Coceurope レビュー 

Coceurope からの回答

2023年11月24日

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir möchten einige wichtige Punkte klarstellen.

Bei COCEurope streben wir danach, genaue und detaillierte Informationen durch unsere Datasheets zu liefern. Wir sind uns bewusst, dass unsere Dokumente keine offiziellen COC-Papiere sind, aber sie werden mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit unter Verwendung offizieller Datenbanken und aktueller Informationen erstellt.

In Ihrem speziellen Fall möchten wir betonen, dass jeder Datasheet basierend auf der von den Kunden bereitgestellten Fahrgestellnummer (FIN) erstellt wird. Dies gewährleistet, dass die Informationen spezifisch für das betreffende Fahrzeug sind. Wir verstehen, dass es eine Verwirrung bezüglich der Präsenz einer "Typgenehmigungsnummer" in Ihrem Dokument gab, die für ein Fahrzeug, das für den US-Markt bestimmt ist, nicht erscheinen sollte. Dies könnte auf einen Fehler in unserem System zurückzuführen sein, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir möchten jedoch auch hervorheben, dass unser Team immer bereit ist, eventuelle Fehler zu korrigieren oder Klarstellungen zu bieten. Wir bieten Korrekturen ohne zusätzliche Kosten an und sind verpflichtet, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Der Vorschlag, die Typgenehmigungsnummer zu entfernen, war als schnelle Lösung für das gemeldete Problem gedacht, aber wir sind bereit, weitere Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie ein Dokument erhalten, das Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und nutzen es, um unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Wenn es etwas gibt, das wir tun können, um Ihnen weiterzuhelfen, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Danke, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Situation zu klären. Wir freuen uns auf die Möglichkeit, diese Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen.

Als Zeichen unserer Wertschätzung möchten wir Ihnen einen 10%-Rabatt-Coupon anbieten, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können. Bitte verwenden Sie den Code: wq34phk7

Mit freundlichen Grüßen,

Coceurope からの回答

2023年12月21日

Sehr geehrter Kunde,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten klarstellen, dass COCEurope keine Herstellerzertifikate der Konformität (COC) ausstellt, sondern detaillierte und informative technische Datenblätter, bekannt als CDS (Complete Datasheet). Diese Unterscheidung sollte in unserer Kommunikation und auf unserer Webseite deutlich gemacht worden sein, und wir entschuldigen uns für jedes Missverständnis.

Wir verstehen, dass für die Zulassung von Fahrzeugen in vielen europäischen Ländern ein offizielles COC-Dokument erforderlich ist. Unsere Datenblätter bieten eine umfassende technische Übersicht, sind jedoch nicht als rechtlicher Ersatz für ein COC gedacht. Es tut uns leid, wenn dies zu einem Problem bei Ihrer Fahrzeugregistrierung geführt hat.

Bezüglich Ihrer Rückerstattung und der Kommunikationsprobleme möchten wir Ihnen versichern, dass wir dies sehr ernst nehmen. Obwohl wir keine telefonische Hotline anbieten, sollte unser Kundenservice über Chat und E-Mail erreichbar sein. Wir möchten Ihnen helfen, dies so schnell wie möglich zu klären.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestell- und Kontaktdaten über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular auf unserer Website, damit wir uns direkt um Ihr Anliegen kümmern können. Wir sind entschlossen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Nochmals entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr COCEurope Kundensupport-Team