbaren – vielleicht können wir Sie so doch noch von dem Mehrwert des Tests überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass der erste Versuch Ihrer Probe nicht auswertbar war und der zweite Versuch länger gedauert hat, als Sie erwartet haben. Um Ihnen ein präzises und aussagekräftiges Ergebnis zu liefern, prüfen wir jede Probe bei Eingang sehr genau. Sollte eine Probe den Qualitätskriterien nicht entsprechen, muss sie leider abgelehnt werden, da wir nur dann ein verlässliches Ergebnis gewährleisten können. Wir verstehen, dass eine schnelle Auswertung in solchen Fällen sehr wichtig ist.

Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月19日

Thank you for your feedback.

We’re very sorry to hear that you had a negative experience. Unfortunately, we weren’t able to find any information related to your case based on your review. We would really like to understand what went wrong and find a solution together with you.

Please don’t hesitate to contact our customer service. We’d be happy to look into your request and assist you as best we can.

Best regards
Your cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Probe zu Verzögerungen gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Proben im Labor sorgfältig prüfen und nur solche verwenden, die den Qualitätskriterien entsprechen. Je nach Art der Probe kann die Stabilität variieren. Falls eine Probe aufgrund von Transportproblemen oder Verzögerungen bei der Post nicht mehr auswertbar sein sollte, bieten wir selbstverständlich kostenlosen Ersatz an.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten direkt an unser Support-Team zu wenden, damit wir gezielt weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月13日

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass Sie so viele Probleme mit unserer App, dem Webportal und der Testbearbeitung hatten. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden die von Ihnen angesprochenen technischen Schwierigkeiten und Verzögerungen intern prüfen.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf Ihre Ergebnisse und die Unannehmlichkeiten bezüglich der Testcodes und Rechnungen. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, damit solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.

Falls Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月2日

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Rückrufservice unzufrieden waren. Dass ein vereinbarter Termin nicht eingehalten wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Kundenservice.

Leider können wir Ihre Bewertung aktuell keinem konkreten Fall zuordnen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich noch einmal direkt bei uns melden, damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Vielen Dank für Ihr Feedback – nur so können wir unseren Service weiter verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年5月6日

Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und den Testergebnissen nicht zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass uns die Qualität unserer Tests und der Kundenservice am Herzen liegen.

Wir haben Ihnen bereits vor einiger Zeit eine E-Mail gesendet, um den Sachverhalt zu klären und das weitere Vorgehen zu besprechen. Falls Sie diese Nachricht nicht erhalten haben oder noch offene Fragen bestehen, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月28日

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Test-Erlebnis unzufrieden waren.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass trotz optisch gut gefüllter Kreise die Qualität der Probe nicht für eine Auswertung ausreicht – etwa wenn es bei der Blutentnahme oder beim Versand zu Problemen kommt und die Probe dadurch, wie zum Beispiel bei einer Hämolyse, nicht auswertbar ist. Um verlässliche Ergebnisse sicherzustellen, verwirft unser Labor Proben, die nicht unseren Qualitätskriterien entsprechen.
Sollte eine Auswertung nicht möglich sein, bieten wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Ersatztest an. Bitte melden Sie sich dazu jederzeit gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten, und hoffen, Sie dennoch bald wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月28日

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass die Anmeldung für Sie kompliziert war und es technische Probleme, insbesondere beim Geburtsdatum, gab. Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse zu verbessern und Ihre Hinweise helfen uns dabei sehr.
Bezüglich der Umfragen: Diese sollen uns helfen, unser Angebot noch besser auf die Wünsche unserer Kunden abzustimmen – selbstverständlich sind sie freiwillig.
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月24日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit unserem Service und den Ergebnissen nicht zufrieden sind.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das von Ihnen Erlebte entspricht nicht unserem üblichen Standard, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung so negativ ausgefallen ist.

Wir haben unser Bestes gegeben, um mehrfach und transparent über die Verzögerungen zu informieren, da es durch einen Systemwechsel und durch außergewöhnlich hohes Testaufkommen leider zu Engpässen im Laborablauf kam. Das ist für uns ebenso unbefriedigend wie für Sie, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.

Melden Sie sich gerne nochmal bei unserem Kundenservice, um weitere Fragen und Angelegenheiten zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月22日

Liebe Anna,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Testergebnis unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und um weitere Informationen gebeten haben, um Ihren Fall individuell prüfen und gemeinsam mit dem zuständigen Labor klären zu können. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung erhalten.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und möchten der Angelegenheit selbstverständlich nachgehen. Gerne unterstützen wir Sie, sobald wir die notwendigen Daten zur Zuordnung erhalten haben (z. B. Test-ID oder Bestellnummer).
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月22日

Liebe Sarah,
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren.

Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen. Tatsächlich kam es rund um den Eingang Ihrer Probe zu einem Bearbeitungsrückstand im Labor, über den wir Sie schriftlich informiert haben. Wir verstehen dennoch Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, Ihr Test sei nicht zuverlässig durchgeführt worden.
Bitte seien Sie versichert: Auch bei verzögertem Start der Analyse wird die Stabilität der Probe im Labor stets überprüft, bevor sie ausgewertet wird. Nur Proben, die noch verwertbar sind, gelangen in die Analyse.
Es ist sehr schade, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten. Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren Fall gerne noch einmal individuell – melden Sie sich dazu einfach mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月22日

Liebe Jasmin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die positiven Worte zu unseren Testkits – es freut uns, dass Sie die Anwendung als unkompliziert und verständlich empfunden haben.

Wir bedauern sehr, dass es bei der Auswertung Ihres Tests zu Verzögerungen gekommen ist und Sie unzufrieden mit dem Ablauf sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir Sie um weitere Informationen gebeten haben. Leider haben wir hierzu bislang keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Nur mit diesen Angaben können wir Ihren Fall eindeutig zuordnen und klären, was mit Ihrer Auswertung geschehen ist. Gerne kümmern wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen, sobald wir die fehlenden Informationen vorliegen haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年4月22日

Liebe Corinna,
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass wir auf unsere Rückfrage hin leider keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten haben, um den Vorgang prüfen und Ihnen weiterhelfen zu können.
Selbstverständlich ist es unser Ziel, allen Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Ablauf und zuverlässige Ergebnisse zu bieten. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich nochmals direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2025年3月31日 に更新

Lieber Alexander,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Auswertung, den regelmäßigen Informationen und der verständlichen Erklärung der Ergebnisse so zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen einen so positiven Service bieten zu können.

Ihr Feedback bedeutet uns viel, und es ist wunderbar zu hören, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir freuen uns, Sie bei Bedarf auch in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre wertvolle Rückmeldung!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr cerascreen Kundensupport

Cerascreen からの回答

2025年3月27日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass der Test nicht den gewünschten Erfolg für Sie gebracht hat und dass Sie mit den Ergebnissen unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen versichern, dass wir solche Anliegen sehr ernst nehmen.

Um das Problem genauer zu untersuchen und Ihnen weiterhelfen zu können, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kollegen werden den Fall individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter per Nachrichten Anfrage oder telefonisch. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf cerascreen.de.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken vollständig geklärt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Cerascreen からの回答

2025年3月25日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Tests und der Kommunikation nicht zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Probleme mit der Auswertung Ihrer Probe entstanden sind. Es ist uns bewusst, dass Verzögerungen frustrierend sein können, und wir verstehen Ihre Bedenken. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Probe aus verschiedenen Gründen nicht auswertbar ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Vorfälle zu vermeiden und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Ihre Anmerkung zum Vertrieb und der Bearbeitung nehmen wir sehr ernst. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unser Kundenmanagement und die Kommunikation weiter zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wenn Sie weiterhin Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr cerascreen Kundensupport

Cerascreen からの回答

2025年3月19日

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit cerascreen nicht so gut verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit über die lange Lieferzeit. Wir sind bemüht, unsere Versandprozesse kontinuierlich zu verbessern und nehmen Ihr Feedback ernst, um zukünftig kürzere Lieferzeiten zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Ihr cerascreen Support Team

Cerascreen からの回答

2025年3月18日

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit cerascreen nicht so gut verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten. Wenn Ihr Test nicht ausgewertet werden konnte, weil es zu unerwartenden Problemen im Versand oder in der Bearbeitung kam, haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Ersatztestkit. Sie können uns über das Kontaktformular help.cerascreen.com schreiben, damit unser Kundendienst Ihnen helfen kann. Wir schätzen Ihr Feedback und sind um Ihre Zufriedenheit bemüht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr cerascreen Support Team