Clerk.io ロゴ
ウェブサイトにアクセス

Clerk.io レビュー 

651
•
TrustScore 5段階評価の4.5

4.4

eコマース ソリューション提供業者
レビューを書くウェブサイトにアクセス
レビューを書く

レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら

プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら

レビュアーのコメントを見てみましょう

5つ星のうち5の評価

Abbiamo iniziato a usare Clerk dopo il covid e ci ha dato davvero una mano a risollevarci in un momento difficile. Ha sostituito molto bene dei vecchi programmi che usavamo prima, che ormai faceva... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Using Clerk.io has been a really positive experience for us so far. The tool has definitely helped out driving sales, and not only that but provided a really good working search on the website.... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Vi är väldigt nöjda med Clerk och samarbetet vi har haft hittills. Sedan vi började använda tjänsten har vi tydligt märkt att merförsäljningen i vår webshop har ökat, framför allt genom relevanta prod... もっと見る

5つ星のうち1の評価

Opplever at clerk viser feil pris på alle bundle produkter i Woocommerce. Clerk krever tilgang til backend, når jeg tilbyr Clerk å ta et videomøte og vise alt de ønsker live, så er ikke dette godt nok... もっと見る

企業が回答しました

企業情報

  1. eコマース ソリューション提供業者

Clerk.io について

当該企業による記述

Welcome to Clerk! Our AI-based personalization solutions are designed to help online store owners like you increase your revenue, optimize your store's performance, and achieve your business goals.

At Clerk, we are committed to providing you with the best-in-class e-commerce solutions that can help boost your conversion rate, average order value, and customer basket size. Our unique platform is designed to work from day one, saving you time and money as you scale your business.

We have earned an impressive reputation as a trusted and reliable solution provider thanks to our commitment to offering superior services and support to our customers. With cookieless personalization, your customers' privacy is guaranteed, and they can enjoy a seamless shopping experience without compromising their data.

Our advanced AI-driven technology helps online store owners optimize their store performance and scale their businesses beyond their physical stores. We offer a unique end-to-end platform that integrates all the essential features you need to automate and streamline your e-commerce operations, providing you with a more efficient and user-friendly experience.
Our 4 tools are:
• Search
• Recommendations
• Email
• Audience

With Clerk.io, you can access exceptional customer support and services to help you achieve your business goals. We are proud to serve our customers and are confident we can help you take your online store to the next level. Let us help you grow your business.
Clerk.io.

連絡先

4.4

優良

TrustScore 5段階評価の4.5

651件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

最近のレビュー依頼の記録はありません

この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。

ネガティブなレビューの 71％に回答しています

通常2週間以内に回答

この企業のTrustpilot 利用方法

レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。

4.4

すべてのレビュー

(651)

過去12か月のレビュー数: 30件

レビューを書く
Trustpilot に参加している企業は、インセンティブを提供したり、レビューを非表示にするためにお金を払ったりすることは許可されていません。レビューはレビュアーの個人的な意見で、Trustpilot のものではありません。詳細はこちら
5つ星のうち5の評価

A very high-skilled team willing to help

Clerk.io has a very high-skilled team and always willing to help you with every issue or question you're running into. Extremely helpfull in any way. Fabio, many thanks to you for your clear answers, solutions and fixes! Keep up the good work!

2022年3月15日
自発的なレビュー
5つ星のうち5の評価

Marta

Marta è stata molto disponibile e competente.
Mi ha seguito e aiutato soddisfacendo al 100% la mia richiesta.
Voto 10.
Peppe

2022年3月9日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

Jeg som kunde er dessverre ikke fornøyd…

Jeg som kunde er dessverre ikke fornøyd med clerk. Det tok lang tid før vi fikk hjelp med implementering, du må betale ekstra hvis du skal få ressurser innen rimelig tid. Faktura øker selv om deres egen graf peker på at resultatene kunne vært bedre. Jeg oppfatter det som at clerk ikke er villig til å diskutere pris og de lytter ikke til deg om du er misfornøyd. Jeg vil snart ta en ny runde og vurdere samarbeidspartner på personalisering.

**
Hei Mikie.

Takk for svar!

Hvis suksessen for deres kunder betyr alt, så stusser jeg over at vi er kommet dit vi er nå. Forstår jeg det rett, så er standard implementering at vi må vente fire uker for å få hjelp til implementering, samtidig som man betaler for tjenesten?

Abonnementet er basert på trafikk/visninger, ikke nødvendigvis profitt, slik jeg ser det. Uansett hva clerk tilfører av verdi så er det trafikk/visninger som blir styrende for hvor stor faktura blir.

Hvis vi tar i bruk clerk karuseller på flere sider og kommer på grønt nivå for clerk, så er vel du 100% sikker på at det blir mer lønnsomt for oss?

Vi har hatt vanskeligheter med å forstå hvorfor clerk gang på gang skal oppjustere faktura samtidig som deres performance graf viser at resultatene kunne vært bedre, etter x antall prisoppjusteringen så er vi så frustert at vi ønsker ikke et møte med clerk på nåværende tidspunkt.

Dere har sendt et tilbud basert på et falskt høyt forbruk. Tilbudet du viser til nå har en høyere pris enn det vi har betalt de siste 6 måneder, så jeg ser ikke på det som et tilbud.

Vi vurderer fjerne en karusell fra clerk allerede og forventer at forbruket vil reduseres med det. Jeg har forresten spurt om å få data på hva den karusellen produserer av visninger, men det har jeg ikke fått enda, det blir derfor vanskelig å justere forbruket som man selv ønsker.
**
Hei Mikie.

Takk for svar!

Vi ønsket ikke å implementere selv, det var derfor vi kjøpte pakke inkludert implementering. Det var uinteressant å få tilgang og måtte betale for en tjeneste vi ikke skulle bruke uansett, men det er ikke noe valg hos clerk og dette poengterte dere ikke i innsalget heller. Jeg regner med det er som dette for alle nye kunder.

Hvis vi bruker deres beste praksis så regner jeg med det er clerk karuseller på "alle sider". Hvis vi erstatter alle våre egne karuseller med clerk karuseller, så er det logisk at clerk vil generere alle inntektene. Det jeg spesielt er opptatt av er merverdien clerk gir, ikke bare antall visninger/forbruk som dere måler på.

Jeg har drevet meg salg og service i 15 år og jeg driver en nettbutikk der kundene våre kan gi oss tilbakemeldinger, alt ligger synlig i nettbutikken, når vi har skikkelig misfornøyde kunder så må vi treffe tiltak som virker snarest, men for dere så virker et møte som det viktigste, jeg har bedt om ting i telefonmøte med dere tidligere uten at jeg fikk noe konkret ut av det. Vi kan stille til et møte med dere, men vet ikke hva mer et slikt møte skal tilføre enn det som allerede er kommunisert i mailkorrespondanse.

I går dokumenterte jeg med deres egen graf estimert volum denne måneden og i tillegg fjerner vi en clerk karusell fra forsiden som har hatt ca. 400 000 visninger men nesten ikke har genert noen kroner og vi får følgelig reduksjon i visninger fremover, likevel fakturerer dere tidenes høyeste regning i dag? Og med disse meldingen tatt i betraktning..

Jeg har ikke noe å utsette på CMS, men jeg synes det er leit at hun blir målt på hvordan jeg som kunde rangerer clerk på Trustpilot. Dere spør meg hva som skal til for å fjerne denne meldingen fra Trustpilot og det har jeg svart dere på, dere må ikke ta betalt for mer enn det vi forventer å få verdi for.

2022年2月4日
自発的なレビュー
Clerk.io ロゴ

Clerk.io からの回答

Hei Lucas
Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med Clerk.io. Suksessen hos våre kunder betyr alt for oss og vi er stolte av den tjeneste vi tilbyr.
Jeg har nå sett gjennom saken din, for å se om det er noe vi kunne gjort annerledes.

Som du vet er standardimplementeringen av Clerk inkludert i prisen når du signerer med Clerk. Trenger du i tillegg ekstra utvikler ressurser kan disse kjøpes til en veldig fin pris som er langt under det du betaler eksternt. Hvis dette ikke har vært tydelig kommunisert fra starten, så beklager jeg mange ganger.
Clerk-abonnementet ditt er kun basert på forbruk. Dvs. at du bare betaler mer hvis din profitt vokser. Dette er tydelig angitt i våre vilkår, og din CSM har til og med tilbudt deg en fin rabatt på en årskontrakt.

Vi har hatt vanskeligheter med å sette opp et møte med deg - vi forstår at alle er opptatt, men vi vil gjerne hjelpe deg med din Clerk Performance og med å få full verdi av Clerk. Vi vil likevel veldig gjerne holde en performance review med deg eller hjelpe på annen måte som du ønsker. Du er også hjertelig velkommen til å kontakte meg via support@clerk.io hvis det er noe jeg kan gjøre.

Vennlig hilsen

Mikie Wrighton
Leder for Customer Success Management

**

Hei Lucas,
Tusen takk for ditt svar.

Fra samme sekund du signerer har du tilgang til ALT i Clerk og kan selv påbegynne implementeringen. Det finnes også dokumentasjon for dette, sånn at du har alt du trenger.
Ønsker du derimot at vi skal gjøre hele gjennomføringen kan det bli litt ventetid - dette er grunnet vår innsats og vi sørger for at vi er nøye med de onboardingene vi har.

Det er riktig at abonnementet er basert på forbruk alene. Dette er tydeligt angitt på vår prisside og også i kontrakten du har signert. Hvis du bruker vår beste praksis, har vi en ROI-garanti. Hvis du ikke ønsker å bruke vår beste praksis, hjelper vi fortsatt veldig gjerne med strategimøter og performance reviews, slik at du fortsatt kan få det beste ut av Clerk. Hvis du ikke godtar disse møtene (som er inkludert i abonnementet ditt) så er det vanskeligt for oss å hjelpe.

Vil du betale mindre kan du fx ta bort en karusell, og da faller selvsagt forbruket. Din CSM hjelper veldig gjerne med å vurdere hvilke karusell som har lavest ROI, men du kan også se dette under Performance Dashboard for Recommendations når som helst.
Du kan også alltid holde øye med forbruket ditt på “usage” siden i Clerk Backend. Den er delt opp i både produkt og periode.

Har du der i mot andre spørsmål, vil jeg (eller din CSM som snakker flytende norsk) veldig gjerne hjelpe til med en samtale eller videokonferanse.

Vennlig hilsen

Mikie Wrighton
Leder for Customer Success Management

5つ星のうち1の評価

I’d be very careful about signing up…

I’d be very careful about signing up with Clerk.io

They charged us over $2000 when we didn't use their code at all.

Their “can’t lose” guarantee seems worthless.

They don't do refunds.

Their onboarding process is unprofessional

BACKGROUND:

We signed up to Clerk.io on a wdify installation basis.

- The installation process itself was a mess. For example: Their installation workflow / process document was like something from the 90s. Badly designed word docs.

- They were unprofessional eg we had to send the passwords to them several times. (And they wanted these sent by open email. They didn't get that it would be safer to send these via whatsapp etc)

- But the big problem was they left half-finished elements live online - even though these wouldn't have taken long to finish off. Instead they literally left them online and said they’d fix them in a few days!

- The account manager acted passive aggressive. Surprised at why we needed their incomplete changes taken off the live website (The site was left a mess. Our sales suffered immediately)... Then smooth-talked about how they would hate for us to have a bad experience… which, of course, they had literally just given us.

- They then spent weeks saying they would be setting it all up again on a non-live instance ie a test site.

- Eventually they admitted they couldn’t do that without our developers

(We had said at the outset we didn't want our usual developers to get involved - they weren’t available. Clerk.io promised all along that this wouldn’t be necessary).

Unfortunately, unknown to us, throughout this time clerk.io had started charging us monthly

We had thought the payments would only start when we were live / using their service. If we had known this we would have cancelled formally.

Instead, after a couple of months, we simply made it clear that we weren’t going to move forward.

When we did our year end and saw their automated monthly charges totalling about $2000 we asked for a refund.

They said a senior manager would contact us to discuss it.

Nobody did - despite several reminders.

Arguably they could have kept a couple of month’s payment for the installation. But they’ve kept several months’ payments.

Bear in mind we didn't use their code at all.

2022年1月28日
自発的なレビュー
Clerk.io ロゴ

Clerk.io からの回答

Hi Edward,

First of all, I truly am sorry that you have not had a good experience with Clerk.io. We pride ourselves on a high level of customer service, so I do apologise that you have not been satisfied. I have now thoroughly investigated your case.

I see in the email history that we asked once for confirmation of credentials. After receiving that, we still needed the exact URL to access your site, but there must have been a misunderstanding because credentials was shared once again.

We then experienced that the shared credentials didn't work and asked once again. You asked for the possibility to share credentials elsewhere than mail and we met your wish by setting up a Google Meet call.

I see that on the 28th+29th of July 2021 there was a lot of emails going back and forth between us and you. All of them were related to some of the modules that were implemented, which didn’t live up to your expectations. But they were all answered within the same day.

On the 2nd of August you disabled the app due to a drop in your Sales.

Your dedicated Onboarding Consultant has been in dialogue with you throughout your journey. She apologised to you for some of the wording might have seemed harsh. You replied back that everything was ok.

Your dedicated Account Manager, who replied to you after you wished to cancel, wrote an email with all the steps and details needed to cancel your subscription.

On the 18th of June 2021, in the first weeks of your Onboarding, we suggested that a test environment would be preferable due to the complications that can come from working on a live site.

We’re sorry if we’ve been unclear about this. We meet different configurations every day and at times we need more information to know where to navigate in order to not make crucial mistakes.

We inform our clients from a start, that payment begins from the day the contract is signed, because we already set several things in motion to begin your onboarding. Further, in most scenarios the 15 development hours that are included in your subscription, are cheaper than the cost you would have to pay elsewhere to do the implementation.

On the 4th of June, one week after signing, you also received an email from us, stating clearly, that with regards to pricing you’re paying from the sign-up date to cover the Onboarding costs.

I’m very sorry for the period of time between your request for cancellation and now. That is on us. However, as we have explained, our contracts are without any minimum contract period that allows you to cancel your subscription at any time from your end - without our involvement.

I’ll make sure to follow through, today, with your request about a refund.

Best regards,
Anh
Head of Onboarding

5つ星のうち1の評価

Svindel

I forbindelse med vi har skiftet hjemmeside pr. 30-6 er vores samarbejde med Clerk.Io også ophørt. Vi igangsatte implementeringen med en medarbejder der ikke havde tilstrækkelige evner til at få os op og køre hvorefter vi tager konsekvensen og skifter til en konkurrent. Det får jeg meddelt medarbejderen men indtil d.d. er der opkrævet den månedlige afgift selvom der har været 0 aktivitet på kontoen.

Jeg kontakter support og forklarer sagen. Jeg forestiller mig at intet firma vil kunne finde på at opkræve penge for en service man ikke har leveret. Men det har man åbenbart moral til hos Clerk.
Supportmedhjælperen gemmer sig bag ved "det er vores terms"
Det kan jo godt være, men så har I jo som firma terms der er helt hen i hegnet.

Det er skammeligt.

Vil anbefale alle jeg kender aldrig at lave en aftale med Clerk.

2021年12月23日
自発的なレビュー
Clerk.io ロゴ

Clerk.io からの回答

Hej Mathias.

Først og fremmest er jeg rigtigt ked af din oplevelse og jeg kan godt forstå din frustration. Jeg beklager at vores service ikke levede op til din forventning, selvom vi har gjort alt hvad vi kunne for at give dig den ønskede opsætning.

Man betaler Clerk fra den dag abonnementet starter, netop fordi man får en dedikeret specialist som hjælper med opsætningen, samt adgang til vores produkter med det samme, hvilket du har også har fået.

Grunden til at du fortsat er blevet opkrævet er fordi du ikke havde opsagt din aftale fra dit Clerk admin panel, som vi ellers gjorde opmærksom på. Det betyder at du indtil nu har haft en aktiv konto med forbrug, selvom du på ethvert tidspunkt kunne vælge at opsige den.

Dit abonnement løb fra måned til måned og du havde derfor heller ingen binding udover den indeværende måned. Det krævede blot at du selv opsagde din konto.

For at bekræfte er din konto nu lukket, så du vil ikke modtage flere opkrævninger.

Jeg ønsker dig alt held og lykke fremover, samt en god jul og et godt nytår

Trustpilot エクスペリエンス

Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。

プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。

Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。

よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。

確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。

レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。

詳細情報